4 dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo

CX, ou experiência do cliente, tornou-se um foco importante para marcas e empresas em todo o mundo, e não apenas aquelas que envolvem compradores online por meio de seus sites, mas marcas que também interagem com os clientes face a face. Se você vende eletrônicos de consumo, ter um bom CX talvez seja mais essencial do que se você não tivesse, simplesmente porque comprar esses tipos de produtos costuma ser bastante complicado – poucas pessoas entendem as especificações técnicas dos eletrônicos e como isso se relaciona com suas necessidades.

Você pode pensar que entende o que é ter uma boa experiência do cliente, mas na era de hoje, onde apresentar seu produto ou marca a um cliente nunca foi tão fácil, embora, ao mesmo tempo, nunca tenha sido tão difícil fazer com que esses clientes se importem ou, às vezes, , para ajudá-los a entender o que você está oferecendo, aumentar seu conhecimento de CX nunca foi tão importante. É nisso que estamos focando neste post – aumentar seu conhecimento de CX, aprofundando-se em quatro dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo.

Qual a importância do CX?

CX é como seus clientes se sentem em relação à sua marca enquanto interagem com ela em todos os canais. Ter um bom CX significa que a jornada de compra do seu cliente é composta de impressões, emoções e experiências positivas: eles estão sendo atendidos de forma eficaz, não encontraram problemas para navegar em seus sites e terminaram sua jornada com alguma aparência de satisfação, seja isto é, comprando o que eles pretendiam comprar ou aprendendo algo que eles sentiram ser de valor. Faça isso direito, ou melhor, tenha um CX incrível e veja sua receita crescer dramaticamente por meio do aumento do AOV, da fidelidade do cliente e até da reputação da marca – nunca subestime o poder do boca a boca.

Quais são os benefícios do CX aprimorado?

Como dissemos acima, comprar eletrônicos de consumo é complicado - não há muitos que realmente entendam as especificações técnicas de qualquer produto que estejam considerando, e é por isso que ter um ótimo CX se torna vital não apenas para conseguir a venda, mas também para garantir que o cliente realmente volte . Você quer ajudar seus clientes a tomar a melhor decisão de compra para que a experiência deles com sua empresa seja positiva. Se eles tiveram dificuldade em atingir o objetivo do comprador ou compraram algo que não era o que desejavam - porque seu site não conseguiu comunicar sua marca ou produtos de maneira eficaz, há uma chance de você ter perdido um cliente. Esse é o benefício de melhorar seu CX! Faça isso e sua receita aumentará, permitindo que sua marca ou empresa continue crescendo.

4 dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo

1. Entenda o que impulsiona seus clientes

A compreensão das compras do consumidor começa quando chegamos ao entendimento da força motriz de suas decisões de compra. Em outras palavras, o que os motivou a começar a comprar em seu site? Reservar um tempo para estudar a psicologia do cliente é a etapa 2 para melhorar seu CX e uma das etapas mais importantes a serem seguidas em geral para que você possa construir um negócio ainda maior do que o que já fez. Porque o problema é o seguinte: conhecer seus clientes é saber como garantir que a experiência deles seja tranquila, útil e, o mais importante, produtiva. Você precisará considerar os requisitos e desejos individuais, o que eles podem pagar, bem como quais são suas necessidades mais significativas.

Depois de se dedicar a entender essa motivação diferente, você estará levando seu negócio para o próximo nível rapidamente. E, no entanto, acertar isso pode ser complicado, pois não há uma solução de solução rápida - uma pesquisa extensa sobre a psicologia do cliente é a única maneira de aprender como melhorar seu CX: quais etapas seguir, quais ajustes de site fazer e quais ferramentas digitais instalar. Coloque o trabalho e ter um CX impecável será o seu bilhete de ouro para maiores lucros.

2. Use a semântica para tornar o conteúdo mais detectável

Agora, está tudo bem em ter um ótimo CX, mas como seus clientes descobrirão você em primeiro lugar para que possam experimentar sua empresa ou marca? Na etapa 3 de como melhorar seu CX para eletrônicos de consumo, tornar seu conteúdo detectável por meio da semântica é o próximo tópico de discussão. Aqui, queremos que você entenda a importância de implementar sistemas específicos em suas marcações semânticas. Não sabe o que é isso?

Em termos simples, a semântica trata de adicionar significado aos dados do produto para que sejam relacionados às necessidades do cliente. Já ouviu o termo “é apenas semântica”? Esta frase é usada quando as pessoas estão utilizando palavras diferentes para descrever a mesma coisa. A maioria dos recursos de pesquisa não consegue eliminar as “diferenças semânticas” para relacionar frases a produtos. Enriquecer o conteúdo do produto com semântica permite que seus recursos de pesquisa relacionem as especificações técnicas às necessidades de um cliente em termos que eles usam para descrever um produto e os ajuda a entender como um produto pode atender às suas necessidades.

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Por exemplo, se um cliente está tentando comprar um laptop adequado para viagens, mas tudo o que ele vê nas páginas do produto são especificações técnicas, ele pode não conseguir identificar se esse laptop é o melhor para suas necessidades e desejos. Ainda assim, se os dados do seu produto forem enriquecidos com a semântica correta, a busca por um “laptop bom para viagens” será igualada a laptops classificados como leves, com bateria de longa duração e que cabem na bagagem de mão. Ter uma ótima semântica significa que eles aparecerão primeiro como resultados.

3. Comunique-se com os clientes em termos claros e precisos

Quando se trata de eletrônicos de consumo, você deseja não apenas comunicar claramente cada especificação e benefício a seus clientes, mas também destacar que as opções mais caras são sempre melhores. Se o seu público é um grande fã de esportes ou até mesmo um ávido observador de filmes ou séries, você precisa falar com essa paixão e interesse ao comunicar seu produto a eles. Isso mostra a seus clientes que você se esforçou para entendê-los e ajustou a comunicação do produto de acordo.

Fazer isso é um excelente exemplo de grande CX – seus clientes estão sendo falados em um nível mais profundo, que sem dúvida apreciarão e, portanto, responderiam inclinando-se para a compra desse item premium. Sua maior ferramenta de vendas é sua capacidade de atender seus clientes no nível deles, de falar com seus desejos e anseios internos. Você não quer complicar demais os detalhes do produto, mas sim redefinir sua abordagem para se conectar com seu público.

4. Ofereça experiências de descoberta para ajudar os clientes

Ouça, na era digital de hoje, as coisas mudam e se desenvolvem rapidamente. A descoberta de produtos é mais do que apenas colocar seus produtos na frente dos clientes, mas é sobre a experiência que você oferece a eles. Oferecer uma ótima experiência está mudando o jogo e redefinindo o varejo, e é exatamente isso que ajuda a transformar os compradores em clientes fiéis. Como você faz isso? Bem, comprar em seu site ou em sua loja precisa ser intuitivo, inspirador e prazeroso. Aqui estão alguns exemplos a serem considerados:

• Mantenha sua página inicial ou vitrine atualizada
• Certifique-se de que suas páginas de destino e páginas de produtos sejam relevantes
• Torne a navegação na web clara e intuitiva
• Otimize sua barra de pesquisa e os resultados que aparecem
• Incorpore assistentes de conversação para ajudar a combater a paralisia de escolha
• Esteja sempre preparado para novos visitantes do site

Acelere o sucesso do CX com IA

A implementação de um ótimo CX em sua empresa não precisa ser uma tarefa excessivamente complicada, nem quando você tem as ferramentas certas instaladas. Aqui na Zoovu, nosso principal objetivo é fornecer sistemas automatizados que ajudem as empresas a atingir seus objetivos de satisfação do cliente. Somos especializados em fornecer ferramentas baseadas em IA que realizam o trabalho e melhoram a jornada de compra de um cliente para que ele tenha a garantia de retornar. Queremos que seu CX esteja em outro nível, para que você veja constantemente o crescimento da fidelidade do cliente, o crescimento da receita e, claro, o crescimento dos negócios. Para saber mais sobre como começar a usar a IA, entre em contato conosco hoje mesmo.