4 dicas para uma ótima implementação de CDP

Se você está lendo este artigo, provavelmente já ouviu falar que as plataformas de dados do cliente (CDPs) têm muitos benefícios a oferecer. Entre eles está a capacidade de monitorar o tráfego do site e, em seguida, "unir" ou conectar essas informações a outras fontes de dados em sua pilha de tecnologia.

Embora isso seja verdade, há uma ressalva a ser considerada durante o processo de implementação do CDP. Algumas decisões de escolha aqui podem ter um impacto potencialmente enorme no tamanho do público que pode conectar com sucesso o comportamento do site a outros dados existentes armazenados internamente.

Além disso, você sabia onde e quando sua tag CDP “dispara” (ou seja, quando seu site permite que o sinalizador CDP inicie seu monitoramento e rastreamento) pode afetar suas análises e métricas?

Imagine o seguinte: você trabalha para a empresa Z. Sua organização gastou muitos recursos (tempo, dinheiro, pessoas, etc.) para criar um site fantástico. Este front-end (também conhecido como “o site”) está repleto de oportunidades para capturar muitos dados fantásticos de visitantes; formulários aqui, assinaturas de newsletter fáceis ali, e assim por diante.

No back-end (também conhecido como repositórios para onde todos esses dados são enviados e armazenados)? Um CDP brilhante que já foi integrado/conectado ao seu sistema de CRM de sua escolha.

Pois bem, este deve ser o bilhete dourado. A fórmula para 100% de conexão de dados entre visitas ao site e dados autenticados pela primeira parte, certo? Bem, não tão rápido.

Aqui é onde eu gostaria de oferecer alguns dos pontos de implementação e integração de CDP aparentemente insignificantes, mas potencialmente impactantes a serem considerados.

1. Quem está lidando (ou já lidou) com a integração do CDP em sua organização?

Quem é o usuário do dia-a-dia? É autoatendimento ou gerenciado pelo provedor CDP? Geralmente não é o mesmo grupo. (Mas se forem - uau!)

Se não forem (ou seja, o mix clássico de organização de TI/marketing), não se preocupe. O conhecimento é fundamental neste cenário. O objetivo é identificar as principais partes interessadas e alinhar-se o mais próximo possível delas durante a implementação.

Vá mais fundo: 10 erros de implementação do CDP a serem evitados

2. O que está sendo conectado ao CDP?

Em outras palavras, quais fontes adicionais de dados estão sendo “conectadas” para criar seu perfil de cliente ideal? Para os propósitos deste artigo, vamos nos ater a três componentes:

• O CRM será o sistema que gera um “formulário” (ou seja, assinatura de e-mail, formulário de lead etc.), bem como o repositório dos dados do visitante enviados por meio desses formulários.
• O site será o sistema onde um visitante chega, clica em todos os tipos de informações fascinantes sobre sua organização e é o “host” do “formulário” gerado pelo CRM.
• CDP (o proverbial “voar na parede”) é o sistema que implanta uma tag em seu site, rastreia o comportamento de clique do visitante, captura esse comportamento de clique, incluindo os dados inseridos por meio do formulário (dependendo da configuração do CDP) e, finalmente, cumpre sua promessa “conectando” os dados do visitante do site aos dados autenticados (ou seja, preenchimento de formulário).

Você pode fazer uma pausa aqui e pensar: “Bem, eu conheço os sistemas que estão conectados e quais equipes foram responsáveis ​​pelas várias integrações. Eu até tenho um dicionário de dados completo de cada plataforma, então qual é o problema?”

Se você tem tudo isso identificado, isso é excelente. Mas aí vem a bola curva…

3. Quando seu CDP dispara?

Aqui está um cenário que provavelmente soa familiar.

O visitante chega ao seu site e recebe imediatamente uma forma ilustrada de questionamento de consentimento (ou seja, "Você concorda com esses cookies?") E todas as outras letras miúdas incluídas (ou seja, tipos de cookies, o que eles significam, opções para globalmente aceitar ou rejeitar as opções, etc.).

Uh-oh… Seu CDP está sendo implantado antes ou depois dessa pergunta? A qual categoria de cookie seu CDP está vinculado? É publicidade, análise, marketing, funcional ou essencial? É o mesmo globalmente? Existe um sistema separado encarregado de registrar esse cookie opt-in?

Será que tudo isso realmente importa? Talvez.

As estatísticas sobre aceitação de cookies variam amplamente com base em vários fatores, como geografia, regulamentos de consentimento (ou seja, GDPR), “cultura de cookies” e muito mais.

O melhor medidor para sua própria situação é verificar internamente com a equipe apropriada para obter uma melhor compreensão de como o gerenciamento de cookies está afetando o site da sua organização.

Aqui estão dois cenários possíveis.

1: A tag CDP “dispara” assim que o site é carregado. Nesse cenário, a atividade do visitante do site começa a ser acumulada e capturada antes de o visitante receber a notificação de cookie e/ou agir sobre ela (que, conforme declarado acima, pode variar muito).

Isso significa essencialmente que você capturou o comportamento do site, em um nível individual, antes da aceitação (ou rejeição) do cookie que poderia fornecer oportunidades analíticas úteis para explorar (ou seja, abandono do site, tempo no site antes do envolvimento com o cookie etc. .).

2: A tag CDP “dispara” depois que o consentimento do cookie é aceito ou rejeitado. Você está informando suas métricas corretamente? Nesse cenário, suas visitas gerais ao site versus o número de perfis que seu CDP criou podem estar fora de sincronia, pois o CDP não tem permissão para iniciar o rastreamento até que o visitante do site tome uma ação definitiva (a menos que suas configurações de cookie estejam definidas para padrão para "aceitar" vs. "rejeitar").

4. Onde sua tag CDP está sendo disparada?

Sua tag é implantada diretamente em seu site? Ou talvez seja uma das muitas tags e pixels e outros itens variados que estão sendo implantados pelo seu sistema de gerenciamento de tags?

Qualquer configuração é boa, mas é útil saber e entender que cada configuração tem suas próprias considerações de downstream.

Por exemplo, digamos que você seja um profissional de marketing que ativará o público em sua plataforma CDP. Você não apenas planeja ativar públicos, mas também criá-los diretamente em sua plataforma CDP, em vez de enviar segmentos existentes de outra plataforma como um CRM.

Geralmente, para poder fazer isso, você provavelmente desejará pelo menos dar uma olhada nos campos de dados individuais disponíveis no CDP para poder criar seus próprios públicos.

No entanto, dependendo de onde sua tag CDP é acionada e como ela foi integrada ao restante de sua pilha de tecnologia, talvez você não tenha uma visão completa do comportamento do seu site.

Como é que isso funciona? Digamos que você lance sua tag a partir de um sistema de gerenciamento de tags, mas não integrou esse sistema ao seu CDP. Às vezes, isso resulta no que você pode chamar de “parede de dados”. Aqui, o tráfego do site que o CDP capturou está sendo armazenado no sistema de gerenciamento de tags, então você precisa entrar nessa plataforma para decifrar os dados capturados.

O cenário alternativo é implantar uma tag CDP diretamente em seu site, o que geralmente resultará na capacidade de visualizar o comportamento desse site diretamente em sua plataforma CDP e na capacidade de criar audiências e afins.

Vá mais fundo: como garantir o sucesso de sua iniciativa de CDP

Configurando seu CDP para o sucesso

Agora, isso não é um endosso de um método de integração versus outro. É simplesmente um conselho que acredito ajudar a estabelecer uma base sólida ao usar seu CDP.

Eu entendo, você pode não querer ou ser capaz de se aprofundar neste nível de detalhe. Como mencionei anteriormente, alinhar-se de perto com as partes interessadas relevantes pode ser uma alternativa benéfica que leva você a um resultado bem-sucedido.

Ao trabalhar com esses pontos de contato, você pode utilizar o conhecimento do assunto para chegar mais rapidamente aos seus objetivos finais.

E agora que você tem esses tipos de perguntas em seu bolso, você também se equipará para estabelecer uma base sólida ao mergulhar no cenário poderoso e em constante evolução do CDP.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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