4 razões para usar o software de gerenciamento de serviço de campo

Gerir uma empresa de forma eficaz é uma tarefa importante e, se estiver a gerir uma empresa de gestão de serviços de campo, isso torna-se ainda mais desafiante. A coordenação com os seus técnicos, a emissão de faturas sem demora e a gestão do inventário tornam-se mais complicadas quando uma secção do seu negócio está em movimento.

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Além disso, como gestor de negócios, você gasta muito do seu tempo pensando na sua estratégia de crescimento. Como minimizar gastos e melhorar o faturamento? Como reter os clientes atuais e se diferenciar de seus concorrentes? E como acompanhar a transformação digital em curso no setor?

Na superfície, todas essas preocupações são críticas o suficiente para mantê-lo acordado à noite. No entanto, existe uma solução para otimizar a atividade dos seus técnicos no terreno e a rentabilidade do seu negócio. É conhecido como software de gerenciamento de serviço de campo e ajudará você a resolver a maioria dos seus problemas.

O software é capaz de automatizar seus processos como cobrança, agendamento, roteamento, manutenção, despacho, além de armazenar dados do cliente. Se você não tiver certeza sobre como obtê-lo, abaixo estão nossos 4 motivos pelos quais você deve empregar o software de gerenciamento de serviço de campo imediatamente.

Melhora o Relacionamento e a Satisfação do Cliente

A tecnologia melhora a eficácia, a comunicação e maximiza a produtividade do serviço de campo. Porém, sua vantagem mais significativa pode ser a capacidade de ajudar a aprimorar seus relacionamentos com seus clientes e aumentar a satisfação do cliente.

Usar um software FMS, como o FieldAware, por exemplo, significa que você terá informações mais precisas para transmitir aos seus clientes. Recursos como atualizações automáticas de texto ou e-mail ajudarão seus clientes a se sentirem mais valorizados e conectados. Além disso, ser capaz de fornecer a seus clientes horários de atendimento mais precisos mostra que você também valoriza o tempo de seus clientes.

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Outros benefícios, como gerenciamento de estoque aprimorado e acesso digital ao histórico de dados do cliente, significam que seus técnicos estão mais preparados para fornecer um serviço rápido e bem-sucedido. Este tipo de tecnologia torna o seu negócio altamente profissional e aumenta a qualidade dos serviços que oferece.

Além disso, o software de gerenciamento de serviço de campo também pode melhorar o relacionamento e a satisfação do cliente com a ajuda de alguns recursos de gerenciamento de clientes. Por exemplo, existem opções de software no mercado que oferecem portais de clientes. É uma plataforma onde os clientes podem realizar tarefas administrativas básicas, incluindo acompanhar o andamento do trabalho, enviar ordens de serviço, comunicar-se com técnicos de campo e efetuar pagamentos.

Por outro lado, os softwares FSM mais modernos permitem integrações com outros sistemas essenciais do negócio. Por exemplo, muitas empresas oferecem CRM de serviço de campo , uma integração entre o FSM e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para ajudar os gerentes de campo a gerenciar clientes recorrentes e gerar leads. Mas, além do CRM, o software de gerenciamento de serviços de campo também pode se integrar bem a outros softwares, como contabilidade, recursos humanos, sistemas de informações geográficas e outras soluções.

Com todas essas funcionalidades, você pode melhorar seu atendimento em campo e, consequentemente, conseguir manter um melhor relacionamento com seus clientes, que provavelmente ficarão mais satisfeitos com os serviços prestados.

Melhora a Comunicação da Equipe

Ter uma única plataforma de serviço de campo manterá toda a sua equipe atualizada tanto no campo quanto no escritório. Cada indivíduo tem acesso ao plano e cronograma atuais, e o software rastreia o andamento das tarefas, a conclusão da fatura, os acompanhamentos necessários, etc.

Além disso, você pode utilizar o software para criar e atribuir responsabilidades aos membros da equipe, garantindo que nada seja negligenciado. A comunicação aprimorada entre o campo e o escritório leva a uma melhor colaboração da equipe.

Sua equipe poderá colaborar facilmente para ajudar a atingir os objetivos de sua empresa e garantir um serviço de melhor qualidade. Com a possibilidade de relatar atrasos, processar ordens de compra, fazer alterações de pedidos e muito mais, tudo por meio de uma única plataforma de software FMS, sua equipe funcionará melhor como uma unidade, independentemente de onde se encontrem fisicamente.

Produtividade aumentada

Como o software FSM automatiza todos os processos, o trabalho de preenchimento de formulários, dados e atualização de registros será bem resolvido. Dessa forma, seus técnicos e outros funcionários poderão executar melhor seu trabalho, podendo dedicar mais tempo às suas responsabilidades reais de trabalho.

Sua equipe poderá executar mais trabalhos durante o dia de maneira otimizada, melhorando instantaneamente a produtividade e aprimorando o ciclo de despacho. O software de gerenciamento de serviço de campo utiliza IA para atribuir o trabalho adequado ao técnico adequado no momento adequado. No essencial, dispõe de funcionalidades de gestão de despachos que permitem adequar o melhor técnico a cada trabalho com base nos requisitos apresentados pelos clientes e informá-los sobre as suas atribuições.

Em um mercado focado em serviços, fazer o melhor uso possível dos recursos humanos é uma vantagem tática. Portanto, o software FSM é uma ferramenta necessária para garantir que o serviço seja entregue com a mais alta eficiência.

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Melhoria na precisão e capacidade de resposta

A exatidão dos trabalhos também melhora porque o rastreamento de estoque na cadeia de entrega de serviços é altamente preciso e registrado no nível raiz. Ele pode determinar quais peças os técnicos de campo precisarão para seu trabalho durante a semana e listá-las. As peças podem ser carregadas no caminhão todas de uma vez para que seus funcionários não precisem voltar para buscar mais peças ou equipamentos durante toda a semana.

O software FSM é flexível o suficiente para executar o trabalho de campo dinâmico, que geralmente muda rapidamente. Além disso, se o trabalho que precisa ser executado exigir um conjunto de habilidades especiais ou exigir equipe adicional, o software pode identificar com antecedência, em vez de enviar um técnico para detectar tais coisas.

Nas ocasiões em que alguns técnicos estiverem inatingíveis, o software desviará automaticamente os recursos da empresa para trabalhos urgentes, auxiliando assim sua empresa a manter um funcionamento eficaz sem avaliação humana.

Por outro lado, o software de gerenciamento de serviço de campo é equipado com tecnologia móvel que pode ajudar a manter os técnicos de campo em dia com suas agendas. Além disso, como o software FSM é otimizado para dispositivos móveis, as informações do equipamento e os históricos de reparos estão disponíveis em qualquer lugar. Consequentemente, ajuda a minimizar o registro manual de informações, tornando os relatórios mais precisos e o processo de resposta mais rápido.

Palavras Finais

Existem inúmeros benefícios que o software de gerenciamento de serviço de campo oferece. No entanto, para obter o melhor valor de sua tecnologia, é crucial escolher uma plataforma apropriada para o seu negócio. Portanto, ao examinar suas opções de software de serviço de campo, pense nos desafios que deseja resolver e nas certas vantagens que isso deve oferecer ao seu negócio.