4 estratégias de personalização que as empresas de serviços não podem viver sem em 2023

Em um mundo onde os clientes desejam experiências individualizadas, as estratégias de personalização para empresas de serviços tornaram-se mais importantes do que nunca para aumentar o engajamento e criar conexões duradouras.

Por que?

Quando se trata de segmentar seu mercado, a personalização é fundamental, pois transmite três mensagens cruciais ao seu público: “estou ouvindo”, “vejo você” e “preocupo-me em resolver seus problemas”, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos.

Com estratégias de personalização, o foco está no cliente.

É uma reformulação completa do pensamento de “olha como nossa marca é incrível” para “eu entendo que você está lutando com isso, veja como podemos ajudar”.

Com essa reviravolta no roteiro, você pode deslumbrar seu cliente ideal e (o mais importante) iniciar o processo de construção de confiança e lealdade.

Se você está pronto para adotar a personalização em 2023, veio ao lugar certo.

Hoje, estamos compartilhando quatro estratégias de personalização e recursos de suporte sem os quais as empresas de serviços não podem viver.

Vamos dar uma olhada.

1. Implementando segmentação de público

Quer você atenda a um público-alvo de nicho, como gourmets veganos, ou atenda a um público mais amplo, como pessoas que desejam se exercitar, sempre haverá grupos de pessoas dentro de cada grupo.

E a razão pela qual isso importa é porque cada pequeno bolso “ou segmento” tem suas próprias necessidades.

Ao cobrir sua abordagem de marketing para atender a um público central, você aliena subgrupos que precisam de atenção especializada.

Por exemplo, você pode administrar um banco especializado em empréstimos comerciais, mas se sua clientela também incluir consumidores, como famílias, adolescentes e solteiros, você precisará pensar em como atender a cada um desses grupos.

Por exemplo, você pode oferecer contas bancárias especiais apenas para adolescentes? Você pode projetar soluções de banco on-line que ofereçam suporte a famílias que gerenciam contas compartilhadas?

Para segmentar seu público de forma significativa, considere suas ofertas atuais e como elas agregam valor.

Em seguida, considere se é melhor segmentar por metas de público, necessidades, interesses, dados demográficos ou dados firmográficos.

Por exemplo, se você oferece serviços de consultoria de negócios para marcas corporativas, segmentar seu público por dados firmográficos pode ser crucial para entender cada empresa e como você pode atendê-los.

Ou, se você for um personal trainer, pode fazer mais sentido segmentar seu público por seus objetivos exclusivos.

Por exemplo, você pode ter:

• Um grupo interessado em ganhar massa muscular
• Um segmento que deseja perder de 20 a 30 quilos
• Um grupo interessado em criar um estilo de vida saudável
• Um segmento interessado em recuperar força e flexibilidade

Veja o que queremos dizer?

Depois de segmentar seu público-alvo, crie campanhas segmentadas e varie sua abordagem de marketing para atender a cada subgrupo.

Aplique esta estratégia: Em seu marketing de mídia social, campanhas de e-mail, páginas de destino e ofertas de serviços.

2. Criação de conteúdo com base na intenção do usuário

Você não precisa ser um especialista em SEO para direcionar tráfego orgânico para o seu site, mas precisa de alguns truques na manga. E é por isso que não podemos dizer o suficiente sobre a criação de conteúdo com base na intenção do usuário.

Se você não tem certeza do que significa a intenção do usuário, estamos nos referindo ao motivo por trás das pesquisas do usuário por tópicos e palavras-chave quando eles usam o Google e outros mecanismos de pesquisa. Por exemplo, a intenção do usuário para “melhores alternativas para Segment” e “jogos de Resident Evil” são totalmente diferentes.

Entender por que seu público está pesquisando no Google é fundamental para criar conteúdo que responda às perguntas deles e o posicione como um especialista do setor.

Por exemplo, qualquer pessoa que esteja procurando por alternativas de segmento provavelmente está em busca de uma nova solução de CDP. Você pode usar esse insight para criar artigos de revisão, listas e vídeos explicativos que posicionam sua solução como a melhor escolha.

E os pesquisadores que procuram jogos de Resident Evil provavelmente são entusiastas de videogames online interessados ​​em personalizar suas experiências de jogo. Com isso em mente, você pode criar conteúdo que destaca diferentes skins, detalhes de ativação e como usar complementos para criar as experiências que eles desejam.

Vamos ser um pouco mais granulares.

Digamos que você seja um instrutor de ioga e os pesquisadores em seu público estejam procurando “posturas de ioga para iniciantes” e “posturas de ioga para aliviar o estresse”.

Nesse caso, você pode apoiá-los com conteúdo como:

• “89 poses de ioga para iniciantes: um guia de ioga para iniciantes”
• “11 poses de ioga para aliviar o estresse”
• “Posturas de ioga para iniciantes que qualquer um pode fazer”
• “Aprenda essas poses de ioga para aliviar o estresse”

Ao incluir a palavra-chave principal e as palavras-chave semânticas naturalmente em todo o seu conteúdo (e sendo diligente em agregar valor), você pode criar peças de alto tráfego que levam os clientes em potencial à conversão.

Mas, você tem que começar com a intenção do usuário.

Aplique esta estratégia : no conteúdo do seu blog, conteúdo fechado (ímãs de leads) e anúncios.

3. Criação de conteúdo para todas as etapas do funil de marketing

As pessoas do seu público-alvo estão em vários estágios do funil de marketing.

Ao alcançar clientes em potencial, é importante lembrar que cada um está em um estágio diferente da jornada com sua marca – alguns podem ter acabado de ouvir falar de você, enquanto outros podem conhecê-lo, mas não têm certeza sobre seus serviços ou procuram ativamente eles.

E outros podem estar prontos para comprar - nós gostamos mais desse grupo!

Ao entender esses estágios e como atender a cada um deles, você pode ajudar os clientes em potencial a percorrer seu funil até se converterem em clientes.

Embora nem todos os clientes em potencial sigam a mesma jornada de compra, aqui estão os estágios pelos quais eles provavelmente passarão em algum momento:

1. Atenção
2. Interesse
3. Desejo
4. Ação

Então, o que isso significa para sua marca de serviço?

Você precisa criar conteúdo para dar suporte aos clientes em potencial em vários estágios do funil.

Uma maneira simples de abordar isso é lembrar que os dois primeiros estágios do funil são estágios de “geração de demanda” e os dois últimos estágios são estágios de “geração de leads”.

Em outras palavras, você precisará criar conteúdo que gere conhecimento, demanda e confiança para clientes em potencial no topo e no meio do funil. E você precisará criar conteúdo valioso e fechado para coletar opt-ins e converter leads do fundo do funil.

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo para cada etapa:

• Fase 1 do funil de atenção: vídeos explicativos da solução, Reels e conteúdo do blog
• Estágio 2 do funil de interesse: avaliações, artigos de comparação e prova social
• Desire Funnel Stage 3: Webinars, guias definitivos, treinamentos ao vivo
• Estágio 4 do funil de ação: ofertas personalizadas, propostas, contratos e acordos de retenção

Aplique esta estratégia: Ao conteúdo do seu blog, anúncios, páginas de destino, campanhas de e-mail e postagens de mídia social.

4. Construindo comunidade

As marcas robóticas e impessoais estão fora de moda e as marcas humanizadas e empáticas estão na moda.

O negócio é o seguinte: o público quer construir relacionamentos pessoais com as marcas.

Eles querem:

• Ansiosos pelo conteúdo e atualizações da marca
• Acompanhe como as marcas inovam e evoluem
• Envolva-se com outros compradores e clientes fiéis

Mas isso requer um novo nível de autenticidade e um interesse sincero em conhecer seu público.

Então, encontre sua tribo e alimente-a.

Apresente-se como um especialista e a resposta para seus problemas. Ouça e realmente se envolva com eles na seção de comentários nas mídias sociais. Responda aos seus e-mails com atenção e cuidado. E continue a conversa fazendo perguntas e incentivando o feedback.

Aqui está algo importante também: inovar sua marca e fazer melhorias com base no feedback do público é a chave para mostrar à sua tribo o quanto você valoriza o apoio a seus desejos e necessidades - um pilar crucial na construção da comunidade.

Aplique esta estratégia: Ao postar como convidado, fazer networking, enviar e-mail e interagir nas mídias sociais. Pontos de bônus por usar software comunitário.

Lista de recursos: ferramentas e insights úteis de personalização

Agora que cobrimos quatro estratégias principais de personalização sem as quais sua marca de serviço não pode viver, vamos dar uma olhada em algumas ferramentas e recursos que você pode usar para dar vida a essas estratégias.

Para segmentação de público

Procurando simplificar suas campanhas de e-mail e personalizar seus ativos de conteúdo? Confira estas 20 principais ferramentas de marketing por e-mail para criar campanhas de e-mail segmentadas e automatizadas. Além disso, para criação de conteúdo personalizado com base na intenção do usuário, considere o uso do Marq, uma plataforma de modelo de marca.

Para conteúdo de funil

Crie páginas de destino de alta conversão e formulários de inscrição com um criador de páginas de destino com tecnologia de IA, como Unbounce ou Leadpages. Automatize seus funis de marketing com o kit de ferramentas PlusThis. Para se aprofundar na análise de funil, confira o HotJar.

Para a construção da comunidade

Para identificar menções à marca e interagir rapidamente com usuários de mídia social nos comentários, use uma ferramenta de escuta social como o Brandwatch. Para reunir conteúdo, cursos, comunidade e comércio, confira a plataforma de software cultural Mighty Networks.

Embrulhar

A implementação de estratégias de personalização é fundamental para posicionar sua marca de serviço para o sucesso em 2023.

Desde gerar conscientização e curiosidade até promover confiança e lealdade, você pode usar estratégias de personalização para impulsionar clientes em potencial através do funil de marketing.

Se você está pronto para fazer as coisas um pouco diferente este ano, esperamos que o artigo de hoje tenha inspirado você a abraçar o poder da personalização.

Para garantir, aqui está uma rápida recapitulação das estratégias que compartilhamos hoje:

1. Implementando a segmentação de público
2. Criação de conteúdo com base na intenção do usuário
3. Criação de conteúdo para todas as etapas do funil de marketing
4. Construindo comunidade

Por enquanto é isso amigos.

Para o seu sucesso!

PS: Precisa de ajuda de uma agência de marketing para te ajudar a implementar suas novas estratégias? Confira nossa rede de mais de 48.000 agências de marketing especializadas.

Sobre o autor

Ian David

Ian David começou sua carreira em gerenciamento de varejo físico, onde rapidamente desenvolveu um grande interesse em comércio eletrônico e marketing digital.

Como um ávido leitor e especialista autodidata em SEO e marketing de conteúdo, Ian contribuiu para várias publicações sobre diversos tópicos de marketing digital.

Ultimamente, ele tem se concentrado na utilização de influenciadores e marketing de afiliados para gerar conversões e atingir metas de negócios.