4 estratégias de CDP para liberar o poder dos dados primários

A desativação de cookies de terceiros e a evolução das regulamentações de privacidade afetam a maneira como as empresas coletam e usam os dados do consumidor. Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é uma ferramenta espetacular para unificar, segmentar e ativar seus dados primários de clientes.

Como os CDPs dependem de como você coleta os dados do cliente, os profissionais de marketing precisam trabalhar um pouco no front-end para colher todos os benefícios da ferramenta. Embora melhorem a visibilidade dos perfis e comportamentos dos clientes, essas ferramentas também podem identificar pontos fracos nas estratégias e políticas de coleta de dados.

Vulnerabilidades de dados como erros de digitação, formatação incorreta, informações intencionalmente erradas e endereços de e-mail descartáveis ​​não são totalmente evitáveis. Ainda assim, um pouco de esforço no front-end pode melhorar muito o desempenho do seu CDP, aumentar o impacto de suas campanhas de marketing e aprofundar seu relacionamento com seus clientes.

Essas quatro estratégias principais podem ajudar a reduzir erros e incentivar as respostas mais precisas de seus clientes, aproveitando ao máximo seus dados primários.

1. Avalie como você coleta os dados do cliente

Seu site provavelmente evoluiu substancialmente ao longo dos anos com novos conteúdos empolgantes e formulários adicionais usados ​​para coletar dados de maneiras novas e convenientes. É importante priorizar revisões frequentes do site e padronizar como você coleta pontos de dados específicos em todos os formulários da web.

Perguntas do formulário

A maneira como você faz perguntas em seus formulários deve ser consistente para garantir que sua organização e seus clientes entendam como os dados estão sendo coletados e usados.

Aprofunde-se: Indo além do consentimento de cookies: 3 estratégias para alcançar a conformidade de dados

Por exemplo, agora que as mensagens de texto estão se tornando uma parte mais importante dos planos de comunicação de marketing, é fundamental saber se um número de telefone é um celular pessoal, fixo compartilhado ou número do escritório.

Campos suspensos

Você também deve revisar regularmente as seleções suspensas do formulário. Você pode ter pontos de dados críticos que exigem uma seleção suspensa para segmentar os clientes adequadamente.

Como essas seleções suspensas evoluem, você deve avaliar todos os formulários em várias plataformas gerenciadas por equipes diferentes para garantir que os valores permaneçam sincronizados. Mantenha um único registro de todos os lugares em que uma pergunta específica é feita para garantir que futuras atualizações sejam propagadas para todos os formulários relevantes.

preferências de consentimento

Seja consistente e abrangente com o consentimento do cliente. O uso de diferentes plataformas para coletar dados do usuário aumenta ainda mais a necessidade de um gerenciamento de consentimento consistente.

A implementação do gerenciamento de consentimento global com seu CDP pode reduzir o risco de privacidade e melhorar a experiência do cliente.

Não se esqueça de que provavelmente você está coletando dados de clientes em locais diferentes do seu site principal, incluindo:

• Representantes de atendimento ao cliente.
• Sites internacionais.
• Na loja/no local.
• Eventos ao vivo.
• Formulários da web de terceiros.
• Sites afiliados.

Essas fontes de dados devem ser vistas como oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.

Os clientes provavelmente se lembrarão das informações que forneceram ao interagir com sua organização nesses vários pontos de contato.

Você precisa retribuir lembrando-se dessas interações para construir um relacionamento de confiança com todos os clientes, independentemente de como eles escolham interagir com você.

2. Permita que seus clientes o ajudem a melhorar a qualidade de seus dados

Agora que você unificou suas fontes de coleta de dados, é hora de examinar os campos de formulário que permitem que seu cliente responda, pois geralmente são a maior fonte potencial de dados sujos.

Você pode ajudar a orientar seus clientes a fornecer informações precisas e consistentes com a validação de campo. Alguns exemplos incluem:

• Verificação de endereços postais em todos os formulários que os coletam.
• Dissuadir os clientes de usar e-mails descartáveis.
• Limitando os campos de telefone a 10 dígitos.
• Exigindo um código de área válido para envio.

Olhando além da coleta inicial de dados, não espere que os clientes atualizem seus dados à medida que suas vidas mudam – solicite-os.

Uma porcentagem de seus dados anteriormente precisos torna-se inválida diariamente à medida que os clientes se mudam, mudam de emprego com novas informações de contato ou trocam de ISPs/operadoras de telefonia móvel.

Considere solicitar ao cliente por meio de um canal de marketing diferente para atualizar suas informações quando você receber um erro permanente de um número de celular opt-in anteriormente responsivo ou um hard bounce de um endereço de e-mail opt-in.

Vá mais fundo: quão limpos, organizados e acionáveis ​​são seus dados?

3. Simplifique a coleta de dados e construa relacionamentos ao longo do tempo

É comum que os profissionais de marketing forneçam a um novo cliente um formulário excessivamente longo para coletar o máximo de informações possível na primeira oportunidade.

Encurtar um formulário mesmo em um ou dois campos diminuirá a taxa de abandono de formulário por seus clientes em potencial. Isso exigirá alguma experimentação para equilibrar a redução do número de campos obrigatórios com a redução da taxa de abandono.

As taxas de abandono de formulários aumentam substancialmente quando os clientes acreditam que estão sendo solicitadas informações não relacionadas ao objetivo do formulário.

Além disso, personalize a experiência do usuário do seu site para usar as informações críticas solicitadas. Isso proporciona uma ótima experiência ao usuário e justifica o tempo necessário para fornecer informações precisas.

Pesquisas de clientes, questionários de resultados e formulários de feedback não devem ser campanhas isoladas. Em vez disso, eles devem ser usados ​​para construir progressivamente o perfil do cliente à medida que seu relacionamento cresce.

Faça a pergunta em um momento diferente de uma maneira diferente, em vez de solicitar essas informações de uma forma que não pareça nem natural nem benéfica para o cliente. A última abordagem frequentemente resulta em dados que podem enganar você sobre os interesses do cliente.

Vá mais fundo: 6 táticas de coleta de dados para marketing no futuro sem cookies

4. Aproveite os dados disponíveis para criar uma melhor experiência do usuário

À medida que seu relacionamento com o cliente cresce, demonstre que você usa os dados coletados para fornecer uma experiência mais conveniente ou prazerosa. Isso incentiva o compartilhamento de mais informações.

Se um cliente não entende por que você solicita dados específicos ou vê como isso melhora a experiência dele, aumenta muito a probabilidade de receber dados imprecisos.

Mais importante, ouça o que seus clientes dizem e responda ao que eles fazem. Nenhum dado coletado deve desencorajar seus clientes de explorar produtos novos ou diferentes.

Se um cliente disser que gosta de widgets vermelhos, mas sempre visualiza widgets azuis no site, atualize a experiência com base no comportamento repetido. Frequentemente, as pessoas não atualizam suas preferências com a mesma frequência com que mudam seus gostos, circunstâncias ou necessidades.

Vá mais fundo: 3 maneiras de oferecer experiências de cliente mais relevantes

Faça melhorias incrementais na qualidade dos dados do cliente

Os dados do cliente são essenciais para o crescimento contínuo - e um CDP é o mecanismo para explorar o potencial. Os CDPs irão ajudá-lo a desenvolver uma base de clientes fiéis, personalizando a jornada do cliente com vários pontos de contato. Melhorar gradualmente a qualidade de seus dados maximizará o impacto de um CDP em seus esforços de marketing.