3 maneiras de maximizar o poder do marketing de recepção

“Encontre seus clientes onde eles estão.” Você provavelmente já viu essa frase em muitos blogs de marketing. Embora pareça redundante, esse sentimento é a base de muitas campanhas bem-sucedidas atualmente. É crucial oferecer ao seu público-alvo o suporte de que ele precisa quando precisa. Isso significa criar e entregar conteúdo que responda às suas perguntas, resolva seus pontos problemáticos e os encoraje a investir em seu produto – tudo na hora e no lugar certo.

Mas muitas empresas cometem o erro de confiar demais em táticas de marketing intrusivas, como ligações não solicitadas, anúncios pop-up e postagens patrocinadas. Esmagando consumidores com conteúdo que eles não pedir pode afetar a fidelidade e a credibilidade da marca. É aqui que entra o marketing de recepção.

Este artigo explora três maneiras de permitir que os clientes assumam a jornada de compra com o “marketing de recepção”.

Entendendo o marketing de recepção

O marketing de recepção oferece aos compradores conteúdo que se alinha com o local onde eles estão em um determinado momento. Em vez de bombardear os compradores com pop-ups, chamadas frias ou e-mails de spam, você pode fornecer informações com as quais os consumidores individuais desejam se envolver. Essas estratégias podem ajudar muito a diferenciar sua marca da concorrência.

A chave para implementar o marketing de recepção é entender os comportamentos de seus usuários e elaborar e entregar conteúdo que atenda diretamente às suas necessidades. Considere o seguinte:

• 69% dos consumidores primeiro tentam resolver seus problemas de forma independente, mas menos de um terço das empresas oferece opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento.
• 51% dos clientes dizem que seriam menos leais a uma marca se sua experiência online não fosse tão agradável quanto a experiência pessoal.

A solução de marketing de recepção? Certifique-se de que seu site tenha conteúdo para ajudar os consumidores a solucionar problemas, assim como faria um associado na loja.

É hora de começar a criar conteúdo que ressoe com as necessidades e desejos do seu público. Aqui estão três insights para marcas que desejam implementar estratégias de marketing de recepção.

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1. Aproveite os insights de dados do consumidor

O primeiro passo para o marketing de recepção é analisar seus consumidores. Aproveite os insights de dados do público para entender o que eles estão procurando e quando. Pesquise seus comportamentos de compra, interesses e o conteúdo em que eles clicam com mais frequência.

Até 66% dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades, e 70% dos consumidores dizem que é altamente provável que comprem exclusivamente de marcas que os entendem e suas necessidades - tornando essa pesquisa do consumidor uma etapa crucial.

Esta é a base de uma estratégia de otimização de ativos próprios (OAO), uma forma inovadora de maximizar o conteúdo que você cria para atender aos consumidores atuais em constante evolução onde quer que estejam. Ativos próprios, como um site corporativo, devem ser otimizados para o sucesso.

E empresas de marketing como a Terakeet estão “alimentando” essas estratégias para seus clientes, tornando a pesquisa do consumidor a pedra angular de seus planos. O parceiro OAO usa tecnologia proprietária e insights de intenção de pesquisa para saber o que o público de seus clientes está procurando em tempo real. Em seguida, juntamente com esses dados imparciais do comportamento do consumidor, eles criam estratégias de marketing de recepção que atendem às suas necessidades.

Aprofunde-se: 3 maneiras pelas quais os dados podem orientar você para o caminho errado - e como obter melhores insights

2. Crie estratégias de mapeamento de conteúdo mais eficazes

Depois que os dados do cliente são transformados em insights acionáveis, o mapeamento de conteúdo pode começar. Concentre-se em todos os caminhos possíveis que os consumidores podem seguir para interagir com sua marca. Anote esses caminhos e considere quaisquer perguntas, pensamentos ou sentimentos que seus compradores possam experimentar durante a jornada.

A identificação de possíveis dúvidas ou necessidades ao longo do caminho pode ajudá-lo a entender os tipos de ativos de conteúdo que você precisa criar para oferecer suporte ao seu comprador por meio do funil e onde cada ativo deve aparecer na jornada do comprador. No exemplo anterior, criar conteúdo para ajudar os clientes a solucionar problemas era um ótimo tipo de conteúdo que pode ajudar os compradores no pós-venda, o que leva à retenção e fidelidade do cliente. Mas e os prospects que ainda não se converteram?

Cada fase da jornada do comprador – aquela que o Google chama de “o meio confuso” – requer os ativos de marketing certos no momento certo. O desafio é que o meio confuso não é linear ou o mesmo para todos os prospects. É por isso que entender como os clientes chegam até você e quais informações eles podem precisar – desde o ponto de gatilho até o ponto de conversão – é vital para o sucesso do marketing de recepção.

Vá mais fundo: O ROI de experiências personalizadas: Medições de conteúdo

3. Fornecer suporte em cada parte do funil de vendas

Embora, conforme observado, o marketing de recepção não seja linear, alguns tipos de conteúdo são mais populares do que outros em cada estágio do funil. Os guias de instruções são mais populares no topo e no meio das fases do funil, enquanto as visões gerais do produto são mais populares na parte inferior do funil, de acordo com um relatório da Semrush.

Ainda assim, os comportamentos do consumidor não são permanentes e tratar seu público como tal pode sair pela culatra. Mais de 50% dos consumidores esperam que suas experiências de compra sejam personalizadas e 64% dos clientes com menos de 40 anos acham que o atendimento ao cliente é uma reflexão tardia para a maioria das empresas das quais eles compram, de acordo com a Zendesk.

Fornecer suporte ao seu público em cada fase da jornada do comprador como parte do marketing de recepção significa “receber” feedback do seu público e usá-lo para informar sua estratégia e interações daqui para frente.

Numa época em que os consumidores estão mais exigentes e autônomos do que nunca, as empresas que bombardeiam seu público com ativos e ofertas de marketing de vendas irão fracassar. Em vez disso, devemos nos concentrar em realmente agregar valor às jornadas de nossos clientes com base no que eles desejam e precisam de nós.

Vá mais fundo: Envolvimento do cliente: Passando da criação de valor para a expansão de valor