3 soluções centradas na privacidade para compliance de marketing

A proteção de dados e a privacidade estão na vanguarda das conversas de marketing hoje, pois os consumidores exigem maior controle sobre seus dados. Este ano haverá uma ênfase renovada na conformidade regulatória, à medida que cinco estados adicionais dos EUA implementam nova legislação de privacidade.​

Entre as crescentes preocupações dos consumidores, as mudanças tecnológicas e a crescente legislação de proteção de dados, as empresas que não atenderem à necessidade de privacidade de dados inevitavelmente sofrerão um golpe, especialmente em termos de confiança, credibilidade e reputação do usuário.

Este artigo aborda três soluções centradas na privacidade para profissionais de marketing que desejam cumprir os regulamentos de privacidade.

Conformidade com a privacidade de dados no marketing

Os tribunais estão cada vez mais responsabilizando as empresas por desrespeitar os regulamentos de privacidade de dados. Podemos esperar ver mais desses casos no próximo ano.

A notícia de grandes varejistas sendo processados ​​ou multados por violação de privacidade está causando impacto nos consumidores. Sua maior conscientização sobre os dados coletados para rastreamento e marketing aumentou as expectativas em relação à proteção da privacidade. Devemos adotar soluções de marketing centradas na privacidade para atender às mudanças nas demandas dos consumidores.

Embora os cookies de terceiros reinassem supremos no início e meados dos anos 2000, eles são bloqueados no Safari e no Firefox hoje. O Edge limita alguns cookies de terceiros e o Google está trabalhando para eliminá-los no Chrome até 2024.

Felizmente, os profissionais de marketing têm uma variedade de soluções centradas na privacidade para ajudá-los a ficar à frente das mudanças nas regulamentações e no sentimento do consumidor.

Vá mais fundo: por que nos preocupamos com a conformidade em marketing

Soluções centradas na privacidade para profissionais de marketing

Não existe uma solução única para questões de privacidade. As organizações devem pesar suas opções para identificar soluções adequadas para atender às suas necessidades específicas. Como profissionais de marketing, podemos – e devemos – usar várias soluções para nos tornarmos mais centrados na privacidade.

Com o grande número de soluções, saber o que é certo para o seu negócio e como priorizar pode ser difícil. APIs de marcação e conversão do lado do servidor, plataformas de gerenciamento de consentimento e o modo de consentimento do Google são bons lugares para começar.

1. Plataformas de gerenciamento de consentimento

Embora outras soluções centradas na privacidade sejam úteis, as plataformas de gerenciamento de consentimento (CMPs) são praticamente obrigatórias. Os CMPs são cruciais para bloquear o uso de cookies, a menos que os usuários concordem em armazenar e rastrear seus dados.

Os CMPs ajudam você a obter informações sobre o ciclo de vida dos dados pessoais para rastrear e responder às preferências de consentimento. Um CMP instalado corretamente pode minimizar o impacto nas equipes de marketing e construir relacionamentos mais lucrativos e orientados a conteúdo com os clientes atuais focados na privacidade.

Como os requisitos legais variam de acordo com a jurisdição e as experiências do usuário variam entre as categorias de dispositivos e navegadores, os CMPs devem ser personalizáveis. Os visitantes do site devem entender facilmente o banner de cookie ao solicitar consentimento para rastrear cookies.

Além disso, o banner do cookie deve combinar com a aparência do site da marca e ser fácil de usar. Se sua empresa precisa de um CMP, tenha em mente algumas perguntas: Qual CMP atende às expectativas do usuário, necessidades de coleta de dados, requisitos legais e é fácil de usar?

Aprofunde-se: Indo além do consentimento de cookies: 3 estratégias para alcançar a conformidade de dados

2. APIs de marcação e conversão do lado do servidor

As APIs de marcação e conversão do lado do servidor estão entre as soluções mais maduras e mais bem testadas para aumentar a resiliência de privacidade para os profissionais de marketing. Em vez de enviar solicitações de rede e obter respostas (incluindo cookies) de fornecedores terceirizados, você só precisa adicionar uma solução proprietária baseada em nuvem no meio que lhe conceda:

• Acesso total e controle sobre os dados coletados.
• A capacidade de transformá-lo antes de passá-lo para plataformas de fornecedores.

Por exemplo, a marcação do lado do servidor no Gerenciador de tags do Google (GTM) permite a coleta de dados em um contêiner de servidor no Google Cloud. Com a API de conversões, podemos compartilhar eventos importantes — tanto online quanto offline — com o Meta. A configuração da marcação do lado do servidor no GTM pode ajudá-lo a implantar facilmente a API de conversões do Facebook.

As APIs de marcação e conversão do lado do servidor abordam vários desafios simultaneamente:

• Não são usados ​​cookies de terceiros que possam ser restringidos por navegadores ou extensões de navegador.
• Os dados podem ser transformados, inclusive anonimizados e mascarados, antes de serem repassados ​​aos fornecedores (endpoints de dados).
• A carga do cliente é reduzida removendo o código, como bibliotecas JavaScript, de carregar no navegador.

3. Modo de consentimento

O modo de consentimento está entre as soluções de privacidade adicionais que o Google oferece para preencher a lacuna entre legislação, experiência do usuário e rastreamento. É um recurso GTM que se integra a muitos CMPs - incluindo OneTrust e Didomi - para orquestrar tags GTM com base nas preferências de aceitação ou exclusão dos usuários.

Se um usuário desativar os cookies, o modo de consentimento enviará pings sem cookies aos servidores do Google para modelar o tráfego de usuários desativados nas plataformas do Google, incluindo Analytics e Ads. Esses pings sem cookies são considerados compatíveis com a legislação de privacidade existente do Google.

Eles não contêm informações pessoais, mas é sempre importante consultar seu advogado corporativo para garantir a conformidade.

Vá mais fundo: por que a conformidade de dados é mais do que o gerenciamento de consentimento

Avançando com soluções centradas na privacidade

Todos que fornecem serviços on-line devem conhecer bem sua clientela e as expectativas correspondentes, incluindo sua base de usuários existente e o público-alvo total. Trabalhe com suas equipes jurídicas e de UX/UI para identificar soluções apropriadas para o ecossistema em mudança. Essas soluções precisam ser simples, fáceis de usar e compatíveis legal e tecnologicamente.

Dependendo do seu investimento em mídia, trabalhe com fornecedores e parceiros de mídia para identificar soluções que mitiguem o impacto das limitações de rastreamento. Mais importante ainda, certifique-se de que seu gerenciamento de cookies/consentimento esteja em conformidade em todas as jurisdições em que você opera.

O mundo das soluções centradas na privacidade é vasto. Investir em várias plataformas que funcionam em conjunto pode ajudar a garantir a conformidade com os regulamentos e a mentalidade do consumidor, ao mesmo tempo em que mede o sucesso de suas campanhas de marketing e gera ROI.