29 perguntas a serem feitas aos usuários durante o teste de protótipo

O teste de protótipo permite descobrir se os usuários podem atingir seus objetivos e resolver seus problemas usando sua solução. É uma etapa crítica que deve ser tomada antes de qualquer lançamento de produto bem-sucedido.

Mas às vezes descobrir quais perguntas fazer enquanto você está testando seu protótipo pode ser um desafio, então reunimos uma lista de perguntas para as quais você pode recorrer.

Agrupamos nossa lista de 29 perguntas nos diferentes tópicos que você deve considerar explorar em testes de protótipos. Procure escolher pelo menos um de cada seção para garantir que todas as suas bases sejam cobertas. Também incluímos algumas dicas profissionais aqui como alimento para reflexão.

Use esta lista de perguntas como ponto de partida para escrever perguntas personalizadas para sua organização. Escolha e escolha o que funciona para você. Vá em frente e copie e cole-os em seus próprios formulários de feedback! Não nos importaremos.

Questões 1-6: Teste de primeira vista

Valide se o design comunica o que o produto/site é à primeira vista.

• Para que você acha que serve esta ferramenta/site?

• O que você acha que pode fazer neste site/ neste aplicativo?

• Quando você usaria isso?

• Para quem você acha que é essa ferramenta?

• Existe alguma coisa que esta ferramenta se assemelha? Se sim, o quê?

• O que, se alguma coisa, não faz sentido aqui?

Dica profissional : se você estiver testando digitalmente com uma ferramenta de feedback como o Qualaroo, você pode até mesmo cronometrar suas perguntas para que apareçam após 5 segundos se quiser fazer um teste de primeira vista mais preciso.

Leitura relacionada – Aqui está uma lista abrangente das melhores ferramentas de feedback do cliente para 2020 e além.

Questões 7-13: Tarefas específicas por Caso de Uso

Desenvolva perguntas específicas de tarefas para os tipos de ações que você sabe que os usuários realizarão em seu site, de acordo com seu setor.

• Como você reconheceu que o produto estava à venda? (Comércio Eletrônico e Varejo)

• Quais informações sobre o envio estavam faltando, se houver? (Comércio Eletrônico e Varejo)

• Quais foram os métodos de pagamento aceitos? (E-commerce e varejo/SaaS)

• Como você sabia que o plano que você escolheu era o certo para você? (SaaS)

• Você acha que reservar um voo neste site foi mais fácil ou mais difícil do que em outros sites que você usou no passado? (Viajar por)

• O envio de dinheiro por meio deste aplicativo foi seguro? (Bancos/FinTech)

• Você acha que os dados coletados por este aplicativo são confiáveis? (Internet)

Dica profissional: se você pedir aos usuários que executem tarefas específicas, como encontrar um produto, reservar um voo, enviar dinheiro (etc.), considere estruturar suas tarefas como cenários. Consulte o Erro nº 4 neste artigo para saber mais sobre o que queremos dizer com cenários.

Continue lendo para perguntas mais universais a serem feitas após a conclusão da tarefa para qualquer caso de uso.

Bônus de leitura: 25 melhores ferramentas e softwares de pesquisa on-line

Questões 14-25: Avalie a usabilidade

Faça essas perguntas depois que os usuários concluírem as tarefas para obter uma melhor compreensão da usabilidade.

• Teve alguma coisa que te surpreendeu? Se sim, o quê?

• Havia alguma coisa que você esperava encontrar que não estava lá?

• O que foi difícil ou estranho nessa tarefa, se é que houve alguma coisa?

• O que foi fácil nessa tarefa?

• Encontrou tudo o que procurava?

• Houve alguma coisa que não ficou do jeito que você esperava? Se sim, o que foi?

• O que estava faltando, se alguma coisa?

• O que era desnecessário, se alguma coisa?

• Alguma coisa estava fora do lugar? Se sim, o que foi?

• Se você tivesse uma varinha mágica, o que mudaria nessa experiência/tarefa?

• Como você classificaria o nível de dificuldade desta tarefa?

• Você levou mais ou menos tempo do que esperava para concluir esta tarefa? Você normalmente gastaria essa quantidade de tempo fazendo isso?

Dica profissional: se você estiver fazendo com que os usuários concluam mais de uma tarefa, limite-se a não mais de 3 perguntas após cada tarefa para ajudar a evitar o cansaço da pesquisa.

Questões 26-29: Experiência holística

Finalize o teste com perguntas que coletam as informações que você ainda não capturou.

• Tente listar os recursos que nossa ferramenta possui. – Essa pergunta permite que você veja o que mais se destacou para o usuário. Os usuários nunca usam todas as funcionalidades de um produto ou site. Especialmente com nossa tendência atual de multiplicá-los em nossas ferramentas, em vez de minimizar seu número. Essa pergunta também pode indicar quais recursos os usuários ignoraram ou simplesmente não notaram no design.

• Você acha que este aplicativo/ferramenta/site é fácil de usar?

• O que você mudaria neste aplicativo/site, se alguma coisa?

• Como você melhoraria esta ferramenta/site/serviço?

Dica profissional: Independentemente de como você formula suas perguntas finais, recomendamos o uso de um formato de resposta aberta para que você possa fornecer aos usuários um espaço para compartilhar comentários com mais liberdade. Isso permite que eles aprofundem sua experiência durante os testes e possam trazer à tona problemas sobre os quais você pode nem ter perguntado.

Perguntas bônus: Planejando sua próxima sessão

Em vez de recrutar novos participantes novamente, pergunte aos testadores se eles estariam interessados ​​em participar de sessões futuras.

• Você estaria interessado em participar de pesquisas futuras?

• Conhece alguém que também possa se interessar?

Dica profissional: dependendo do seu orçamento, você pode usar ferramentas de software que permitem realizar testes remotos de protótipos e, em seguida, recrutar alguns usuários selecionados que estariam interessados ​​em participar de uma sessão mais aprofundada. Fazer isso dessa maneira permite que você escolha participantes com base na qualidade do feedback fornecido nos testes iniciais usando um software de pesquisa, em vez de trazer participantes que podem não oferecer o mesmo nível de percepção. Saiba como fazer isso com o Qualaroo.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como testar seu protótipo, confira este guia passo a passo para obter dicas úteis. Você encontrará esta lista original de perguntas, bem como informações detalhadas sobre os benefícios do teste de protótipos, decidir o que testar, cenários de tarefas e muito mais.