24 perguntas impactantes para fazer um depoimento de cliente convincente

Dê uma olhada nas diferenças neste feedback estelar do cliente...

Ambos mencionaram os Add-Ons do Debutify ajudando-os. A abordagem deles para provar como o Debutify ajudou seus negócios é semelhante.

Sim, os proprietários de empresas de comércio eletrônico apreciam tanto o feedback para alavancar a prova social...

Mas você já notou como os dois são escritos de forma diferente?

Veja bem, os depoimentos de clientes podem ser mais impactantes para os clientes em potencial comprarem da sua empresa.

Como você sabe, a aquisição de clientes também está ficando mais inacessível. Os clientes em potencial simplesmente não confiam facilmente no conteúdo de marketing hoje em dia.

No entanto, fica mais fácil com depoimentos online de outros clientes.

Veja bem, 88% dos compradores confiam em depoimentos e os consideram tão motivadores quanto recomendações pessoais confiáveis.

Além disso, os depoimentos são endossos de recomendações, enquanto as avaliações online podem ser críticas ou a experiência de um cliente.

E quando você tem depoimentos de clientes de alta qualidade... você mostra aos clientes em potencial o valor da sua marca, inspira confiança e estabelece sua credibilidade.

Então, como você coleta depoimentos... poderosos o suficiente para converter clientes em potencial em clientes pagantes?

Fazendo as perguntas certas!

Deixe-me te mostrar...

24 perguntas impactantes a serem feitas para depoimentos de clientes

As perguntas de depoimento perfeitas devem ser sinceras e contar a história do seu cliente como a dele. Ele também deve responder às perguntas de clientes em potencial sobre o seu negócio.

Vamos começar com a pergunta básica da coleta de depoimentos...

1. Qual é o seu nome, cargo e local de trabalho?

As entrevistas podem ser intimidantes para algumas pessoas, então comece com calma!

Fazer perguntas fáceis como essa os deixará confortáveis ​​para o resto da entrevista.

E quando eles se apresentarem, os clientes em potencial verão sua experiência como mais personalizada e genuína. Isso os ajudará a se conectar mais com o feedback.

E não hesite em pedir detalhes mais específicos!

Você pode perguntar por que eles gostam da empresa, dos serviços que oferecem etc.

Lembre-se... Você não usará todos os dados coletados durante a coleta de depoimentos. Então é melhor ter mais do que você precisa.

A maioria das empresas também quer saber...

2. Quando você descobriu nosso produto ou serviço pela primeira vez?

Com essa pergunta, seu cliente existente pode reforçar a veracidade de seu depoimento. Também é um bom ponto de partida para vídeos de depoimentos lineares.

Sua equipe de marketing também pode aprender mais sobre a eficácia de suas estratégias com esta pergunta.

Como assim?

Por exemplo, seu cliente Alex diz que ouviu falar de seu produto ou serviço pela primeira vez há alguns anos. Resolveram esperar antes de comprar.

Ao mesmo tempo, outro cliente, Jane, diz que comprou imediatamente seu produto ou serviço assim que o viu.

Você pode fazer mais perguntas sobre suas decisões de compra. Suas equipes de vendas e marketing podem usá-lo para analisar suas campanhas.

Você pode seguir perguntando aos clientes...

3. Como você descobriu nosso produto ou serviço?

Como seus clientes existentes encontraram sua empresa pode orientar outros clientes em potencial.

Também pode ajudá-lo a identificar seus canais de conversão. Por exemplo, um cliente pode ter descoberto sua empresa por meio de anúncios de TV ou outros clientes.

Conhecê-los ajudará você a melhorar sua campanha, pois você já sabe quais são mais eficazes.

Perguntar isso também pode levar a trechos de histórias que podem conectar melhor as partes do seu depoimento em vídeo.

Pergunte aos seus clientes...

4. Qual foi sua experiência antes de ter nosso produto ou serviço?

Quando os clientes em potencial ouvirem sobre os pontos problemáticos de outros clientes, eles desejarão ouvir mais. Eles estão viciados!

Então, peça ao seu cliente para “pintar um quadro” sobre o momento difícil que passou antes de comprar seu produto/serviço.

Você pode expandir suas perguntas de depoimento com...

5. Que resultados você estava procurando quando escolheu nosso produto ou serviço?

Seus clientes satisfeitos podem expandir seus depoimentos com esta pergunta. Também pode incentivar futuros clientes a se relacionarem mais, inspirando-os a comprar seu produto ou serviço.

Por exemplo, você vende software para uma empresa local. Então, um empresário local diz em seu depoimento como seu produto/serviço aumentou sua produtividade.

A resposta está ligada à pergunta anterior que você fez.

Outra resposta que seu público-alvo precisa saber em seu depoimento em vídeo é...

6. Por que você escolheu nosso produto ou serviço em detrimento de outras marcas?

Os clientes costumam comparar seu produto/serviço com os concorrentes.

A resposta a esta pergunta irá ajudá-lo a se destacar e definir seu fator "it". E seus clientes podem conhecer seu produto ou serviço mais do que você.

Eles sabem o que o torna melhor do que qualquer outro negócio em seu nicho.

Você também recebe um bônus com as respostas que obter! Você conhecerá mais maneiras de melhorar seus negócios com seus melhores clientes.

Reúna depoimentos positivos com a pergunta...

7. Qual é o seu recurso favorito sobre nosso produto ou serviço?

Esta é uma das perguntas de depoimento cruciais que você pode usar. Então ouça com atenção!

A resposta deles pode ser sobre diferentes serviços da sua empresa, como suporte ao cliente, embalagem, qualidade do produto etc.

Suas respostas podem fornecer citações que você pode destacar em seus depoimentos.

E não pare por aí!

Pergunte aos seus clientes como esse recurso os ajudou. Isso ajudará futuros clientes/clientes a se imaginarem usando o mesmo recurso.

Os depoimentos não precisam ser todos positivos, então pergunte...

8. Há alguma curva inesperada que você experimentou? O que você fez para superar isso?

Para depoimentos em vídeo, esta pergunta pode ajudá-lo a descobrir qualquer parte negativa do seu produto/serviço. E isso é uma coisa boa!

Por quê?

Porque os depoimentos em vídeo podem mostrar o tom e as expressões faciais de seus clientes. Ele mostrará quão temporárias essas curvas foram e como elas as superaram.

Continue sua coleção de depoimentos com a consulta...

9. Qual é o recurso que superou suas expectativas?

Antes de usar seu produto ou serviço, seus clientes atuais têm suposições. E à medida que usarem seu produto/serviço para alcançar seus objetivos, ganharão outros benefícios em sua jornada.

Além disso, é sempre uma boa ideia ir além da satisfação do cliente.

A coleta de depoimentos também será mais fácil dessa maneira!

Pergunte aos seus clientes recorrentes...

10. Como você usa nosso produto ou serviço?

O feedback de seus clientes sobre essa questão pode ajudar a esclarecer sua empresa.

Sim, eles podem falar sobre os diferentes usos do seu produto/serviço. Novos clientes podem aprender mais com as melhores dicas dos anteriores.

Para ampliar a pergunta anterior...

11. Quais são os benefícios que você conseguiu ao usar nosso produto ou serviço?

Esta pergunta abrange a sua marca como um todo!

Sua empresa pode ter ajudado seus clientes a atingir seus objetivos, ser mais produtivos, facilitar a vida deles etc.

Os clientes em potencial vão querer saber que também obterão esses benefícios.

Portanto, direcione seus clientes para serem específicos. É melhor se eles puderem expressar seus benefícios em números.

Por exemplo, eles podem dizer: "Economizamos 10 horas semanais" ou "Graças aos negócios deles, nossos clientes aumentaram 50%".

O feedback do cliente precisa explicar...

12. Como nossa marca foi melhor do que outras que você experimentou?

Novos clientes podem ter tido experiências ruins antes. Eles gostariam de saber o que diferencia seu produto ou serviço de outras marcas.

Dessa forma, você pode ajudar a diminuir as dúvidas deles sobre a compra.

A seguir...

13. Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo, família ou colega?

Esta pergunta do Net Promoter Score pode fornecer uma medida quantificável da satisfação do seu cliente.

Também é uma boa pergunta para pesquisas de depoimentos escritos.

Você pode obter um bom feedback com...

14. O que você diria a alguém quando recomendasse nosso produto ou serviço?

Grandes depoimentos são feitos para obter novos clientes.

Essa pergunta faz com que seus clientes anteriores os aconselhem durante a compra. Seus conselhos irão ajudá-lo a convertê-los facilmente.

Certifique-se de que sua coleção de depoimentos inclua...

15. O que o surpreendeu em nosso produto ou serviço?

Quer saber como seus clientes percebem seu negócio? Pergunte a este!

Além disso, isso pode levá-los a contar histórias positivas.

Por exemplo, um cliente comprou seu produto/serviço apenas para usar por alguns dias. Mas agora, eles usam todos os dias.

Esse detalhe é um ótimo complemento para qualquer depoimento.

Mantenha suas perguntas de depoimento simples com...

16. Com que frequência você usa nosso produto ou serviço?

Isso permitirá que você saiba mais informações sobre clientes recorrentes.

Eles podem dizer como usam seu produto todos os dias por causa de sua durabilidade. Você vê como isso leva a histórias mais positivas sobre o seu negócio?

Vamos seguir para...

17. Há quanto tempo você usa nosso produto ou serviço?

A maioria dos depoimentos que você receberá são de clientes de longa data.

Uma vez que eles digam o quanto são leais ao seu negócio, os clientes em potencial saberão que você investe em relacionamentos duradouros.

Para obter um depoimento delirante, pergunte...

18. Como você descreveria nosso negócio?

Você pode destacar ainda mais a experiência positiva do cliente com isso.

Clientes satisfeitos responderão com frases positivas, como "mudança de vida" ou "único".

Isso é um soundbite punchy ali!

Outra maneira de expressar isso para obter o mesmo depoimento é...

19. Qual é a palavra que você usaria para descrever sua experiência com nossa marca?

As respostas de uma palavra podem ser curtas. Mas permite que seus clientes pensem profundamente sobre a palavra que desejam usar.

E essas palavras falam muito para clientes em potencial.

Ele também permitirá que você saiba o que faz sua empresa se destacar.

Se você quiser se aprofundar...

20. Como foi sua experiência de compra?

Essa pergunta ajudará sua empresa a saber mais sobre a jornada do cliente.

A experiência perfeita do seu cliente também pode ser uma vantagem que os clientes em potencial estão procurando.

As perguntas de depoimento podem ajudar ainda mais o seu negócio com a consulta...

21. Se houver, quais são as hesitações que você teve ao comprar de nossa empresa?

Como proprietário de uma empresa, você deseja saber se há problemas no seu funil de vendas.

Esta pergunta pode ajudá-lo a suavizar quaisquer problemas em seu site de comércio eletrônico. Isso pode incluir falta de prova social em seu site, atrasos no processo de checkout, etc.

Continue perguntando com...

22. Nosso produto ou serviço valeu o seu dinheiro?

Você pode destacar a resposta deles em seu site.

Por exemplo, um cliente pode dizer que usa seu produto o tempo todo e que valeu a pena o investimento.

Essa é uma citação de depoimento valiosa que você pode exibir em sua página inicial.

Vamos seguir em frente...

23. Como foi sua experiência geral com nosso negócio/marca?

Às vezes, seus clientes podem responder apenas com algumas palavras ou até mesmo respostas de uma palavra.

Esta pergunta permitirá que eles respondam livremente e lhes dará a chance de descrever mais benefícios.

Também se concentra na experiência do usuário que pode melhorar a imagem da marca como um todo.

Uma última pergunta...

24. Há algo que você gostaria de acrescentar?

Você pode encerrar a entrevista ou pesquisa com esta pergunta. Incentiva um diálogo aberto para comentários adicionais.

Ele também permite que os clientes digam seu feedback genuíno.

E essas são as perguntas para...

Crie um depoimento poderoso para converter mais leads!

Todas essas perguntas de depoimento destinam-se a destacar a qualidade do seu produto.

Portanto, seja paciente ao perguntar aos seus clientes! Pode levar alguns momentos ou até uma hora... Mas deixe-os contar suas histórias sobre como seu negócio impactou positivamente suas vidas.

E outros clientes certamente também notarão.

Para construir e apoiar seus depoimentos, certifique-se de aproveitar diferentes provas sociais... como suas avaliações online!

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