Lista de verificação de comércio eletrônico de férias de 2017 para comerciantes

A temporada de férias de 2017 está quase chegando. Você está pronto?

No ano passado, os varejistas viram um aumento de 4% nas vendas para um total de mais de US$ 658 bilhões, um aumento sobre a média de 7 anos de 3,4% desde 2009. A partir de agora, os varejistas devem esperar um salto semelhante nas vendas este ano também.

Para se preparar para as compras de fim de ano, confira esta lista de verificação de comércio eletrônico de 12 pontos para garantir que você esteja pronto para a época mais movimentada do ano. Queremos que você tenha o seu melhor ano ainda!

Lista de verificação de comércio eletrônico de férias para comerciantes

As compras de fim de ano significam mais vendas, mas também podem causar mais estresse e dores de cabeça. É fácil as coisas darem errado durante esse período, deixando você com imensa pressão para consertar rapidamente. Portanto, comece esta lista de verificação com antecedência para garantir tempo suficiente para fazer ajustes impactantes.

1. Analise o desempenho do ano passado

Se você ainda não o fez, é uma boa ideia revisar o desempenho da sua loja de comércio eletrônico no ano passado. O que foi bem? O que deu muito ruim? Faça anotações sobre o que você deseja implementar novamente e onde você deve fazer melhorias.

Use os números do ano passado como referência para este ano. Determine as principais áreas a serem monitoradas e compare-as com o desempenho deste ano assim que a temporada terminar.

2. Prepare-se para os primeiros compradores

A NRF informou que 54% dos compradores começaram a pesquisar por presentes de Natal em outubro ou no início do ano passado.

Seu site deve estar otimizado e pronto para ser lançado em outubro. Tente se concentrar em atualizar as informações do produto e capturar informações de contato desses primeiros compradores. A maioria deles está apenas pesquisando, não comprando.

A NRF também informou que apenas 33% dos compradores fizeram compras reais no mesmo período. Não é até novembro que você verá a maioria das pessoas começando a fazer compras. No entanto, você deseja atrair compradores iniciais para seus produtos, para que eles possam comprar de você mais tarde.

3. Otimize para compradores móveis

Não podemos deixar de enfatizar que os sites precisam ser otimizados para compradores móveis em smartphones e tablets. De novembro a dezembro de 2016, 41% das visitas online e 21% das vendas foram apenas de smartphones.

Os sites para celular devem carregar rápido, ser responsivos e ter navegação fácil em uma tela menor. Se você não acomodar os compradores móveis, poderá perder um grupo significativo de visitas e vendas on-line.

4. Defina os atributos do produto

Como seus produtos estão atualmente organizados em seu site? Os compradores de fim de ano querem comprar com comerciantes que facilitem a localização e a compra dos produtos que desejam. Atributos do produto, ou descrições usadas para definir seus produtos, ajudam nisso

Seus produtos devem ter vários atributos que facilitem a pesquisa. Isso ajuda você a organizar seu site de maneira cuidadosa. Por exemplo, os clientes devem poder restringir as pesquisas de produtos de Feminino>Vestuário>Tops>Blusas>Vermelho>Tamanho pequeno – tudo em uma barra de menu lateral.

Quando você não usa os atributos do produto corretamente, seu site acaba parecendo um rack de liquidação onde tudo é misturado. Os compradores levam muito tempo para vasculhar tudo para encontrar o que precisam. Certifique-se de que seus produtos sejam atribuídos adequadamente e que isso seja refletido em seu site.

5. Otimização de SEO

SEO, ou Search Engine Optimization, desempenha um papel vital na forma como os clientes encontram seus produtos e seu site. Você quer estar no topo das páginas de resultados de pesquisa do Google. No entanto, é extremamente competitivo durante as férias para obter os primeiros lugares.

Antes de outubro, revise suas palavras-chave para garantir que está usando as corretas. Você deve incluir termos que seus clientes estão pesquisando.

6. Prepare-se para o aumento no tráfego do site

Uma história de horror constante das vendas de fim de ano é o travamento do site de um comerciante. As compras de fim de ano garantem um aumento nos visitantes do seu site. Com tantas solicitações de site ao mesmo tempo, seus sistemas podem sobrecarregar e travar.

Teste seu site para garantir que ele lidará com o aumento no tráfego do site. Você não quer que seu site fique lento ou sem resposta, fazendo com que você perca vendas em potencial.

7. Plano de Abandono de Carrinho

Todos os vendedores online enfrentam o desafio de superar o abandono de carrinho. À medida que os compradores de férias procuram as melhores ofertas, você enfrentará esse problema nos próximos meses. Existem algumas estratégias para tentar combatê-lo.

Primeiro, faça melhorias em seu site para que um cliente não abandone o carrinho em primeiro lugar. Algumas correções rápidas incluem encurtar o processo de checkout, exibir os custos de envio antecipadamente e fornecer mais opções e tempo de entrega. Estas são algumas das principais razões pelas quais os compradores abandonam o carrinho.

Segundo, tenha um plano para recuperar essas vendas de itens deixados nos carrinhos. A maioria dos comerciantes recorre ao marketing por e-mail para lembrar os clientes dos itens que deixaram para trás e tentar convencê-los a comprar com promoções.

Fazer essas alterações agora ajudará a diminuir os números de abandono de carrinho nesta temporada.

8. Revise a Política de Devolução

Sua política de devolução é um fator importante quando os compradores tomam sua decisão de compra. 3 em cada 4 compradores de férias verificaram as políticas de devolução antes de fazer uma compra na temporada de férias passada. Muitos acabaram por desistir de uma compra de férias por causa de uma política de devolução inconveniente.

Você deve revisar sua política de devolução antes dos feriados. Primeiro, certifique-se de que é fácil de encontrar e entender. Segundo, certifique-se de que seja justo e que o processo não seja difícil. 64% dos compradores disseram que hesitariam em comprar em um varejista novamente depois de experimentarem atritos durante o processo de devolução. Caramba!

9. Planeje a estratégia de marketing por e-mail

O email marketing é uma das suas melhores ferramentas para se comunicar com os compradores online. Deve ser um grampo de sua estratégia de marketing de férias. Existem vários tipos de software disponíveis para facilitar esse processo para você. Aqui no nChannel, usamos o Hubspot para gerenciar nosso email marketing.

O marketing por e-mail pode informar os clientes sobre cupons, vendas e itens quentes antes e durante os próximos meses. No entanto, lembre-se de que as caixas de entrada dos clientes serão inundadas com todos os diferentes tipos de promoções. Pense em como você pode fazer o seu se destacar nesta temporada.

10. Atualize o software de gerenciamento de estoque

Disponibilidade de estoque é uma obrigação para a temporada de férias. Os compradores querem saber se um item está em estoque e quando pode ser enviado. No entanto, isso significa que você deve ser capaz de apresentar níveis de estoque precisos em tempo real. O excesso de vendas é um grande problema e cria uma reação rápida do cliente.

Certifique-se de prever suas vendas e níveis de estoque necessários. Em seguida, se necessário, atualize seu software de gerenciamento de estoque para manter todas as contagens de estoque sincronizadas em seus canais de vendas em tempo real.

11. Verifique os Processos de Cumprimento

No ano passado, 64% dos compradores de férias disseram que o frete grátis os convenceu a fazer uma compra. Foi o principal motivo. Não subestime a importância dos custos e tempos de envio para os compradores que tomam uma decisão de compra.

Antes da temporada de férias, considere seus processos de atendimento atuais. Quantas opções você oferece aos seus clientes? Eles podem encomendar online, retirar na loja? Quão rápida e precisa é a sua entrega? Nada é pior do que alguém não receber um presente a tempo.

Certifique-se de fazer melhorias onde puder. Converse com suas transportadoras com antecedência sobre como lidar com o volume de pedidos que você espera nesta temporada. Além disso, determine e deixe claro qual é sua data final de envio para pacotes com entrega garantida até o Natal.

Se você acha que não pode lidar com o atendimento por conta própria, faça o check-out usando um 3PL ou uma empresa de logística terceirizada especializada no atendimento de pedidos de comércio eletrônico. Pode ser o que te salva nesta temporada de férias!

12. Preparar o Atendimento ao Cliente

Não negligencie o atendimento ao cliente durante as férias. Os compradores geralmente precisam de ajuda e você deve estar lá para eles. O atendimento ao cliente percorre um longo caminho e pode ajudar a manter clientes fiéis.

Antes de outubro, atualize as seções de ajuda ao cliente em seu site. Certifique-se de que as instruções, horários e tipos de serviços sejam claros. Considere contratar representantes extras de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de solicitações.

Participe da série de webinars Black Friday-Cyber ​​Monday

A temporada de férias está próxima, mas não comece a se estressar ainda! Use esses itens da lista de verificação para começar a se preparar para a temporada movimentada.

Se você quiser se aprofundar nas estratégias de venda Black Friday-Cyber ​​Monday, não deixe de participar desta série de webinars de uma semana a partir de 21 de ^agosto . Você obterá novos insights sobre como prosperar (e sobreviver) nesta temporada de férias.

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