17 Hacks de otimização de conversão de comércio eletrônico que trarão mais clientes

Se você quiser fazer mais vendas, terá que conquistar mais clientes. No entanto, aumentar a taxa de conversão pode ser muito difícil, considerando a competição acirrada que existe no mercado.

O comércio eletrônico é uma indústria altamente competitiva. Existem mais de 7 milhões de lojas online , muitas vendendo os mesmos produtos que você.

Embora a diferença de preços seja um fator decisivo importante para os consumidores, há outros pontos que eles levam em consideração antes de fazer uma compra.

São esses pontos que analisaremos hoje. O objetivo é ajudá-lo a identificar as principais áreas onde você pode fazer otimizações para melhorar a taxa de conversão do seu site.

Neste artigo, falaremos sobre a otimização da taxa de conversão e como aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico.

Sites como o seu que estão tentando fazer com que o produto e o conteúdo cheguem às pessoas certas, para fazer com que elas aceitem, participem ou comprem.

O que é a taxa de conversão de comércio eletrônico?

A taxa de conversão de comércio eletrônico pode ser definida como a porcentagem de visitantes que acessam seu site ou página e fazem uma compra com sucesso.

Isso é de grande importância porque a taxa média de conversão é de apenas 3% para a maioria dos setores. Isso é bonito, mas acaba em centenas de conversões bem-sucedidas, já que a maioria dos principais sites recebe milhares de visitantes.

Vamos fazer um pouco de matemática agora.

Suponha que você receba 100.000 visitantes por mês e sua taxa de conversão seja de 2 por cento.

Isso significa que apenas 2.000 desses 100.000 visitantes acabam fazendo uma compra. Felizmente, existem maneiras de aumentar esse número.

Se você otimizar seu site corretamente, sua taxa de conversão pode subir para 4%.

Como otimizar o site de comércio eletrônico

Aqui estão 17 hacks de otimização de conversão de comércio eletrônico para você começar:

1. Preste atenção especial ao apelo à ação (CTA)

O CTA é usado para informar aos usuários que ação você gostaria que eles realizassem. Ele incentiva uma resposta específica e pode ser muito eficaz para impulsionar as conversões, conforme discutido em um de nossos blogs anteriores intitulado Como criar a frase de chamariz perfeita para aumentar as conversões .

De acordo com relatórios, cerca de 70 por cento das empresas não têm um CTA em seu site, apesar dos CTAs oferecerem uma taxa de conversão média de 4,23%.

Os clientes nem sempre sabem o que você espera que eles façam, portanto, certifique-se de incluir CTAs em todas as páginas. Um CTA pode ter a forma de um botão, uma frase, um vídeo, um hiperlink ou um infográfico.

A opção certa depende de vários fatores, incluindo seu público-alvo e motivo. Por exemplo, um vídeo pode ser uma boa opção se o objetivo for informar aos usuários como seu produto funciona para que possam comprá-lo.

Outro fator muito importante é a localização do seu CTA. Embora colocar o CTA no topo pareça ser uma boa estratégia, nem sempre é a mais eficiente.

Encontre um local onde os usuários sejam mais propensos a notar o CTA. Se for uma página pequena - como uma página de produto - o CTA deve estar na parte superior ou inferior. Pode ser na forma de um botão como 'Compre agora', 'Comprar' ou “Economize dinheiro”.

Sua escolha de palavras é de grande importância. Palavras típicas como 'comprar' ou 'comprar' não funcionam tão bem quanto mensagens personalizadas como 'Quero economizar dinheiro'.

Além disso, preste atenção ao design do seu botão de CTA. Deve ser bem visível e não deve ficar como um polegar dolorido na página. A simples mudança de cores pode afetar seu CTA, como visto no caso de Andreas Carter Sports.

A empresa passou de verde para azul. Essa pequena mudança resultou em uma redução de 50% nas taxas de abandono do carrinho.

2. Certifique-se de que seu site carregue rapidamente

Cerca de 53 por cento dos visitantes deixarão seu site se ele demorar mais de 2 segundos para carregar. Os compradores têm muitas opções; se o seu site demorar para carregar, eles irão para o seu concorrente e podem nunca mais voltar ao seu site.

Um atraso de milissegundos pode fazer com que a conversão seja reduzida em 7 por cento. Olhe para grandes empresas como Amazon e Walmart, elas prestam atenção especial à velocidade. Você notará que eles seguem a abordagem minimalista para garantir que as páginas carreguem rapidamente.

O Walmart, que faz muitas vendas online, viu um aumento de 2 por cento nas conversões para cada melhoria de um segundo na velocidade. Se você não tem certeza de quanto tempo seu site leva para carregar, basta clicar aqui e fazer um teste.

Certifique-se de verificar as velocidades em diferentes regiões, especialmente se você tem como alvo visitantes internacionais. A velocidade depende de uma variedade de fatores, incluindo:

• A qualidade e localização de seus servidores
• Scripts usados ​​em uma página
• O tamanho dos vídeos e imagens

Todos esses fatores podem afetar a velocidade de carregamento da página. Escolha um plano de hospedagem que ofereça boa velocidade. O ideal é escolher uma empresa de hospedagem que se oferece para hospedar seu site em um servidor localizado em seu país de destino.

Por exemplo, hospedar um site nos EUA pode ser ruim se a maioria dos visitantes estiver no Japão ou na Austrália. Seu site demorará para carregar devido à distância física entre o host e o país de destino.

Nesse caso, procure uma empresa que tenha servidores no Japão, Austrália ou países vizinhos.

Em seguida, preste atenção às imagens e vídeos. Os vídeos só devem ser carregados quando um usuário rola para baixo até eles, e não automaticamente quando a página é carregada. Além disso, otimize imagens para celular e web. Quanto menor for o tamanho de uma imagem, mais rápido será o carregamento do seu site.

Veja por que suas imagens são salvas no formato jpeg. O motivo é que as imagens jpeg ocupam muito pouco espaço no servidor. Além disso, certifique-se de que não haja problemas relacionados a script ou cache, pois eles podem afetar a velocidade.

3. Oferta de descontos e pacotes especiais

Os descontos são uma boa isca para atrair clientes em potencial.

Acredita-se que 92% dos compradores nos Estados Unidos usam um código de desconto ou cupom ao longo do ano. No entanto, a demanda por descontos geralmente aumenta durante os feriados.

Acredita-se que oferecer um desconto é mais útil do que aumentar a quantidade. É por isso que encorajamos as empresas a se concentrarem mais em oferecer descontos e menos em aumentar a quantidade. Oferecer descontos pelas empresas em suas lojas sempre foi uma estratégia de sucesso que pode ser calculada pela simples fórmula de lucro da matemática que deriva e informa a participação nos lucros e prejuízos.

Isso também ocorre porque, ao reduzir os preços, você pode atender a mais pessoas. Alguém pode achar seu produto muito caro por US $ 55, mas acessível por US $ 50. Oferecendo um desconto de apenas 10%, você pode atrair mais milhares de compradores.

Existem várias maneiras de oferecer um desconto, incluindo pacotes de valor que podem ajudar a aumentar as vendas em 73 por cento . Além disso, você pode oferecer códigos de desconto que podem ser usados ​​imediatamente ou no futuro para incentivar os usuários a voltar e fazer mais compras.

Outra forma popular de oferecer descontos é realizar vendas sazonais que também podem ser eficazes para se livrar do estoque antigo. No entanto, tenha cuidado, pois os consumidores muitas vezes percebem produtos com desconto com vendas fracas.

4. Experimente o marketing por email

O marketing por email oferece um ROI de até 4.400 por cento , o que o torna um dos melhores métodos para aumentar a conversão.

Esta incrível técnica de marketing pode ser utilizada para entrar em contato direto com seus clientes e potenciais compradores, o que a torna uma boa opção para reconquistar clientes perdidos.

Algumas pessoas argumentam que o marketing por email não é tão popular como costumava ser, mas vamos lembrá-lo de que cerca de 91 por cento dos compradores ainda checam seus emails todos os dias. Além disso, é o método de marketing com o maior valor médio do pedido .

O problema, entretanto, é que o marketing por email pode ser um pouco difícil de dominar. Primeiro, você terá que fazer com que as pessoas se inscrevam nos seus boletins informativos e, em seguida, crie um conteúdo interessante para convertê-los.

O processo pode ser um pouco demorado, mas vale a pena o esforço.

Adoric pode ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mail criando formulários e pop-ups atraentes para capturar informações de contato de clientes em potencial.

Discutimos algumas dicas excelentes em nosso blog anterior, intitulado Guia para iniciantes na criação de ímãs de leads poderosos e eficazes . Dê uma olhada nele se estiver tendo problemas para gerar leads.

Considere dividir seu público em segmentos e criar mensagens personalizadas para garantir que sejam convertidas. Uma boa maneira de economizar tempo e dinheiro é automatizar seus esforços de marketing por e-mail.

Os e-mails automatizados têm em média CTRs 152% mais altas e taxas de abertura 70,5% mais altas do que os e-mails tradicionais.

Cerca de 82 por cento das empresas usam tecnologia de marketing por e-mail em seus esforços de marketing. As empresas que usam ferramentas de automação têm taxas de conversão de até 50%.

Você precisa se concentrar em duas coisas - fazer com que mais pessoas se inscrevam e apresentar uma mensagem que as faça dar o passo desejado, ou seja: fazer uma compra.

A mensagem deve ser muito bem escrita. Mantenha-o nítido e personalizado. Você pode incluir descontos e ofertas especiais no e-mail para deixar as pessoas entusiasmadas com o que você tem a oferecer.

5. Ofereça frete grátis

Fonte da imagem

Vamos direto ao ponto: frete grátis pode ajudar a atrair mais compradores, pois 80 por cento dos usuários procuram uma loja que oferece frete grátis.

As pessoas não gostam de pagar pelo frete e muitas sairão do seu site se acharem que o frete é muito caro.

Ao oferecer frete grátis e no mesmo dia, você pode aumentar a conversão em 20 a 40 por cento .

Lembre-se de que você pode fazer com que os consumidores paguem mais se oferecer frete grátis. Usar essa estratégia de otimização de conversão ajudará você a fazer mais vendas.

6. Considere sugerir avaliações gratuitas

Avaliações gratuitas ajudam a conquistar pessoas que não conhecem, não entendem ou não confiam em seu produto ou site.

As taxas de conversão do Freemium oscilam entre 2 a 5 por cento . Isso significa que apenas 5 por cento dos usuários que optam por experimentar sua avaliação gratuita se tornarão consumidores pagos.

Isso pode parecer um número ruim, mas se você adicionar 5% à sua taxa de conversão média de 3, sua conversão total aumentará para 8%, o que é bastante impressionante.

Como empresa, você deve trabalhar para que mais pessoas experimentem uma demonstração gratuita. De acordo com relatórios, as demonstrações gratuitas que exigem um cartão de crédito oferecem taxas de conversão mais altas - até 40%.

Isso ocorre porque as avaliações gratuitas que exigem um cartão de crédito trazem usuários qualificados. Para obter bons resultados, você deve promover agressivamente sua oferta de teste gratuito para que mais visitantes saibam sobre ela.

7. Use a mídia social

A mídia social pode ser usada para aumentar a conversão, atraindo bons leads. Existem bilhões de pessoas no Facebook, Instagram, Snapchat e outras plataformas de mídia social. Você deve trabalhar em uma estratégia confiável para atingir essas pessoas e transformá-las em consumidores pagantes.

As empresas parecem ser muito boas no uso de mídia social para atrair usuários, mas muito poucos sabem como usar plataformas de mídia social para melhorar a conversão.

Eles geram engajamento e obtêm feedback, mas muito raramente se convertem em lucro.

Uma maneira muito boa de usar a mídia social para aumentar a conversão é se concentrar no conteúdo gerado pelo usuário. Você pode encorajar os consumidores a usar suas marcas e compartilhar uma imagem nas redes sociais usando a hashtag de sua marca enquanto escolhe a melhor postagem para apresentar em sua página.

Isso não só ajudará a promover seu negócio, mas também dará às pessoas um motivo para comprar o que você tem a oferecer. Os consumidores querem ser reconhecidos. Ser apresentado em um perfil de empresa pode significar muito para eles.

Além disso, use uma mistura de vídeos e imagens. De acordo com relatórios, 90 por cento dos compradores online dizem que os vídeos são muito eficazes na tomada de decisões de compra.

Você pode postar comentários, guias de procedimentos e guias de compra em sua página para educar os consumidores e convertê-los. Também pode ser uma boa ideia colaborar com um influenciador para promover seus produtos ou serviços.

As pessoas confiam nos influenciadores tanto quanto confiam nos amigos e familiares. Encontre alguém que tenha muitos seguidores e reputação. Em seguida, estabeleça parceria com essa pessoa para promover seus produtos.

8. Cuide dos usuários móveis

O uso de dispositivos móveis cresceu aos trancos e barrancos nos últimos anos. O Google adora sites que são compatíveis com dispositivos móveis, já que cerca de metade de todos os usuários da Internet usam esses dispositivos .

Os sites não responsivos parecem ruins e pouco profissionais, conforme visto acima. Os usuários que acessam esse site provavelmente irão encerrá-lo e recorrer a sites que funcionam bem em dispositivos móveis.

Se o seu site for executado no WordPress, você poderá encontrar facilmente temas compatíveis com dispositivos móveis que pode usar para inicializar o seu design.

Para testar a capacidade de resposta do seu site para dispositivos móveis, clique aqui .

9. Melhorar o design

Esteja um usuário em um dispositivo móvel ou computador, ele espera que seu site seja fácil de navegar. Um site que é ruim para os olhos ou difícil de navegar perderá visitantes.

Use a psicologia da cor e do contraste para criar cores que tenham uma boa aparência e que fiquem bem em sincronia com o tema do seu site.

O exemplo acima tem muitas cores que não só parecem ruins, mas também são difíceis para os olhos. Além disso, a fonte também é muito difícil de ler. Não importa o quão informativo seja o conteúdo. A maioria das pessoas sairá desse site.

Para uma melhor experiência do usuário, a fonte deve ser grande e de fácil leitura. Além disso, as categorias devem ser claramente divididas para que os usuários possam encontrar facilmente o que precisam.

10. Use Search Engine Optimization (SEO) da maneira certa

Embora o objetivo principal do SEO seja trazer tráfego para o seu site, ele também pode ser usado para melhorar a conversão.

Pense em como você apresenta seu site nos mecanismos de pesquisa.

Não se trata apenas de fazer com que mais pessoas visitem seu site. Para uma loja de comércio eletrônico, nunca se trata do número de visitantes. É sempre sobre as pessoas que compram.

Você deve prestar atenção a fatores como palavras-chave, descrição META e título.

Digamos que você venda óculos de sol e tenha uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa para a palavra-chave 'comprar óculos de sol'.

Esta palavra-chave é autoexplicativa. As pessoas que pesquisarem esse termo terão interesse em comprar óculos de sol. A página que classifica no Google deve ser, de preferência, a página do seu produto.

Isso acontece quando usamos palavras-chave erradas na página errada. Você deve ter cuidado com as palavras-chave para as quais uma página está classificada e o que a página realmente oferece.

Se os usuários acessarem uma página que contém o histórico de sua empresa ou análises de produtos, eles podem sair da página imediatamente e ver outras opções porque não estão interessados ​​nas análises, mas apenas em comprar.

Misturar a otimização do mecanismo de pesquisa e a otimização da taxa de conversão pode ser uma tarefa um tanto complicada. Faça uma auditoria em seu site e verifique se o conteúdo está de acordo com o que você oferece.

Preste atenção ao que o Google Analytics tem a dizer. A taxa de rejeição pode ser um indicador muito bom. Uma baixa taxa de rejeição indica que sua página oferece conteúdo irrelevante ou de baixa qualidade. Se for esse o caso, considere atualizá-lo.

11. Adicionar uma barra de pesquisa

Cerca de 30% dos visitantes do site de comércio eletrônico usam a barra de pesquisa para encontrar o que precisam. Não é de se admirar por que os usuários que usam a barra de pesquisa têm duas vezes mais chances de conversão.

Os consumidores que acessam seu site podem estar procurando por algo específico. Eles nem sempre têm tempo para examinar todos os produtos, por isso a maioria prefere usar o recurso de pesquisa.

Certifique-se de colocá-lo de forma proeminente e adicionar filtros para que os usuários possam pesquisar com base na cor, tamanho e outros fatores.

12. Adicione credibilidade ao seu site

Os consumidores que acessam seu site pela primeira vez podem não acreditar muito no que você tem a oferecer. Uma maneira confiável de conquistar esses consumidores é parecer autêntico.

Compartilhe detalhes sobre sua empresa, como membros da equipe, endereço físico, fotos e número de telefone. Além disso, mencione alguns prêmios ou licenças que você adquiriu.

Além disso, você pode exibir informações relacionadas à sua controladora, caso ela seja conhecida e registrada, conforme visto acima.

13. Exibir Prova Social

As pessoas preferem comprar produtos seguros e confiáveis. Mostre o que as outras pessoas pensam do seu site exibindo análises e depoimentos, já que cerca de 92% dos usuários verificam as análises online antes de fazer uma compra.

Avaliações fazem as empresas parecerem confiáveis. No entanto, você deve manter um equilíbrio entre as avaliações positivas e negativas, pois os sites que exibem apenas avaliações positivas parecem não autênticos.

14. Facilite o check-out

Muitos consumidores saem durante o processo de finalização da compra porque acham isso problemático, conforme discutido em um de nossos blogs anteriores intitulado Principais motivos para o abandono do carrinho de compras - e como consertar .

Facilite o check-out, oferecendo check-out aos hóspedes, removendo custos ocultos e permitindo que os usuários economizem carrinhos.

Essas pequenas etapas podem aumentar a conversão e incentivar os usuários a concluir o processo em vez de abandonar o carrinho.

15. Ofereça vários métodos de pagamento

Dê aos compradores a opção de escolher entre vários métodos de pagamento, incluindo dinheiro na entrega, PayPal, cartões de crédito e débito e outras opções de pagamento online.

Os consumidores estão acostumados com métodos de pagamento específicos, especialmente quando se trata de sites de comércio eletrônico. Nem todo mundo se sente confortável em fornecer detalhes de cartão de crédito e alguns gostam de usar carteiras online por serem consideradas mais seguras.

16. Conquiste a confiança de seus compradores

A falta de confiança é uma das principais razões pelas quais os consumidores abandonam um site. Você pode construir conexões com seus clientes potenciais sendo transparente e respondendo a todas as suas perguntas.

Tenha uma política de devolução detalhada, uma política de privacidade que responda a todas as dúvidas que um usuário possa ter sobre sua empresa.

Além disso, você pode criar uma página de FAQ detalhada que responde a todas as perguntas possíveis que um cliente em potencial possa ter.

17. Melhore o seu suporte ao cliente

Ofereça um excelente suporte ao cliente para que seus usuários possam entrar em contato com você sempre que quiserem. As empresas conseguiram aumentar a conversão em até 156 por cento apenas melhorando o suporte ao cliente.

O segredo está em estar disponível e tratar as dúvidas e reclamações dos clientes de maneira profissional.

O chat ao vivo pode ser de grande ajuda aqui, mas outras opções, como suporte por telefone e suporte por e-mail, se encaixam perfeitamente.

Conclusão

Esperamos que esses hacks de comércio eletrônico ajudem você a fazer mais vendas. Considere o uso de uma combinação dessas estratégias e preste atenção aos números para saber o efeito de cada uma em sua taxa de conversão.

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