12 ERROS QUE AFETAM SUAS VENDAS DE E-COMMERCE (E COMO EVITAR ELES)

Publicados: 2022-09-20

O comércio eletrônico tem testemunhado um grande aumento nos últimos anos. Desde os gigantes do comércio eletrônico até as pequenas empresas, há um lugar para todos no espaço de negócios online. Por trazer às pessoas muitas vantagens e oportunidades em relação às lojas convencionais de tijolo e argamassa, hoje é o método preferido para alavancar seus negócios.

Administrar um site de comércio eletrônico online não é uma tarefa fácil e até mesmo os principais players tendem a cometer erros.

Mas a boa notícia é que existem muitos hacks e técnicas testados e comprovados no mundo digital que as pessoas podem aprender e colocar em uso.

Por isso, reunimos aqui 12 erros que os sites de e-commerce costumam cometer e que afetam suas vendas. Não vamos apenas alertá-lo sobre eles, mas também discutir como evitá-los. Então não deixe de ler até o final.

  1. ESCOLHER A PLATAFORMA ERRADA

Quando se trata de sites de comércio eletrônico, existem muitas plataformas que você pode escolher. Alguns fornecem boa integração com aplicativos de terceiros, enquanto outros fornecem ferramentas mais limpas e fáceis de usar para seus sites.

A plataforma que você escolhe afeta seu marketing e vendas porque se sua empresa é pequena com um volume de vendas comparativamente menor, sites como Shopify, WooCommerce, Wix e WebSelf são ótimas opções para você, pois não exigem muito conhecimento técnico. Isso significa que você pode se concentrar em outros aspectos do seu negócio em vez de tentar descobrir as várias funcionalidades da plataforma de comércio eletrônico.

  1. NÃO OTIMIZAR PARA MÓVEL

Por volta do início de 2021, 79% dos usuários móveis compraram algo pelo menos uma vez usando seus telefones celulares. Muitos usuários também usam seus telefones na loja física para comparar preços do site e buscar avaliações. Assim, fica evidente que as pessoas em geral dependem de telefones celulares para procurar informações sobre o produto. Portanto, seu site de comércio eletrônico deve ser compatível com telefones celulares e seus navegadores, de modo que carregue rapidamente e exiba imagens corretamente mesmo com poucos dados para telefones celulares, para uma boa experiência do usuário.

  1. FOTOS DO PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE

A foto do produto é um dos muitos motivos que influenciam as pessoas a fazer uma compra. Uma imagem vívida do produto que mostra claramente seus designs e fotos destacando seus vários recursos ajudam o cliente a tomar uma decisão de compra informada ou compartilhá-la com outras pessoas. Usar fotos de baixa qualidade do seu produto dá ao usuário uma má impressão e compreensão do seu produto, o que diminui suas chances de fazer a compra.

  1. FALTA DE AVALIAÇÕES DO CLIENTE

A prova social é um dos fatores de confiança mais indicativos quando se trata de comprar em um site de comércio eletrônico. As pessoas tendem a dar muita credibilidade às experiências dos clientes que usaram o produto. As avaliações positivas também os influenciam na decisão de compra. Portanto, se a publicação de avaliações não estiver habilitada em seu site de comércio eletrônico, é hora de ativá-la e aproveitar a vantagem de avaliações de outros clientes para aumentar a confiança em seu site de comércio eletrônico. Além disso, certifique-se de incentivar as pessoas a deixar comentários também.

  1. FALTA DE INTERAÇÃO COM OS USUÁRIOS

O e-mail marketing é a chave para o sucesso do e-commerce. Embora estejamos sempre procurando novos leads e clientes em potencial, às vezes tendemos a ignorar nossos clientes existentes que estão ficando frios em nossa lista de e-mail. Certifique-se de fazer a interação com eles também. Envie newsletters periódicas, use chatbots e plataformas como WhatsApp e Facebook para manter contato com sua base de clientes e envie mensagens mais personalizadas para mantê-los conectados à sua marca.

  1. LIQUIDANDO PARA UM PEDIDO MÉDIO BAIXO

Com base no ponto anterior, embora a aquisição de novos clientes seja sempre ótima, você também deve estar atento ao investimento feito para adquirir seus clientes anteriores em primeiro lugar. Não se acomode com uma compra única ou um valor médio baixo do pedido. Convença seus clientes existentes a fazer mais compras, pois o custo de fazer 1 cliente gastar US$ 80 é menor do que 4 clientes gastando US$ 20. Concentre-se em aumentar seu valor de compra também, pois isso pode gerar melhores vendas com o valor investido e, assim, aumentar seu lucratividade.

Você pode fazer isso oferecendo recomendações, pacotes de preços atraentes, definindo valores mínimos de pedidos, upselling, etc.

  1. DESCRIÇÕES RUINS DO PRODUTO

As descrições dos produtos devem ajudar os usuários a ter uma ideia do seu produto e fazê-los entender o que ele faz e como pode fazer a diferença em suas vidas. Descrições de produtos mal escritas são sempre desencorajadoras porque não fornecem as informações necessárias que um cliente está procurando. A descrição do seu produto deve ser escrita de forma a vendê-lo e também fazer com que as pessoas entendam o impacto positivo que isso pode ter sobre elas. Deve destacar os problemas que o produto facilita e como ele é melhor que os produtos concorrentes, em vez de simplesmente listar as propriedades. Evite copiar e colar descrições de produtos e tente incluir palavras-chave de SEO.

  1. POUCA EXPERIÊNCIA NO LOCAL

A importância de ter uma boa experiência no site sempre foi enfatizada em muitos tópicos. Um usuário que não obtém os resultados relevantes para sua pesquisa leva a uma experiência negativa. A satisfação do usuário está sempre atrelada à rapidez e relevância. Um site bem otimizado com automação que pode ser preenchido automaticamente sem ter o tipo de usuário pode economizar tempo e aumentar a experiência em seu site de comércio eletrônico. Por outro lado, sites que estão faltando ou são mal otimizados afastarão clientes em potencial, causando um impacto nas suas vendas.

  1. EXPERIÊNCIA COMPLEXA DE CHECKOUT

Imagine que você está em um site de comércio eletrônico rapidamente tentando concluir sua compra, mas logo após fazer o check-out, você recebe muitas perguntas e informações pessoais, levando a atrasos e trabalho extra desnecessário. Parece frustrante, certo?

Coloque-se no lugar do seu cliente e tente tornar o processo de check-out suave e sem falhas, para que você não deixe uma lacuna para o seu cliente escapar. Disponibilize vários modos de pagamento, especialmente o PayPal, para atender às necessidades de todos.

  1. FALTA DE OTIMIZAÇÃO DE CONTEÚDO SEO

SEO é a força motriz por trás de todo o tráfego orgânico por trás do seu site de comércio eletrônico. Ter o conteúdo do seu site de comércio eletrônico não otimizado é igual a perder clientes em potencial que você poderia ter com o efeito de seu tráfego orgânico. Certifique-se de usar palavras-chave relevantes em seus URLs, título, títulos e especialmente suas descrições. Evite conteúdo de baixo conteúdo ou conteúdo de copiar e colar repetitivo, conforme discutido anteriormente.

  1. MAL ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ao lidar com um site de comércio eletrônico, pode ocorrer atrito e, às vezes, as coisas podem sair dos trilhos com seus clientes. É por isso que é sempre aconselhável que alguém resolva esses problemas o mais rápido possível para evitar qualquer inconveniente para os clientes. Se não for possível ter uma pessoa o tempo todo, conte com a ajuda de chatbots automatizados para resolver as dúvidas mais básicas. Quando as pessoas acham que seu atendimento ao cliente é deficiente, elas não querem fazer negócios com você. É da natureza humana comum que as pessoas busquem opções onde encontrem melhor assistência e resolução de problemas.

  1. ATINGINDO O PÚBLICO ERRADO

Um aspecto importante da administração de um site de comércio eletrônico é ter o conhecimento adequado de seu público-alvo e quais são seus problemas. Sem ter uma compreensão das pessoas para as quais você está vendendo, você não poderá realizar campanhas de marketing de maneira eficaz, implementar estratégias de vendas ou apelar para elas. Pesquise os dados demográficos do seu público, crie uma persona do consumidor e acesse as plataformas de mídia social para saber mais sobre eles e suas necessidades. Dessa forma, você pode atendê-los melhor e criar mais interações, gerando assim vendas.

 

Muitas empresas resistem ao teste do tempo para sobreviver on-line e conquistar um lugar entre o público, enquanto outras não conseguem se destacar no mundo do comércio eletrônico devido a cometerem frequentemente os erros mencionados acima.

Agora, tendo aprendido como você pode evitar cometer os erros mais comuns de comércio eletrônico sem aprendê-los da maneira mais difícil experimentando-os você mesmo, você pode melhorar seu marketing de comércio eletrônico e planejar seus objetivos de longo prazo com confiança.

Se você está interessado em crescer e diversificar seu site de comércio eletrônico e está procurando ajuda para levar seus negócios para o próximo nível, não procure mais.

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Por favor, sinta-se à vontade para nos escrever com quaisquer dúvidas que você tenha.