11 maneiras de segmentar seu público para personalização e conversões mais altas

Os avanços tecnológicos, a pandemia do COVID-19 e uma série de outros fatores estão mudando rapidamente o comportamento do consumidor – e as marcas precisarão se adaptar para ficar à frente da concorrência, incluindo encontrar maneiras de segmentar seu público e personalizar a experiência de compra.

Os consumidores estão gastando mais tempo fazendo compras on-line e são mais específicos sobre as empresas que apoiam. Eles estão cada vez mais preocupados com o impacto social e ambiental, apoiando marcas que promovem a sustentabilidade e o bem social. À medida que cresce a desconfiança em corporações e instituições, os profissionais de marketing precisarão trabalhar mais do que nunca para se conectar com seu público.

A segmentação de público é uma das melhores ferramentas para fazer exatamente isso, permitindo que os profissionais de marketing aumentem as conversões e personalizem a experiência do cliente como nunca antes. Mas, a nova forma de segmentação de público vai muito além das informações demográficas. O software sofisticado de hoje permite que as marcas DTC segmentem os consumidores, analisem o comportamento do comprador e otimizem seu site para mais conversões.

Como os profissionais de marketing podem capitalizar o poder da segmentação de público? Vamos dar uma olhada nas melhores maneiras de segmentar os visitantes de sua página da web ou listas de e-mail e se conectar com os consumidores de hoje.

1. Tempo desde a última compra

Adquirir um novo cliente custa pelo menos cinco vezes mais do que manter um cliente existente. Assim, quando um cliente não faz uma compra há algum tempo, faz sentido segmentar esse cliente e enviar mensagens incentivando-o a comprar. Os clientes no segmento “Tempo desde a última compra” podem responder bem a um e-mail com um desconto exclusivo, um texto lembrando-os de um item de carrinho abandonado ou um pop-up de boas-vindas ao site.

2. Número de páginas visualizadas

Claramente, um cliente que vasculhou dezenas de páginas da web entende mais sobre sua marca do que um cliente que está visitando o site pela primeira vez – e é por isso que segmentar clientes pelo número de páginas visualizadas é tão eficaz. Esse método permite personalizar as mensagens de marketing com base na familiaridade do cliente com a marca. Seus clientes se sentirão vistos e valorizados quando você dedicar um tempo para conhecê-los onde eles estão na jornada de compra.

3. Histórico de compras anteriores

Ao segmentar os clientes pelo histórico de compras anteriores, você terá uma compreensão muito melhor do comportamento do comprador e poderá atender melhor seus clientes. A partir daí, você pode fazer recomendações sobre produtos relacionados, produtos complementares, up-sells e cross-sells. Suas recomendações deixarão os clientes mais satisfeitos com a experiência de compra e eles voltarão para mais informações mais tarde. É um ganho para ambas as partes.

4. Taxas de abertura de e-mail

É claro que nem todos os clientes da sua lista de assinantes de e-mail estão abrindo todos os e-mails. Se você enviar as mesmas mensagens para toda a sua lista de assinantes de uma só vez, correrá o risco de irritar ou alienar os clientes menos engajados, e eles podem eventualmente cancelar a assinatura. Em vez disso, considere segmentar sua lista de e-mail por taxas de abertura. Envie descontos exclusivos ou as mensagens mais urgentes para seus assinantes engajados, aumentando a fidelidade do cliente sem incomodar seu público menos ativo.

5. Frequência de Compra

A frequência de compra é uma das maneiras mais simples e eficazes de segmentar seu público e aumentar as conversões. Depois que os clientes são categorizados com base na frequência com que fazem uma compra, você pode personalizar seu site ou mensagens de e-mail para aumentar as vendas, recompensar seus clientes mais fiéis e incentivar novos clientes a voltar.

6. Abandono de Carrinho

Muitas marcas de comércio eletrônico lutam com altas taxas de abandono de carrinho, mas reduzir o abandono de carrinho em alguns pontos percentuais pode causar um grande impacto na receita. Ao segmentar com base no abandono do carrinho, você pode entrar em contato com os clientes para lembrá-los da compra inacabada ou oferecer um desconto para os itens do carrinho.

7. Formulário Abandonado

Aproveitando a segmentação de abandono de carrinho, as marcas DTC também podem segmentar o público com base em formulários abandonados. Em um mundo onde os consumidores se deparam com distrações a cada passo, é natural que eles precisem de um empurrãozinho para terminar de se inscrever para um teste gratuito ou terminar um teste de cliente.

8. Inatividade do site

Tem problemas para trazer os usuários de volta ao seu site? Segmente esses públicos com base na inatividade para trazê-los de volta. Você pode lembrá-los sobre o código de desconto ou crédito gratuito que eles não usaram. Você pode enviar um e-mail quando eles se inscreveram em um serviço, mas nunca concluíram o download ou a instalação. Ou você pode simplesmente enviar uma mensagem amigável convidando-os a conferir seus novos produtos.

9. Celular x computador

Hoje em dia, mais consumidores estão comprando on-line a partir de seus dispositivos móveis do que nunca. Reconhecendo essa mudança, 45-50% dos varejistas tinham planos de priorizar um aplicativo móvel em 2021. Independentemente de sua marca ter um aplicativo móvel ou não, você pode otimizar a experiência de compra móvel segmentando com base no tipo de dispositivo. Porque quando os compradores de dispositivos móveis enfrentam menos atrito ao navegar em seu site, eles terão mais probabilidade de converter.

10. Fonte de referência

Como seus clientes chegaram ao seu site? Foi através de um post de mídia social? Um anúncio digital? Ou, um resultado de mecanismo de pesquisa? Não importa como seus clientes o encontrem, é importante saber de onde eles vieram. A segmentação com base na origem de referência permitirá que você entenda suas necessidades e crie uma melhor experiência no site que aumenta a probabilidade de conversões. Se você sabe que um visitante chegou ao seu site a partir de um anúncio de mídia social, você pode mencionar a postagem em seu site ou até mesmo oferecer um desconto relacionado ao conteúdo social.

11. Novos visitantes x visitantes recorrentes

Há muitos motivos para segmentar os visitantes com base em quantas vezes eles acessaram seu site. Se você sabe que um visitante visitou seu site muitas vezes, você pode criar uma mensagem de boas-vindas e dar instruções com base na atividade anterior do site. Por outro lado, se você tiver um novo visitante, poderá apresentá-lo com uma introdução ao seu negócio ou dar dicas de navegação no site.

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