11 tendências de comércio eletrônico para 2022: o que você precisa saber

Antes de analisar qualquer uma das principais tendências de comércio eletrônico projetadas para 2022, vamos responder a outra pergunta.

“As vendas de comércio eletrônico continuarão crescendo como estão?”

Todos os olhos estão voltados para essa questão, especialmente considerando os eventos sem precedentes dos últimos dois anos.

Embora ninguém possa ver o futuro, a perspectiva é certamente brilhante, e espera-se que as lojas físicas e as lojas online lucrem. Por todas as contas, as estimativas para o crescimento do comércio eletrônico são positivas, com alguns, como o eMarketer, sugerindo que os números de vendas do comércio eletrônico ultrapassarão US $ 1 trilhão em 2022. A mesma fonte projeta um forte crescimento até 2025 - quando suas projeções estimam as vendas totais de comércio eletrônico de mais de US$ 1,6 trilhão.

O take away? As vendas vão continuar crescendo. Prepare sua loja de comércio eletrônico com essas principais tendências de comércio eletrônico para 2022, que devem fazer a diferença neste próximo ano e no futuro.

Tendências de comércio eletrônico para ficar de olho

Para empresas de comércio eletrônico interessadas em crescimento de longo prazo, a sustentabilidade é uma questão de se manter à frente das tendências de comércio eletrônico. Pense em abordagens proativas, não reativas.

Espera-se que essas 11 principais tendências continuem moldando o varejo online em 2022.

1. O papel da mídia social continuará a crescer

A crescente presença das mídias sociais não é nova, mas está programada para desempenhar um papel maior do que a média no comércio eletrônico neste próximo ano.

Plataformas de mídia social como Facebook (em breve Meta), Instagram e Tik Tok desempenham um papel importante na vida de seus usuários, e a maioria dessas plataformas permite que os compradores comprem diretamente por meio delas.

Essas plataformas não apenas permitem que os comerciantes forneçam conteúdo de texto, áudio e vídeo relacionável e valioso, mas a capacidade de comprar por meio dessas plataformas sociais simplifica a experiência de compra on-line em geral.

Além disso, a utilização de plataformas de mídia social como canais de vendas permite que os comerciantes obtenham informações extremamente valiosas do consumidor sobre o comportamento e os interesses do usuário, algo que habilmente lidou com o gerenciamento de mídia social pode ajudar a simplificar.

2. Um site otimizado para UX é um fator decisivo

Otimizar sua plataforma de comércio eletrônico é vital para a otimização de mecanismos de pesquisa, mas vai muito além disso. Tempos de carregamento, segurança do site, navegação e outros recursos interativos influenciam muito a experiência do usuário.

A otimização de sites – por meio do desenvolvimento da web de comércio eletrônico personalizado e projetos de design da web personalizados – vai além de oferecer um site de comércio eletrônico seguro e rápido com navegação intuitiva e imagens de produtos de alta qualidade – embora esses sejam recursos básicos e vitais. Ele também oferece a capacidade de introduzir tecnologia de ponta como AR e VR na experiência do usuário do seu site, os quais devem ter um impacto significativo na experiência de compra online do cliente em 2022.

3. Implementação de realidade aumentada para uma experiência superior do cliente

Comprar online tornou-se tão popular porque é conveniente, econômico e seguro; para não mencionar que, para muitos, a compra on-line economiza dinheiro em gás ou no preço dos bens adquiridos. O mercado global também está ao alcance dos consumidores online.

Mas há uma deficiência gritante, e é que não existe uma experiência real de compras online “pessoalmente”. Os clientes não podem “experimentar” roupas, experimentar perfumes ou interagir com produtos que chamam sua atenção antes de comprá-los.

Pelo menos, eles não podiam, antes da realidade aumentada (AR) e da realidade virtual (VR).

A realidade aumentada e virtual permite que os compradores on-line usem seus dispositivos móveis, tablets e computadores para visualizar as compras e interagir com os produtos antes de comprá-los. Pode ser tão simples quanto um módulo 3D interativo ou tão robusto quanto um aplicativo que simula a casa do usuário e “planta” os produtos nela.

Essas tendências vão definir o comércio eletrônico nos próximos anos.

4. O poder da pesquisa por voz: uma tendência transformadora de comércio eletrônico

Antigamente, com o que queremos dizer há apenas alguns anos, a pesquisa por voz estava em sua infância. Nos últimos anos, ele avançou rapidamente e rapidamente começou a eclipsar os métodos tradicionais de pesquisa – principalmente digitando uma consulta em uma barra de pesquisa.

A funcionalidade de pesquisa por voz revolucionou a compra de produtos e serviços e até mesmo a localização de empresas locais. Para permanecer competitivo à medida que a pesquisa por voz ganha importância, será imperativo que o site da sua empresa seja otimizado para pesquisa por voz.

Isso envolve garantir que seu site seja otimizado para as informações que os clientes pesquisam, como localização, horário e produtos e serviços oferecidos. Ele também abre oportunidades de otimização adicionais para palavras-chave de pesquisa por voz e consultas de pesquisa de cauda longa.

5. A personalização é o centro das atenções

O marketing personalizado não é novidade, mas está se tornando central tanto para o marketing tradicional quanto para o digital. É provável que um dia todo o marketing seja marketing personalizado. Está ficando cada vez mais central para a força da marca de comércio eletrônico e o sucesso contínuo no marketing digital. As técnicas de marketing personalizadas permitem que as empresas online façam recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento e interação do usuário, compras anteriores ou até mesmo com base em compras que outros clientes com atributos semelhantes fizeram no passado.

Uma estratégia de marketing personalizada bem executada pode aumentar a fidelidade do cliente, melhorar a satisfação do cliente, aumentar o valor da vida útil do cliente e resultar em vendas mais altas, em geral. Em vez de empurrar produtos cegamente, a personalização permite que eles adaptem suas estratégias de marketing aos interesses precisos dos clientes individualmente.

6. A otimização da cadeia de suprimentos é vital

Longos prazos de entrega, transporte lento, falta de estoque e outros dilemas da cadeia de suprimentos podem arruinar absolutamente a experiência do cliente. Isso tem consequências reais para os comerciantes online. Nos últimos meses, todos notamos os problemas da cadeia de suprimentos que estão destruindo o país. Infelizmente, parece que eles vão continuar até 2022.

Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder clientes devido a ineficiências na cadeia de suprimentos. Melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos e planejar as aquisições no futuro pode ajudar a aliviar problemas de falta de suprimentos ou remessas atrasadas. Investir em software para projetar ou automatizar processos de atendimento também pode ajudar as empresas on-line a escalar o crescimento ou alocar recursos limitados com eficiência.

7. Tendências de comércio eletrônico: gerenciamento e automação de atendimento ao cliente

Não há substituto para um bom atendimento ao cliente, responsivo e atencioso, que não apenas faça com que os clientes se sintam valorizados, mas que realmente resolva suas preocupações e retifique os problemas.

No entanto, há um tempo e um lugar para a automação. É provável que a grande maioria das consultas dos clientes provavelmente possa ser abordada com uma página de perguntas frequentes ou um chatbot automatizado.

Assim como a pesquisa por voz, a inteligência artificial em chatbots percorreu um longo caminho e provavelmente pode resolver a maioria das preocupações dos clientes sem problemas. Você também pode configurar chatbots para dar ao cliente a oportunidade de ignorá-los em favor de um representante humano, se surgir uma necessidade genuína.

Em suma, esse tipo de automação manterá a maior parte dos clientes satisfeitos e bem atendidos, além de liberar seus recursos humanos limitados.

8. Automatize transações B2B

Business to business é um animal interessante. Ao contrário das operações B2C, B2B geralmente envolve muito, muito mais negociação, às vezes até o desenvolvimento de contratos rigorosos. O processo de fechamento de um negócio pode ser mais longo – mas muitas vezes as vendas entre empresas são vendas repetidas e de grande alcance.

Há uma razão muito real para que esses processos sejam automatizados sempre que possível. Quanto mais difícil for para grandes contas fazer negócios com sua organização, maior será a probabilidade de elas eventualmente buscarem pastagens mais verdes em outros lugares. Gerentes de cadeia de suprimentos e especialistas em compras não têm tempo para clicar em botões e digitar informações de cartão de crédito. Eles têm outro trabalho a fazer; automatize o processo ou configure um cronograma de atendimento para grandes clientes.

Invista em software que crie um cronograma de atendimento, monitore os níveis de estoque e faça pedidos automáticos para seus clientes business-to-business, sempre que possível. Isso economizará tempo, dinheiro e recursos do comprador e manterá o comprador e o vendedor felizes.

9. Nesse sentido, elimine o esforço das compras on-line

Quanto menos trabalho os clientes precisarem fazer, melhor. Uma tendência definidora de comércio eletrônico para 2022 é tornar a compra o mais simples possível, desde o primeiro passo.

Existem funcionalidades que possibilitam a compra pelas redes sociais; checkouts com um clique e plug-ins que possibilitam salvar as informações da conta do cliente para uso futuro. Vamos colocar desta forma. Você não deseja adicionar etapas ao processo de tomada de decisão do cliente depois que ele der a luz verde mental à compra.

Cada botão que um usuário precisa clicar, cada campo que precisa ser preenchido, é literalmente uma oportunidade para um cliente mudar de ideia. Salve as informações para uso futuro, desenvolva a compra com um clique e os números de seu carrinho abandonado cairão enquanto suas conversões aumentarão. Assumindo que todo o resto permanece igual, isto é.

Além disso, essa tendência de comércio eletrônico é o caminho do futuro. Quanto mais cedo implementado, melhor.

10. Modelos de assinatura e comércio eletrônico: perfeitos juntos

No tópico de automação, vamos entrar em modelos de assinatura por um momento. Essa tendência de comércio eletrônico pode não ser nova para 2022, mas começará a ganhar velocidade.

Os modelos de assinatura basicamente oferecem aos clientes a capacidade de se inscrever para que os produtos sejam entregues como parte de um cronograma. Eles normalmente são cobrados de forma confiável e contínua e sabem que podem esperar um pacote de vez em quando. Uma das razões pelas quais eles são populares para os consumidores é que eles são convenientes, geralmente envolvem economias combinadas e não exigem nenhum trabalho extra. Uma compra pode definir um cronograma de entrega para um ano ou até mais. Além disso, alguns clientes os dão como presentes.

Mas do ponto de vista do comerciante, eles são ainda mais valiosos. Os modelos de assinatura, se gerenciados adequadamente, são basicamente renda garantida. Requer menos trabalho tanto de você quanto de seus clientes e garante efetivamente um fluxo de receita por algum tempo no futuro.

11. Expanda as opções de pagamento

A taxa média geral de abandono de carrinho de compras em 2021 foi superior a 75%. Números assustadores, especialmente para comerciantes cuja vida vem de vendas online.

Agora a boa notícia; existem maneiras de diminuir o abandono do carrinho de compras, e algumas delas, como criar uma experiência de checkout mais simples, abordamos neste artigo. Há outra coisa que você pode fazer: expandir suas opções de pagamento.

Os compradores, especialmente os mais jovens, estão mais dispostos a usar opções de pagamento diversificadas e podem realmente preferi-las. Sim, aceitar cartões de crédito é obrigatório, mas em 2022, você precisará expandir para pagamentos no aplicativo e carteiras móveis. Considere oferecer suporte ou aceitar o Google Pay, PayPal, Apple Wallet ou plataformas como Bolt ou Stripe para agilizar o processamento de pagamentos.

Entendendo as tendências contínuas de comércio eletrônico

Estas são algumas das principais tendências de comércio eletrônico que você pode esperar para transformar o mercado online em 2022. Mais precisamente, você pode esperar que elas continuem transformando o mercado online em 2022. Já está em andamento.

Empreendedores experientes exigem parceiros experientes para incentivar o crescimento e ajudá-los a enfrentar os desafios. Não se sinta sozinho para implementar qualquer uma dessas mudanças. Nossos especialistas atraem talentos de todo o mundo e se especializam em marketing digital, design e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, suporte, migração e planejamento estratégico.

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