10 dicas para criar um programa de indicação bem-sucedido

As referências diretas ao seu site de comércio eletrônico são provavelmente uma das melhores fontes de leads sólidos. Muitos argumentariam que as pessoas que encontraram você por meio de uma referência são significativamente mais propensas a reservar do que aquelas que o encontraram por meio de uma pesquisa orgânica no Google. Os comentários positivos de seus amigos têm muito mais peso do que qualquer coisa que você possa postar em seu site.

Então, como você desenvolve um programa de referência sólido que produz resultados?

Pergunte aos seus leads como eles encontraram você

Quando você recebe um novo envio de lead, é sempre interessante descobrir de onde ele veio. Em vez de usar o formulário de contato padrão do seu site, você pode integrar um formulário de contato personalizado que se conecta diretamente ao seu CRM.

Algumas dessas referências podem ser “indicações diretas”, aquelas que chegam até você explicitamente com base em uma forte recomendação verbal de um amigo, ou “referências indiretas”, aquelas que chegam até você porque um amigo viu seu trabalho nas mídias sociais. Ambos são fontes importantes de leads, e ter as informações certas para fazer o contato inicial com seu cliente em potencial pode ser uma grande vantagem.

Recompensa por indicações

As referências diretas são indiscutivelmente sua fonte de leads mais poderosa. Estas são referências de clientes existentes que indicam um amigo para você. Acredito que é preferível agradecer tanto ao novo cliente quanto ao cliente indicado por essas indicações.

Por exemplo, o cliente indicado pode receber um crédito de impressão de US$ 50 para uma sessão futura, enquanto o novo cliente que chegou por meio da indicação receberia um 810 gratuito. Considere incorporar cartões de referência em sua embalagem para que os clientes possam repassá-los a seus amigos .

Isso pode parecer muito dinheiro doado. Ainda assim, os clientes que vêm a mim por meio de referências diretas são meus clientes-alvo que realmente valorizam o que eu crio, estão prontos para gastar com isso, provavelmente permanecerão comigo ano após ano e provavelmente me sugerirão para seus amigos.

As referências indiretas costumam ser uma fonte valiosa de novos negócios. Esses são os clientes que entram em contato com você depois de ver seu trabalho postado por amigos nas redes sociais ou em um cartão de Natal que receberam. Embora essas referências nem sempre sejam tão fortes quanto as referências diretas, expressar sua gratidão a esses clientes de referência ainda é crucial.

Lembre-se: Não envie nenhum bônus de indicação até que o novo cliente tenha pago pela sessão!

Mantenha o mais simples possível

Lembre-se de ser estratégico com o seu programa de referência. Deve funcionar sem problemas e ser fácil de manusear logisticamente. Você deseja gerar mais receita para si mesmo, em vez de mais esforço.

No passado, muitos, muitos anos atrás, mantínhamos dados de referência em uma planilha do Google, que funcionava bem. Essa técnica funcionou bem, mas é crucial encontrar um sistema que funcione bem para você e não dificulte o gerenciamento desse software.

É aqui que um software de programa de afiliados sólido, como o Scaleo, entra em ação. Ele permite que você mantenha as coisas simples, mas acompanhe todas as atividades de referência em segundo plano e automatize tarefas de rotina, como cobranças e pagamentos.

Recompensa por avaliações

Embora não sejam referências diretas, elas podem ajudá-lo a aumentar sua base de clientes se seus clientes atuais elogiarem seu trabalho e sua empresa. Os clientes em potencial adoram ouvir o que os outros têm a dizer sobre sua experiência!

Incentive seus clientes a deixar um comentário em sua página do Facebook, Yelp ou onde você achar que seu cliente ideal pode encontrá-lo. Você pode mostrar seu apreço fornecendo uma impressão gratuita para incentivá-los a avaliar sua empresa. Você também pode oferecer uma impressão gratuita em troca de vídeos de unboxing ou fotos de seu trabalho em suas paredes.

Trate bem seus clientes

Escusado será dizer que seu ativo mais valioso são seus clientes. Gerenciar as expectativas do seu cliente desde o primeiro contato até a entrega do produto final é vital. A comunicação é fundamental. Suas comunicações com o cliente serão claras, concisas e visualmente atraentes.

O Adobe Spark, por exemplo, pode tornar extremamente simples o desenvolvimento de guias incríveis que orientam seus clientes em seus procedimentos (pense em guias de informações de sessão, guias de pedidos, o que vestir etc.)

Além disso, você precisará de um contrato robusto de políticas comerciais. Os contratos são mais do que simples documentos legais. Use este acordo para garantir que seu cliente entenda tudo, desde as condições de pagamento até o que acontecerá se seu filho adoecer no dia da sessão. Não deixe espaço para interpretação. Seu cliente ficará mais feliz se entender o processo.

Além disso, seja explícito sobre o cronograma para trabalhar com você, especialmente durante as temporadas de pico, quando o tempo de retorno pode ser um pouco mais lento. E, claro, seja pontual em todos os trabalhos e retorne e-mails e telefonemas o mais rápido possível.

E, claro, cumpra suas promessas. Seus clientes foram atraídos para você por causa do serviço de qualidade que você forneceu. Certifique-se de seguir adiante! E se algo der errado e você não conseguir atender às expectativas do seu cliente, corrija. A refundação raramente é necessária. É sempre preferível garantir que seu cliente esteja satisfeito, apenas tente estar lá para seus clientes pagantes e oferecer a eles o que eles esperam.

Gerencie sua empresa como um negócio e atenda bem seus clientes.

Fique em contato e envie cartões

Ficar em contato com os clientes existentes é um dos melhores métodos para manter em suas mentes. Agradeça à moda antiga – uma nota de agradecimento manuscrita demonstra atenção e dedicação aos seus clientes.

Considere enviar cartões de férias, bem como cartões de aniversário para clientes de casamento e cartões de primeiro aniversário para clientes recém-nascidos.

Seu boletim informativo também é uma abordagem eficaz para manter contato com seus clientes. Considere enviar mensagens trimestrais anunciando ofertas, fornecendo ideias ou espreitando projetos pessoais em que você está trabalhando e não se esqueça de incluir um lembrete sobre seu programa de indicação!

Mantenha seus clientes voltando

Você deve ter clientes que retornam a você ano após ano para criar um ótimo programa de indicação. Toda vez que você fotografa um cliente, seu relacionamento com ele fica mais forte e é mais provável que ele o encaminhe para seus amigos.

Além de atender bem seus clientes (como descrito acima), ter um cliente recorrente pode ser benéfico se você for um fotógrafo premium e sofisticado.

Nem todo cliente pode pagar uma sessão completa todos os anos, mas com um cliente Repetido especial, você pode manter esse relacionamento dando um pacote com desconto para ser usado dentro de um ano após o cliente comprar uma sessão completa.

Recompensá-los por sua lealdade pode ser realmente eficaz. Você quer manter esse relacionamento para ser a primeira pessoa que vem à mente quando alguém pergunta sobre fotografia.

Vender produtos

Existem inúmeras razões pelas quais acredito que é melhor sempre oferecer mercadorias com seus serviços, mas uma das mais inesperadas é que ter seu trabalho pendurado nas paredes da casa de seus clientes pode ser uma ótima maneira de ganhar referências!

As pessoas são obrigadas a questionar quem aproveitou esses momentos se o seu cliente trouxer amigos para um café ou jantar e eles tiverem uma impressionante parede de galeria do seu trabalho exibido. Isso pode levar a algumas fantásticas referências diretas!

Construir relacionamentos com fornecedores

As indicações de fornecedores podem ser um ótimo método para aumentar sua base de clientes se você for um fotógrafo de casamentos ou eventos. Envie um Álbum de Fornecedor para o local, florista e estilista após concluir um casamento ou evento.

Quando eles utilizam essas fotografias, eles quase certamente creditam sua empresa, mas ainda melhor, quando os noivos visitam sua localização, o fornecedor pode encaminhá-los para sua empresa!

Informe seus clientes sobre seu programa de indicações

Certifique-se de que seus clientes estejam cientes do seu programa de indicação! Seu programa de indicação será inútil se seus clientes não souberem de sua existência ou como usá-lo. Você pode incluir um cartão em seu pacote de entrega que diz algo como

• “Quer ganhar impressões grátis?” ou
• “Vale a pena compartilhar o amor!”

Além disso, utilize seu e-mail para lembrar os clientes existentes dos benefícios de enviar negócios de referência do seu jeito.

Conclusão

Um programa de referência bem-sucedido pode ser uma parte muito útil de sua estratégia geral de marketing. Certifique-se de dar-lhe o cuidado que merece, mas, ao mesmo tempo, certifique-se de mantê-lo simples o suficiente, para que você não faça mais trabalho para si mesmo do que vale a pena. Se você precisar adicionar um programa de afiliados ao seu negócio, experimente o Scaleo por 2 semanas GRÁTIS (sem necessidade de cartão de crédito) – é uma solução de marca própria que permite adicionar um programa de referência ao seu negócio.