10 coisas para procurar (e observar) em seu serviço de e-mail em massa
Publicados: 2022-06-29
Se escolher o serviço de e-mail em massa certo é a tarefa que continua caindo no final da sua lista de tarefas, nós entendemos. Como profissional de marketing, a última coisa que você quer fazer é gastar tempo analisando análises de produtos e no telefone com o suporte ao cliente para determinar as qualidades que você deve procurar em um provedor de serviços de e-mail.
Você quer pular para a parte boa – colocar suas estratégias para funcionar conectando-se com os clientes e enviando conteúdo de marca personalizado. Não se preocupe, você está mais perto do que pensa. Abaixo, compilamos os recursos mais importantes para procurar em um serviço de email marketing para ajudá-lo a fazer a melhor escolha e enviar rapidamente.
O valor de escolher o serviço certo
Sem pressão, mas essa decisão realmente importa. Enquanto os canais de mídia social e outros meios de marketing estão sempre chamando nossa atenção, fica claro que o e-mail ainda é rei. Na verdade, descobrimos que você tem 6 vezes mais chances de receber um clique de uma campanha de marketing por e-mail do que de um tweet. Além disso, 72% das pessoas dizem que preferem receber conteúdo promocional por e-mail. Portanto, escolher um provedor de e-mail de alta qualidade garante um ponto positivo para o seu cliente antes mesmo de você começar. Ganha-ganha.
Como os provedores de serviços de e-mail sabem o valor incomparável que os e-mails agregam ao seu negócio, há uma enorme quantidade de empresas, recursos e pacotes para você escolher. Felizmente, existem algumas qualidades fundamentais que você deve procurar em um serviço de e-mail em massa e, em seguida, com base em seus próprios objetivos e necessidades, escolha os recursos e capacidades adicionais que atendem às suas prioridades exclusivas.
Determine sua estratégia
Provavelmente, há uma razão pela qual você está procurando um novo provedor de serviços de e-mail em massa, mas antes de mergulhar em todas as opções, você precisa identificar exatamente a necessidade que espera que o novo serviço atenda.
- Quais são seus objetivos para o e-mail marketing?
- Como um serviço de e-mail em massa se encaixa em sua estratégia de marketing de imagem geral?
- Que valor o email marketing agregará ao seu negócio?
Em seguida, você precisará considerar as ferramentas necessárias para atingir essas metas. Ao determinar isso antes de analisar todas as opções possíveis, você maximizará a eficiência e minimizará a sobrecarga. Aqui estão alguns exemplos de perguntas para pensar:
- Como você usará e-mails? Você enviará newsletters, promoções, atualizações, etc.?
- Quanto você espera aumentar sua lista de assinantes?
- Como você medirá o sucesso do e-mail marketing?
- Quais insights de clientes são mais importantes?
- Você está procurando modelos de design simples ou recursos mais avançados?
Depois de estabelecer seu plano de jogo, você estará pronto para recrutar jogadores-chave e ferramentas úteis para ajudá-lo a executá-lo com sucesso:
1. Entregabilidade
Pior cenário: você investe muito trabalho e madrugadas no lançamento da estratégia de e-mail da sua empresa. Finalmente chega o momento em que você clica em “enviar” para todos os assinantes da sua lista e fecha seu laptop para o dia, comemorando um trabalho bem feito.
No entanto, se o seu provedor de e-mail não garantir a capacidade de entrega, seu trabalho está longe de terminar — está perdido. E se o conteúdo que você criou especialmente para seus clientes nunca chegar à caixa de entrada deles? É por isso que garantir que seu serviço de e-mail em massa forneça capacidade de entrega confiável é a primeira coisa que você deve procurar em sua pesquisa.
2. Boa reputação
Uma reputação de envio de e-mail é mais do que apenas a palavra na rua sobre sua empresa. Na verdade, é uma pontuação calculável, e você deve não apenas prestar atenção, mas saber que seu provedor de serviços de e-mail também se preocupa.
Quando seus e-mails não estão sendo entregues ou os assinantes não estão abrindo seus e-mails, sua reputação de envio de e-mails também diminui. Certifique-se de que o serviço de e-mail em massa escolhido tenha a funcionalidade de rastrear seus e-mails e detectar quaisquer problemas antes que eles se agravem.
3. Baixa pontuação de spam
Estamos todos familiarizados com o sótão empoeirado do e-mail, a pasta de spam. Acabar lá não faz parte da estratégia de nenhum profissional de marketing, e os assinantes definitivamente não querem ser os únicos a espiar dentro para recuperar sua mensagem.
Quando você tem um serviço de e-mail em massa que fornece uma variedade de configurações e ferramentas para lidar com e-mails devolvidos, além de ajudar a monitorar novos assinantes, você tem a melhor chance de manter sua pontuação de spam baixa. E quanto menos tempo você tiver para se preocupar com spam, mais tempo poderá dedicar a conteúdos que surpreenderão e encantarão seus clientes.
4. Acompanhando a jornada do cliente
Independentemente do seu histórico em rastreamento e análise, você deseja escolher um serviço de e-mail em massa que faça o trabalho para você e comunique-o de maneira acessível e fácil de entender.
No exemplo abaixo, você pode ver como um recurso visual de jornada do cliente para ajudá-lo a mapear o processo de decisão exclusivo pelo qual cada um de seus assinantes passa para chegar ao objetivo final (em muitos casos, comprar seu produto).
Escolher um provedor de e-mail robusto significa que eles não apenas rastrearão um monte de números confusos - eles mostrarão o que eles significam e como eles se aplicam ao seu cliente, passo a passo.
5. Segmentação
Existe o que chamamos de e-mail “batch-and-blast”—enviando um e-mail para todos os seus assinantes de uma só vez—e depois há os e-mails exclusivos que se destacam em nossas caixas de entrada implorando para serem abertos. Você quer que o seu caia no segundo campo, certo? Nós também.
A segmentação é o método de dividir seus assinantes em grupos com base em dados demográficos, interesses ou outras variáveis. Isso permite que você envie conteúdo com base na localização, idade, histórico do comprador ou qualquer outra informação divertida que você coletou anteriormente.
Os provedores de serviços de e-mail com recursos de segmentação, personalização e automação são o que o diferencia de todas as outras mensagens da caixa de entrada. Veja como o estúdio de ciclismo Peloton envia um e-mail de evento apenas para seus assinantes de East Bay:
6. Personalização
O primeiro passo para construir um relacionamento é aprender o nome de alguém, e o email marketing não é exceção. Na verdade, 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente.
Mas a personalização não precisa se limitar ao uso do nome de um cliente — ela pode ser aplicada a qualquer segmento que você criou com base em seus interesses ou dados demográficos. Torne sua prioridade encontrar um serviço de e-mail com muita capacidade de personalização, e as recompensas falarão por si. É a maneira mais fácil (e mais barata!) de mostrar apreço pelo cliente e criar fidelidade à marca.
Por exemplo, o Airbnb adaptou este conteúdo de e-mail a um segmento de usuários que recentemente reservaram uma viagem para Berkeley:
7. Automação
Depois de criar segmentos de usuários e criar e-mails personalizados para eles, a automação é o próximo recurso a ser procurado. É a ferramenta que o ajudará a dimensionar seus esforços enquanto ainda faz com que o cliente sinta que você está antecipando suas necessidades e pronto para ajudar.
Um dos métodos de automação mais bem-sucedidos e necessários é o email de boas-vindas. Enviado assim que um cliente optar por receber seus e-mails, o e-mail de boas-vindas cumprimenta seu novo assinante, apresenta sua marca e informa o que esperar. Apostamos que este e-mail aumentará suas taxas de abertura, portanto, certifique-se de que seu provedor de e-mail o ofereça.
8. Modelos
Os modelos são o ponto de partida do seu design, permitindo que profissionais de marketing de qualquer nível de experiência enviem belos e-mails de marca.
Pense nos modelos como os guardas da calha da pista de boliche do marketing por e-mail. Eles o preparam para o sucesso e o colocam em uma posição melhor para atingir seus objetivos. E se você já é um designer de e-mail experiente, não precisa usá-los.
Certifique-se de encontrar um provedor de serviços que ofereça opções fáceis para modelos e personalização, pois você pode compartilhar a conta com outros membros de sua equipe e desejar que sua marca permaneça consistente, independentemente do remetente.
9. Suporte
Apenas a menção de “suporte ao cliente” pode parecer marcar um item em sua lista de prós/contras, mas certifique-se de fazer sua pesquisa.
Se você se deparar com um prazo final da noite e tiver uma pergunta urgente, alguém estará lá para responder? Se você estiver em um fuso horário diferente da sede da empresa, isso será um problema?
Felizmente, existem provedores de e-mail que oferecem assistência e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as suas necessidades de e-mail. Quando você pesar esse fator em sua decisão, confie em nós, seu eu futuro agradecerá.
10. Comentários de clientes
Agora que você conhece os recursos básicos a serem procurados, veja o que os clientes reais têm a dizer sobre sua qualidade. Encontre um site de terceiros imparcial, como o G2 Crowd, que hospeda visualizações e comparações lado a lado dos produtos que você está procurando. Isso permitirá que você tome uma decisão com confiança e saiba exatamente o que esperar do seu serviço de e-mail em massa.
Embrulhar
Escolher um serviço de e-mail em massa pode ser uma decisão difícil no início, mas quando equipado com as informações certas, pode se transformar em uma das melhores escolhas que sua empresa pode fazer. Certifique-se de escolher um provedor de recursos que atenda às suas necessidades atuais, mas que também tenha suporte e espaço para crescer com seu sucesso. Se você estiver interessado em descobrir como Emma pode ajudá-lo a criar belos e-mails, informe-nos.