10 dicas garantidas para aumentar as conversões de comércio eletrônico com conteúdo gerado pelo usuário

Imagine que você está em um restaurante gourmet caro para almoçar.

Assim que seu pedido for atendido...

Você imediatamente percebe como a comida parece deliciosa.

Você não pode deixar de pegar seu telefone e tirar uma foto.

Toque, toque, toque ... clique em upload.

Aaa e agora está nas redes sociais!

BAM! — Isso é conteúdo gerado pelo usuário.

Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer conteúdo gerado por bem... seus usuários E clientes.

Você provavelmente já viu isso em todos os lugares nas mídias sociais.

Na verdade, ele vem em muitas formas diferentes, como:

• Conteúdo de mídia social, como fotos, vídeos, comentários, etc.
• Revisões ou depoimentos de produtos
• Podcasts
• Fórum e tópicos de discussão

Já se foram os dias em que os proprietários de marcas como nós tinham controle total sobre nossas mensagens.

E os tempos em que os clientes confiam apenas em fontes oficiais.

Agora, os clientes contam com as experiências de outras pessoas compartilhadas por meio de análises ou depoimentos de produtos, mídias sociais, podcasts, fóruns e muito mais.

E esse é o futuro da otimização de taxas de comércio eletrônico.

Provavelmente é por isso que você está aqui.

Você está morrendo de vontade de saber como aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico.

E você veio ao lugar certo porque hoje vamos nos aprofundar em como seu CRO de comércio eletrônico pode aumentar usando conteúdo gerado pelo usuário.

Listamos 10 maneiras garantidas que você deve tentar. (Fique atento para saber mais sobre isso.)

Mas antes disso, deixe-me dizer-lhe primeiro...

Como o UGC pode aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico?

1. Cria confiança com os clientes

Todo mundo quer ser incluído – em festas, grupos de amigos e até mesmo em marcas de comércio eletrônico .

O UGC cria uma sensação de exclusividade. Isso faz com que seus clientes sintam que pertencem à sua marca.

E quando eles sentirem que pertencem à sua marca, eles começarão a confiar em você.

Você sabia que 92% dos consumidores dizem que confiam na mídia conquistada? A mídia ganha são recomendações de amigos e familiares. Eles confiam nisso mais do que em qualquer forma de publicidade!

Para completar, UGC também...

2. Aumenta o reconhecimento da marca por meio do alcance da mídia social

Você já republicou a foto de um cliente do seu produto?

Você consegue manter contato com eles. E o que mais? Sua marca obtém exposição a um público maior. Isso faz parte do engajamento da sua marca.

Com o UGC, os canais sociais veem um aumento de 28% em sua taxa de engajamento do que as postagens de marca padrão. Quanto mais pessoas se envolverem com você, mais novos usuários conhecerão sua marca.

Precisa de mais informações? Aqui está mais um:

3. Tem um efeito positivo no SEO

Não preciso dizer o quão crucial é estar no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. 51% dos compradores iniciam sua busca por produtos nos mecanismos de pesquisa.

Isso traz tráfego de alta qualidade. E esse tráfego é crucial para o seu CRO de comércio eletrônico.

Qual é a chave para estar na primeira página dos motores de busca? Um SEO dedicado.

O UGC influencia fortemente o SEO. Na verdade, 25% dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerado pelo usuário.

Então, o que tudo isso traz para você?

4. Aumenta a taxa de conversão de comércio eletrônico

O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico? Relatividade à parte, a média global cai entre 1% e 4%. Você pode atingir totalmente uma média mais alta com o UGC.

As pessoas vão interagir mais com a sua marca se você seguir essas três coisas. Crie confiança, aumente o reconhecimento da marca e mostre autenticidade. O UGC aumenta as conversões em 10% quando incluído no caminho de compra online.

Se você não estiver usando corretamente seus UGCs, está perdendo.

eu listei...

10 maneiras práticas e sólidas de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário

Isso ajudará a aumentar sua taxa de conversão. Veja como funciona:

1. Apresente o UGC na página do produto

Sempre que compro online, a primeira coisa que procuro são as avaliações.

Há fotos de compras anteriores? E os vídeos para uma melhor perspectiva?

Eu os procuro porque os usuários são objetivos em sua opinião. Você também sabia que 85% dos consumidores dizem que as avaliações online são importantes na hora de fazer uma compra?

Outra boa maneira de implementar o UGC em sua loja de comércio eletrônico é uma página de revisão dedicada. Veja como o Debutify faz isso:

Muito poderoso, hein?

Falando em comentários...

2. Aproveite os Rich Snippets

Essas pequenas estrelas amarelas com certeza ficam bem em seu site. Sabe onde ficaria ainda melhor?

Na primeira página da página de resultados do mecanismo de pesquisa.

Os encaixotados acima são Rich Snippets. Estes são os resultados de pesquisa do Google com dados adicionais exibidos. Eles vêm na forma de comentários, receitas, música, etc...

Eles não são atraentes do que os resultados típicos? Destacar-se na página leva a um aumento da taxa de cliques. Isso significa mais tráfego para sua loja!

Não só isso, mostra a prova social – você pode atrair mais clientes, pois sua loja de comércio eletrônico parece confiável.

Outra maneira de mostrar prova social é através de...

3. Destaque a prova social em anúncios

Conforme você percorre seu feed de notícias, tenho certeza que você faz o mesmo que eu: percorra anúncios e conteúdo de marca.

Por quê? Os anúncios parecem impessoais quando você percorre as postagens de seus amigos.

Enquanto as pessoas ignoram o conteúdo de marca, os anúncios sociais com UGC mostram prova social e capacidade de relacionamento. Isso impede que seu público role ainda mais!

Também otimiza facilmente seus anúncios. Marcas com conteúdo gerado pelo usuário veem um aumento de 4x nas taxas de cliques. Além disso, o UGC leva a uma queda de 50% no custo por clique e no custo por aquisição.

Onde mais você pode utilizar seus UGCs? Você pode...

4. Inclua UGC em sua campanha de marketing por e-mail

Fechar o negócio é uma coisa complicada. A taxa média de abandono de carrinho é de impressionantes 69%.

Aqui está o que você pode fazer sobre isso: O marketing por e-mail tem uma influência sólida para evitar esse problema. Usar e-mails de carrinho abandonado é uma maneira infalível de recuperar suas vendas.

Por que não convencer ainda mais seus clientes com UGC? Incorpore o UGC em seus e-mails de carrinho abandonado. Isso irá incentivá-los a terminar o checkout. Use tudo em seu arsenal! Você pode:

• Destaque depoimentos de usuários em suas campanhas de email marketing.
• Inclua fotos e vídeos de clientes junto com alertas de venda e cupons.
• Coloque as avaliações positivas dos clientes em seu conteúdo de e-mail.

Sim, o UGC recebe mais assinantes de e-mail. E também aumentará a taxa de conversão da sua campanha de e-mail.

Claro, não podemos deixar de fora sua campanha de mídia social. Vá em frente e...

5. Preencha seu feed de mídia social com fotos UGC

As pessoas visitam o Instagram para entretenimento. Manter seu feed focado em negócios e sem diversão pode ser desanimador.

UGC vai mudar isso. Fotos e vídeos de seus clientes anteriores criam um impacto em clientes em potencial. Isso permite que eles vejam como seu produto realmente se parece.

Vamos dar uma olhada no feed do Instagram de Herschel.

O post destaca duas coisas:

• Necessidades do cliente e depoimento sobre o produto
• Foto dela usando a bolsa.

A ideia aqui é que o UGC ajude os clientes a se visualizarem usando seu produto. Isso irá convencê-los a comprar.

Mais uma coisa: não se esqueça de usar o feed do Instagram para compras no local. Quando seus clientes clicarem na tag, ela os levará diretamente ao seu site de comércio eletrônico. Também ajuda com seu CRO de comércio eletrônico móvel.

Legal, hein?

6. Crie conteúdo especial para as festas de fim de ano

A temporada de férias será o momento de pico para você se envolver com seus clientes. 64% dos consumidores planejam fazer mais compras de fim de ano online.

Então seja criativo! Crie temas baseados em feriados para sua campanha de marketing. Isso inclui sua própria loja de comércio eletrônico, e-mails e postagens nas mídias sociais.

Concentre seus UGCs em torno disso também. Ele cria uma presença única para sua marca e seu público pode apreciá-los.

Talvez você esteja familiarizado com a campanha de fim de ano da Starbucks.

Para os feriados, os clientes da Starbucks decoram seus copos. Eles publicam em suas plataformas de mídia social com a hashtag #RedCupArt. Em seguida, a Starbucks apresentou UGCs em suas plataformas e site.

Como eles encontraram os UGCs adequados para apresentar? É através de um concurso.

7. Lançar Concurso de Mídia Social

Abaixo está um exemplo de um concurso anterior da Starbucks.

A empresa de café incentivou seus clientes a decorar suas xícaras. Chamaram-lhe o Concurso da Taça Branca. E o prêmio? Seu design é impresso em um copo reutilizável de edição limitada.

E foi um grande sucesso. Sua comunidade social postou sua arte no Instagram, Twitter e Pinterest. Em três semanas, eles receberam quase 4.000 inscrições. São 4.000 xícaras de café!

Os concursos de mídia social são uma maneira definitiva de aumentar a visibilidade da sua marca. E, claramente, também pode aumentar a conversão.

Então, como eles coletaram UGCs incríveis? Com o uso de uma hashtag, claro: #WhiteCupContest.

Falando em hashtag...

8. Marque sua hashtag de mídia social

#ShareACoke

#NationalFriedChickenDay

#OreoHorrorStories

O que essas hashtags têm em comum? São todas hashtags de marca. Ah, e também são campanhas de sucesso.

Criar suas hashtags fortalece o engajamento do seu cliente. Seus clientes SABEM que precisam usar sua hashtag quando postarem.

Sim, seu público pode usá-los para postagens, mas não apenas isso. Você pode incorporá-lo a eventos, concursos, lançamentos de produtos e discussões entre canais.

Aqui estão algumas dicas ao criar sua hashtag de marca:

• Mantenha-o simples . Certifique-se de que seja específico e curto. É mais fácil de lembrar e fácil de soletrar.
• Torná-lo único. Uma hashtag criativa ainda deve ser relevante, mas diferente o suficiente para interceder na concorrência.
• Torná-lo cativante. Hashtags cativantes incentivam as pessoas a usá-lo.

Acredite, tudo vale a pena. Precisa de provas?

Vejamos a campanha orientada por UGC da Aerie. Eles usaram o #AerieReal para motivar seus clientes. O objetivo de seu público? Para postar fotos não editadas de si mesmos usando maiôs Aerie.

Um UGC com uma hashtag de marca simples, única e cativante aumenta a taxa de engajamento. Até agora, #aeriereal tem 333 mil postagens no Instagram. E os números não mentem!

Você sabe quem também usa hashtags de marca? Influenciadores. Tenha certeza de...

9. Utilize o marketing de influência

As marcas que vendem online contam com a orientação de influenciadores.

Eles podem impulsionar ou dificultar o alcance de suas marcas. Quando utilizado corretamente, também ajuda no recall da marca.

Entre em contato com influenciadores e ofereça amostras gratuitas de produtos. Em troca. eles podem criar uma foto ou uma revisão de vídeo completa.

Por que não apresentá-los em sua loja Shopify? Inclua as análises de vídeo ou unboxing nas páginas dos seus produtos.

Não só é reconfortante, mas também revigorante. Vale a pena, pois é uma nova maneira de aumentar as conversões.

Para completar tudo...

10. Crie uma comunidade online para clientes

Aqui está uma resposta secreta sobre como aumentar a taxa de conversão: Lojas de comércio eletrônico que possuem comunidades online obtêm o melhor retorno do investimento.

As comunidades online geram 6.469% de ROI para seus esforços de marketing. Sim, você leu certo. Está em milhares .

E entenda: os clientes gastaram 19% a mais depois de se tornarem membros da comunidade online de uma marca.

Uma comunidade online é um grupo de pessoas com um interesse compartilhado em sua marca. Eles interagem uns com os outros online.

Veja como Shopify faz isso:

Shopify criou um espaço separado em seu site. Nesse espaço, os usuários podem discutir suas avaliações, depoimentos e muito mais. E basta olhar para o número de membros nele!

Por que não implementar essa estratégia forte em sua loja Shopify?

• Identifique seu propósito para construir uma comunidade online. Tem que se adequar à necessidade de seus clientes.
• Escolha uma plataforma da comunidade. Você pode começar com sua conta do Instagram. Para subir de nível, use o Debutify para exibir seu feed do IG na página da comunidade do seu site. (Você também pode usar o complemento de feed do Instagram da Debutify para exibir seu feed do IG nas páginas de produtos e páginas iniciais da sua loja. Incrível, certo?)
• Defina seu Código de Conduta junto com as Diretrizes da Comunidade.
• Promova sua comunidade. Sublinhe-o no seu e-mail marketing. Faça parcerias com influenciadores para chamar a atenção. Faça disso um ponto para sua estratégia de marketing de comércio eletrônico!

O conteúdo gerado pelo usuário é feito pelos clientes, para os clientes

Aqui está outro fato: os clientes confiam menos nas marcas do que costumavam ser. Quanto menos confiança, menos receita.

Qual é a linha de fundo?

O UGC eleva sua marca a um nível totalmente novo. Ele permite que você se conecte totalmente com seus clientes. E o mais importante, dispara suas conversões.

Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário é uma ferramenta poderosa que já está em seu arsenal.

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