10 melhores maneiras de transformar compradores sazonais ocasionais em clientes fiéis

Os compradores on-line migram para sua loja a cada época festiva, seja Black Friday, Cyber ​​​​Monday, Ação de Graças, Natal, Ano Novo, Dia dos Namorados, etc.

Isso significa que você pode ter tráfego e conversão mais altos. Para sua sorte, você atingiu suas metas de vendas... uma vez, grande momento!

Mas se você parar para pensar nisso... os compradores sazonais podem ser tanto uma desgraça quanto uma benção.

O que quero dizer é que os varejistas on-line podem se beneficiar dos compradores sazonais. Mas, eles também podem sofrer com eles.

É porque alguns clientes desaparecem assim que as vendas sazonais de compras terminam.

Mas não seria ótimo se você pudesse converter esses compradores sazonais em clientes fiéis?

Oh sim!

Porque ter vendido um produto não significa que o trabalho está feito.

O objetivo deve ser converter esses clientes sazonais de primeira viagem em fãs ao longo da vida.

Neste blog, vou discutir algumas estratégias para transformar esses compradores sazonais em clientes fiéis.

Então, vamos mergulhar!

1. Cultive o relacionamento com o cliente por e-mail

Manter contato com seus clientes pode ser fácil via e-mail. A questão é: qual é a melhor maneira de iniciar um relacionamento com um novo cliente sazonal por e-mail?

Comece compartilhando a história da sua marca. Em seu primeiro e-mail, conte a eles sobre sua marca.

Apresente sua marca e mensagens para seus novos clientes. E você sabia que um e-mail de boas-vindas atencioso inicia o processo de nutrição?

Os clientes sazonais apreciarão receber um e-mail de boas-vindas. E você pode fazer isso alguns dias após o término das vendas.

Mas tome nota... Não os bombardeie com promoções logo de cara.

Se você fizer dessa forma, será difícil construir um relacionamento duradouro com novos clientes.

Em vez disso, use sequências de boas-vindas para manter os novos clientes envolvidos. Dessa forma, você permanecerá no topo da mente de seus clientes. E eles estarão mais abertos para suas futuras promoções.

Você pode criar um email de boas-vindas matador que não se concentre em vendas. Em vez disso, na mensagem da sua marca e no compromisso com seus clientes.

Lutando para redigir e-mails matadores? Sem problemas. Mesmo uma carta de agradecimento que diz simplesmente 'Obrigado pelo seu negócio vai funcionar.

Acompanhe enviando e-mails oportunos. E não se esqueça... envie cartas que os eduquem e entretenham.

Agora vamos para a segunda dica...

2. Crie uma experiência agradável de unboxing

Quando você entregar o pacote do seu cliente... certifique-se de que ele esteja marcado e embalado com recursos úteis.

Talvez você possa incluir algumas instruções de cuidados, catálogos... Ou você pode enviar materiais que digam ao cliente sobre o que é sua marca.

Nesse caso, a aparência dos produtos e embalagens atrai as pessoas e é vital.

De acordo com um estudo de 2013, embalagens atraentes acionam áreas do cérebro que buscam recompensas... que estão associadas à compra por impulso.

Hmmm... interessante, não é?

Portanto, certifique-se de que a apresentação do seu produto seja atraente para um comprador sazonal. Isso se você quiser influenciar suas futuras decisões de compra.

Aqui está um ótimo exemplo de uma incrível experiência de unboxing...

Botanic and Luxe adiciona folhas de eucalipto e rosas em todas as suas embalagens. E personalize-o com uma nota manuscrita fazendo com que o receptor se sinta valorizado.

Agora, isso é uma ótima experiência de unboxing. E ainda eleva a marca.

(fonte)

O terceiro ponto é...

3. Amplie suas ofertas de produtos

Você pode converter compradores sazonais em clientes ao longo da vida... por meio da expansão de sua oferta de produtos.

Se você vende produtos sazonais, pode procurar usos alternativos para eles.

Você pode considerar outras maneiras pelas quais os compradores podem usar seus produtos ao longo do ano. Ou adicione outra linha que seja complementar às existentes.

Por exemplo, você pode adicionar cobertores e travesseiros à sua linha de colchões.

Boa ideia, certo?

Adicionar novos itens à sua loja online também lhe dará a chance de enviar novas ofertas aos clientes... o ano todo!

E... este pode ser o momento certo para expansão.

Qual é o próximo?

4. Dê descontos em pedidos recorrentes

Por que não permitir que seus clientes assinem entregas mensais de seus produtos? E, em seguida, oferecer descontos para eles.

Ao oferecer descontos em produtos que as pessoas provavelmente encomendarão novamente, você pode ajudá-las a economizar. E isso pode ajudar a retornar à sua loja.

(fonte)

E chegamos na metade...

5. Mantenha-se comprometido com os acompanhamentos

Ter uma experiência positiva em primeira mão é a chave para ganhar um cliente recorrente. E você pode ter certeza de aumentar a receita de vendas e o valor da vida útil do cliente (CLV) ao:

• Garanta uma comunicação clara. Envie aos seus clientes um e-mail de confirmação detalhado do pedido deles. Isso deve incluir detalhamentos de custos e estimativas de entrega. Além disso, inclua os detalhes da política de devolução e troca.

• Fornecer serviço de rastreamento de pedidos. Quando um pedido é feito, seus clientes devem receber outra notificação. Isso é para rastrear seu pedido. Fornecê-los com informações de rastreamento e data de entrega estimada. Isso manterá seus clientes atualizados com seus pedidos. E certamente irá encantá-los?

• Colete o feedback do cliente. Envie uma pesquisa pós-compra depois que o cliente receber o pedido para obter feedback. Ao obter feedback sobre seu produto, você pode melhorar seu serviço. E isso garantirá a satisfação do cliente.

A próxima dica é vital...

6. Sempre supere as expectativas do cliente

Seu objetivo é sempre superar as expectativas do cliente. E você pode fazer isso por:

Aproveite os cartões-presente, cupons e descontos.

Por que não enviar cartões-presente, cupons e descontos gratuitos? São ótimas maneiras de trazer de volta clientes sazonais.

Seja pro ativo.

Não espere até que um cliente faça uma pergunta ou tenha um problema antes de ajudá-lo. Vá em frente... pergunte se eles têm alguma dúvida ou preocupação. Saiba como foi a experiência deles ou pergunte se eles precisam de ajuda para montar o produto.

Aproveite as mídias sociais para se conectar com novos clientes.

Vale a pena interagir com os clientes através das redes sociais após a compra.

Incentive seus clientes a twittar sobre seu produto. Ou use uma hashtag com uma imagem do produto que eles compraram. Envolvê-los dessa maneira os faz se sentirem especiais.

A próxima coisa a fazer é...

7. Estabeleça um programa de fidelidade para clientes

Os programas de fidelidade do cliente são uma excelente maneira de fazer os compradores sazonais retornarem.

A Nielsen relata que 84% dos consumidores ficam com empresas que oferecem programas de fidelidade.

Ter um programa de fidelidade para seus clientes pode fazê-los se sentirem valorizados. Também ajudará a construir um relacionamento entre sua marca e eles. Com este serviço, você pode recompensar alguém por ocasiões especiais como aniversários ou outros eventos da vida.

Quanto mais personalizada a experiência, maior a probabilidade de seus clientes retornarem.

Portanto, crie seu programa de fidelidade do cliente de acordo para melhor atender seus clientes.

Passando para o próximo ponto muito importante...

8. Use anúncios de redirecionamento

É possível que os compradores sazonais não sejam persuadidos a gastar mais em sua loja.

E, às vezes, suas promoções podem não funcionar com eles. Ou eles podem simplesmente desaparecer do seu banco de dados.

Os anúncios de retargeting são uma ótima maneira de trazê-los de volta ao seu negócio.

Existem vários tipos de anúncios de retargeting. Em termos de marketing no Facebook, existem dois tipos:

• Mensagens pagas: seu bot ou chat ao vivo pode enviar mensagens pagas para todos que enviaram mensagens para sua página do Facebook.

• Anúncios dinâmicos do Facebook: os usuários podem ver anúncios dinâmicos no Facebook, Instagram, Audience Network ou Messenger. Isso é baseado em suas ações e hábitos em seu site ou aplicativo.

Tendo chegado até aqui, vamos para o passo crucial...

9. Vá além

Estenda essa milha extra para seus clientes sazonais ocasionais. Você pode fazer isso interagindo com eles por meio de:

Bate-papo ao vivo

Você pode abrir um canal de comunicação direto entre você e seus clientes através do Live Chat. Aqui, seus clientes podem conversar com você pela janela de bate-papo da sua loja.

Você pode usar o bate-papo ao vivo como uma ponte entre compras on-line e na loja.

Conheça a pessoa do outro lado iniciando uma conversa, oferecendo ajuda e oferecendo ajuda. Você pode desenvolver um relacionamento duradouro dessa maneira.

Para ilustrar, se a cliente X estiver procurando os melhores sapatos para suas necessidades de corrida... você pode ajudá-la por meio de bate-papo ao vivo.

(fonte)

Deixe-me ir para a próxima tática...

Personalização

Os compradores ocasionais tornam-se clientes de longo prazo se receberem uma experiência de compra personalizada. E você pode fazer isso desde o primeiro contato com seus clientes online.

Lembre-se disso:

Quando você personaliza uma experiência para eles, eles se sentirão mais à vontade com sua marca.

Agora, você provavelmente está se perguntando "como você pode fornecer uma experiência de compra personalizada?"

Você sabia que pode saber mais sobre as preferências de um cliente observando os produtos que ele adiciona ao carrinho. Ou, com base nos produtos que eles navegam em seu site.

E uma vez que você sabe essas coisas...

Você pode personalizar sugestões de compras mostrando produtos relacionados a elas. E sim, você pode fazer isso mesmo que eles não visitem seu site com frequência.

Isso ajuda sua empresa a aumentar a fidelidade do cliente e gerar mais tráfego de retorno.

Você também pode estender a milha extra para seus clientes...

Venda cruzada de produtos

A venda cruzada ocorre quando os clientes compram um produto adicional que complementa sua compra original.

Quando você procura reduzir a rotatividade de clientes, principalmente em épocas sazonais, esse é o melhor caminho.

Mostrar produtos complementares para clientes sazonais tornou-se uma boa prática... especialmente para reter clientes de longo prazo.

Aqui, você pode fazer a segmentação de clientes com base nos produtos que eles compram na sua loja virtual.

Por exemplo, quando um cliente pede uma bolsa de couro, sua loja pode sugerir um porta-moedas de couro para combinar.

Com a venda cruzada, você pode encomendar vários produtos de uma só vez. Isso reduz seus custos operacionais.

Isso também significa... que você está gastando menos tempo e dinheiro na otimização do seu site para mostrar todos os seus produtos.

E quando você faz vendas cruzadas, você lida com a otimização de vários produtos de uma só vez.

Obviamente, isso beneficia sua loja online, pois aumenta sua conversão.

A venda cruzada vai além de tentar fazer com que os clientes comprem seus itens.

Trata-se também de proporcionar aos compradores uma experiência de compra agradável... levando-os a descobrir outros produtos de que possam precisar.

Último ponto, mas não menos importante...

10. Melhore sua estratégia de marketing sazonal

Aumente suas vendas e clientes aproveitando estratégias de marketing sazonais. Isso certamente ajudará na retenção de clientes.

Agora, você precisa ser sutil ao fazer isso. Evite descontos excessivamente generosos e promoções avassaladoras para seus clientes.

Em vez disso, determine quais estratégias profissionais você precisa implementar.

Lembre-se, uma estratégia de marketing sazonal bem pensada certamente converterá clientes sazonais únicos em clientes para toda a vida.

Então, o que você está esperando?

Comece a transformar seus compradores sazonais em clientes fiéis!

Deixe-me dizer-lhe uma última coisa...

Todos esses esforços não terão sentido... se sua loja de comércio eletrônico não for otimizada com o Debutify.

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