10 melhores maneiras de manter seus clientes da Black Friday

Você está pronto para o maior dia de compras do ano?

Seus clientes também são!

Porque a Black Friday está chegando...

E em breve, as marcas começarão a bombardear os consumidores com seus anúncios de ofertas da Black Friday...

Você sabe o que isso significa, certo?

Seus clientes também terão MUITAS opções para escolher.

Uh-oh!

Para dizer a verdade, mais e mais pessoas estão online do que nunca.

E eles estão procurando as MELHORES ofertas possíveis.

Mas ouça-me... você precisa manter seus clientes.

Tudo. Droga. Tempo.

Não apenas durante a venda da Black Friday.

Então, se você continuar lendo, eu vou te dizer como manter seus clientes...

Sim, mesmo depois da Black Friday!

Mas primeiro, deixe-me dar-lhe uma pequena lista de coisas que você precisa evitar.

3 coisas que você precisa evitar se quiser que seus clientes voltem

Você deve evitar repetir esses mesmos erros:

• Péssimo atendimento ao cliente. A falta de assistência ao cliente pode fazer com que os clientes se sintam ignorados, sobrecarregados ou estressados, então eles se mudam para outras lojas. E o que mais...
• Segmentar o público errado. Um grande fator de sucesso de uma campanha de Black Friday é saber quem são seus clientes e criar campanhas de marketing para grupos específicos.
• Deixando o carrinho abandonado. O que você pode fazer?
• Os proprietários de empresas de comércio eletrônico não têm campanhas criativas de Black Friday. O foco deles é apenas dar descontos, então é hora de ser criativo! Sabe o que? Há ofertas que você pode oferecer   que pode até trazer mais BOGO (compre 1, leve 1) mais empresarial, frete grátis; brindes com compra mínima, etc.

Então, esses são alguns motivos pelos quais os clientes da Black Friday não voltam.

Eles simplesmente vêm e vão.

O que você precisa saber é que, se um cliente tiver uma ótima experiência de primeira compra com sua marca,

então a possibilidade de eles retornarem à sua loja é maior.

E... aqui estão algumas coisas que você precisa fazer!

As 10 melhores maneiras de manter seus clientes da Black Friday...

Vamos começar.

1. A personalização é rei

Os consumidores modernos gostam de se sentir valorizados.

Acho que isso é da natureza humana.

Seus clientes querem sentir que são importantes para você.

Estenda uma milha extra conhecendo-os.

Envie-lhes itens personalizados ou um presente com uma nota manuscrita.

Faça disso parte de suas campanhas criativas de Black Friday.

Se você conseguir fazer isso direito, estará no caminho certo para fidelizar o cliente.

Você também pode interagir com eles por meio de bate-papo ao vivo e agradecê-los por patrocinar sua loja.

Essa também é sua chance de atualizá-los na próxima promoção da sua loja.

É sempre bom ver que os clientes continuam voltando para mais.

E isso porque você os fez se sentirem valorizados.

Então o próximo ponto é importante...

2. Faça Acompanhamentos

Os clientes querem ação rápida.

Para fazer isso, você pode aproveitar o marketing contínuo por e-mail,

Isso fará parte de suas campanhas de e-mail da Black Friday.

Dê as boas-vindas a eles com uma série de e-mails de boas-vindas para mantê-los engajados.

Ou você pode alcançá-los em suas mídias sociais e enviar notificações de carrinho abandonado.

Além disso, você pode fornecer mais informações sobre sua empresa para que eles entendam quem você é como marca.

Além disso, você pode incentivar o feedback para melhorar o uso do seu produto.

Você também pode dar-lhes incentivos ou lembrá-los de aproveitar todas as ofertas antes que eles acabem.

A próxima estratégia é emocionante...

3. Execute um programa de fidelidade do cliente

Eu sei. Nem todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico estão fazendo isso.

Apenas alguns executam programas de fidelização de clientes.

Eles se concentram muito nos anúncios de ofertas da Black Friday.

No entanto, você não sabe que...

90% dos consumidores escolheriam um varejista onde fazem parte de um programa de fidelidade em vez de outro varejista que oferece um item de preço mais baixo.

Nem sempre se trata de "preço baixo".

Isso é interessante.

Em um espaço de negócios de comércio eletrônico competitivo e lotado, um programa de fidelidade pode ser sua vantagem competitiva - e é isso que faz com que seus clientes voltem.

Um programa de fidelidade pode, sem dúvida, aumentar as vendas porque os clientes podem vê-lo como outro negócio.

Pode vir a eles como um incentivo de você.

E os clientes que se tornam membros de programas de fidelidade são 75% mais propensos a comprar novamente depois de receber um incentivo.

Não importa qual seja o seu negócio (grande ou pequeno), encontre uma maneira de recompensar os clientes por sua fidelidade com benefícios adicionais e mais exclusivos.

O próximo é fundamental...

4. Envolva-os novamente com mais ofertas pós-Black Friday

Mais do que os anúncios de ofertas da Black Friday, traga os clientes de volta à sua loja novamente com ofertas especiais.

Dê algo como recompensa por escolher sua marca.

Sugiro que você escolha produtos que façam sentido para seus clientes.

Talvez um desconto em um item que complemente sua compra recente.

Boa ideia?

Vamos ao próximo ponto...

5. Faça uma recomendação cuidadosa e sincera do produto

Recomende seus produtos de alta qualidade e mais vendidos aos seus clientes.

Ou você pode basear sua recomendação no comportamento de compra anterior.

Por exemplo:

Se eles compraram anteriormente uma camisa de botão, você pode recomendar uma calça ou uma gravata para combinar.

Isso fará com que eles se sintam ainda mais especiais.

E criará uma ótima experiência para seus clientes amados.

Além disso, irá construir a sua fidelidade à sua marca.

Estamos nas últimas 5 estratégias importantes, então continue lendo...

6. Divulgue sua marca onde quer que você se conecte com um cliente

Continue criando reconhecimento de marca em seu multicanal, onde você se conecta com seus clientes.

Convide-os para segui-lo em todas as contas de mídia social da sua marca.

Pense em uma boa postagem de mídia social da Black Friday para envolver seus clientes sobre o evento.

Dessa forma, sua marca permanecerá na mente de seus clientes.

E então você pode,

7. Convide seus clientes para compartilhar suas experiências

Depois de proporcionar uma boa experiência ao cliente, incentive seus clientes a compartilhá-la com suas redes!

Dessa forma, você poderá estender sua marca a um novo grupo de pessoas com a mesma opinião.

É inegável,

Que as recomendações são uma maneira poderosa de influenciar as decisões de compra dos consumidores.

Falando em compartilhamento, você também pode incentivar o compartilhamento de ideias e experiências:

8. Dê atualizações por SMS

À medida que os consumidores modernos passam mais tempo em seus dispositivos, o SMS é uma maneira popular de manter os clientes atualizados sobre o status de seus pedidos conforme sua conveniência.

Faça desta uma das suas melhores estratégias de marketing da Black Friday.

É mais conveniente do que vasculhar suas caixas de entrada.

Além disso, você está realmente dando a impressão aos seus clientes de que está com eles do início ao fim.

Você não acha isso fantástico?

Agora, estamos quase terminando, então espere...

9. Dê uma promoção de última hora

Dê a seus clientes aquela surpresa maravilhosa estendendo sua venda além do fim de semana de compras.

Mas faça isso como seu último hurra!

O que quero dizer é que você pode fazer isso no último minuto, justamente quando seus concorrentes terminaram suas vendas.

Ideia brilhante?

Seus clientes apreciarão a ideia de que você está oferecendo a eles a chance de economizar mais.

E seus clientes pensariam que você é o único fazendo isso.

E eles são mais propensos a apreciar sua marca.

E então, eles adorariam aproveitar essa oportunidade para aproveitar as ofertas.

No entanto, certifique-se de dar um prazo com a extensão.

Por exemplo, você pode estender a venda por 24 horas.

Você pode colocar um banner que diz “venda estendida 24 horas”.

Isso cria um senso de urgência.

Só não se esqueça de enviar e-mails ou SMS anunciando a extensão de venda também.

Agora, chegamos ao último ponto, e isso é interessante!

10. Garanta uma experiência de checkout simples e rápida

1. Ofereça uma opção de checkout rápido

Se você deseja que seus clientes da Black Friday voltem, ofereça uma experiência de checkout perfeita.

Métodos de checkout acelerado que podem ser usados ​​em sua loja de comércio eletrônico e canais sociais significam conveniência para seus clientes.

O Debutify pode ajudá-lo a configurar um método de checkout perfeito. Verifique aqui.

E mais, você pode...

2. Crie sua página de checkout para construir sua marca

Isso pode aumentar suas vendas e aumentar o nível de sua marca.

Ter complementos úteis ajudará você a simplificar e acelerar o processo de checkout.

Não apenas isso,

Você pode ganhar mais confiança de seus clientes da Black Friday.

Tenha certeza, eles vão voltar para mais!

Antes de chegar à conclusão,

Deixe-me dar-lhe uma DICA Bônus:

Como bônus, após sua campanha de vendas da Black Friday,

você também pode criar guias de presentes pós-Black Friday para ajudar seus clientes a dar presentes.

Nossas vidas estão cheias de pessoas especiais a quem amamos dar presentes durante as férias.

Estou correcto? E quem não gosta de receber presentes?

A temporada de compras de fim de ano pode ser muito estressante para os compradores da Black Friday.

Então, por que não facilitar muito e adicionar um pouco mais de tempo para os compradores acompanharem suas compras de presentes?

Tenho certeza de que eles apreciariam se ainda pudessem encontrar presentes para seus avós, tios, tias ou até mesmo seu animal de estimação favorito.

Com alguns guias de presentes úteis, você pode facilitar a vida de seus clientes confusos.

Você pode usar estas ideias de presentes:

• artigos para brindes personalizados
• presentes dele e dela
• Presentes abaixo do valor X
• Pacotes

Tenho certeza de que seus clientes apreciarão você por fazer essa milha extra para eles.

Basta pensar sobre isso:

Se seus clientes gostarem do processo, eles ficarão felizes em contar a sua família e amigos sobre isso.

E esta, sem dúvida, é a forma mais confiável e eficaz de publicidade gratuita.

Então, essas são apenas algumas coisas que você pode fazer antes, durante e depois da Black Friday.

Ainda não é tarde para planejar e se preparar para este dia mais louco do ano.

E um pouco de esforço ajuda bastante a reter os clientes da Black Friday.

Então vá em frente,

Certifique-se de acompanhar a jornada do seu cliente do início ao fim...

Mantenha seus clientes voltando muito depois do fim da Black Friday!

Quais das estratégias acima você gostaria de considerar incorporar em sua campanha de Black Friday?

Com um pouco de preparação e essas estratégias úteis, você não está apenas posicionado para conquistar novos clientes, mas também para reter os existentes nesta Black Friday.

Basta pensar sobre isso:

Se seus clientes gostarem do processo, eles ficarão felizes em contar a sua família e amigos sobre isso.

E esta, sem dúvida, é a forma mais confiável e eficaz de publicidade gratuita.

É um ganha-ganha. Você não acha?

A próxima coisa que você quer fazer é esperar os melhores resultados.

Você sabia que com os mais de 50 Add-Ons do Debutify, você pode ajudar a dar o melhor evento da Black Friday aos seus clientes?

Então, o que você está esperando...

Aumente o nível da sua campanha de Black Friday e comece a manter esses clientes. E não se esqueça de...

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