10 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify: melhorando o suporte ao cliente

No mundo do comércio eletrônico, o suporte ao cliente desempenha um papel vital na criação de uma experiência positiva para o cliente. Com o aumento das compras online, a necessidade de comunicação instantânea entre empresas e clientes tornou-se crucial. A Shopify, sendo uma das principais plataformas de comércio eletrônico, entende essa necessidade e oferece uma ampla gama de aplicativos de chat ao vivo para seus usuários. Esses aplicativos fornecem uma plataforma para as empresas se comunicarem com seus clientes em tempo real, abordando suas dúvidas e resolvendo seus problemas instantaneamente. Neste artigo, discutiremos os 10 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify que podem beneficiar sua empresa, melhorando o suporte ao cliente e aumentando as vendas.

5 benefícios de usar os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify

Os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify oferecem inúmeros benefícios para empresas de comércio eletrônico. Aqui estão algumas das principais vantagens de usar esses aplicativos:

1. Suporte ao cliente aprimorado: os aplicativos de bate-papo ao vivo fornecem uma maneira rápida e eficiente para as empresas abordarem as dúvidas e preocupações de seus clientes em tempo real. Isso pode levar a uma maior satisfação e lealdade do cliente.
2. Aumento das vendas: com a capacidade de interagir com os clientes instantaneamente, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas e sugestões de produtos, o que pode levar ao aumento das vendas.
3. Custo-benefício: em comparação com os canais tradicionais de suporte ao cliente, como telefone e e-mail, os aplicativos de bate-papo ao vivo são uma solução econômica para empresas. Eles exigem menos recursos e podem lidar com várias consultas de clientes simultaneamente.
4. Informações aprimoradas do cliente: os aplicativos de bate-papo ao vivo fornecem às empresas informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do cliente. Esses dados podem ser usados ​​para melhorar produtos e serviços e adequar estratégias de marketing.
5. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: os aplicativos de bate-papo ao vivo podem ser configurados para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que as empresas forneçam suporte a clientes em diferentes fusos horários e regiões.

10 melhores aplicativos de chat ao vivo para Shopify

Com os aplicativos certos, você pode aprimorar a experiência do usuário, aumentar as vendas e oferecer suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aqui estão os melhores aplicativos de chat ao vivo Shopify:

	Aplicativo da Shopify	Preços	Download
	Crisp - Bate-papo ao vivo e Chatbot	Gratuito - $ 25 - $ 95 / mês (teste gratuito de 14 dias)	Obtenha este aplicativo
	LiveChat: chat ao vivo, suporte técnico	US$ 19 - US$ 39 - US$ 59/mês (avaliação gratuita de 14 dias)	Obtenha este aplicativo
	Avada WhatsApp, bate-papo, página de perguntas frequentes	Livre	Obtenha este aplicativo
	Chatbot de bate-papo ao vivo BestChat	Livre	Obtenha este aplicativo
	Chatra — Bate-papo ao vivo e Chatbot	Gratuito - $ 21 - $ 29 / mês	Obtenha este aplicativo
	Widgets de bate-papo ao vivo Conzia	Gratuito - $ 5 - $ 10 / mês	Obtenha este aplicativo
	Bate-papo ao vivo do Channel.io com CRM	Gratuito - $ 36 - $ 60 - $ 84 / mês (avaliação gratuita de 14 dias)	Obtenha este aplicativo
	Chat ao vivo e chatbot do JivoChat	Gratuito - US$ 29/mês (teste gratuito de 14 dias)	Obtenha este aplicativo
	Bate-papo ao vivo Tawk.to	Livre	Obtenha este aplicativo
	Suporte técnico Richpanel e bate-papo ao vivo	$ 29 - $ 49 - $ 99 / mês (teste gratuito de 14 dias)	Obtenha este aplicativo

1. Crisp - Bate-papo ao vivo e Chatbot

Preço: Gratuito – $ 25 – $ 95 / mês (teste gratuito de 14 dias)

A Crisp é uma plataforma de help desk multicanal para e-commerce que facilita a comunicação rápida entre pequenas e médias lojas online e seus clientes ou potenciais clientes. Seu conjunto de ferramentas em evolução inclui chatbots, chat ao vivo e um FAQ dedicado, que pode ser usado para criar um helpdesk abrangente para empresas de comércio eletrônico. A plataforma foi projetada para ajudar os lojistas da Shopify a navegar na revolução impulsionada pelo omnichannel e melhorar seu marketing boca a boca.

Características marcantes:

• Consolide 12 canais, incluindo e-mails, chat ao vivo, Instagram DM, Messenger e telefone, em um sistema centralizado.
• Visualize carrinhos, verifique o histórico de pedidos e emita reembolsos diretamente de sua caixa de entrada.
• Utilize um construtor de página de FAQ dedicado para criar um sistema de help desk abrangente.
• Crie um chatbot com cenários pré-fabricados para resolver problemas de forma eficaz e aumentar as vendas.
• Integre rapidamente o Crisp Live Chat em sua loja online em apenas 30 segundos.

2. LiveChat: chat ao vivo, suporte técnico

Preço: $ 19 – $ 39 – $ 59 / mês (avaliação gratuita de 14 dias)

O LiveChat oferece recursos como convites de bate-papo, que podem ser usados ​​para envolver os visitantes do site, e a capacidade de visualizar o carrinho de compras do cliente, permitindo o reconhecimento contextual e sugestões de produtos complementares. O aplicativo também fornece funcionalidade de navegação de inventário, permitindo que as empresas enviem cartões interativos de recomendação de produtos e aumentem o valor médio do pedido.

Características marcantes:

• Atraia clientes que navegam em sua loja oferecendo cupons, ofertas e anúncios.
• Auxiliar os clientes com recomendações de produtos enviadas por chat.
• Visualize o histórico de pedidos de um cliente ao lado de cada conversa.
• Acesse o carrinho de um cliente assim que ele iniciar um chat.
• Use tickets para gerenciar casos complexos que não podem ser resolvidos durante um chat.

3. Avada WhatsApp, bate-papo, página de perguntas frequentes

Preço: Gratuito

O Avada oferece uma variedade de opções de suporte ao cliente, incluindo perguntas frequentes, uma central de ajuda e mensagens do WhatsApp. Essas ferramentas fornecem aos clientes acesso instantâneo a perguntas e soluções populares para problemas comuns, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes também podem receber suporte personalizado através de vários métodos de contato. O uso desses recursos de suporte pode ajudar a criar confiança, aprimorar a experiência do cliente e melhorar as taxas de conversão. Ao reduzir as taxas de abandono do carrinho e minimizar a perda de vendas devido a respostas atrasadas, as empresas podem economizar tempo e recursos, ao mesmo tempo em que simplificam os processos de suporte ao cliente.

Características marcantes:

• Ofereça temas impressionantes para pop-ups de perguntas frequentes e centrais de ajuda.
• Forneça uma funcionalidade de Rastreamento de Pedidos que permite aos clientes rastrear encomendas sem precisar pedir.
• Ajude as lojas da Shopify a gerenciar facilmente suas perguntas frequentes exibindo perguntas e números de categoria.
• Permita que os e-business criem consultas extensas e categorias de perguntas frequentes.
• Forneça vários métodos de contato para suporte ao LiveChat 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo WhatsApp, telefonemas e mensagens.

4. Chatbot de bate-papo ao vivo do BestChat

Preço: Gratuito

O bate-papo ao vivo permite a comunicação em tempo real com os visitantes do site enquanto acompanha o histórico de navegação em seu site. Os clientes podem ser identificados em diferentes lojas, e os recursos de chatbot e perguntas e respostas são predefinidos. A plataforma suporta vários idiomas e dispositivos e pode ser facilmente integrada em vários sites e sistemas. Os usuários podem fazer upload de seu próprio logotipo e avatar personalizado para cada agente, proporcionando uma experiência personalizada para os clientes. A plataforma é atualizada regularmente semanalmente.

Características marcantes:

• Participe de bate-papo ao vivo com visitantes em sua loja virtual.
• Beneficie-se do chatbot e suporte para vários idiomas.
• Utilize o poder de marketing diferenciado.
• Obtenha insights de rastreamento em tempo real de seus clientes.
• Integre perfeitamente várias lojas e gerencie clientes em todas elas.

5. Chatra — Bate-papo ao vivo e Chatbot

Preço: Gratuito – $ 21 – $ 29 / mês

O Chatra oferece uma variedade de ferramentas projetadas para gerar conversões criando conversas envolventes com os clientes. Essas ferramentas incluem Live Chat, Chatbot, Cart Saver e uma caixa de entrada compartilhada. Os usuários podem dar as boas-vindas aos visitantes on-line em sua vitrine digital, fazer vendas cruzadas de produtos para aumentar o valor médio do pedido e alcançar proativamente os clientes que podem estar presos no caixa. A plataforma também fornece bate-papos direcionados e suporte ao cliente automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao conectar canais sociais e de e-mail, as empresas podem gerenciar todas as conversas de um local conveniente.

Características marcantes:

• Comunique-se com seus clientes via chat ao vivo usando um único aplicativo em um desktop ou celular.
• Responda às mensagens enviadas pelo Facebook, Instagram ou e-mail.
• Economize tempo utilizando chatbots para tarefas rotineiras.
• Obtenha informações sobre os visitantes do seu site, incluindo a localização e o conteúdo do carrinho de compras.

6. Widgets de bate-papo ao vivo Conzia

Preço: Gratuito – $ 5 – $ 10 / mês

O Conzia Live Chat & WhatsApp é uma ferramenta que permite que os lojistas da Shopify se comuniquem com seus visitantes e aumentem potencialmente as vendas em até 40%. A plataforma oferece uma versão gratuita vitalícia do Conzia Live Chat, bem como os widgets Conzia Facebook Messenger e Conzia WhatsApp. Com mais de 1,3 bilhão de usuários do Facebook Messenger, as empresas podem oferecer aos clientes a opção de se conectar por meio desse popular aplicativo de mensagens. A configuração dos widgets Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger e Conzia WhatsApp em uma loja Shopify pode ser feita facilmente com apenas um clique, sem a necessidade de experiência em codificação.

Características marcantes:

• Integre os widgets Conzia Live Chat, Messenger e WhatsApp com facilidade em apenas 2 minutos
• Aumente suas vendas em 40% usando esses widgets
• Ofereça suporte ao cliente em tempo real por meio de aplicativos móveis

7. Channel.io: bate-papo ao vivo com CRM

Preço: Gratuito – $ 36 – $ 60 – $ 84 / mês (teste gratuito de 14 dias)

Nossa plataforma oferece às empresas a capacidade de fornecer uma experiência superior ao cliente por meio de uma combinação de bate-papo ao vivo, bate-papo em equipe e ferramentas de CRM. Ao contrário de muitas empresas que dependem apenas de chatbots, eles fornecem recursos ilimitados de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a se conectar com seus clientes em tempo real. A plataforma foi projetada para ajudar as empresas a se destacarem da concorrência, fornecendo a melhor experiência online possível ao cliente.

Características marcantes:

• Facilite a comunicação gratuita e aberta com bate-papo ao vivo ilimitado, bate-papo em equipe e assentos de operador
• Utilizar o Customer Relationship Management (CRM) para identificar e coletar dados do cliente
• Incorpore marketing e chatbots com marketing de entrada, pop-ups e automação personalizável.

8. Chat ao vivo e chatbot do JivoChat

Preço: Gratuito – US$ 29/mês (avaliação gratuita de 14 dias)

Unifique seu atendimento ao cliente em um app e otimize a conversão de vendas. Consolide todos os seus canais de comunicação em um único aplicativo, incluindo Chat Widget em sua loja, Instagram, WhatsApp, Facebook, E-mail, Telefone, Apple Business, Telegram e muito mais, com a opção de integrar um Chatbot. Colabore como uma equipe e gerencie com eficiência ofertas de vendas e tíquetes de suporte usando o CRM integrado. O design responsivo, fácil de usar e visualmente atraente garante navegação fácil e desempenho ideal em todos os dispositivos.

Características marcantes:

• Integre todas as principais plataformas de mensagens ao Jivo e beneficie-se do suporte do chatbot
• Permita que os visitantes do site façam chamadas telefônicas ou de vídeo usando seu número de telefone
• Envie mensagens automáticas direcionadas aos visitantes com base em condições específicas para melhorar as taxas de conversão
• Use o CRM interno para gerenciar ofertas, solicitações e dados do cliente
• Acesse recursos avançados de chat como roteamento, departamentos, frases, transferências e lembretes no Jivo.

9. Bate-papo ao vivo Tawk.to

Preço: Gratuito

O aplicativo de bate-papo ao vivo tawk.to oferece aos proprietários de sites da Shopify uma maneira conveniente de monitorar e interagir com os visitantes de seus sites. Com mensagens ilimitadas, emissão de bilhetes e assentos de agente, as empresas podem estar prontamente disponíveis para seus clientes. As versões do aplicativo para iOS, Android, Windows e Mac OSX permitem conectividade perfeita de qualquer dispositivo. A integração do aplicativo de bate-papo ao vivo tawk.to, CRM, base de conhecimento e sistema de emissão de bilhetes com Shopify garante assistência imediata ao cliente e suporte em tempo real.

Características marcantes:

• Gerencie pedidos da Shopify e simplifique o atendimento ao cliente com facilidade usando ferramentas de chat e emissão de tíquetes.
• Personalize suas saudações e ofereça experiências personalizadas com base na localização do cliente, histórico de visitas e outros fatores.
• Economize tempo e forneça respostas rápidas e precisas com modelos de mensagens prontas.
• Acompanhe todos os seus clientes e organizações no CRM com capacidade de armazenamento ilimitada.

10. Helpdesk e bate-papo ao vivo do Richpanel

Preço: US$ 29 – US$ 49 – US$ 99/mês (avaliação gratuita de 14 dias)

Implemente um sistema eficiente de atendimento ao cliente em seu site por meio de um portal de autoatendimento que automatiza respostas a consultas repetitivas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso resulta na redução da carga de trabalho dos agentes de suporte e permite que eles se concentrem em questões mais complexas. O portal também consolida os dados do cliente e os canais de comunicação, reduzindo a necessidade de alternância de abas do agente e aumentando sua produtividade. Ao adotar esse sistema, você pode aumentar significativamente a satisfação do cliente enquanto reduz a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

Características marcantes:

• Forneça resolução instantânea para perguntas repetitivas 24×7 em tempo real
• Acesse as opções de autoatendimento por meio de chat ao vivo, central de ajuda, SMS e e-mail (em breve)
• Auxilie os agentes na resolução de consultas com mais rapidez, consolidando todos os canais e dados do cliente em uma única tela
• Conecte visitantes de alta intenção com agentes de chat ao vivo para obter melhores taxas de conversão
• Gerencie a equipe com eficiência por meio de ferramentas inteligentes de agendamento, atribuição e geração de relatórios.

perguntas frequentes

1. Como selecionar o melhor aplicativo de chat para Shopify?

Para selecionar o melhor aplicativo de chat para a Shopify, você deve primeiro avaliar suas necessidades e objetivos específicos para implementar um recurso de chat. Considere fatores como o tamanho de sua base de clientes, o nível de suporte que deseja fornecer e os tipos de produtos que vende.

Em seguida, pesquise os aplicativos de chat disponíveis para Shopify e leia as avaliações de outros usuários. Procure aplicativos que ofereçam recursos e integrações que se alinhem às suas necessidades e objetivos. Preste atenção às avaliações do aplicativo, feedback do usuário e capacidade de resposta do desenvolvedor do aplicativo ou da equipe de suporte.

Além disso, considere a estrutura de preços do aplicativo e se ele cabe no seu orçamento. Alguns aplicativos de bate-papo podem oferecer um período de teste gratuito ou uma versão gratuita limitada, o que pode ser uma boa maneira de testar o aplicativo antes de se comprometer com uma assinatura.

2. Quais são os melhores aplicativos de chat gratuitos para Shopify?

Aqui estão algumas opções a serem consideradas, algumas gratuitas, outras freemium e algumas que oferecem uma avaliação gratuita:

Aplicativos grátis:

• Avada WhatsApp, bate-papo, página de perguntas frequentes: oferece uma variedade de opções de suporte ao cliente, incluindo perguntas frequentes, uma central de ajuda e mensagens do WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: permite a comunicação em tempo real com os visitantes do site, enquanto rastreia o histórico de navegação em seu site.
• Bate-papo ao vivo Tawk.to: fornece aos proprietários de sites da Shopify uma maneira conveniente de monitorar e interagir com os visitantes de seus sites.

Aplicativos freemium:

• Crisp ‑ Live Chat & Chatbot: Inclui chatbots, chat ao vivo e um FAQ dedicado, que pode ser usado para criar um helpdesk abrangente para empresas de comércio eletrônico.
• Chatra — Chat ao vivo e chatbot: oferece uma variedade de ferramentas projetadas para gerar conversões criando conversas envolventes com os clientes.
• Conzia Live Chat Widgets: permite que os proprietários de lojas da Shopify se comuniquem com seus visitantes e aumentem potencialmente as vendas em até 40%.
• Channel.io: Bate-papo ao vivo com CRM: oferece às empresas a capacidade de fornecer uma experiência superior ao cliente por meio de uma combinação de bate-papo ao vivo, bate-papo em equipe e ferramentas de CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: unifica o atendimento ao cliente em um só app e otimiza a conversão de vendas.

Aplicativos de avaliação gratuita:

• LiveChat: Live Chat, Help Desk: Oferece recursos como convites de chat, que podem ser usados ​​para envolver visitantes no local, e a capacidade de visualizar o carrinho de compras de um cliente.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: implementa um eficiente sistema de suporte ao cliente em seu site usando um portal de autoatendimento que automatiza respostas a consultas repetitivas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Empacotando

Concluindo, os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify são uma adição valiosa para qualquer empresa de comércio eletrônico que busca melhorar o suporte ao cliente e aumentar as vendas. Os benefícios de usar esses aplicativos são numerosos, incluindo maior satisfação do cliente, economia, insights aprimorados do cliente e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao incorporar um aplicativo de bate-papo ao vivo em sua loja da Shopify, você pode fornecer aos seus clientes o suporte instantâneo de que precisam, levando a uma melhor experiência de compra e taxas de conversão de vendas mais altas. Portanto, considere explorar os vários aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify disponíveis e escolha um que atenda às suas necessidades e objetivos de negócios.