10 melhores exemplos de feedback de clientes de marcas conhecidas

Tenho certeza que você sabe como o feedback do cliente é importante para o seu negócio...

Isso ajuda você a construir a credibilidade da sua loja, especialmente se você ainda não for uma marca estabelecida.

Mas espere...

Isso significa que o feedback do cliente funciona melhor apenas com pequenas marcas de comércio eletrônico iniciantes?

Não não não!

Porque mesmo marcas conhecidas ainda estão utilizando o feedback dos clientes para atingir seus objetivos de negócios.

É por isso que o feedback do cliente é importante.

Não é apenas para pequenas marcas. É para todas as marcas do mundo digital.

E hoje, você verá do que estou falando. Porque você vai aprender...

• Mais razões pelas quais você precisa de feedback do cliente em seu site de comércio eletrônico.
• Os três tipos comuns de feedback do cliente.
• Dez marcas respeitáveis ​​com feedback de clientes e como eles usam suas avaliações para melhorar os esforços de marketing.

Vamos mergulhar fundo!

Razões pelas quais o feedback do cliente é importante

1. Identifique as lacunas

Como proprietário de uma empresa, você precisa melhorar muitas áreas do seu negócio de tempos em tempos.

Fazer isso pode garantir que você esteja um passo à frente de seus concorrentes.

Mas isso não significa que você mudará suas estratégias de acordo com o seu gosto.

Porque você precisa considerar isso... quem compra de você? Quem faz ou quebra o seu negócio?

Claro... Os clientes.

Assim, o feedback do cliente pode ajudá-lo a identificar quais lacunas você precisa preencher. Esses são insights acionáveis ​​que você pode usar.

E se você fizer isso, os clientes responderão positivamente às suas mudanças porque são eles que precisam delas.

O feedback do cliente também pode...

2. Alivie as preocupações de seus clientes em potencial

Conscientização e consideração são os primeiros estágios da jornada do cliente.

Os clientes em potencial ainda não compraram nada em sua loja de comércio eletrônico, mas podem estar considerando isso.

Então, é claro, eles podem ter algumas dúvidas sobre a confiabilidade e a elegibilidade de seus produtos.

Mas a boa notícia? Através do feedback do cliente, você pode aliviar suas preocupações!

Digamos que seus clientes em potencial estejam preocupados que a entrega seja lenta ou atrasada. Os clientes existentes podem atestar pela sua marca que você está enviando seus pedidos na hora certa.

Estrondo! Preocupações se foram. ‍️

E quando você alivia suas preocupações, você tem uma chance maior de...

3. Aumente sua taxa de conversão

Esse é um dos seus principais objetivos, certo?

Porque assim que tiver mais vendas, terá mais recursos para investir e expandir o seu negócio.

E ao exibir o feedback do cliente, você pode aumentar sua taxa de conversão!

Agora, quais são alguns tipos de prova social que você pode exibir em seu site de comércio eletrônico?

Deixe-me dar-lhe uma atualização se você já sabe o que são.

3 Tipos Comuns de Feedback do Cliente

1. Pesquisa

Um dos tipos mais comuns de feedback do cliente são as pesquisas.

Isso geralmente é chamado de pesquisa de satisfação do cliente. Além disso, é mais fácil responder do que digitar as avaliações, pois os clientes precisam escolher suas respostas por meio de classificações ou de várias opções.

As pesquisas permitirão que você conheça a experiência do seu cliente quando ele comprar da sua marca de comércio eletrônico.

Você também pode perguntar a eles sobre o motivo do cancelamento de seus pedidos, se você tem um ótimo atendimento ao cliente ou por que eles optaram por cancelar a inscrição em sua lista de e-mail.

Você decide!

Mas o objetivo disso é melhorar o atendimento ao cliente e sua estratégia geral de negócios.

Outro tipo de feedback comum é...

2. Classificações por estrelas

Pode ser um número ou uma classificação por estrelas. Depende da sua preferência, mas as classificações por estrelas são as mais comuns.

Se seus clientes amam seus produtos, eles deixam cinco estrelas. Uma estrela é a mais baixa.

Essa é uma maneira eficiente de mostrar o feedback do cliente porque as estrelas chamam a atenção. Antes que um cliente em potencial possa ler uma resenha inteira, ele pode identificar quantas partidas você obteve primeiro.

Então, aponte para essa classificação de 5 estrelas!

E, claro, você também pode incentivá-los a sair...

3. Avaliações de fotos e vídeos

Claro, você tem lindas fotos do produto e descrições detalhadas do produto.

Mas os clientes em potencial querem ver fotos reais e brutas de seus produtos.

Eles também querem ver seus produtos em ação por meio de vídeos.

Isso os ajudará a gerenciar suas expectativas, pois eles podem ver como são seus produtos.

Então, você precisa de um provedor de revisão que faça essa mágica.

Agora, você está começando a ficar curioso?

Vamos direto ao assunto e ver alguns exemplos de feedback de clientes de marcas conhecidas.

Como essas 10 marcas conhecidas estão usando as avaliações dos clientes?

1. ESQUEMAS

A celebridade Kim Kardashian é cofundadora da SKIMS.

Mesmo que Kim tenha seguidores sólidos nas mídias sociais e um nome estabelecido na mídia, a SKIMS ainda garante fortalecer a confiança das pessoas em seus produtos.

Você pode ver que cada produto exibe comentários de clientes abaixo para ajudar os clientes em potencial a decidir.

Como a SKIMS é uma marca de roupas, eles otimizaram as classificações para "pequeno demais", "fiel ao tamanho" e "grande demais".

Dessa forma, é mais fácil para os clientes avaliarem seus pedidos.

A próxima marca é...

2. Adidas

A Adidas também é uma marca respeitável na indústria esportiva.

Mas eles não dependem de ser um nome familiar. Eles ainda garantem que seus clientes em potencial possam ver o que os outros dizem sobre seus produtos antes de comprá-los.

E você ainda pode filtrar as avaliações por aparência, conforto, cor, qualidade e satisfação.

Que ótima maneira de otimizar sua seção de comentários de clientes, certo?

Você não esperaria o próximo...

3. Burguer King

O Burger King também é uma renomada rede de fast-food.

Mas sua experiência My BK prova o quanto eles se preocupam com o feedback de seus clientes.

Dessa forma, eles podem melhorar o atendimento ao cliente com base nas respostas!

Outra marca conhecida é...

4. SHEIN

SHEIN é uma gigante da moda online.

Como eles são um gigante do comércio eletrônico e enviam para cerca de 150 países em todo o mundo, eles sabem como são críticas.

Seus clientes não podem caber em suas roupas fisicamente. É por isso que eles incentivam análises de imagens e vídeos por meio de...

Incentivos!

Sim. Se os clientes escrevem uma avaliação, eles ganham pontos. MAS se eles deixarem os comentários de imagem e vídeo, eles ganham mais pontos!

E eles podem usar seus pontos como desconto na próxima compra.

Inteligente, certo?

Vamos ver o próximo...

5. Timberland

A Timberland é uma famosa empresa de calçados que opera há décadas.

Mas eles não dependem apenas disso.

Eles ainda valorizam o feedback de seus clientes para que possam melhorar a experiência de compra de seus clientes.

Os visitantes do site podem reconhecer facilmente o formulário de feedback da Timberland. Está no lado direito do site deles.

E quando você clica nele, você pode ver este formulário de feedback.

Eles estão pedindo a satisfação do site, o objetivo da visita e informações sobre como melhorar a experiência do cliente.

Essa é uma ótima maneira de obter informações valiosas sobre como você pode aprimorar a experiência de compra de seus clientes.

Assim, na próxima vez que visitarem seu site de comércio eletrônico, poderão realizar a ação desejada... que é a conversão!

Agora, o próximo é...

6. O Washington Post

O Washington Post também é uma publicação respeitável, mas ainda assim... sempre há espaço para melhorias.

Depois que um cliente cancela a inscrição em sua plataforma, ele envia um e-mail solicitando uma pesquisa.

Quero dizer... retenção de clientes é essencial. Então, uma das perguntas de feedback do cliente pergunta por que eles estão saindo.

E eles também têm outra caixa de comentários para mais feedback dos clientes.

Ver? Você pode utilizar seu e-mail para obter avaliações de clientes!

E por falar em e-mail...

7. ZALORA

A ZALORA é outra gigante da moda predominante no Sudeste Asiático e na Oceania.

E uma vez que o pedido do cliente é entregue, eles enviam um e-mail pedindo feedback.

A boa notícia é... o cliente pode responder dentro do e-mail!

Então, é hora de você aproveitar seu email marketing para coletar feedback dos usuários.

E o próximo irá surpreendê-lo...

8. Planoly

Planoly é uma plataforma de agendamento de mídia social.

E eles estão pedindo feedback sobre... seu atendimento ao cliente!

Esta é uma maneira fantástica de coletar feedback do cliente para aprimorar seu departamento de atendimento ao cliente.

Isso significa que você também pode solicitar feedback do cliente sobre o suporte ao cliente. Não apenas o feedback do produto ou a satisfação do site.

O suporte ao cliente é vital para os clientes.

Certifique-se de encontrar uma maneira de melhorá-lo de qualquer maneira que puder.

Agora, vamos falar sobre...

9. Mais tarde

Later é outra plataforma de mídia social para ajudá-lo a facilitar seu marketing e gerenciamento de mídia social.

Se um cliente alterar seu plano, o Later enviará um e-mail para responder a uma pesquisa.

Isso os ajudará a determinar o que eles precisam mudar em termos de melhoria do produto.

E com isso, talvez menos pessoas façam downgrade ou cancelem seu plano no futuro.

Então, talvez você também possa perguntar aos seus clientes por que eles cancelaram seus pedidos (se o fizeram).

E por fim...

10. BlendJet

BlendJet é outra marca de comércio eletrônico respeitável que vende liquidificadores pessoais e portáteis.

Mas ao contrário de outras marcas... a BlendJet tem uma página dedicada e independente para suas análises.

Isso torna mais fácil para os clientes em potencial ver todas as avaliações em uma página.

Há também fotos e classificações de estrelas ao lado dos comentários.

E aí, você já sabe qual app de avaliação escolher?

Um aplicativo de revisão que será seu parceiro para obter excelentes recursos como o que essas marcas conhecidas têm.

Nós iremos...

Debutify Reviews estará ao seu serviço em breve!

Ele pode te ajudar...

• Envie e-mails para seus clientes para solicitar feedback
• Ofereça incentivos para coletar feedback dos clientes
• Importe suas avaliações de outros aplicativos de avaliação

... e mais!

Então, você tem que ficar atento a isso!

Por enquanto...

Aproveite o feedback de seus clientes e otimize seus esforços de marketing!

Você vê, o feedback valioso do cliente percorre um longo caminho.

Ele pode ajudá-lo a construir uma marca sólida de comércio eletrônico, repleta de clientes existentes que garantem seus produtos ou serviços.

Não apenas o que você está vendendo... mas você também pode perguntar a eles sobre a satisfação do site.

E para obter ótimas respostas, você precisa de um tema de comércio eletrônico eficiente.

Isso é Debutify!

É um tema de comércio eletrônico para sua loja Shopify que não é apenas maravilhoso e funcional.

Ele também possui mais de 50 Add-Ons que ajudarão você a otimizar seus lucros, valor médio do pedido e conversões!

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