5 niezbędnych strategii dla pozytywnego marketingu szeptanego

Marketing szeptany jest najcenniejszym źródłem marketingowym w porównaniu z innymi rodzajami marketingu.

Ta strategia również nie kończy się na pojedynczej interakcji. Jeśli zostanie właściwie wykorzystana, jedna osoba powie komuś innemu, kto powie komuś innemu i tak dalej, rozszerzając pętlę i znacznie dalej rozprzestrzeniając wiedzę.

Jak więc stworzyć pozytywny marketing szeptany, gdy klienci robią zakupy w witrynie Twojego sklepu? Przyjrzyjmy się bliżej tym rozwiązaniom poniżej.

1. Stwórz wyjątkową obsługę klienta

Aby móc promować pozytywną pocztę pantoflową (WOM), Twój konsument musi być w pełni zadowolony z Twoich usług. Oznacza to, że kochają Twój produkt, podróż zakupowa jest przyjemna i nie mogą narzekać na Twoje wsparcie i kontynuację.

Postępuj zgodnie z tymi trzema wytycznymi, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta:

Sprzedaż produktów wysokiej jakości:

To może wydawać się proste, ale prawdopodobnie jest to zasadniczy aspekt marketingu szeptanego.

Właściciel sklepu często jest pasjonatem własnych produktów. Liczą się jednak opinie klientów, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne.

Wspieraj swoich konsumentów w każdy możliwy sposób, aby uzyskać ich wgląd i znaleźć pomysły na ulepszenie swoich produktów. Gwarantuje to, że sprzedajesz coś, co może zaspokoić potrzeby ludzi.

Raz za razem będziesz mieć produkty wysokiej jakości, które ludzie doceniają. Dzięki temu pojawią się lojalni konsumenci, którzy będą chcieli polecić innym Twój biznes.

Doskonały układ UX i prosty proces zamawiania.

Świetny projekt UX może zwiększyć poziom konwersji Twojej firmy o 400%. Twoi klienci z przyjemnością wrócą, jeśli sprawisz, że Twoja strona internetowa i procedura zakupu będą łatwe do użycia na wszystkich urządzeniach.

Utrzymuj czystą operację

Jeśli konsument jest niezadowolony z Twojego produktu, z pewnością rozgłosi to, a wiele innych obejrzy go przed podjęciem decyzji o zakupie Twojego produktu. Miej strategię prawidłowego kontrolowania swoich towarów, obsługi zapytań klientów, jednocześnie zapewniając im poczucie bezpieczeństwa w odniesieniu do Twojej marki i usługi.

2. Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników (UGC)

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to unikatowe, specyficzne dla marki treści opracowane przez klientów i udostępniane w sieciach społecznościowych lub innych platformach. Obrazy, filmy, recenzje, referencje, a nawet podcasty to przykłady UGC.

• UGC jest doskonałym predyktorem wartości marki lub usługi.
• Klipy UGC mogą zwiększyć wydajność marketingu o 20%.
• Millenialsi spędzają 5,4 godziny dziennie na materiałach publikowanych przez swoich znajomych.

Jak więc zachęcić użytkowników do tworzenia treści?

• Użyj określonego hashtagu, aby wyróżnić materiał stworzony przez klienta.
• Zachęcaj do tworzenia i publikowania zdjęć, filmów i gifów na platformach medialnych. Podaj bon upominkowy, ofertę lub funkcję.
• Nawiąż kontakt. Wyświetlaj materiały wygenerowane przez użytkowników na swoim głównym profilu lub stronie internetowej.

3. Zapewnij referencje i recenzje od klientów

Publikowanie opinii klientów w mediach społecznościowych to doskonały sposób na zwiększenie wiarygodności marki, a jednocześnie zwiększa prawdopodobieństwo, że nowi klienci i klienci wybiorą Cię spośród innych porównywalnych firm.

Istnieją pewne korzyści, jeśli chodzi o umieszczanie referencji klientów na swojej stronie internetowej:

• Stwórz reputację.
• Pokaż weryfikację społeczną.
• Pokaż, jak radzić sobie z problemami/bolami marki.
• Marki można uczłowieczyć.
• Zwiększ konwersję

Referencje mogą być tekstowe lub wideo i mogą być publikowane na Twojej stronie internetowej lub zbierane z innych źródeł. Po zebraniu komentarzy lub recenzji uwzględnij je w swoich działaniach marketingowych:

• Strona specyficzna dla witryny
• Strona główna i strony główne
• Odpowiednie strony marki
• Materiały do ​​generowania leadów

4. Polecenia klientów lub bonusy za polecenie

Oferowanie swoim klientom okazji do powiedzenia o sobie innym może wzmocnić Twoją reklamę szeptaną.

Polecenie klienta stworzy ogromną szansę na zwiększenie przychodów poprzez oferowanie atrakcyjnych rabatów dla klientów i ich znajomych.

To korzystna dla wszystkich relacja między Tobą a Twoimi klientami. Będą polecać Twoje produkty swoim znajomym i otrzymają zniżkę na decyzje zakupowe. Sprzedaż wzrośnie, a Twoi klienci również będą zadowoleni.

Co więcej, polecenia klientów zatrzymają Twoich klientów w pętli zakupów, promocji i nagród. Proces polecania klienta jest prosty. Na stronie sklepu pojawi się widżet o nazwie Poleć i Zarabiaj, a po wpisaniu w niego adresu e-mail klienci otrzymają link z zaproszeniem, aby polecić produkt znajomemu.

Gdy znajomy dokona zakupu, klient otrzyma nagrody za każde zamówienie. W związku z tym zostanie utworzona pętla lojalności klientów.

Dzięki wszystkim wymienionym powyżej korzyściom integracja Polecenia Klienta ze stroną sklepu sprawi, że będzie wyróżniał się na rynku w porównaniu z jakimkolwiek konkurentem.

Ta funkcja została udostępniona przez marketing afiliacyjny UpPromote 9 maja 2022 r. Możesz sprawdzić więcej szczegółów tutaj!

5. Skonsultuj się z kluczowymi liderami opinii i influencerami

Influencerzy to dokładnie to, na co wskazuje ich tytuł: ludzie z dużą bazą obserwujących, którzy mają zdolność wpływania na pomysły i zachowania swoich obserwujących.

Dzięki wypracowanej wcześniej reputacji marketing szeptany takich ekspertów jest bezsprzecznie najkorzystniejszy.

• 40% osób kupiło coś online po zobaczeniu, jak używa tego influencer na Instagramie, Twitterze, Vine lub YouTube.

• Dokonując wyborów zakupowych, 49% respondentów twierdzi, że polega na sugestiach influencerów.

• 73% marketerów twierdzi, że przeznaczyło budżet na marketing influencer.

Jak podejść do influencerów

• W swoim poście promuj je lub ich towary w widoczny sposób.
• Pozwól innym bezpłatnie wypróbować Twoje produkty lub usługi.

Zawijanie

Pozytywna reklama szeptana może w ten sposób przyciągnąć strumień wyspecjalizowanych klientów.

Chodzi o budowanie zaufania i partnerstwa. Im więcej rekomendacji otrzymasz od osób, które Cię znają i ufają, tym większa będzie Twoja baza konsumentów.

Nie jest łatwo zmienić klientów w entuzjastycznych fanów. Możesz jednak wykorzystać koncepcje marketingu szeptanego opisane w tym artykule, aby zachęcić konsumentów.

Nadaj priorytet swoim klientom i wykraczaj poza to, co oferujesz. Klienci będą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie, jeśli zaskoczysz ich swoją doskonałością.