Dlaczego warto mieć na pokładzie menedżera społeczności online?

Bezosobowa organizacja biznesowa nie łączy się ze swoimi klientami w wirtualnej przestrzeni. Dlatego marki odnoszące sukcesy ściśle współpracują z menedżerami społeczności. Twoja marka rozwija swoją tożsamość w połączeniu z rosnącą społecznością internetową moderowaną przez community managerów. Dynamiczna społeczność internetowa pielęgnuje istotę przynależności wśród swoich członków.

Powiązany post: Najlepszy przewodnik po zostaniu świetnym menedżerem mediów społecznościowych

Podmioty oferujące wygodne rozwiązania do zarządzania społecznością, takie jak Viafoura, oferują bogactwo wiedzy na temat pomyślnego rozwoju marki. Możesz kliknąć tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, co to znaczy być menedżerem społeczności.

Czym jest zarządzanie społecznością i jaki jest jego cel?

Zarządzanie społecznością odnosi się do tworzenia zwartej i autentycznej grupy partnerów, pracowników, klientów i potencjalnych klientów. Niezależnie od tego, czy wspierasz swoją społeczność na Facebooku, Telegramie lub innych platformach stron trzecich, czy na oficjalnej stronie internetowej, rozsądnie byłoby stworzyć przestrzeń społecznościową, w której Twoi odbiorcy mogą wchodzić w interakcje z Twoimi treściami i między sobą.

Możesz zintegrować element ludzki ze swoją marką za pośrednictwem menedżerów społeczności i odpowiedniego zespołu obsługi klienta. Ta osobista esencja może znacznie przyczynić się do zaangażowania członków Twojej społeczności w konkurencyjny wirtualny świat.

Cel profesjonalnego zarządzania społecznością podsumowaliśmy w oparciu o następujące czynniki:

• Publikowanie odpowiednich blogów, konkursów i dyskusji, aby zaangażować członków.
• Uzyskiwanie cennych informacji zwrotnych od odbiorców dzięki interakcjom społecznościowym dzięki tym konwersacjom.
• Zaoferuj swoim fanom, członkom publiczności i klientom odpowiednie wsparcie w zakresie ich skarg.
• Zwiększ świadomość swojego produktu i marki wśród członków, aby rozwijać swój biznes.
• Monitoruj aktywność online swoich klientów, aby dowiedzieć się, czego oczekują w zakresie wsparcia, treści, usług i produktów.
• Rozwijaj powiązania z klientami, aby zmienić ich w zwolenników marki i wykorzystać silny wizerunek marki.
• Wzmocnij generowanie leadów, interakcje i sprzedaż, rozszerzając w ten sposób swój rynek na zróżnicowane grupy demograficzne.
• Kontynuuj oferowanie klientom wartości i wsparcia nawet po zakupie towarów.
• Biorąc pod uwagę samą różnorodność działań, które wchodzą w zakres zarządzania społecznościowego, często służy to jako termin zbiorczy dla kilku przedsięwzięć, które angażują członków.

Przeczytaj także: Beta-alanina - co powinieneś wiedzieć

Jaką wartość dodają społeczności menedżerowie społeczności?

Oto, jak ścisła współpraca z menedżerem społeczności może wykorzystać Twoją firmę.

1. Twórz swoje posty na blogu

• Spójność i trafność Twoich postów na blogu w dużej mierze definiują zaangażowanie online. Odnoszący sukcesy menedżerowie społeczności są dobrze zorientowani w copywritingu i edycji. Oprócz tworzenia postów na blogu, które przyciągną uwagę odbiorców, tworzą artykuły redakcyjne, które wyrażają Twoją markę.
• Menedżer społeczności powinien korzystać z analiz, aby określić, w jaki sposób odbiorcy reagują na dostarczane treści, co pozwala im odpowiednio dostosować swoją strategię treści.
• Menedżerowie społeczności są często odpowiedzialni za badanie aktualnych trendów w branży i ocenę ich wpływu na wydajność Twojej witryny. W związku z tym mogą optymalizować posty na blogu, aby zwiększyć ogólną atrakcyjność treści.
• Menedżerowie społeczności mogą zarządzać postami na blogu i zapewniać czytelnikom głębszy wgląd w kulturę Twojej marki. Oprócz tego mogą również publikować samouczki dotyczące produktów i aktualizacje wiadomości.
• Inne obowiązki obejmują tworzenie wewnętrznych linków do witryny, przesyłanie postów i pozyskiwanie odpowiednich obrazów bloga.
• Menedżerowie społeczności muszą odpowiadać na komentarze czytelników i utrzymywać je w pętli komunikacyjnej, aby pokazać, że marka dba o ich opinie.

2. Wykorzystanie relacji między marką a społecznością

Chociaż z pewnością możesz skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów, ignorowanie istniejącej klienteli nie byłoby mądre. Mając po swojej stronie kompetentnego menedżera społeczności, możesz z powodzeniem zarządzać relacjami między obecnymi odbiorcami a marką.

Pamiętaj, że powracający klienci stanowią aż 80% sprzedaży firmy. Dlatego menedżerowie społeczności powinni podjąć wszelkie środki, aby zapewnić odpowiednią komunikację z tymi klientami i wypełnić ewentualne luki.

Odpowiednio pielęgnowana społeczność może służyć jako potężny mechanizm marketingowy. Menedżerowie ds. społeczności gromadzą cenne informacje na temat zachowań klientów, a informacje te mogą być niezwykle ważne, pomagając działom sprzedaży i produkcji w opracowywaniu strategii ich planów. Gdy poznasz wartości i opinie swojej społeczności, możesz je odpowiednio uwzględnić w swojej strategii biznesowej.

3. Promowanie działań w Twojej społeczności

Inicjując i zachęcając do owocnych rozmów wśród odbiorców, menedżerowie społeczności mogą zapewnić wszystkim zdrowe i angażujące środowisko. Pamiętaj, że dobry menedżer społeczności deleguje i bierze pod uwagę opinie ze wszystkich rozmów i dyskusji, nawet tych, w które nie są zaangażowane.

A kiedy się zaangażują, menedżerowie społeczności mogą aktywnie uczestniczyć w rozmowach, dzielić się wskazówkami, wskazówkami i cennymi informacjami dotyczącymi produktów z członkami społeczności. Dzięki temu odbiorcy wiedzą, że marka jest bezpośrednio zaangażowana i zaangażowana w osiąganie satysfakcji i pomaganie w zaspokajaniu ich potrzeb.

I być może w swojej najważniejszej roli menedżerowie społeczności online eliminują negatywne nastawienie z platformy, profesjonalnie zajmując się trollami i negatywnymi komentarzami. Ponadto starają się pielęgnować pozytywną atmosferę na platformie, organizując gry, quizy, konkursy i wydarzenia.

Przeczytaj także: W jaki sposób kody kuponów mogą być skuteczne w robieniu zakupów online i oszczędzaniu pieniędzy

4. Ustanowienie nowych linii połączeń

Ugruntowani menedżerowie online wykraczają poza przestrzeń Twojej społeczności i starają się budować wartościowe relacje z podmiotami zewnętrznymi. Często docierają do wartościowych partnerów z ofertami i ustaleniami promocyjnymi, które mogą być korzystne dla obu stron.

• Niezależnie od tego, czy jest to organizowanie wymiany postów gości, czy zapraszanie autora-gościa do współtworzenia platformy, menedżerowie społeczności mogą przedstawiać zewnętrzne punkty widzenia, aby zapewnić różne perspektywy.
• Community managerowie zajmują się działaniami online, tworząc wspólne przedsięwzięcia lub partnerstwa z powiązanymi właścicielami firm w celu promowania zarówno marek, jak i organizacji.
• W razie potrzeby menedżerowie społeczności organizują również sesje informacyjne i seminaria, aby przynosić korzyści Twoim odbiorcom i informować odbiorców o kulturze Twojej marki. Ostatecznie te wysiłki prowadzą do znacznego pozytywnego wpływu na Twoją firmę.

Przy tych wszystkich potencjalnych strategiach warto zatrudnić wyspecjalizowanego menedżera społeczności. Niektóre organizacje, takie jak Viafoura, oferują narzędzia, a także informacje, które dzięki ich konsekwentnym wysiłkom działają na rzecz usprawnienia zarządzania społecznością online.

5. Hostowanie społeczności na kilku platformach

Niektóre marki mają swoją społeczność rozproszoną na wielu platformach. Na przykład nie każdy klient Twojej marki może być aktywny na Facebooku. To sprawia, że ​​konieczne jest zarządzanie społecznościami na wielu platformach, takich jak Instagram, Twitter i Pinterest.

Rozszerza to zadanie menedżera społeczności, który musi upewnić się, że Twoi obserwatorzy na wszystkich tych platformach muszą znajdować się na tej samej stronie. W związku z tym kierownik zajmie się blogami, treściami online i forami dyskusyjnymi, aby zapewnić całościowe wrażenia wszystkim członkom społeczności.

Przypis końcowy

Dedykowany menedżer społeczności często służy jako wszechstronne źródło, które łączy wszystkie aspekty Twojej społeczności i zaangażowania. Jako profesjonaliści mogą kultywować Twoje wartości i elementy marki wśród nowych i istniejących członków społeczności. Co więcej, odnoszący sukcesy menedżerowie mogą nadać Twojej marce twarz i głos, zapewniając członkom społeczności chęć uczestnictwa w działaniach i wzajemnego angażowania się. To jasne, dlaczego marki odnoszące największe sukcesy mają na pokładzie wielu profesjonalnych menedżerów społeczności internetowych.