6 najważniejszych powodów, dla których każda marka e-commerce powinna rozważyć oferowanie programu lojalnościowego
Opublikowany: 2020-03-24Czym jest lojalność klienta?
Pomyśl o swojej ulubionej marce i o tym, co sprawia, że do niej wracasz — bez względu na powód, to z powodu lojalności klientów.
Lojalność klienta dotyczy tego, jak bardzo klient jest skłonny wielokrotnie kupować coś w Twoim sklepie. Dotyczy to również ich stosunku do Twojej marki, sposobu, w jaki decydują się na interakcję z Twoim sklepem poza Twoimi produktami oraz jak zainwestowali w powrót do Twojego sklepu, aby dokonać przyszłych zakupów.
Jeśli chcesz zwiększyć lojalność klientów, czas zaoferować program lojalnościowy.
Najważniejsze powody, dla których programy lojalnościowe prowadzą do sukcesu marki e-commerce
Być może nie wiedziałeś o tym wcześniej, ale w rzeczywistości pozyskiwanie nowych klientów kosztuje firmę 5-25% więcej niż utrzymanie istniejących. Dlatego tak wiele marek oferuje programy lojalnościowe.
Istnieje wiele korzyści z oferowania programu lojalnościowego; omówimy najważniejsze powody, dla których Twoja marka powinna go mieć, sprawdzając markę strojów kąpielowych o nazwie LAC Swim, aby zobaczyć, jak skutecznie wykorzystują lojalność.
Możesz zwiększyć retencję i wartość życia
Największym powodem, dla którego marki e-commerce oferują programy lojalnościowe, jest zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów i wartości życiowej. Utrzymanie klienta to prawdopodobieństwo, że kupujący powrócą do Twojego sklepu i dokonają ponownego zakupu. W rzeczywistości zwiększenie wskaźników retencji klientów o 5% zwiększa zyski o 25% do 95%.
Programy lojalnościowe mogą pomóc w zwiększeniu wskaźnika utrzymania klientów, dając im powód do powtórnych zakupów. Kiedy oferujesz zachęty do kupowania swoich produktów, ludzie wrócą, aby wymienić swoje punkty na kupony, oszczędności i nie tylko.
Możesz zwiększyć akwizycję
Chociaż programy lojalnościowe mają na celu zwiększenie retencji klientów, w rzeczywistości pomagają również w pozyskiwaniu. Jeśli w swoim programie lojalnościowym uwzględnisz premie za polecenie, recenzje produktów i akcje społecznościowe, działa on jako narzędzie pozyskiwania, gdy kupujący polecają Twoją markę rówieśnikom i piszą pozytywne wiadomości o Twoich produktach. Ponieważ badania pokazują, że 92% ludzi ufa rekomendacji innych użytkowników, jasne jest, że programy lojalnościowe mogą pomóc Ci pozyskać nowych klientów, gdy Twoi lojalni podzielają Twoją markę. Zobacz, jak LAC Swim to robi poniżej.
Możesz odzyskać utraconych klientów
Dodanie programu lojalnościowego do Twojej marki e-commerce sprawia, że ludzie są podekscytowani współpracą z Tobą! Komunikując utraconym klientom, że stworzyłeś program lojalnościowy, przypominasz im, że istniejesz i dajesz im powód do ponownego zaangażowania się z Tobą.
Dzięki programom lojalnościowym możesz zacząć oferować zachęty urodzinowe, przypomnienia o nagrodach i statusie, ekskluzywne rabaty zależne od czasu i nie tylko — to dobra taktyka, która pozwoli klientowi ponownie zaangażować się w Twoją markę. Nie tylko pokazujesz, że zależy Ci na ich lojalności, ale sprawiasz, że kupowanie swoich produktów sprawia Ci przyjemność!
Możesz stworzyć społeczność rzeczników marki
Jak powiedzieliśmy wcześniej, lojalność klientów dotyczy również tego, w jaki sposób Twoi klienci angażują się w Ciebie poza Twoimi produktami. Kiedy masz zespół lojalnych rzeczników marki, zdecydowanie jesteś na drodze do sukcesu.
Rzecznicy marki pomagają dzielić się wiadomością o Tobie ze swoimi rówieśnikami, prawdopodobnie będą dokonywać powtórnych zakupów i pozostaną wobec Ciebie lojalni przez całe życie. Dla adwokatów Twoja marka staje się częścią tego, kim są i co reprezentuje – chcesz, aby ci ludzie byli w swoim zespole, a oferowanie nagród jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Przyznawanie klientom punktów, gdy wchodzą z Tobą w interakcję w mediach społecznościowych, to świetna taktyka, aby zwiększyć liczbę zwolenników marki.
Możesz zaoferować klientom sposób na interakcję z Tobą poza Twoimi produktami
Gdy Twoja marka to coś więcej niż tylko produkty, pomaga to utrzymać zaangażowanie klientów. Oferowanie programu lojalnościowego i zachęt daje ludziom powód do zapamiętania Cię. Jeśli oferujesz techniki grywalizacji, takie jak poziomy VIP, klienci poczują się zachęceni do powrotu do Twojego sklepu, aby dokonać zakupów, aby mogli wspiąć się po drabinie na najwyższy poziom lub członkostwo.
Podobnie jak sposób, w jaki LAC Swim tworzy poziomy od pływaka do odkrywcy, grywalizacja angażuje klientów w Twoją markę, nie tylko dokonując zakupów. Daje im powód, aby o tobie pamiętać, wrócić do ciebie i poczuć się częścią ekskluzywnego społeczeństwa z innymi adwokatami i członkami lojalności, gdy dotrą do najwyższego poziomu.
Możesz wyróżnić swoją markę na tle konkurencji
Z biegiem lat pojawiło się coraz więcej marek e-commerce, co utrudnia Twojej marce wyróżnienie się spośród wszystkich innych. W tym przypadku lojalność może pomóc: oferowanie programu lojalnościowego i zachęcanie klientów do interakcji z Tobą może wyróżnić Cię w świecie zakupów online, ponieważ kupujący będą mieli lepszy powód, aby korzystać z Twojego sklepu, stać się członkami i zdobywać punkty.
4 najlepsze praktyki programu lojalnościowego
1. Właściwie oznakuj swój program lojalnościowy
Programy lojalnościowe, które są niemarkowe, nie zapadają w pamięć klientów. Upewnij się, że używasz kolorów i komunikatów marki, a także nadaj swoim lojalnościom i punktom zabawną nazwę, która pasuje do sprzedawanych produktów. Zapewni to lepsze i bardziej ekscytujące wrażenia dla Twoich członków lojalnościowych. LAC Swim robi to dobrze dzięki swojemu programowi lojalnościowemu na miejscu.
2. Skoncentruj się na swoich klientach, a nie na swoich produktach
Twój program lojalnościowy to Twoja szansa na pokazanie klientom, że Ci na nich zależy. Nacisk na lojalność nie powinien dotyczyć wyłącznie Twoich produktów, ale przede wszystkim sposobów budowania z Tobą relacji przez klientów. Daj im różne sposoby zdobywania i wymiany punktów, aby nadal znajdowali powody do powrotu.
3. Zachowaj prostotę
Twój program punktowy nie musi być rozbudowany. W rzeczywistości lepiej, jeśli jest to proste. Im bardziej złożony staje się Twój program, tym mniej prawdopodobne jest, że ludzie będą czuli się pewnie, aby się w niego zaangażować. Uczyń zdobywanie punktów na tyle prostym, aby każdy mógł to zrobić, i nie utrudniaj ich wymiany. Istnieje wiele strategii związanych z konfiguracją odpowiedniego programu dla Twojej marki: możesz zapoznać się z niektórymi przewodnikami Smile, aby rozpocząć.
4. Użyj narzędzia, któremu możesz zaufać
Dodając dowolne aplikacje do swojego sklepu e-commerce, warto korzystać z godnych zaufania narzędzi, aby uwolnić się od bólów głowy. Zawsze sprawdzaj, co jest dla Ciebie dostępne. Każdy program lojalnościowy oferuje coś innego: od konfiguracji, ofert, po wygląd, będziesz musiał zdecydować, jaki program lojalnościowy najlepiej sprawdzi się dla Twojej marki.
Kluczowe dania na wynos
Programy lojalnościowe są korzystne dla tak wielu sklepów e-commerce, a wiele z nich odniosło dzięki nim wielki sukces! Gdy klienci zaczną angażować się w Twój program lojalnościowy, wkrótce zobaczysz korzyści. Gotowy żeby zacząć?
- Lojalność klientów dotyczy tego, jak prawdopodobne jest, że klienci zaangażują się w Twoją markę.
- Programy lojalnościowe pomagają Twojej marce zwiększyć retencję, pozyskiwanie, odzyskać klientów, stworzyć rzeczników marki, utrzymać zaangażowanie klientów i wyróżnić Cię na tle konkurencji.
- Najlepsze praktyki programu lojalnościowego obejmują utrzymywanie odpowiedniego oznakowania marki, skoncentrowanie się na klientach, prostotę i korzystanie z zaufanego narzędzia.
CTA: Jeśli jesteś marką e-commerce, która chce zaoferować swoim klientom program lojalnościowy, koniecznie sprawdź Smile.io.