Dlaczego marki eCommerce potrzebują opinii klientów

Recenzje online zastąpiły odwieczną wiadomość pantoflową. Ludzie polegali na rekomendacjach swoich przyjaciół lub rodziny, które oczywiście ograniczały się do ich doświadczeń. Ale dzisiaj, gdy handel elektroniczny staje się coraz silniejszy, te rekomendacje już nie wystarczą.

Dzisiaj, jeśli Twoi znajomi nigdy nie wchodzili w interakcję z określoną marką, to w porządku – jest wiele osób, które to zrobiły i pozostawiły Ci swoje recenzje do rozważenia.

Niedawne badanie pokazuje, że 98% kupujących online twierdzi, że autentyczne recenzje klientów są najważniejszym czynnikiem, który biorą pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktu.

W rzeczywistości posiadanie zaledwie dziesięciu recenzji jednego produktu może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 53%!

Ale co takiego jest w recenzjach, że są one tak kluczowym czynnikiem w podróży kupujących?

Recenzje Buduj zaufanie

Zaufanie do marki

Zakupy online mogą być mylące. Podczas wyszukiwania produktu kupujący otrzymują przytłaczającą liczbę reklam ze sprytnymi intencjami marketingowymi. Ale kupujący zawsze chętniej wierzą słowom innych klientów niż reklamą marki, a recenzje na to pozwalają. Recenzje to uczciwe referencje na temat Twoich produktów i marki od osób, które ich wypróbowały.

Pokazywanie prawdziwych ludzi rozmawiających o Twoich produktach wzbudzi poczucie zaufania u nowych i powracających klientów.

Wiarygodność produktu i marki

Istnieje niezliczona ilość produktów w ofercie dla kupujących online. Niekończące się marki, wariacje, punkty cenowe, jak to nazywasz - ale nie ma możliwości zweryfikowania jakości produktów i wiarygodności Twojej marki. Przyjdą recenzje. Recenzje dotyczą wszystkiego, na czym klientom zależy na podjęciu decyzji o zakupie.

Dostarczając kupującym autentyczny dowód społeczny, którego potrzebują, budujesz swoją markę jako wiarygodną firmę, której ludzie ufają, używają i cieszą się nią.

Recenzje zwiększają sprzedaż

W ostatecznym rozrachunku recenzje dostarczają klientom ważnych informacji, które mają kluczowe znaczenie dla ich ostatecznej decyzji o zakupie. Klienci chcą zobaczyć, co myślą inni klienci, zanim zdecydują się na zakup produktu. Opinie pomagają klientom określić, czy oferowany produkt jest tym, czego naprawdę chcą i czy spełnia wszystkie ich potrzeby.

Dowód społeczny dostarczany przez recenzje jest kluczowym elementem zwiększania sprzedaży. Wracając do naszego pierwszego punktu – im większe zaufanie zbudujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci wybiorą Twoją markę spośród innych.

W rzeczywistości posiadanie 100 recenzji dowolnego produktu może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 2x!

Recenzje zwiększają zaangażowanie

Interakcja z klientem

Klienci tworzący recenzje tworzą rodzaj mikrospołeczności, w której rozmawiają i wchodzą ze sobą w interakcje. Często zdarza się, że klienci zadają pytania i uzyskują odpowiedzi od innych recenzentów.

W dzisiejszym świecie silna społeczność internetowa jest kluczem do sukcesu Twojej marki. Klienci cieszą się poczuciem bycia częścią czegoś i im bardziej angażują się w siebie i Twoją markę – tym większą masz widoczność i tym silniejsza staje się więź między Twoją marką a klientami.

Interakcja z marką

W dzisiejszych czasach to więcej niż tylko pozostawienie recenzji i interakcja z innymi klientami, oczekuje się od marek, że wezmą udział w tej interakcji. Klienci oczekują, że marki odpowiedzą na ich recenzje i pytania – a ty powinieneś.

Recenzje to doskonały punkt kontaktu z klientami, który może przynieść korzyści po obu stronach ekranu komputera. Klienci czują się widziani i słyszani, gdy otrzymują odpowiedzi od marki, a marki mogą uzyskać szczerą opinię o swoich produktach – co działa, co nie działa, co należy poprawić.

Recenzje poprawiają ranking i SEO

Wysoka pozycja w wyszukiwarce Google to jeden z głównych celów każdej marki eCommerce. Stworzenie zoptymalizowanej strategii SEO może być czasochłonnym projektem. Na szczęście pomocne mogą być recenzje klientów.

Recenzje są złotem SEO. Można je indeksować przez Google (i każdą inną wyszukiwarkę), co oznacza, że ​​informacje, które dostarczają, mogą pomóc Twojemu produktowi i Twojej marce ogólnie poprawić pozycję i wyświetlać się w większej liczbie wyszukiwań, które mają zamiar dokonać zakupu.

Dzięki stałemu napływowi nowych opinii jako źródła słów kluczowych Twoja marka ma większe szanse pojawiać się w wyszukiwaniach powiązanych ze słowami kluczowymi, a klienci częściej zobaczą Twoje opinie, kierując ich do Twojej witryny.

Słowo o negatywnych recenzjach

Publikowanie dobrych recenzji nie wymaga myślenia. Ale co zrobić z twoimi złymi recenzjami? Opublikuj je również. Złe recenzje są tak samo ważne dla budowania zaufania i wiarygodności marki, jak dobre recenzje. 53% klientów faktycznie szuka złych recenzji na temat produktów, którymi są zainteresowani. Złe recenzje sprawiają, że dobre recenzje są bardziej godne zaufania, ale sprawiają, że Twoja marka jest jeszcze bardziej godna zaufania.

Wyświetlając swoje złe recenzje obok pozytywnych, pokazujesz potencjalnym klientom, że nie ukrywasz swoich wad i pracujesz nad ich naprawą oraz że jesteś świadomy tego, czego Twoja społeczność potrzebuje od Ciebie.

Końcowe przemyślenia

Istnieje wiele powodów, dla których recenzje są niezbędne dla marek eCommerce, zwiększają wiarygodność marki, budują lojalnych fanów, są darmowym SEO – ale niepodważalnym wnioskiem jest to, że recenzje klientów napędzają Twoją firmę. Dostarczając potencjalnym klientom dowodu społecznego, którego potrzebują (pozytywnego lub negatywnego), popychasz ich o krok do przodu w kierunku wyboru marki i zakupu produktów.

Yotpo oferuje markom najbardziej zaawansowane rozwiązania, aby jak najlepiej wykorzystać każdą recenzję. Przyspiesz wzrost, zbierając wysokiej jakości recenzje klientów i wyświetlając je w kluczowych punktach konwersji w Twojej witrynie, aby zapewnić klientom lepszą podróż.

Zacznij korzystać z recenzji Yotpo

O autorze: Michaela jest copywriterem ds. marketingu wzrostu w Yotpo. Poza pisaniem interesuje się książkami fantasy, komiksami, grami wideo i pieczeniem.