Kampanie e-mail marketingu mają reputację wyróżniającego się zwrotu z inwestycji (ROI), gdy są dobrze wykonane, co sprawia, że ​​marketerzy skupiają się na tym narzędziu jeszcze bardziej niż wcześniej.
To znaczy, kto nie chciałby uzyskać 38 dolarów korzyści z każdego dolara budżetu marketingowego, gdy niektóre firmy osiągają zwrot z inwestycji wynoszący 70:1?

Ale, podobnie jak chmura zasłaniająca srebrną podszewkę, istnieje jeden problem, z którym większość zespołów zajmujących się e-mail marketingiem musi sobie radzić w sposób konsekwentny — odpływ list.

W tym artykule dowiesz się, czym jest rezygnacja z listy i odkryjesz sposoby na uniknięcie tego, aby uzyskać jeszcze większy zwrot z inwestycji w następną kampanię e-mail marketingową.

Co to jest rezygnacja z listy e-mailowej?

W istocie churn jest tylko słowem używanym do opisania, ilu subskrybentów opuszcza Twoją listę e-mailową w określonym przedziale czasowym.

Istnieją dwa rodzaje churnu — przezroczysty i nieprzejrzysty.

• Przezroczysty churn występuje, gdy docelowy odbiorca e-mail kliknie link rezygnacji z subskrypcji. Obejmuje to osoby, które zgłaszają Twój e-mail jako spam, a także adresy utracone w wyniku twardych odbić. Twarde odbicia, na przykład, mają miejsce, gdy wysyłasz wiadomość na nieprawidłowy adres z powodu literówek, nieprawidłowych informacji lub domen, które już nie istnieją.
• Nieprzejrzysta rezygnacja ma miejsce, gdy ludzie po prostu nie otwierają Twojego e-maila, ponieważ nie są zainteresowani lub Twoje e-maile trafiają do folderu ze spamem, a nie do skrzynki odbiorczej.

Oto jak to obliczyć:

Zdjęcie: 60 sekund Marketer

Po obliczeniu współczynnika rezygnacji dla danej kampanii możesz porównać go z innymi. Najnowsze badania pokazują, że wskaźniki rezygnacji z subskrypcji różnią się na całym świecie:

Zdjęcie: EllisJones.com

Chociaż te liczby mogą wydawać się mylące, opowiadają jedną prostą historię: tylko niewielka poprawa wskaźnika rezygnacji z subskrypcji może skokowo zwiększyć twoją listę i rentowność.

Zdjęcie: EllisJones.com

Ale zanim zaczniesz pracować nad poprawą churn, musisz odpowiedzieć na jedno pytanie: Dlaczego ludzie rezygnują z subskrypcji e-mailowych kampanii marketingowych?

Poniżej przedstawiamy odpowiedzi, dzięki którym możesz natychmiast zacząć spowalniać churn i poprawiać ROI.

Dlaczego więc ludzie rezygnują z subskrypcji e-mailowych kampanii marketingowych?

Prawie wszyscy wysyłają e-maile, ale niewiele firm robi to dobrze. Większość ludzi biznesu otrzymuje ponad 122 wiadomości e-mail dziennie – a liczba ta będzie rosła, ponieważ coraz więcej marketerów wskakuje na modę e-mail marketingu.

Dodaj to do faktu, że ludzie czują się obecnie bardziej zestresowani niż kiedykolwiek wcześniej z powodu nacisku na cele, braku bliskich więzi ze społecznością i oczywiście technologii.

Dlatego nie może dziwić, że największym powodem, dla którego większość ludzi rezygnuje z otrzymywania e-maili, jest „otrzymywanie zbyt wielu e-maili”.

1. Zbyt wiele dobrych rzeczy nie jest dobrych.

Bez względu na to, jak bardzo subskrybenci kochają i rozpoznają Twoją markę, bombardowanie tonami e-maili może być denerwujące. Statystyki potwierdzają to raz po raz, ponieważ głównym powodem wypisania się z listy jest otrzymywanie „zbyt wielu e-maili”.

Przeciążenie skrzynki odbiorczej to prawdziwa rzecz i istnieje wiele artykułów szczegółowo opisujących, jak z tym walczyć.
Niektóre z najbardziej znanych sugestii? Masowo wypisz się z list e-mailowych, skonfiguruj filtry blokujące określone e-maile i wyłącz powiadomienia w mediach społecznościowych.

Aby uniknąć filtrowania Twojej marki ze skrzynek odbiorczych, zmniejsz częstotliwość wysyłania do optymalnego poziomu. Możesz określić najlepszą częstotliwość wysyłania e-maili, korzystając z poniższego wykresu od Marketing Sherpa:

Możesz też dać swoim subskrybentom kontrolę nad częstotliwością za pomocą prostej, wbudowanej ankiety. Ten z 1-800-FLOWERS jest świetnym przykładem:

Obraz: Pinterest

Nie tylko odnosi się do częstotliwości, ale ta ankieta daje również klientom możliwość zaktualizowania swojego adresu e-mail, co może zapobiec wpływowi twardych odbić na Twoją listę.

Umożliwienie subskrybentom wyboru częstotliwości, która odpowiada ich potrzebom, oznacza, że ​​będą czekać na Twoje kolejne e-maile, zamiast być przez nich zirytowanym.

Pokazuje również, że wyraźnie cenisz ich czas i troszczysz się o ich satysfakcję. W końcu zadowolony klient ma o 154% większe prawdopodobieństwo, że pozostanie zaangażowany w Twoją markę – i pozostanie na Twojej liście e-mailowej.

Ankiety takie jak te mogą również działać z innego powodu, dla którego ludzie rezygnują z subskrypcji, co jest nieistotną treścią.

2. Brak odpowiedniej treści

Treści są tym, czego ludzie pragną, ale muszą być dostosowane do ich potrzeb. Jeśli prawidłowo posegmentowałeś listę, nie powinno to stanowić większego problemu.

Mimo to dobrym pomysłem jest umożliwienie subskrybentom wyboru treści, które chcą oglądać. Oto, jak Spotify to osiąga:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

Klienci Spotify nie tylko mogą wybierać treść wiadomości e-mail, ale mogą również zdecydować, czy chcą włączyć powiadomienia push.

Kolejny wspaniały przykład sposobu na zindywidualizowanie potrzeb klientów poprzez wysłanie tego e-maila, gdy niektórzy zdecydują się na ich listę, dostarcza LeCreuset:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

W rzeczywistości pytają klienta bezpośrednio, jakiego rodzaju treści chciałby, co przyczyni się do dokładniejszej segmentacji listy — i mniejszej rezygnacji.

Le Creuset dzieli się według typu kucharza, rodzaju naczyń kuchennych, preferencji kolorystycznych i preferencji dotyczących treści, z częstotliwością dodawaną dla dodatkowych korzyści.

Możesz segmentować w dowolny sposób, który ma sens dla Twojej marki. Przykłady cech, których możesz użyć do segmentacji, obejmują:

• Lokalizacja geograficzna
• Wiek
• Płeć
• Zawód
• Zainteresowania
• Częstotliwość zakupów
• Członkostwa

Segmentacja subskrybentów pozwoli Ci dostarczać bardziej spersonalizowane treści, które utrzymają ich zaangażowanie i zaangażowanie.

3. E-maile promocyjne

E-mail jest często oceniany jako najlepsza strategia pozyskiwania klientów, świadomości, utrzymania i konwersji.

A jednak wiele zespołów zajmujących się marketingiem e-mail jest nieco obciążonych aspektami promocyjnymi, wysyłając e-maile sprzedażowe po sprzedaży do potencjalnych klientów.

Otrzymywanie zbyt wielu e-maili związanych ze sprzedażą zajmuje trzecie miejsce na naszej liście „powodów, dla których warto zrezygnować z subskrypcji” i nie bez powodu.

Zamiast zawsze wysyłać promocyjne e-maile, użyj tego dynamicznego kanału, aby zachęcić do zaangażowania i nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym.

Zapewnienie im autentycznych treści, którym mogą zaufać, pozycjonuje Cię jako autorytet – i zwiększa sprzedaż jako produkt uboczny.

Oto e-mail, który zapewnia subskrybentom wartość dodaną dzięki poradom i wskazówkom dla majsterkowiczów:

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

A oto jeden, który uczy odbiorców, jak powiesić sztukę, z kliknięciem, aby uzyskać więcej informacji.

Obraz: Naprawdę dobre e-maile

Framebridge to nie tylko sprzedaż ram, ale także doświadczenie i wiedzę.

Spędzają czas ze swoimi klientami, dzieląc się samouczkami i atrakcyjnymi treściami. W ten sposób, gdy nadejdzie czas na zakup ramki, ich subskrybenci będą wiedzieć, gdzie się udać.

4. Mówienie, nie proszenie

Zbyt wiele firm tworzy e-maile, które dotyczą ich wszystkich. W końcu chcesz, aby Twoi klienci znali historię Twojej marki, prawda?

Tak, ale nie interesują ich potrzeby i pragnienia Twojej firmy — interesują ich własne.

Więc śmiało opowiedz historię swojej marki, ale wykorzystaj swoje e-maile, aby Twoi klienci byli częścią narracji. Jednym ze sposobów jest umieszczenie referencji klientów w e-mailach, tak jak robi to Glossier:

Obraz: Emaildesign.bee.io

Lub użyj humoru (i słów klientów), aby pokazać zalety swojego produktu, tak jak robi to Brooklinen:

Obraz: Emaildesign.bee.io

Łączenie kanałów, np. udostępnianie czegoś z mediów społecznościowych, pozwala na zaangażowanie i pozwala na kontynuowanie rozmowy rozpoczętej na jednym kanale i kontynuowanie jej na innym, co daje zwielokrotnione korzyści.

Każdy sposób, w jaki z niej korzystasz, skupianie e-maili na kliencie prowadzi do zwiększonego zainteresowania i zaufania – jednocześnie pokazując historię swojej marki.

Zakończyć

Dlaczego ludzie rezygnują z subskrypcji e-mailowych kampanii marketingowych?

Głównie z powodu otrzymywania zbyt wielu e-maili lub treści, które nie są istotne lub interesujące.

Rozwiązanie tego problemu jest łatwe, gdy opracujesz dobrze posegmentowaną listę, która wykorzystuje zaangażowanie klientów w celu zwiększenia trafności treści.

Wspaniałe w tym rozwiązaniu jest to, że marketing e-mailowy może bezpośrednio pomagać w tworzeniu zindywidualizowanych person i powiązanych treści, które napędzają zaangażowanie, zmniejszają liczbę odpływów z listy i zwiększają zwrot z inwestycji.

Weź więc kilka sugestii z tej listy i uwzględnij je w następnej kampanii e-mail marketingowej. Gdy klienci dadzą Ci znać, czego chcą, będziesz mógł dostarczać ukierunkowane, atrakcyjne treści.

Im bardziej dostroisz częstotliwość i jakość treści, tym lepsze będą Twoje wyniki.