Dlaczego klienci nie kupują w Twoim sklepie eCommerce

Moja witryna ma duży ruch, ale nikt nie kupuje moich produktów? Zastanawiasz się, dlaczego Twoja witryna eCommerce nie generuje sprzedaży zgodnie z oczekiwaniami? Tego rodzaju pytania pojawiają się naturalnie, gdy Twoja witryna nie przynosi oczekiwanych wyników. W takim przypadku musisz przeanalizować zachowanie swojego sklepu i doświadczenie użytkownika. Gdy już zidentyfikujesz swoje błędy, możesz zdecydować, jak sprawić, by Twoja witryna była łatwiejsza i atrakcyjniejsza dla klientów.

Artykuł poprowadzi Cię w analizie i sortowaniu błędów, które należy poprawić lub poprawić, aby poprawić Twój biznes eCommerce.

Najczęstsze powody, dla których klienci nie kupują w Twojej witrynie

Mogą istnieć różne powody, dla których klienci nie kupują od Ciebie, ale tutaj zbadaliśmy i przeanalizowaliśmy niektóre z najczęstszych przyczyn opuszczania lejka sprzedaży. Przeczytaj artykuł, aby zbadać swoją witrynę i dowiedzieć się, jak skutecznie zwiększyć sprzedaż w eCommerce.

Poniżej znajduje się lista najczęstszych powodów, dla których klienci nie kupują w Twojej witrynie,

• Sprzedajesz to, czego chcą Twoi klienci?
• Czy Twoja witryna jest godna zaufania?
• Czy Twoja strona internetowa ma bezproblemowy proces zakupów?
• Czy masz odpowiednią nawigację po produktach?
• Wymuszone tworzenie konta
• Złe wrażenia użytkownika
• Brak opinii klientów
• Znalazłem lepszą cenę gdzie indziej?
• Brak przejrzystości płatności
• Nie uspołecznione
• Niepotrzebne wyskakujące okienka
• Nie jesteś widoczny w wyszukiwarkach?
• Czy stawki za wysyłkę są zbyt wysokie?
• Nie jesteś wyjątkowy wśród Twoich konkurentów?
• Brak zaangażowania klienta

1. Czy sprzedajesz to, czego chcą Twoi klienci?

Przeanalizowałeś, czy Twoja strona internetowa spełnia oczekiwania klienta?

Zrozumienie klientów pomoże Ci sprzedawać więcej. Im lepiej rozumiesz swoich klientów i ich potrzeby, możesz znaleźć możliwości sprzedaży nowych produktów i skierować do nich odpowiednie oferty i rabaty. Upewnij się, że dane zebrane od obecnych i potencjalnych klientów są zabezpieczone przepisami o ochronie danych.

Prowadzenie ewidencji tych danych pomoże w poprawie Twojej wydajności. Możesz wykorzystać te informacje, aby oferować spersonalizowane oferty lub rabaty, które poprawią zasięg Twojej marki biznesowej. Zrozumienie potrzeb klienta pomaga w efektywnym planowaniu rozwoju firmy.

Dowiedz się, przeanalizuj i zrozum wymagania klienta, aby prowadzić skuteczny sklep internetowy. Gdy Twoja witryna sprzedaje to, czego faktycznie chce Twój klient, przyniesie to świetne wyniki zarówno dla sklepu, jak i klienta.

2. Czy Twoja witryna jest godna zaufania?

Zaufanie jest niezbędne i kluczowe dla utrzymania dobrych relacji z klientami. Odgrywa również ważną rolę, gdy klienci muszą podać dane swojego banku lub karty kredytowej w sklepie w momencie zakupu. Jeśli na tym etapie klienci nie czują się bezpiecznie, kończy się to utratą sprzedaży.

Klienci nie będą chcieli podawać danych swojej karty kredytowej w Twojej witrynie, jeśli adres URL nie zaczyna się od HTTPS. Jeśli Twoja witryna nie jest zabezpieczona protokołem HTTPS, nowemu odwiedzającemu zostanie wyświetlony komunikat o błędzie „niezalecane”, co wpłynie na Twoją reputację. Wielu użytkowników może przestać w tym momencie, nawet jeśli będą kontynuować, prawdopodobnie nie dokonają zakupu od Ciebie.

Możesz stworzyć swoją witrynę z przejrzystym projektem, zoptymalizowanymi obrazami, szybkością i przyjaznym dla użytkownika środowiskiem, aby poprawić jej wiarygodność. Upewnij się, że certyfikat SSL Twojego sklepu jest aktualny i aktywny na wszystkich Twoich stronach. Istotne jest również, aby sklep eCommerce był zbudowany z odpowiednim szyfrowaniem, które sprawi, że Twoi klienci poczują się bezpieczni w Twojej witrynie.

Możesz zachować dane osobowe klientów w bardziej bezpieczny sposób dzięki odznakom zaufania, takim jak Norton Safe, TrustLock i nie tylko. Opinie klientów mają również kluczową rolę w budowaniu zaufania do Twojej witryny. Recenzje i referencje klientów będą bardzo brane pod uwagę przez kupujących po raz pierwszy lub nowych odwiedzających, co może prowadzić do konwersji.

3. Czy Twoja strona internetowa ma bezproblemowy proces zakupów?

Budowa strony internetowej z bezproblemową obsługą zamówień jest bardzo ważna, ponieważ decyduje o tym, czy klienci przystąpią do zakupu, czy nie. Musisz zawsze pamiętać, że realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie, gdy Twoi klienci przeglądają produkty w sklepie. Zaprezentuj swoje produkty z niezbędnymi szczegółami w bardziej zoptymalizowany sposób, aby były łatwo dostępne dla klientów.

Uprość to. Upewnij się, że proces zakupu jest prosty i płynny w najlepszym wydaniu. Ustal konkretny proces zakupowy, aby uniknąć porzuconych koszyków. Podobnie, upewnij się, że proces kasy jest równie skoncentrowany i działa płynnie. Jeśli proces realizacji transakcji jest skomplikowany, może przejść w dół lejka sprzedaży, powodując porzucenie koszyka. Upewnij się, że budujesz swoją witrynę z jednostronicową kasą zamiast strony postępu, aby uzyskać lepsze wyniki.

Zorganizuj w odpowiedni sposób proces zamawiania, co zaowocuje dużą satysfakcją klienta i długofalowym sukcesem biznesowym. Klienci zwykle oczekują bezproblemowego procesu zakupu i bezproblemowych transakcji, więc im mniej kliknięć, tym lepiej.

4. Czy masz odpowiednią nawigację po produktach?

Bardzo ważna jest przejrzysta i właściwa nawigacja w witrynie eCommerce, która pomoże Twoim klientom szybko osiągnąć ich wymagania. Nawigacja po produktach musi być prosta i zrozumiała dla klientów. Wszystkie produkty w Twoim sklepie powinny być uporządkowane i skategoryzowane według odpowiedniego typu produktu, aby zapewnić wygodę zakupów.

Kategorie produktów powinny być prezentowane w głównym menu nawigacyjnym, tak aby były widoczne i przejrzyste. Zgubienie się w tym, który produkt kupić, może prowadzić do przeoczenia wyprzedaży.

Nawigacja w witrynie to ważny parametr, który decyduje o konwersjach, które mogą nastąpić w Twoim sklepie. Upewnij się, że nawigacje są proste i nie zawierają akronimów, które są trudne do zrozumienia lub zlokalizowania.

5. Przymusowe tworzenie Konta

Jeśli zmuszasz klienta do założenia konta w swojej witrynie, może to być jeden z powodów niekompletnej transakcji. Naleganie na rejestrację Rzadcy lub jednorazowi klienci mogą działać odstraszająco. Lepszym rozwiązaniem byłoby wprowadzenie udogodnień kasowych dla gości.

Gdy dochodzi do sytuacji, w której dochodzi do wymuszonego tworzenia konta, niektórzy klienci mogą być zaniepokojeni podawaniem danych osobowych i danych bankowych, a dla niektórych może to dotyczyć Twoich biuletynów po zarejestrowaniu się, ponieważ nie chcą zaśmiecać swojej skrzynki odbiorczej.

Kiedy prosisz swoich klientów o utworzenie konta, pamiętaj o jego zaletach, takich jak śledzenie zamówienia, rabaty przy rejestracji, kupony i inne. Upewnij się również, że budujesz swoją witrynę z kasą jednostronicową zamiast kasy postępu, aby uzyskać lepsze wyniki.

6. Złe wrażenia użytkownika

Po zakończeniu tworzenia witryny oczekujesz dużej liczby konwersji i sprzedaży.

Czy to nie działa zgodnie z oczekiwaniami?

Stworzenie strony internetowej o atrakcyjnych motywach i projektach nie pomoże Ci w sprawnym prowadzeniu biznesu. Skupienie się tylko na perspektywie projektowej i ignorowanie użyteczności strony internetowej spowoduje słabsze wrażenia użytkownika dla Twoich klientów.

Niektóre z typowych problemów, które zniechęciłyby do dalszego patronatu,

• Jeśli strony Twoich produktów nie mają wyraźnie widocznego przycisku kasy
• Jeśli produkty zmienne są prezentowane z odpowiednimi i dostępnymi atrybutami
• Jeśli na stronie produktu brakuje pola ilości
• W przypadku trudności w znalezieniu wymaganych produktów
• Brak zdjęć produktów materialnych.
• Strona skonfigurowana ze słabą nawigacją
• Kompleksowe przetwarzanie zamówień i proces realizacji transakcji
• Brak wyraźnej przejrzystości i możliwości śledzenia przesyłek

Skoncentruj się na funkcjonalności i użyteczności witryny eCommerce, dorównując wysiłkom, które wkładasz w Twoje projekty i motywy, oferując lepsze wrażenia użytkownikom.

7. Brak opinii klientów

Jednym z najcenniejszych zasobów, jakie może zaoferować sklep internetowy, są recenzje produktów eCommerce. Większość sklepów nie oferuje platformy, na której klienci mogą publikować swoje recenzje, ponieważ nie widzą w nich wartości. Opinie użytkowników to sprawdzona technika napędzana sprzedażą, którą większość klientów chciała zobaczyć przed dokonaniem zakupu. Te recenzje pomagają w konwersjach, a także pomagają wyjaśnić wątpliwości klientów dotyczące produktu.

„Opinie klientów” to zaufana forma reklamy, której klienci używają jako narzędzia do oceny produktów. zazwyczaj uwielbiam słuchać opinii innych. Wszystkie recenzje są cenne, a połączenie pozytywnych i negatywnych opinii pomaga zwiększyć zaufanie klientów. Właściwa ocena opinii pomoże poprawić jakość i bazę klientów sklepu.

8. Znalazłem lepszą cenę gdzie indziej?

Bardzo często zdarza się, że klient nie kupił od Ciebie, ponieważ znalazł lepsze ceny gdzie indziej. Jeśli jesteś nowo wprowadzony lub nie jesteś tak dużym sprzedawcą, obniżenie cen produktów i rabaty będą dla Ciebie najtrudniejszym zadaniem. Chociaż nie jest to łatwe zadanie, musisz być wystarczająco sprytny, aby wdrożyć strategię sprzedaży eCommerce, aby osiągnąć swoją pozycję na rynku.

Konkurencyjne ceny są bardzo ważne, aby określić, czy użytkownik dokona zakupu od Ciebie, czy nie. Szerokie morze Internetu prowadzi klientów do porównywania cen i rozpraszania się, wybierając alternatywny sklep, aby kupić ten sam produkt.

Ważne jest, aby zbadać konkurencję, aby określić popyt na produkt i zaoferować swoim klientom przystępną i atrakcyjną zniżkę. Wdrażaj różne strategie marketingowe w swojej witrynie eCommerce i uczyń ją korzystną zarówno dla klientów, jak i sklepu.

9. Brak przejrzystości płatności

Brak przejrzystości w procesie płatności spowoduje negatywne wrażenie na Twoim sklepie z porzuceniem koszyka. Przejrzystość w biznesie to ważny czynnik, który pomoże w budowaniu autentycznej relacji z klientem. Ukryte opłaty, takie jak koszty dostawy, koszt wysyłki, podatek VAT od produktu i inne, spowodują, że Twoi klienci odrzucą proces realizacji transakcji.

Badanie mówi, że większość potencjalnych klientów porzuca koszyki, ponieważ te ukryte opłaty są wyświetlane na końcu. Zadbaj o to, aby od samego początku jasno i przejrzyście informować o produktach i ich opisach. Jeśli produkt został obciążony kosztami wysyłki, należy go wyróżnić na stronie produktu, aby zapewnić lepszy widok swoim klientom. Pomoże to utrzymać i rozwijać zaufanie i relacje z klientami.

10. Nie uspołecznione

Media społecznościowe to jeden z czynników, które pomagają dotrzeć do docelowych odbiorców. Posiadanie konta w mediach społecznościowych pomoże Ci zwiększyć funkcjonalność i widoczność Twojej witryny eCommerce. Możesz zacząć korzystać z mediów społecznościowych, tworząc profile, strony, aktualizacje i nie tylko, aby dotrzeć na całym świecie. Witryna eCommerce będzie w stanie zdobyć potencjalnych klientów, ponieważ większość z nich przed zakupem odsyła do co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych w celu uzyskania rekomendacji.

Dlatego nieodzownym czynnikiem jest stworzenie przestrzeni dla Twojej strony internetowej na dowolnej platformie mediów społecznościowych, która pomogłaby w rozwoju Twojego biznesu.

11. Niepotrzebne wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka to świetny sposób na reklamę i promocję firmy, udostępnianie nowych produktów i subskrypcje biuletynów przed publicznością. Chociaż jest to technika marketingowa, niektórzy klienci uważają ją za irytującą, co może nawet powodować złe wrażenia użytkownika.

Jeśli chcesz mieć responsywne wyskakujące okienka w swojej witrynie, upewnij się, że istnieje sposób na zamknięcie jej bez wypełniania formularzy - jeśli klienci nie będą w stanie go zamknąć, mogą opuścić Twoją witrynę. Konfiguracja responsywnych wyskakujących okienek może pomóc w generowaniu leadów, przekierowywaniu ruchu na stronie, a także narzędziu do pozyskiwania subskrypcji.

Ustaw minimalną liczbę prostych wyskakujących okienek do różnych celów bez denerwowania klientów. Upewnij się, że nie przytłaczasz swoich klientów zbyt dużą liczbą wyskakujących okienek, które mogą powodować nieprzyjemne wrażenia użytkownika.

12. Czy nie jesteś widoczny w wyszukiwarkach?

Czy Twój sklep internetowy jest widoczny w wyszukiwarce Google? Jeśli odpowiedź brzmi NIE, może to być jeden z powodów, dla których klienci nie kupują od Ciebie. Jeśli pracowałeś nad lepszymi pozycjami w rankingu dzięki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, możesz łatwo znaleźć, gdy google. Optymalizując swoją witrynę/sklep pod kątem wyszukiwarek, upewnij się, że znajdziesz główne słowa kluczowe, które są odpowiednie dla Twoich produktów i treści.

Niewystarczające szczegóły produktu i słaba zawartość witryny spowodują mniejszą wykrywalność Twojej witryny eCommerce na stronie wyników wyszukiwania. Jeśli nie pojawisz się w wyszukiwarkach, konieczna jest podstawowa optymalizacja SEO wraz ze zoptymalizowaną treścią i stronami z odpowiednimi słowami kluczowymi.

Oprócz tego zarejestruj się w Google Search Console, prześlij mapę witryny i użyj narzędzi dla webmasterów, aby zrozumieć, co się dzieje, i wprowadzić niezbędne ulepszenia w swojej witrynie. Bardzo ważne jest, aby być widocznym, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i konwersji.

13. Czy stawki za wysyłkę są zbyt wysokie?

Potencjalny klient może chcieć kupić od Ciebie, ale pozostawiłby koszyk porzucony z powodu wysokich stawek za wysyłkę. Podobnie, jeśli czas wysyłki jest zbyt długi, możesz stracić klientów. Utrzymywanie wysokich stawek za wysyłkę może być kolejnym powodem opuszczania lejka sprzedaży.

Witryny eCommerce oferujące rabaty i oferty z przejrzystymi cenami wywierają pozytywne i korzystne wrażenie na klientach.

Możesz wdrożyć strategię sprzedaży eCommerce, taką jak rabaty promocyjne z bezpłatną wysyłką, aby uzyskać korzyści korzystne dla wszystkich. Monitoruj również konkurencję pod kątem wahań cen i wartości dostawy produktów.

14. Nie wyjątkowy wśród konkurencji?

Zbuduj wartość marki, aby wyróżniać się wśród konkurencji. Nie wystarczy po prostu powtarzać to, co robią inni. Jeśli czujesz, że nie jesteś wyjątkowy wśród swoich konkurentów, konieczne jest podjęcie kilku kluczowych kroków, aby to osiągnąć. Wdrażaj innowacyjne pomysły, promocje, rabaty i nie tylko w swojej witrynie w celu konwersji i sprzedaży.

Klienci nie mogą kupować, nawet jeśli opis produktu i szczegóły nie są jasne. Stwórz swoją witrynę eCommerce z widocznością i użytecznością dla potencjalnych klientów. Word Of Mouth to podstawowa i skuteczna strategia sprzedaży eCommerce dla rozwoju biznesu.

Jeśli jesteś wyjątkowy ze swoimi funkcjami, dzięki tej strategii możesz szybko dotrzeć na całym świecie. Wykorzystaj swoją markę w taki sposób, abyś zawsze był zapamiętany przez swoich klientów.

Upewnij się, że Twoja witryna eCommerce jest godna zaufania, przejrzysta i niezawodna dla każdego typu klienta. Upewnij się, że zapewniasz rozsądne rabaty i promocje, aby zwiększyć sprzedaż. Stwórz przyjazne doświadczenie użytkownika, które jest głównym czynnikiem wpływającym na satysfakcję klienta.

15. Brak zaangażowania klienta

Jeśli Twoja witryna ma mniejsze zaangażowanie z klientami, są szanse, że ci klienci zaczną tracić zainteresowanie Twoją witryną.

Wraz ze wzrostem rynku rośnie również konkurencja wśród serwisów eCommerce. Najlepszym i skutecznym sposobem na wyróżnienie się jest zaangażowanie klienta. Zaangażowanie klientów to najlepszy sposób na promowanie sklepu internetowego i zwiększenie liczby konwersji i sprzedaży.

Umożliwienie klientom przesyłania opinii, nagradzanie ich poprzez liczenie na każdą akcję wykonaną w sklepie, zapewnianie wsparcia na żywo za pośrednictwem czatu to tylko niektóre z technik automatyzacji marketingu, które rozwijają dobre zaangażowanie klientów. Rynek eCommerce jest dynamiczny, możesz pozostać na szczycie, stale kontaktując się z klientami.

Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których klienci nie kupują od Ciebie. Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży i rozwój firmy jest oferowanie dobrego doświadczenia użytkownikom. Przeglądaj swoją witrynę, popraw błędy i dowiedz się, jak rozwijać swój biznes eCommerce.

Bardzo ważne jest podkreślenie kluczowych obszarów, które mogą powodować tarcia z klientami.

Upewnij się, że stworzysz witrynę eCommerce z doskonałą funkcjonalnością, widocznością i satysfakcją klientów dla Twoich użytkowników. Koncepcja brzmi: „Uczyń to prostym” – analizuj, badaj, poprawiaj i dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym.

Życzę powodzenia.