Dlaczego marki potrzebują teraz danych Zero Party (i jak je zdobyć)

Na dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym rynku handlu elektronicznego DTC marki potrzebują wszelkich przewag, aby tworzyć i wzmacniać lojalność klientów. Ponieważ konsumenci coraz częściej wymagają wysoce spersonalizowanych doświadczeń, ważne jest, aby marki spełniały te oczekiwania. Ale w jaki sposób marki personalizują kampanie marketingowe bez plików cookie stron trzecich, których od dawna używają do zbierania informacji o klientach? Wprowadź dane podmiotów zerowych.Wraz z niedawnym upadkiem plików cookie stron trzecich, marki eCommerce zwracają się ku innym metodom gromadzenia. Dane typu zero party pomagają sprzedawcom osiągnąć to, czego potrzebuje każdy sklep w dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku: zapewnianie głęboko spersonalizowanych doświadczeń klientów przy jednoczesnym zachowaniu prywatności konsumentów.

Co to są dane partii zerowej?

Mówiąc najprościej, dane stron zerowych są definiowane jako informacje, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce. Może obejmować dane z centrum preferencji, intencje zakupowe, kontekst osobisty i sposób, w jaki klient chce być rozpoznawany przez markę.

Największą zaletą tego rodzaju danych jest to, że są dokładne. Ponieważ klienci chętnie udzielają informacji, dane są wiarygodne i nie ma obaw o prywatność. Inne główne zalety danych zerowych to:

• To jest istotne . Ponieważ dane zero party pochodzą bezpośrednio od klienta, marki mogą dokładnie dowiedzieć się, w jaki sposób konsumenci chcieliby się z nimi połączyć, na podstawie ich preferencji.
• Jest niedrogi. Ponieważ istnieje już w systemach marki, zbieranie danych zerowych jest bardzo opłacalne. W przeciwieństwie do danych z drugiej i trzeciej strony marki nie płacą za dane zerowe, ponieważ klienci dostarczają dane bezpośrednio.
• Jest zgodny z prywatnością. Zgodność z przepisami dotyczącymi gromadzenia danych przez podmioty zerowe wiąże się z niewielkim ryzykiem lub wręcz zerowym, ponieważ marki wiedzą, skąd pochodzą dane i w jaki sposób zostały zebrane.
• Zachęca do relacji z klientami. Marki korzystające z danych zerowych budują relacje z klientami, komunikując się z nimi zgodnie z preferencjami klientów. Nigdy więcej zgadywania i masowego wypisywania się.
• Ma wiele zastosowań. Gdy marka jest właścicielem swoich danych, może je wykorzystać do tworzenia bardziej udanych specjalnych wydarzeń sprzedażowych, takich jak upusty produktów i wyprzedaże.

Być może jedyną wadą danych stron zerowych jest wymiana wartości. Jeśli klienci chcą podać swoje dane osobowe, oczekują czegoś w zamian. To od marek zależy, czy będą proaktywne w dostarczaniu swojej części wymiany wartości.

Dlaczego dane Zero Party są ważne?

Dzięki danym zerowym marki mogą gromadzić przydatne informacje o klientach, które zapewniają spersonalizowaną obsługę klienta. Otwiera bezpośrednie połączenie między markami a ich klientami, co zachęca do bogatszych opinii klientów. W rezultacie ta informacja zwrotna prowadzi do bardziej praktycznych spostrzeżeń, które prowadzą do bardziej intymnych podróży klientów. Im bardziej spersonalizowane doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci będą podawać dane osobowe marek w przyszłości.

Jak zbierać dane stron zerowych

Istnieje wiele sposobów, w jakie marki DTC eCommerce mogą zbierać dane podmiotów zerowych. Kluczem jest angażowanie klientów w zabawny i kreatywny sposób, który zachęca do uczestnictwa. Wiąże się to więc z tworzeniem interaktywnych mikrodoświadczeń we wszystkich kanałach marki, w tym na stronach internetowych, w mediach społecznościowych i marketingu promocyjnym.

Bez względu na to, jaką metodę wybierze marka, ważne jest, aby marka jasno określiła, dlaczego zbiera informacje. Takie postępowanie łagodzi wszelkie obawy dotyczące prywatności i zwiększa zaufanie klientów. Oto cztery popularne sposoby, w jakie marki DTC eCommerce mogą kontaktować się z kupującymi w celu zbierania danych:

Quizy

Ludzie uwielbiają quizy, które sprawiają, że są one prostym i przyjemnym sposobem na zbieranie danych o zerowej imprezie. Coraz więcej marek DTC eCommerce korzysta z quizów, aby określić, czego szukają klienci i co preferują. Ich jasne odpowiedzi eliminują zgadywanie, dzięki czemu marki mogą generować spersonalizowane rekomendacje.

Ponadto quizy mogą również sprawdzić wiedzę klienta na różne tematy związane z tym, co marka promuje i sprzedaje. Pomyśl o marce eCommerce, która sprzedaje sprzęt do ćwiczeń. Mogą sprawdzać wiedzę klienta o swoich produktach, zadając pytania dotyczące techniki ćwiczeń, sprawności fizycznej i aktywnego stylu życia. Następnie odpowiedzi pomagają markom ocenić świadomość produktu klientów i zasugerować odpowiednie treści, które mogą prowadzić do świadomych decyzji.

Ankiety

Ankiety mogą pomóc marce dowiedzieć się więcej o oczekiwaniach klienta przed i po zakupie. Gdy klient wchodzi do sklepu internetowego, marka może zapytać o jego cele, a następnie udzielić mu dopasowanych odpowiedzi. Ankiety po zakupie dostarczają markom kluczowych informacji na temat doświadczenia użytkownika. Na dłuższą metę ankiety to świetny sposób na zbieranie złożonych informacji i opinii klientów.

Na przykład ta sama marka sprzętu do ćwiczeń może utworzyć ankietę, aby dowiedzieć się, jakiego rodzaju sprzętu szuka klient. Następnie, na podstawie odpowiedzi, marka może tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów. Po dostarczeniu zamówienia ankiety uzupełniające oceniają wrażenia klientów.

Sondaże

Ankiety to ankiety zawierające jedno pytanie i szybki sposób na zebranie opinii klientów na różne tematy. Sondaże mogą być uruchamiane w określonych momentach na określonych stronach internetowych na dowolnym etapie podróży klienta. Następnie sprzedawcy mogą wykorzystać wyniki do optymalizacji obsługi klienta. "Czego szukasz?" lub „Jak możemy Ci dzisiaj pomóc?” są przykładami ankiet z jednym pytaniem. Sklep internetowy może skorzystać z odpowiedzi, aby polecić produkty lub skierować klienta na konkretne podstrony w swoim serwisie.

Testy osobowości

Testy osobowości obejmują serię pytań dotyczących osobistego stylu życia, które rejestrują, co klient lubi, a czego nie. Angażujące pytania sprawiają, że klienci są zaangażowani i ciekawi wyników. Strona wyników może ujawnić osobowość klienta i przedstawić rekomendacje produktów. Ponadto sposób, w jaki klient odpowiada na te pytania, pozwala markom lepiej segmentować i docierać do ich bazy klientów. Dodatkowo, końcowy wynik daje możliwość ciągłego dostarczania wiadomości w oparciu o profil klienta.

Podsumowanie

Dane zerowej strony dają markom DTC eCommerce możliwość lepszego poznania swoich odbiorców, dzięki czemu mogą dostarczać spersonalizowane, emocjonalne wrażenia, które sprzyjają zaangażowaniu i lojalności.

Dla marketerów marki ważne jest, aby pamiętać, że zbieranie danych zerowych od klientów wymaga ciężkiej pracy. Klienci muszą poświęcić trochę czasu na udostępnianie swoich danych osobowych. Następnie ciężar spoczywa na markach, które upewniają się, że czas jest dobrze spędzony, a nagrody są tego warte.

Zarządzanie danymi jest kluczowym elementem prowadzenia biznesu DTC eCommerce. Air360 firmy Scalefast pomoże Ci zrozumieć dane, przekształcając analizy w praktyczne spostrzeżenia. Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. handlu elektronicznego już dziś, aby dowiedzieć się więcej i zaplanować prezentację .