Gdzie znaleźć pomysły marketingowe, aby zwiększyć wydajność

Szukasz inspiracji, aby poprawić wyniki marketingowe swojej organizacji? Cóż, jest mnóstwo inspiracji, jeśli masz oczy i uszy otwarte. Może się to wydawać oczywiste, ale czasami muszę sobie o tym przypomnieć i o wszystkich możliwościach, jakie się tam znajdują.

Jako profesjonaliści zorientowani na marketing wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za wnoszenie pomysłów, niezależnie od tego, gdzie zajmujemy miejsce na schemacie organizacyjnym. Co więcej, jesteśmy również celem naszych kolegów praktyków martech. Uczmy się więc od siebie nawzajem, nawet jeśli robimy to pośrednio.

Ty, konsument

Wszyscy jesteśmy na rynku różnych przedmiotów, niezależnie od tego, czy jest to w kontekście B2B, B2C czy D2C. Dlatego nie zaszkodzi zwrócić uwagę na wszystkie taktyki i kanały stosowane przez naszych partnerów, aby przekonać nas do zakupu ich towarów lub usług.

Na przykład, kiedy wiele lat temu zajmowałem się testami A/B, odwiedzałem stronę internetową w ramach moich osobistych zainteresowań. Pewnego dnia zauważyłem znaczną różnicę UX od czasu, gdy byłem na stronie po raz ostatni. Z jakiegoś dziwnego powodu zdecydowałem się sprawdzić stronę na innym urządzeniu i to było to, czego doświadczyłem ostatnio. Zauważyłem, że ta strona przeprowadzała test A/B.

Uświadomiwszy sobie to, mogłem sprawdzić, jakie różne elementy projektu wypróbowuje organizacja. Mogłem również rozważyć moje dwa różne urządzenia, aby zgadnąć, w jaki sposób organizacja potencjalnie dzieli odbiorców na segmenty, co mogło obejmować takie czynniki, jak typ urządzenia, anonimowość/uwierzytelnienie, źródło skierowania itp. Ta świadomość sytuacyjna pozwoliła mi opracować nowe pomysły na moją pracę.

Szerokie horyzonty

Szukając inspiracji lub przeprowadzając badanie „tajemniczego klienta”, weź pod uwagę więcej organizacji niż oczywista konkurencja Twojego pracodawcy.

Na przykład, przeprowadzając analizę SWOT koszyka zakupowego (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia), mój szef rzucił mi wyzwanie poszerzenia definicji konkurencji. W takim przypadku zbadaliśmy możliwości naszych formularzy kontaktowych i podróży do koszyka. Moja ówczesna pracodawca nie była organizacją zajmującą się handlem elektronicznym, ale poleciła mi rozważyć duże firmy, takie jak Target, Amazon i Priceline. Mają też wózki na zakupy, prawda?

Chociaż istnieją widoczne różnice między sektorami i kontekstami, większość organizacji ma wiele podobieństw, zwłaszcza z martech. Strony internetowe, poczta e-mail, media społecznościowe, SMS-y, bazy danych i formularze kontaktowe to tylko niektóre elementy i komponenty kampanii martech, z których korzysta wiele organizacji. Dlatego nie ograniczaj się do pozornych konkurentów. Inspiracje można znaleźć w różnych miejscach.

Bezpośredni konkurenci

Czasami wszyscy znajdujemy klientów bezpośrednich konkurentów naszego pracodawcy. Może się to zdarzyć z wielu niewinnych powodów. Kiedy znajdziesz się w takiej sytuacji, pamiętaj, jak przebiega Twoja interakcja z nimi. Szukaj okazji do testowania rzeczy. Na przykład, zamiast bezpośredniej rozmowy z przedstawicielem osobiście, dlaczego nie przetestować komunikacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej, czatu lub innego kanału komunikacyjnego?

Rozważ różne rodzaje decyzji UX. Co wyzwala automatyczną wiadomość? W jaki sposób ta wiadomość jest przygotowywana i dostarczana? Jak Twoje dane wejściowe i działania wpływają na podróż klienta? Nie zaszkodzi też sprawdzić, z jakich dostawców korzystają, a czasami jest to łatwe, jak zwrócenie uwagi na drobny druk lub przejrzenie dostępnego kodu źródłowego (jak w przeglądarkach).

Istnieje wiele bezpiecznych i etycznych sposobów prowadzenia takich badań. Możesz ich również zatrudnić, ponieważ każdy kompetentny konkurent już cię sprawdza.

Podczas przeprowadzania takich badań powinniśmy działać w dobrej wierze. Niepotrzebne wypełnianie bazy danych fałszywymi danymi jest niesprawiedliwe. Nie jest też sprawiedliwe wystawianie złych ocen, aby zobaczyć, jak organizacja zareaguje lub odwróci uwagę pracownika mającego kontakt z klientem od jego obowiązków w celu zwykłego zbadania sprawy. Jak głosi Złota Reguła, czyń innym tak, jakbyś czynił sobie.

Miej te oczy i uszy otwarte

Inspiracje i pomysły są do wzięcia. Przy odrobinie świadomości łatwo je znaleźć. Zachowaj jednak pewne granice między życiem zawodowym a prywatnym. Nie każda transakcja musi odnosić się do Twojej codziennej pracy.

Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Firmowy adres e-mail

Subskrybuj Przetwarzanie...

Zobacz warunki.