Kiedy skonfigurować e-maile wyzwalające (plus przykłady)

Jeśli chodzi o e-mail marketing, dotarcie z treścią do odpowiednich osób we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji z subskrybentami. Jak możesz to robić? E-maile wyzwalające to świetny sposób na usprawnienie komunikacji, aby zapewnić terminowe i spójne wysyłanie wiadomości e-mail.

E-maile wyzwalające są zautomatyzowane i wysyłane na podstawie zachowania danej osoby w Twojej witrynie lub wiadomościach e-mail. Wykorzystując te dane, masz możliwość wysyłania odpowiednich informacji, które są cenne dla Twoich subskrybentów i pomagają wepchnąć ich w dół lejka sprzedaży.

Czy jesteś ciekaw, jak wysyłać e-maile wyzwalające? W tym poście opiszemy etapy tworzenia tych wiadomości i podamy przykłady wyzwalaczy e-maili, które pomogą pobudzić kreatywność w Twoich kampaniach.

Dlaczego e-maile wyzwalające są ważne?

Zanim przejdziemy do konfigurowania e-maili wyzwalających, musimy zrozumieć, czym one są i dlaczego są ważne dla Twojej strategii e-mail marketingu.

E-maile z wyzwalaczami odbierają e-mail marketerowi żmudną, ręczną pracę. Podczas gdy musisz tworzyć biuletyny w kółko, wystarczy ustawić przepływ pracy automatyzacji tylko raz, aby rozpocząć wysyłanie e-maili wyzwalających. Automatyzacja pozwoli Ci zaoszczędzić cenny czas, dzięki czemu możesz skupić się na kolejnej kampanii.

Te e-maile są również korzystne dla subskrybentów, ponieważ są oparte na ich zachowaniach i działaniach. E-maile wyzwalające są ważne, ponieważ:

• Buduj lojalne relacje : e-maile z wyzwalaczami pokazują subskrybentowi, że interesuje Cię jego interakcja z Twoją marką. To jak dialog 1x1 ze spersonalizowaną treścią.

• Spełnij oczekiwania : wraz z rozwojem technologii subskrybenci oczekują e-maili po dokonaniu zakupu, zarezerwowaniu pokoju itp. Te e-maile pomagają prowadzić klientów przez lejek sprzedaży i udowodnić, że Twoja marka jest wiarygodna.

• Aktualizuje ważne informacje : e-maile z wyzwalaczami to świetny sposób na otwartą komunikację i informowanie subskrybentów o zamówieniach, wysyłkach itp.

• Zwiększa retencję klientów : w porównaniu do promocyjnych wiadomości e-mail, e-maile wyzwalające mają wyższy współczynnik otwarć i klikalności. W rzeczywistości utrzymanie lojalności subskrybentów wobec Twojej marki jest tańsze niż całkowite znalezienie nowego klienta.

Kiedy powinieneś używać wyzwalaczy e-maili

E-maile z wyzwalaczami polegają na wysyłaniu korespondencji we właściwym czasie, aby Twoi subskrybenci czuli się wyjątkowo – dzięki czemu jesteś w czołówce ich umysłów. Nie tylko poprawi to ich ogólne wrażenia klientów z Twoją marką, ale także zapewnisz usługę, którą zapamiętają w przyszłych rekomendacjach.

Chociaż wiadomości e-mail są wszechstronne, istnieje kilka kluczowych działań klientów, które powinny uruchomić zautomatyzowany przepływ pracy. Oto kilka podstawowych działań, które należy uwzględnić w wyzwalającej kampanii e-mailowej:

• E-maile powitalne : Podziękuj subskrybentowi za dołączenie do Twojej listy e-mailowej i przekaż mu cenne informacje o swojej firmie i produktach. E-maile powitalne są zazwyczaj ciepłe i angażują nowego subskrybenta w to, czego może oczekiwać w przyszłości.

• E-maile reaktywacyjne : takie e-maile pomagają łączyć się ze śpiącymi lub nieaktywnymi subskrybentami, którzy nie zainteresowali się Twoimi e-mailami. E-maile reaktywacyjne przypominają subskrybentom, jak Twoja marka pomoże im w realnym świecie. Osłodź umowę zachętą!

• Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku : jeśli subskrybent zostawił coś w koszyku bez zakupu, wiadomość e-mail o porzuconym koszyku przypomina mu o zakończeniu transakcji. Te e-maile są czasami dodatkowym impulsem, który powoduje, że subskrybent przekształca się w klienta.

• E-maile transakcyjne : e-maile transakcyjne informują klientów o zakupie, płatnościach, informacjach o śledzeniu i nie tylko.

• E-maile urodzinowe : świętuj urodziny subskrybenta za pomocą wyzwalanego e-maila! Te e-maile mogą być wysyłane na kilka tygodni przed lub w dniu i zazwyczaj zawierają pewien rodzaj rabatu. Urodzinowe e-maile sprawiają, że subskrybent czuje się zapamiętany, a nie tylko numer na liście.

Jak ustawić e-maile wyzwalające?

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego e-maile wyzwalające są ważne i kiedy ich używać, nadszedł czas na zabawną część. W Emmie możesz łatwo skonfigurować wyzwalanie przepływów pracy e-mail, aby stale komunikować się z subskrybentami po tym, jak podejmą działania z Twoimi zasobami.

Na początek nazwij swój przepływ pracy Emmy zgodnie z typem zdarzenia (seria powitalna, porzucony koszyk itp.).

Filtruj według odbiorców

Masz możliwość filtrowania według odbiorców — lub wielu odbiorców — w zależności od tego, kto może otrzymać wiadomość e-mail, czy nie. Gdy ci członkowie wyjdą z segmentu, nie będą już uwzględniani w przepływie pracy. Na przykład, jeśli subskrybent dokona zakupu, nie otrzyma wiadomości e-mail z prośbą o sfinalizowanie transakcji. Gwarantuje to, że abonenci otrzymują tylko informacje, które są dla nich istotne.

Źródło: Emma

Zdarzenia wyzwalające

Subskrybenci wejdą do Twojego przepływu pracy w zależności od zdarzenia wyzwalającego, które jest spowodowane akcją lub ważną datą. Emma oferuje kilka opcji wyzwalania zdarzeń:

• Rejestracja: Ktoś rejestruje się z integracji lub formularza

• Na podstawie daty: Na podstawie daty zapisanej w informacjach kontaktu, takich jak urodziny, spotkanie lub rocznica

• Zmiana pola: Gdy dane abonenta zostaną zaktualizowane i wejdą do nowego segmentu

• Kliknięcie linku: wyzwalane po kliknięciu przez subskrybenta w link w wiadomości e-mail

• Zdarzenie niestandardowego interfejsu API: występuje w wyniku działania innej integracji innej firmy, takiej jak koszyk na zakupy, bramka płatności lub CRM

Kroki przepływu pracy

Gdy subskrybent wejdzie w przepływ pracy, możesz strategicznie wysłać go przez podróż klienta, zachęcając go do interakcji z treścią. Jeśli nadal będą się angażować, logika automatycznie przeanalizuje ich działania, aby zdecydować, jaki rodzaj wiadomości e-mail otrzyma w następnej kolejności. Istnieją trzy kluczowe etapy przepływu pracy:

1. Wyślij e-mail: e-mail zostanie wysłany do Twojego subskrybenta. Masz możliwość dostosowania tematu, od imienia i nazwiska oraz adresu e-mail

   

2. Czekaj: Wybierz, aby odczekać określoną ilość czasu, zanim subskrybent otrzyma następny e-mail

3. Oddział: Rozdziel przepływ pracy na dwie ścieżki w zależności od tego, czy Twój subskrybent był zaangażowany w poprzedni e-mail, czy nie

Źródło: Emma

Należy pamiętać, że po aktywacji przepływu pracy nie będzie można zaktualizować typu wyzwalacza, czasu oczekiwania ani wybranych wiadomości e-mail. Jednak nadal możesz edytować wiersz tematu, z nazwy, zawartości wiadomości e-mail i adresu zwrotnego bezpośrednio z konstruktora przepływu pracy.

8 zabójczych przykładów e-maili wyzwalających

Spójrz na kilka przykładów e-maili wyzwalających poniżej, aby znaleźć pomysły na to, jak zbudować kolejną automatyczną kampanię e-mail marketingową.

1. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Nordstrom wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem po każdym zakupie, zawierającą numer zamówienia, cenę i datę.

Źródło: Monitor kampanii

Na wynos : poza podaniem odpowiednich informacji o zamówieniu upewnij się, że te wiadomości są oznaczone marką i zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aby klienci mogli otrzymywać informacje w dowolnym miejscu.

2. Powitalny e-mail

Casper wysyła przyciągającą wzrok serię powitalną do nowych subskrybentów, która przedstawia ich markę i referencje.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : skorzystaj z powitalnego e-maila, aby omówić, w jaki sposób Twoja marka będzie oferować wartość swoim subskrybentom. Zamiast sprzedawać od razu, przedstaw siebie i zalety swojego produktu.

3. E-maile lojalnościowe

E-maile z wyzwalaczami to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów. Bezar wysyła spersonalizowany e-mail do subskrybentów na podstawie ich wcześniejszych nawyków zakupowych przed świętami.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : wykorzystaj nadchodzące wydarzenie, aby wysłać treści subskrybenta na podstawie jego historii zakupów. To świetny sposób na budowanie lojalności klientów i pozostawanie na szczycie świadomości subskrybentów.

4. E-maile reaktywacyjne

Jeśli chcesz reaktywować subskrybentów, skorzystaj ze wskazówek Airbnb! Airbnb stara się aktywować byłych gospodarzy z możliwością, ile mogliby zarobić, ponownie otwierając swoją pustą przestrzeń.

Źródło: Emma

Na wynos : podczas aktywacji nieaktywnych subskrybentów przypomnij im, czego tracą, nie korzystając z Twoich usług. Możesz dołączyć zachętę lub kwotę w dolarach, która dowodzi, dlaczego powinni ponownie aktywować swoje konto.

5. E-maile o porzuconym koszyku

Adidas świetnie radzi sobie z powiadamianiem subskrybentów o porzuconym koszyku w kreatywny sposób. Zawierają również treści generowane przez użytkowników, które mogą pomóc przekonać klienta do sfinalizowania zakupu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : Przypomnij klientom, jak świetne są Twoje produkty, za pomocą recenzji i odważnych grafik, które pokazują, dlaczego powinni sfinalizować transakcję. Baw się dobrze!

6. Urodzinowy e-mail

Urodzinowe wiadomości e-mail to najlepszy sposób, aby Twój subskrybent poczuł się wyjątkowo. Mając to na uwadze, Nike przez cały miesiąc obchodzi urodziny swoich klientów.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : pokaż swoim subskrybentom, że naprawdę Ci zależy, oferując im zachętę lub rabat z okazji ich urodzin.

7. E-maile zwrotne

Jeśli szukasz sposobu na zrozumienie opinii klientów o Twojej marce, po zakupach wyślij informację zwrotną lub e-maile z ankietą. Clear określa oczekiwania dotyczące tego, co będzie zawierała ankieta i ile czasu zajmie jej zakończenie.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : opinia ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia doświadczeń klienta. Poproś o opinię kilka dni po pierwszym zakupie, aby Twój produkt był świeży w ich pamięci.

8. Zaktualizowane e-maile informacyjne

Mając na uwadze bezpieczeństwo i ochronę danych, poinformuj swoich subskrybentów o zmianach wprowadzonych na ich kontach. Ten e-mail od Netflix informuje klienta, że ​​numer telefonu został dodany do jego konta i wymaga weryfikacji.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Na wynos : poinformuj klientów o wszelkich aktualizacjach konta, aby mogli sprawdzić, czy informacje są prawidłowe. Uwzględnij informacje o tym, co zostało dodane i jak klient może to zmienić, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Zakończyć

Czy te przykłady wyzwalanych wiadomości e-mail zainspirowały Cię do rozpoczęcia własnych automatycznych kampanii? Dzięki wyzwalanym wiadomościom e-mail nie tylko oszczędzasz cenny czas, ale także zapewniasz swoim subskrybentom spójne punkty kontaktowe. Jeśli chcesz zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów, odpowiedzią są wyzwalane e-maile.

Już dziś zacznij wysyłać zautomatyzowane przepływy pracy do swoich subskrybentów. Wypróbuj bezpłatne demo Emmy, aby dowiedzieć się, jak nasze rozwiązanie może pomóc Ci ulepszyć Twoją strategię e-mail marketingu.