Kiedy skonfigurować e-maile wyzwalające (plus przykłady)
Opublikowany: 2022-06-29
Jeśli chodzi o e-mail marketing, dotarcie z treścią do odpowiednich osób we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji z subskrybentami. Jak możesz to robić? E-maile wyzwalające to świetny sposób na usprawnienie komunikacji, aby zapewnić terminowe i spójne wysyłanie wiadomości e-mail.
E-maile wyzwalające są zautomatyzowane i wysyłane na podstawie zachowania danej osoby w Twojej witrynie lub wiadomościach e-mail. Wykorzystując te dane, masz możliwość wysyłania odpowiednich informacji, które są cenne dla Twoich subskrybentów i pomagają spychać ich w dół lejka sprzedaży.
Czy jesteś ciekaw, jak wysyłać e-maile wyzwalające? W tym poście opiszemy etapy tworzenia tych wiadomości i podamy przykłady wyzwalaczy e-maili, które pomogą pobudzić kreatywność w Twoich kampaniach.
Dlaczego e-maile wyzwalające są ważne?
Zanim przejdziemy do konfigurowania e-maili wyzwalających, musimy zrozumieć, czym one są i dlaczego są ważne dla Twojej strategii marketingu e-mailowego.
E-maile z wyzwalaczami odbierają e-mail marketerowi żmudną, ręczną pracę. Podczas gdy musisz ciągle opracowywać biuletyny, musisz tylko raz ustawić przepływ pracy automatyzacji, aby rozpocząć wysyłanie e-maili wyzwalających. Automatyzacja pozwoli Ci zaoszczędzić cenny czas, dzięki czemu możesz skupić się na kolejnej kampanii.
Te e-maile są również korzystne dla subskrybentów, ponieważ są oparte na ich zachowaniach i działaniach. E-maile wyzwalające są ważne, ponieważ:
Buduj lojalne relacje : e-maile z wyzwalaczami pokazują subskrybentowi, że interesuje Cię jego interakcja z Twoją marką. To jak dialog 1x1 ze spersonalizowaną treścią.
Spełnij oczekiwania : wraz z rozwojem technologii subskrybenci oczekują e-maili po dokonaniu zakupu, zarezerwowaniu pokoju itp. Te e-maile pomagają poprowadzić klientów przez lejek sprzedaży i udowodnić, że Twoja marka jest wiarygodna.
Aktualizuje ważne informacje : e-maile z wyzwalaczami to świetny sposób na otwartą komunikację i informowanie subskrybentów o zamówieniach, wysyłkach itp.
Zwiększa retencję klientów : w porównaniu do promocyjnych wiadomości e-mail, e-maile wyzwalające mają wyższy współczynnik otwarć i klikalności. W rzeczywistości utrzymanie lojalności subskrybentów wobec Twojej marki jest tańsze niż całkowite znalezienie nowego klienta.
Kiedy powinieneś używać wyzwalaczy e-maili
E-maile z wyzwalaczami polegają na wysyłaniu korespondencji we właściwym czasie, aby Twoi subskrybenci czuli się wyjątkowo – dzięki czemu jesteś na czele ich umysłów. Nie tylko poprawi to ich ogólne wrażenia klientów z Twoją marką, ale także zapewnisz usługę, którą zapamiętają w przyszłych rekomendacjach.
Chociaż wiadomości e-mail są wszechstronne, istnieje kilka kluczowych działań klientów, które powinny uruchomić zautomatyzowany przepływ pracy. Oto kilka podstawowych działań, które należy uwzględnić w wyzwalającej kampanii e-mailowej:
E-maile powitalne : Podziękuj subskrybentowi za dołączenie do Twojej listy e-mailowej i przekaż mu cenne informacje o swojej firmie i produktach. E-maile powitalne są zazwyczaj ciepłe i angażują nowego subskrybenta w to, czego może oczekiwać w przyszłości.
E-maile reaktywacyjne : takie e-maile pomagają połączyć się ze śpiącymi lub nieaktywnymi subskrybentami, którzy nie zainteresowali się Twoimi e-mailami. E-maile reaktywacyjne przypominają subskrybentom, jak Twoja marka pomoże im w realnym świecie. Osłodź umowę zachętą!
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku : jeśli subskrybent zostawił coś w koszyku bez zakupu, wiadomość e-mail o porzuconym koszyku przypomina mu o zakończeniu transakcji. Te e-maile są czasami dodatkowym impulsem, który powoduje, że subskrybent przekształca się w klienta.
E-maile transakcyjne : e-maile transakcyjne informują klientów o zakupie, płatnościach, informacjach o śledzeniu i nie tylko.
Urodzinowe wiadomości e-mail : świętuj urodziny subskrybenta za pomocą wyzwalanego e-maila! Te e-maile mogą zostać wysłane na kilka tygodni przed lub w dniu i zazwyczaj zawierają pewien rodzaj rabatu. Urodzinowe e-maile sprawiają, że subskrybent czuje się zapamiętany, a nie tylko numer na liście.
Jak ustawić wyzwalające e-maile?
Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego e-maile wyzwalające są ważne i kiedy ich używać, nadszedł czas na zabawną część. W Emmie możesz łatwo skonfigurować wyzwalanie przepływów pracy e-mail, aby stale komunikować się z subskrybentami po tym, jak podejmą działania z Twoimi zasobami.
Na początek nazwij swój przepływ pracy Emmy zgodnie z typem zdarzenia (seria powitalna, porzucony koszyk itp.).
Filtruj według odbiorców
Masz możliwość filtrowania według odbiorców — lub wielu odbiorców — w zależności od tego, kto może otrzymać wiadomość e-mail, czy nie. Gdy ci członkowie wyjdą z segmentu, nie będą już uwzględniani w przepływie pracy. Na przykład, jeśli subskrybent dokona zakupu, nie otrzyma wiadomości e-mail z prośbą o sfinalizowanie transakcji. Gwarantuje to, że abonenci otrzymują tylko informacje, które są dla nich istotne.
Źródło: Emma
Zdarzenia wyzwalające
Subskrybenci wejdą do Twojego przepływu pracy w zależności od zdarzenia wyzwalającego, które jest spowodowane akcją lub ważną datą. Emma oferuje kilka opcji wyzwalania zdarzeń:
Rejestracja: ktoś rejestruje się z integracji lub formularza
Na podstawie daty: Na podstawie daty zapisanej w informacjach kontaktu, takich jak urodziny, spotkanie lub rocznica
Zmiana pola: Gdy dane abonenta zostaną zaktualizowane i wejdą do nowego segmentu
Kliknięcie linku: wyzwalane po kliknięciu przez subskrybenta w link w wiadomości e-mail
Zdarzenie niestandardowego interfejsu API: występuje w wyniku działania innej integracji, takiej jak koszyk na zakupy, bramka płatności lub CRM
Kroki przepływu pracy
Gdy subskrybent wejdzie w przepływ pracy, możesz strategicznie wysłać go przez podróż klienta, zachęcając go do interakcji z treścią. Jeśli nadal będą się angażować, logika automatycznie przeanalizuje ich działania, aby zdecydować, jaki rodzaj wiadomości e-mail otrzyma w następnej kolejności. Istnieją trzy kluczowe etapy przepływu pracy:
Wyślij e-mail: e-mail zostanie wysłany do Twojego subskrybenta. Masz możliwość dostosowania tematu, od imienia i nazwiska oraz adresu e-mail
Czekaj: Wybierz, aby poczekać przez określony czas, zanim subskrybent otrzyma następny e-mail
Oddział: Rozdziel przepływ pracy na dwie ścieżki w zależności od tego, czy Twój subskrybent był zaangażowany w poprzedni e-mail, czy nie
Źródło: Emma
Należy pamiętać, że po aktywacji przepływu pracy nie będzie można zaktualizować typu wyzwalacza, czasu oczekiwania ani wybranych wiadomości e-mail. Jednak nadal możesz edytować wiersz tematu, z nazwy, zawartości wiadomości e-mail i adresu zwrotnego bezpośrednio z kreatora przepływu pracy.
8 zabójczych przykładów e-maili wyzwalających
Spójrz na kilka przykładów e-maili wyzwalających poniżej, aby znaleźć pomysły na to, jak zbudować następną automatyczną kampanię e-mail marketingową.
1. E-maile z potwierdzeniem zamówienia
Po każdym zakupie Nordstrom wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, cenę i datę.
Źródło: Monitor kampanii
Na wynos : poza podaniem odpowiednich informacji o zamówieniu, upewnij się, że te wiadomości są oznaczone marką i zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aby klienci mogli otrzymywać informacje w dowolnym miejscu.
2. Powitalny e-mail
Casper wysyła do nowych subskrybentów przyciągającą wzrok serię powitalną, która przedstawia ich markę i referencje.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : użyj powitalnego e-maila, aby omówić, w jaki sposób Twoja marka będzie oferować wartość swoim subskrybentom. Zamiast sprzedawać od razu, przedstaw siebie i zalety swojego produktu.
3. E-maile lojalnościowe
E-maile z wyzwalaczami to świetny sposób na zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów. Bezar wysyła spersonalizowaną wiadomość e-mail do subskrybentów na podstawie ich wcześniejszych nawyków zakupowych przed świętami.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : wykorzystaj nadchodzące wydarzenie, aby wysłać treści subskrybenta na podstawie jego historii zakupów. To świetny sposób na budowanie lojalności klientów i pozostawanie na szczycie świadomości subskrybentów.
4. E-maile reaktywacyjne
Jeśli chcesz reaktywować subskrybentów, skorzystaj ze wskazówek Airbnb! Airbnb stara się aktywować byłych gospodarzy z możliwością, ile mogliby zarobić, ponownie otwierając swoją pustą przestrzeń.
Źródło: Emma
Na wynos : podczas aktywacji nieaktywnych subskrybentów przypomnij im, czego tracą, nie korzystając z Twoich usług. Możesz dołączyć zachętę lub kwotę w dolarach, która udowodni, dlaczego powinni ponownie aktywować swoje konto.
5. E-maile o porzuconym koszyku
Adidas świetnie radzi sobie z powiadamianiem subskrybentów o porzuconym koszyku w kreatywny sposób. Zawierają również treści generowane przez użytkowników, które mogą pomóc przekonać klienta do sfinalizowania zakupu.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : Przypomnij klientom, jak świetne są Twoje produkty, za pomocą recenzji i odważnych grafik, które pokazują, dlaczego powinni sfinalizować transakcję. Baw się dobrze!
6. Urodzinowy e-mail
Urodzinowe wiadomości e-mail to najlepszy sposób, aby Twój subskrybent poczuł się wyjątkowo. Mając to na uwadze, Nike przez cały miesiąc obchodzi urodziny swoich klientów.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : pokaż swoim subskrybentom, że naprawdę Ci zależy, oferując im zachętę lub rabat z okazji ich urodzin.
7. E-maile z opiniami
Jeśli szukasz sposobu na zrozumienie opinii klientów o Twojej marce, po zakupach wyślij informację zwrotną lub e-maile z ankietą. Clear określa oczekiwania dotyczące tego, co będzie zawierać ankieta i ile czasu zajmie jej zakończenie.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : opinia ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia doświadczeń klienta. Poproś o opinię kilka dni po pierwszym zakupie, aby Twój produkt był świeży w ich pamięci.
8. Zaktualizowane e-maile informacyjne
Mając na uwadze bezpieczeństwo i ochronę danych, poinformuj subskrybentów o zmianach wprowadzonych na ich kontach. Ten e-mail od Netflix informuje klienta, że numer telefonu został dodany do jego konta i wymaga weryfikacji.
Źródło: Naprawdę dobre e-maile
Na wynos : poinformuj swoich klientów o wszelkich aktualizacjach konta, aby mogli sprawdzić, czy informacje są prawidłowe. Uwzględnij informacje o tym, co zostało dodane i jak klient może to zmienić, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Zakończyć
Czy te przykłady wyzwalanych wiadomości e-mail zainspirowały Cię do rozpoczęcia własnych automatycznych kampanii? Dzięki wyzwalanym wiadomościom e-mail nie tylko oszczędzasz cenny czas, ale także zapewniasz swoim subskrybentom spójne punkty kontaktowe. Jeśli chcesz zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów, odpowiedzią są wyzwalane e-maile.
Już dziś zacznij wysyłać zautomatyzowane przepływy pracy do swoich subskrybentów. Wypróbuj bezpłatne demo Emmy, aby dowiedzieć się, jak nasze rozwiązanie może pomóc Ci ulepszyć Twoją strategię e-mail marketingu.