Jaki powinien być Twój średni współczynnik otwarć e-maili?

Artykuł opublikowany po raz pierwszy w lutym 2018 r., zaktualizowany w sierpniu 2019 r.

Jaki powinien być Twój średni współczynnik otwarć e-maili?

6 elementów, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie wydajności poczty e-mail

To pytanie, które dostajemy cały czas, nawet od doświadczonych e-mail marketerów...

Jaki jest dobry współczynnik otwarć?

Westchnienie. Chociaż bardzo chciałbym móc wyrzucić pojedynczy procent, który pasuje do wszystkich sytuacji – 15%, 25% itd. – stawki otwarć są nieco bardziej skomplikowane. W rzeczywistości istnieje nieskończona liczba zmiennych, które należy wziąć pod uwagę podczas oceny, czy osiągnąłeś „dobry” współczynnik otwarć.

Rozbijmy to.

Przede wszystkim, co liczy się jako otwarte?

Aby zrozumieć, co obejmuje Twój współczynnik otwarć, warto wiedzieć, jak działa śledzenie.

Źródło: Emma

Oto idzie: wersja HTML wiadomości e-mail zawiera obrazy, takie jak logo, które wyświetlają się, gdy odbiorca otworzy wiadomość e-mail. Kiedy wysyłasz za pośrednictwem ESP, takiego jak Emma, ​​w wiadomościach HTML znajduje się również niewidoczny obraz, który nie jest wyświetlany, ale jest „wywoływany”, tak jak prawdziwe obrazy. Odbiorca otwiera twoją wiadomość e-mail, a mailing dzwoni do naszego serwera, aby poprosić o obrazy. Nasz serwer dostarcza obraz i zlicza wiadomość e-mail jako otwartą.

Większość dostawców usług internetowych może również śledzić otwarcia dla każdego, kto otrzyma wiadomość w postaci zwykłego tekstu i odwiedzi co najmniej jedno z łączy zawartych w wiadomości e-mail. (Pamiętaj, że automatycznie dostarczamy wersję HTML, kiedy tylko możemy, ale mamy gotową wersję w postaci zwykłego tekstu na wypadek, gdyby czyjś klient poczty e-mail nie był skonfigurowany do odbierania kodu HTML.)

Krótko mówiąc, dwie akcje...

1. Przeglądanie obrazów w wiadomości e-mail lub

2. Kliknięcie na swoją stronę internetową za pomocą jednego z linków w mailingu

... można je śledzić w miarę otwierania. Jednak jeśli chodzi o rzeczywiste współczynniki otwarć Twojej marki, będą się one bardzo różnić w zależności od mnóstwa czynników.

Jaki powinien być Twój średni współczynnik otwarć e-maili?

Ponieważ każda firma (i kampania e-mail marketingowa) jest inna, nie ma sensu konkurować, jeśli chodzi o średni współczynnik otwarć e-maili. Tak, nawet z innymi firmami w tej samej niszy. Jednym z najważniejszych powodów jest to, że stawki otwarć są określane przez odbiorców – a ludzie nigdy nie są tacy sami.

Jednak dobrze jest mieć dane wyjściowe, z którymi możesz pracować podczas określania średniego wskaźnika otwarć wiadomości e-mail. Według Campaign Monitor zdrowy współczynnik otwarć wiadomości e-mail może wynosić od 20% do 40% (lub więcej). Gdy zaczynasz swoje kampanie e-mail marketingowe, jedyną konkurencją jest Twoja poprzednia kampania. Innymi słowy, zawsze koncentruj się na pokonaniu poprzedniego wskaźnika otwarć e-maili – a nie konkurencji.

Aby ustalić realistyczne punkty odniesienia dla własnego średniego wskaźnika otwarć poczty e-mail, musisz wziąć pod uwagę kilka czynników. Rzućmy okiem na 7 najważniejszych, dobrze?

Czynniki, które mogą wpływać na wskaźniki otwarć

1. W jakiej branży jesteś?

To często miejsce, w którym marketerzy najpierw sprawdzają, czy ich współczynniki otwarć wiadomości e-mail są na właściwej ścieżce: benchmarki branżowe.

Na pewnym poziomie ma to sens. Ktoś, kto wysyła wiadomości wewnętrzne (czyli e-maile, które ludzie muszą otworzyć, aby zachować pracę) prawdopodobnie uzyska wyższy wskaźnik otwarć niż ktoś, kto wysyła promocje sprzedaży w swoim sklepie internetowym. Znani wydawcy wysyłający najświeższe wiadomości prawdopodobnie uzyskają wyższy wskaźnik otwarć niż firmy B2B, które wypychają wersje demonstracyjne oprogramowania dla przedsiębiorstw przynoszących wysokie zyski. I tak dalej i tak dalej.

Powiem jednak tak: wzorce branżowe MUSZĄ być traktowane z przymrużeniem oka. Istnieje mnóstwo zmiennych, które wpływają na wskaźniki otwarć poza branżą, takich jak...

2. Czy użyłeś swojej typowej nazwy nadawcy?

Odbiorcy zdecydują się otworzyć wiadomość e-mail, oznaczyć ją jako spam lub wysłać do kosza na podstawie trzech rzeczy: tematu, tekstu w nagłówku (jeśli jest wyświetlany w używanym przez nich kliencie poczty e-mail) oraz nadawcy Nazwa. Odejście od typowej nazwy nadawcy – na przykład poprzez użycie imienia i nazwiska osoby w Twojej organizacji zamiast nazwy marki – może zwiększyć lub zniszczyć Twoje współczynniki otwarć w zależności od tego, jak rozpoznawalna jest ta nazwa dla Twoich subskrybentów.

3. Jaki był twój temat?

Podobnie jak nazwa nadawcy, wiersz tematu może zwiększyć lub obniżyć współczynnik otwarć. Weź pod uwagę te statystyki...

• 69% odbiorców wiadomości e-mail zgłasza wiadomości jako spam wyłącznie na podstawie tematu. (Przekonać i konwertować)

• Marki odnotowują 18,7% spadek wskaźnika otwarć, gdy używane jest słowo „newsletter”. (Adestra)

• Wiersze tematu, które tworzą poczucie pilności, mogą generować o 22% wyższy współczynnik otwarć. (Instytut poczty elektronicznej)

Możesz znaleźć miliony statystyk wskazujących, jakie sztuczki z tematem mogą skłonić odbiorców do otwarcia, ale najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest przetestowanie na sobie.

Poniższy e-mail od Caspera miał temat, który brzmi „Sklep z tej wyprzedaży spod kołdry”. Jest sezonowy, genialny i spotyka klientów dokładnie tam, gdzie są w mroźny zimowy dzień.

4. Do kogo wysyłasz?

Nie możesz skutecznie ocenić swoich współczynników otwarć bez rozważenia, kto faktycznie otrzymał wiadomość e-mail. Masowe wysyłki do całej bazy subskrybentów prawie zawsze będą miały mniejszą liczbę otwarć niż docelowe e-maile, a nawet w przypadku kampanii wysyłanych do określonych segmentów Twoje wyniki będą się różnić: na przykład e-mail do stałych klientów będzie lepszy niż kampania ponownego zaangażowania nieaktywni abonenci.

5. Co wysyłasz?

Czy jest to wysyłka zwykła, taka jak biuletyn lub wyprzedaż, czy coś mniej powszechnego, na przykład lista wydarzeń lub duże ogłoszenie o Twojej firmie? Im aktualniejsze i bardziej unikalne informacje, tym wyższy prawdopodobnie będzie Twój współczynnik otwarć.

6. O jakiej porze dnia wysyłasz?

Chociaż możesz pomyśleć, że wiesz, kiedy najlepiej wysłać wiadomość do swoich odbiorców, wielu marketerów stwierdza, że ​​ich subskrybenci wolą otwierać się w nieoczekiwanych godzinach. Na przykład niektórzy marketerzy B2B widzą lepsze wskaźniki otwarć w niedzielne wieczory, być może dlatego, że ludzie nadrabiają zaległości przed pracą następnego dnia i jest mniej konkurencji ze strony podobnych marek.

7. Jaka jest twoja średnia historyczna?

Wreszcie, jednym z najłatwiejszych sposobów określenia „dobrego” współczynnika otwarć dla Twojej marki jest wykorzystanie wcześniejszych wyników jako punktu odniesienia. Spójrz na swoje średnie kursy otwarć w czasie. Czy poprawiają się, nawet gdy twoja lista wciąż rośnie, czy też maleją, gdy twoja lista staje się zmęczona? Trendy te często wskazują dokładnie to, co musisz wiedzieć, aby zoptymalizować swoją strategię pod kątem otwarć.

Jak ustawić realistyczne cele dla następnej kampanii?

Teraz, gdy ustaliłeś już czynniki, które wpływają na średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail, przyjrzyjmy się, jak wyznaczać cele kampanii e-mail marketingowej. W końcu otwarta wiadomość e-mail, kluczowa z punktu widzenia miernika, nie jest jedynym sposobem określenia sukcesu kampanii.

1. Zdefiniuj akcję, którą mają podjąć Twoi czytelnicy.

Głównym celem e-mail marketingu jest skłonienie czytelników do podjęcia określonych działań po otwarciu wiadomości e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Musisz określić od początku kampanii, na czym polega ta akcja. Czy to jest:

• Aby wypróbować nowy produkt

• Kup coś

• Przeczytaj post na blogu

Możesz używać poczty e-mail do realizacji wielu celów biznesowych, ponieważ jest to jeden z głównych kanałów komunikacji, za pomocą których możesz komunikować się z klientami.

2. Określ, jak będziesz mierzyć swój sukces.

Po ustaleniu celów marketingu e-mailowego musisz również określić, w jaki sposób będziesz mierzyć swój sukces. Przykłady niektórych wskaźników, których możesz użyć, obejmują (ale nie ograniczają się do):

• Dostarczalność. To pokazuje, ile e-maili trafiło do zamierzonych skrzynek odbiorczych.

• Współczynniki odrzuceń. Pokazuje, ile e-maili nie dotarło do odbiorców.

• Otwarte kursy. Wskazuje procent otwartych wiadomości e-mail.

• Współczynniki klikalności. Jest to wskaźnik pokazujący procent e-maili (spośród otwartych), które uzyskały kilka kliknięć w link w e-mailu.

• Współczynniki przeliczeniowe. Pokazuje odsetek osób, które zrealizowały ostateczny cel Twojej kampanii e-mail marketingowej.

Określenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) pomoże Ci dowiedzieć się, które części kampanii działają dobrze, a które należy poprawić.

3. Przejrzyj i powtórz.

Gdy wszystkie dane dotyczące kampanii będą dostępne, sprawdź skuteczność. Zwróć szczególną uwagę na aspekty, które zadziałały, abyś mógł je wdrożyć w następnej kampanii e-mailowej. Zwróć też uwagę na te, które nie działały tak dobrze, abyś mógł dowiedzieć się, dlaczego tak się nie stało.

Powtórz ten proces z następną kampanią, pamiętając o wprowadzeniu niezbędnych poprawek.

Zakończyć

To tylko niektóre zmienne, które wpływają na średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail. Najlepszym sposobem na optymalizację każdego z nich jest testowanie, więc przetestuj, przetestuj i przetestuj ponownie — to najlepszy sposób na poznanie swoich odbiorców i osiągnięcie takich wskaźników otwarć, które są niezwykłe pod każdym względem.

Podsumowując, wskaźniki otwarć wiadomości e-mail są określane głównie przez

• Przemysł

• Publiczność

• Oferta

• Wiersz tematu

Potrzebujesz więcej wskazówek na temat wskaźników e-mail marketingu, na które należy zwrócić szczególną uwagę? Zapoznaj się z naszym artykułem na temat wskaźników e-mail, które naprawdę mają znaczenie.