Co musisz wiedzieć o częstotliwości e-maili w 2020 roku
Opublikowany: 2021-08-18
Nowy rok to idealny czas na ocenę Twoich strategii e-mail marketingowych — zwłaszcza najlepszych praktyk dotyczących częstotliwości e-maili.
Jak często należy wysyłać? Co tydzień, co dwa tygodnie, co miesiąc?
Jeśli przeczytasz pięć różnych blogów, otrzymasz pięć (lub więcej) różnych odpowiedzi. Więc co jest słuszne?
Wszyscy. Ponieważ to zależy od Twoich odbiorców.
W tym poście omówimy najnowsze sprawdzone metody synchronizacji czasu e-maili, aby zapewnić idealną równowagę.
Jakie są najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail w 2020 r.?
Oczywiście marketing jest dynamiczny, a zasady ciągle się zmieniają.
Uważamy, że najlepszym sposobem na zwiększenie liczby konwersji i kliknięć w 2020 r. jest ponowne przyjrzenie się podstawowym taktykom częstotliwości i myślenie o subskrybentach na poziomie indywidualnym.
1. Uzyskaj informacje o częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail na podstawie wskaźnika rezygnacji
Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to najlepsze miejsce, w którym możesz zacząć poznawać swoją częstotliwość. Najlepiej, jeśli chcesz, aby wskaźnik rezygnacji z subskrypcji był jak najniższy — poniżej 2% w zależności od rozmiaru listy.
Jeśli ludzie regularnie wypisują się z Twojej listy za każdym razem, gdy wysyłasz kampanię, może to oznaczać trzy rzeczy:
Wysyłasz za dużo e-maili
Nie wysyłasz wystarczającej liczby e-maili
Twoje treści nie są wystarczająco interesujące, trafne lub unikalne
Przyjrzyjmy się pierwszym dwóm punktom.
Badania przeprowadzone przez MarketingSherpa pokazują, że 45% osób wypisuje się z list mailingowych, ponieważ otrzymują zbyt dużo wiadomości e-mail lub od danej marki.
Z drugiej strony wysyłanie sporadycznych wiadomości może spowodować, że subskrybenci zapomną, gdzie, jak i dlaczego zapisali się na Twoją listę. Przypomnienia o uprawnieniach mogą pomóc, ale zwiększenie częstotliwości e-maili jest jeszcze lepsze.
2. Posegmentuj swoje listy na podstawie zaangażowania
Większość dostawców usług pocztowych ułatwia dzielenie list subskrybentów na grupy na podstawie zaangażowania.
Utwórz kilka unikalnych segmentów:
Subskrybenci, którzy zawsze otwierają Twoje e-maile i klikają
Subskrybenci, którzy nigdy nie otwierali lub nie otwierali od miesięcy
Zacznij od wysłania kampanii ponownego zaangażowania do najmniej aktywnych subskrybentów. Jeśli nie odpowiedzą, rozważ wady i zalety samodzielnego ich usunięcia.
Gmail niedawno zaczął sugerować użytkownikom wypisanie się z list adresowych, których nie otwierali w ciągu ostatnich 30 dni. Dla marketerów oznacza to, że Gmail zwraca większą uwagę na współczynniki otwarć e-maili w celu dostarczania i filtrowania spamu.
Ciągłe wysyłanie wiadomości do nieaktywnych subskrybentów może wpłynąć na współczynniki dostaw i przyszłe kampanie, dlatego ważne jest czyszczenie listy.
Źródło: Gmail
Jednak w przypadku aktywnych subskrybentów możesz spróbować zwiększyć częstotliwość (z interesującymi i trafnymi treściami), aż zauważysz spadek.
3. Rzadziej wysyłaj lepsze treści
Zapytani o częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail, 43% subskrybentów twierdzi, że życzyłoby sobie, aby marketerzy trochę się uspokoili i wysyłali mniej e-maili z bardziej informacyjnymi i spersonalizowanymi treściami.
To ma sens. Kiedy MarketingSherpa przeprowadził ankietę wśród subskrybentów w 2017 roku, 80% osób stwierdziło, że rezygnuje z subskrypcji, ponieważ treść jest zbyt powtarzalna, promocyjna, nieistotna lub ogólna.
Wchodząc w 2020 r., subskrybenci chcą wysokiej jakości treści, które odpowiadają na ich pytania, wzbudzają ich zainteresowanie i oferują odpowiednie promocje lub oferty. Cierpliwość dla marketingu leków generycznych i spryskiwania i modlenia się z dnia na dzień zanika.
4. Zastanów się nad częstotliwością e-maili w Twojej branży
Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), non-profit, edukacja — każdy sektor ma własne najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail. Jak każda branża.
Na przykład w ramach B2B firma Software as a Service (SaaS) może zacząć przeszkadzać subskrybentom, jeśli wyślą więcej niż jeden e-mail co dwa tygodnie. Jeśli jednak chodzi o firmę, która dostarcza aktualizacje kryptowalut lub informacje o giełdzie, ich subskrybenci prawdopodobnie częściej oczekują treści – więc kieruj się własnym osądem.
Pamiętaj, że większość ludzi ma również więcej niż jeden adres e-mail — często podstawowy adres e-mail i dodatkowy adres e-mail do pracy lub komunikacji marketingowej.
Nasi przyjaciele z Campaign Monitor przeprowadzili rozeznanie, aby znaleźć benchmarki e-mail dla wszystkich branż.
Źródło: Monitor kampanii
Znajomość standardów Twojej branży może pomóc Ci określić, co może działać dla Twojej marki. Pamiętaj jednak, aby skupić się na jakości treści, a nie na ilości.
5. Użyj testów A/B, aby ustalić idealną częstotliwość e-maili
Pomijając ostatni punkt, każda marka i publiczność jest również wyjątkowa. Prawdopodobnie obsługujesz innych odbiorców niż twoi konkurenci, prawda? Oznacza to, że Twoi odbiorcy oczekują innej częstotliwości.
Trudno jest określić oczekiwania dotyczące częstotliwości bez przeprowadzenia niektórych testów A/B.
Ponadto różne segmenty subskrybują z różnych powodów. Niektórzy mogą cieszyć się zawartością Twojego bloga, podczas gdy inni mogą chcieć gorących ofert.
Testy A/B usuwają próby i błędy, ponieważ pozwalają danym mówić. Z Emmą możesz przeprowadzać testy A/B w różnych segmentach lub małych grupach, zanim dostosujesz częstotliwość do większej listy.
6. Znajdź idealną częstotliwość e-maili dla każdego rodzaju treści
Czy wysyłasz indywidualnego e-maila za każdym razem, gdy publikujesz nowego bloga? A może pakujesz wszystkie swoje posty w jeden cotygodniowy biuletyn?
Każdy rodzaj treści gwarantuje inną częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail.
Biorąc pod uwagę, że 19% osób powiedziało MarketingSherpa, że e-maile są zbyt promocyjne, warto ocenić częstotliwość promocji.
Postaraj się zachować zdrową równowagę między treściami informacyjnymi i promocyjnymi — błądząc po stronie informacyjnej z odpowiednimi i przydatnymi promocjami — aby stworzyć przyjemną i spójną kadencję.
7. Wyślij ankietę częstotliwości e-mail
Chociaż dane są zawsze dokładniejsze niż odpowiedzi z ankiety, zasada ta dotyczy głównie zachowania podmiotu, ponieważ takie rzeczy jak ego przeszkadzają.
Kiedy jednak wysyłasz ankietę na temat częstotliwości, subskrybenci nie mają powodu ani motywacji, by kłamać o tym, jak często chcieliby otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Ankiety mogą być niezwykle przydatne przy dostosowywaniu częstotliwości wysyłania. Dzięki segmentacji możesz ponownie wysłać tę samą wiadomość e-mail z ankietą do subskrybentów, którzy nie otworzyli pierwszego.
8. Skonfiguruj centrum preferencji i poproś nowych subskrybentów, aby z niego korzystali
Jeśli nie masz jeszcze centrum preferencji poczty e-mail, kalendarz obrotowy to idealny moment na jego utworzenie.
77% ludzi woli marketing e-mailowy od innych metod reklamowych opartych na przyzwoleniu, ponieważ to oni kontrolują związek. Jak sprawić, by jeszcze bardziej pokochali e-maile? Daj im większą kontrolę.
Dzięki centrum preferencji e-mail subskrybenci mogą ustawić własną częstotliwość (codziennie, co miesiąc, tylko ważne rzeczy itp.), wybrać swoje ulubione tematy i poinformować, czego oczekują od związku.
Komunikacja jest kluczowa w każdej relacji, a centra preferencji sprawiają, że tak się dzieje. Gdy nowi subskrybenci dołączą do Twojej listy, wyślij ich na stronę docelową, na której mogą ustawić swoje preferencje bezpośrednio przed wysłaniem e-maila.
American Enterprise Institute oferuje ładnie szczegółowe centrum preferencji.
Źródło: AEI
9. Ustal najlepszy czas na wysłanie
Częstotliwość to nie tylko to, jak często wysyłasz – w 2020 r. to również czas.
Niektórzy dostawcy usług pocztowych ułatwiają dzielenie list subskrybentów na różne grupy na podstawie geolokalizacji lub pory dnia, w której zwykle otwierają wiadomości e-mail.
Punktualność jest dziś niezwykle ważna w przypadku poczty e-mail. Ludzie wyjeżdżają poza swoją strefę czasową i pracują w nieparzystych godzinach. Na szczęście automatyzacja ułatwia tworzenie spersonalizowanych kampanii z wyprzedzeniem i zaplanowanie ich wyjścia w idealnym czasie dla każdego subskrybenta.
Przeciętna osoba jest codziennie bombardowana 121 e-mailami. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail, gdy dziecko śpi lub pracuje, Twój e-mail zostanie zakopany do czasu, gdy sprawdzą swoją skrzynkę odbiorczą.
10. Skonfiguruj automatyczne sekwencje onboardingu
Pierwsze kilka e-maili, które wyślesz do nowego subskrybenta, zawsze będzie miało najwyższy współczynnik otwarć. Dlaczego nie skorzystać z tego dzięki niesamowitym automatycznym sekwencjom wprowadzającym?
Odkryliśmy, że e-maile powitalne mają średni wskaźnik otwarć wynoszący 50%, co czyni je o 86% skuteczniejszymi niż standardowe biuletyny. Rozpocznij rozmowę radosną nutą z najlepszymi treściami i multimediami, aby wprowadzić nowych subskrybentów do Twojej marki.
Podobnie urodzinowe e-maile zapewniają o 342% więcej przychodów, 481% więcej konwersji i 179% więcej kliknięć niż standardowe kampanie. Nie musisz na tym poprzestać: e-maile z podziękowaniami po zakupie, e-maile dotyczące transakcji, rocznice i święta to cenne wiadomości e-mail z wysokimi wskaźnikami otwarć.
Zakończyć
Chociaż najlepsze praktyki dotyczące częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail na 2020 r. są ważne jako wskazówki, jeszcze ważniejsze jest ustalenie, co działa w przypadku Twojej branży, marki i subskrybentów.
Przeprowadź testy A/B, aby zobaczyć, jakie preferują różne segmenty odbiorców
Sprawdź swoje wypisy, otwarcia i kliknięcia, aby dowiedzieć się, co jest za dużo, a co za mało
Ponownie oceń swoje treści i stwórz kampanie, które pokochają Twoje segmenty subskrybentów
Zapewnij swoim subskrybentom kontrolę dzięki centrom preferencji
Chcesz dowiedzieć się więcej o wysyłaniu e-maili w idealnym czasie? Zapoznaj się ze szczegółowymi wskazówkami, kiedy używać e-mail marketingu do różnych celów.