Co musisz wiedzieć o marketingu intencji klientów

Dane demograficzne to stary zapas dla marek DTC, które chcą budować kampanie dla klientów. Jednak dane demograficzne nie są już wystarczające dla większości konsumentów, którzy preferują spersonalizowane treści i oczekują, że marki będą je dostarczać. Postępy w analityce i danych o doświadczeniach użytkowników sprawiają, że segmentacja jest łatwiejsza niż kiedykolwiek za pomocą wskaźników, które przewidują przyszłe zakupy.

Kupujący coraz bardziej nieufnie podchodzą do marek, które niszczą ich niezdarnymi reklamami retargetingowymi. W rzeczywistości połowa klientów w ankiecie Gartnera zrezygnuje z otrzymywania komunikacji firmowej, a 38% przestanie robić interesy z firmą, jeśli uznają, że próby personalizacji są „przerażające”.

Zamiast tego, korzystając z potężnego doświadczenia użytkownika i danych o zamiarach, marki mogą zwiększyć sprzedaż eCommerce ukierunkowaną na rzeczywiste zachowanie klientów. Klienci nagradzają odpowiednią treść sprzedażą. Im więcej wiesz o klientach i ich zachowaniu, tym lepiej możesz dostarczać to, co chcą zobaczyć.

Co to jest marketing intencji klienta?

Marketing intencji klienta to dawanie klientom tego, czego chcą, gdy są na to gotowi. Dzisiejsi klienci B2C oczekują personalizacji, ale chcą, aby ich interakcje były autentyczne, a nie nachalne. Marketing intencyjny pozwala klientowi przejąć kontrolę nad procesem i płynnie przejść przez lejek.

Zamiast traktować każdego klienta w grupie demograficznej tak samo, doświadczenie użytkownika i analiza intencji dają marketerom możliwość sprawdzenia, czego klienci szukają, kupują, czytają i badają. Marki mogą następnie wykorzystać te dane do generowania i wysyłania podobnych treści, które poprowadzą ich do następnego kroku.

Dane dotyczące intencji klientów sprawiają, że decyzje biznesowe są bardziej inteligentne, personalizują doświadczenie zakupowe i przyspieszają zwrot z inwestycji.

Odkryj drewniaki w swoim lejku

Wydarzenie, w którym premiery najlepiej zaplanowanych produktów lub wydarzenia wyprzedażowe nie zawsze są zgodne z prognozami. W takich przypadkach może być trudno dokładnie określić, czy coś idzie nie tak. Być może klienci tłumnie odwiedzają Twoją witrynę, ale kiedy już trafią na witrynę, zaczynają się odbijać. Dzięki podstawowym platformom analitycznym, takim jak Google Analytics, możesz odkryć, co się dzieje, ale nie wiesz, dlaczego.

Marketing intencyjny klienta i analizy na stronie, takie jak szybkość odczytu treści, czas wahania i inne ważne dane, zapewniają cenny wgląd. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia hipotez opartych na danych i testowania ich. Na przykład możesz odświeżyć kopię witryny lub dostosować ceny produktów. Po ustaleniu, od czego zacząć, marketing intencji klientów umożliwia tworzenie unikalnych doświadczeń w oparciu o zachowanie klientów.

Odzyskaj klientów i porzucone koszyki w inteligentny sposób

Nawet gdy klient opuści Twoją witrynę, istnieje możliwość ponownego dotarcia do niego. Strategie retargetingu i dalsze wiadomości e-mail pozwalają wysyłać wiadomości do klientów, którzy porzucili swoje koszyki.

Jednak niebezpieczeństwo zbyt liberalnego stosowania tej metody oznacza, że ​​Twoja marka jest raczej desperacka niż pomocna. Zrozumienie, którzy klienci prawdopodobnie kupią, a nie tylko przeglądanie Twojej witryny, sprawi, że Twoje kampanie typu win-back będą nieskończenie bardziej skuteczne.

Dlatego zamiast wysyłać e-maile lub kierować reklamy na każdego odwiedzającego stronę produktu, połącz to działanie z innym wskaźnikiem. Na przykład kampanie porzuconego koszyka powinny być skierowane do klientów, którzy dodają coś do koszyka i spędzają określoną ilość czasu na przeglądaniu. Kampania może też być skierowana do klientów, którzy wracali wielokrotnie, aby obejrzeć ten sam przedmiot.

Aktualność, częstotliwość i wartość pieniężna

Twój najcenniejszy klient nie zawsze jest tym, który wydaje najwięcej na transakcję. Częsty, lojalny klient buduje większą wartość niż klient, który jednorazowo dużo wydaje.

Identyfikacja najcenniejszego klienta zamiast ścigania rzadko wydawanych dużych pieniędzy jest kluczem do maksymalizacji wartości klienta w ciągu całego życia. Zaangażuj tych cennych klientów, wysyłając odpowiednią wiadomość we właściwym czasie, aby zachęcić ich do powrotu.

Dodatkowo programy lojalnościowe i profile klientów dają Twoim klientom powód do powrotu (więcej oszczędności i korzyści). Programy lojalnościowe generują również cenne dane własne, których możesz użyć do wysyłania spersonalizowanych komunikatów, które skłaniają ich do zakupu.

Nowi klienci i powracające ulubione

Podział na segmenty według etapu cyklu życia oddziela Twoich zupełnie nowych klientów od tych, którzy znają Cię od lat. Nowi klienci zachowują się inaczej niż lojalni klienci. Znajomość interakcji poszczególnych segmentów z Twoją witryną pozwala spersonalizować wrażenia. Zamiast wysyłać te same wiadomości do każdego klienta, mapowanie etapów cyklu życia pomaga pielęgnować klientów podczas całej podróży zakupowej.

Na przykład wyślij powitalną wiadomość e-mail, gdy klient utworzy konto lub dokona pierwszego zakupu. E-maile powitalne to doskonały sposób na dalsze przedstawienie Twojej marki. Z drugiej strony klienci, którzy dokonają kolejnego zakupu, otrzymają inny komunikat witający ich z powrotem. A jeśli minęły miesiące lub dłużej, odkąd usłyszałeś od klienta, uruchom kampanię typu win-back. Taka kampania może być oparta na ich ostatniej dacie zakupu i sumie zamówienia.

Nie zapomnij o superfanach Twojej marki. Zaangażuj ewangelistów swojej marki dzięki nowym ofertom i ekskluzywnym wyprzedaży. Każda marka DTC wie, że utrzymanie szczęśliwego klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. Jednak wielu markom nie udaje się zadbać o klienta od świadomości marki aż do momentu, gdy stają się lojalnymi rzecznikami marki. Zastanów się nad utworzeniem sklepu lub witryny sklepu specjalistycznego lub wyprzedaży przeznaczonych wyłącznie dla Twoich najbardziej lojalnych klientów.

Intencja klientów i segmentacja szybko stają się stawkami dla marek DTC. Dane demograficzne mogą dać ci wgląd w preferencje klientów, ale inteligentne kierowanie na intencje dowodzi, że wiesz, kim są i masz informacje, które pomogą im dokonać właściwego zakupu.

Zamiast tworzyć przerażające kampanie, wykorzystaj dane o zamiarach klientów na swoją korzyść, daj kupującym treści, których szukają, i zamień obrzydzenie w zachwyt.

Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć działania marketingowe zorientowane na klienta i przekształcić je w sprzedaż? Skontaktuj się ze Scalefast już dziś.