Czego szukać u partnera UX Analytics

Na dzisiejszym rynku eCommerce zorientowanym na klienta, zapewnienie klientom płynnego i dynamicznego doświadczenia użytkownika (UX) nigdy nie było ważniejsze. Zoptymalizowany UX zapewnia klientom łatwe poruszanie się po witrynie, szybkie znajdowanie potrzebnych informacji i kupowanie ich. Kiedy marki ułatwiają ludziom kupowanie od nich, będą kupować częściej. Dziś doświadczenie, jakie marki oferują swoim klientom, może być nawet ważniejsze niż produkt, który sprzedają. Analityka UX pomaga sprzedawcom wiedzieć, co działa, a co nie.

Pierwsze wrażenia mają znaczenie

Dzisiejsi kupujący online stali się bardziej wybredni i wymagający niż kiedykolwiek wcześniej, co dotyczy także odwiedzanych przez nich witryn. Według statystyk 38% kupujących online porzuci stronę, jeśli uzna, że ​​jej projekt jest nieatrakcyjny. W rzeczywistości wyrobienie sobie opinii o witrynie zajmuje klientom zaledwie 0,05 sekundy.

Jeśli klienci nie czują się zaangażowani w witrynę eCommerce, prawdopodobnie nie zostaną w pobliżu, nie mówiąc już o kupowaniu czegokolwiek. Jeszcze gorzej jest, jeśli strona internetowa jest powolna, nieporęczna lub trudna w użyciu. Jak powiedziała ekspert ds. użyteczności Susan Dray: „Jeśli użytkownik nie może z niego korzystać, to nie działa”.

Zły UX = zła konwersja i wysokie wskaźniki porzuceń

Dzisiejsze marki DTC eCommerce muszą mieć coś więcej niż atrakcyjną obecność w Internecie. Potrzebują strony internetowej, która zapewnia bezproblemową obsługę UX, jakiej oczekują klienci. Jakość doświadczenia użytkownika może bezpośrednio wpłynąć na kluczowe wskaźniki konwersji, zaangażowania i retencji.

Słaba użyteczność i zły UX to dwa główne powody, dla których obecny średni współczynnik konwersji online wynosi 2,42%. Jednocześnie współczynniki porzucania koszyków wynoszą obecnie prawie 70%. Te ponure liczby mogą kosztować marki handlu elektronicznego nawet 18 miliardów dolarów utraconych rocznych przychodów. Z tego powodu coraz więcej marek eCommerce uwzględnia inteligentny UX jako integralną część swojej ogólnej strategii biznesowej.

Co to jest doświadczenie użytkownika w handlu elektronicznym i dlaczego jest ważne?

Doświadczenie użytkownika (UX) to ogólne wrażenia klienta podczas korzystania z witryny lub aplikacji eCommerce. To, jak dobre lub złe jest to doświadczenie, zależy od tego, jak skutecznie zostało zaprojektowane doświadczenie użytkownika. Dobry UX powinien zapewniać klientom angażujące i usprawnione wrażenia, które sprawią, że będą wracać po więcej.

Oprócz zapewniania klientom satysfakcjonujących doświadczeń, dobry UX może znacznie poprawić retencję klientów i zmniejszyć porzucanie witryny. Według Forrester Research doskonałe wrażenia użytkownika mogą zwiększyć współczynnik konwersji witryny o prawie 400%. Dobry UX może również zwiększyć satysfakcję klientów, co z kolei znacznie poprawia lojalność i zaufanie do marki. Inne powody, dla których dobry UX jest tak ważny dla marek eCommerce, to:

1. Zwiększa współczynnik konwersji
2. Zwiększa zaangażowanie klientów
3. Poprawia SEO
4. Przyciąga nowych odbiorców
5. Zwiększa zasięg rynkowy

Aby pomóc w osiągnięciu tego typu wyników, marki eCommerce muszą rozważyć współpracę z doświadczonym i niezawodnym dostawcą UX.

Korzyści z zatrudnienia dostawcy analiz UX

Współpraca z doświadczonym dostawcą UX ma wiele zalet w porównaniu z pracą z freelancerami lub tworzeniem wewnętrznego zespołu. Współpracując z dostawcą UX, marki współpracują z doświadczonymi profesjonalistami i w pełni wyposażonym zespołem ekspertów. Doświadczeni dostawcy są również biegli w strategicznym doradztwie i dostarczają praktyczne rozwiązania w napiętych terminach.

Dostawcy, którzy specjalizują się w pracy z firmami eCommerce, wnoszą również wyższy poziom wiedzy i doświadczenia branżowego. Doskonale sprawdzają się w prowadzeniu badań rynkowych, ocenie konkurentów, walidacji, testowaniu i mierzeniu aktualnych trendów i praktyk UX eCommerce. Co ważne, będą wiedzieć, jak zintegrować swoje systemy z istniejącym oprogramowaniem biznesowym marki.

4 wskazówki, jak wybrać odpowiedniego partnera do analizy UX

Znalezienie odpowiedniego dostawcy UX wymaga czasu, cierpliwości i znacznych badań. Biorąc pod uwagę potencjalne korzyści, wykonanie należytej staranności będzie warte wysiłku. Oto kilka kluczowych aspektów, które należy wziąć pod uwagę, szukając partnera UX.

Poznaj ich wiedzę specjalistyczną

Szukając dostawców UX, szukaj takiego, który ma wąską wiedzę, a nie wszystkich transakcji. Często lepiej jest współpracować z dostawcą skupiającym się na jednej niszy, niż takim, który obsługuje wiele branż. Mówienie tym samym językiem może radykalnie wzmocnić profesjonalne relacje między marką eCommerce a jej partnerem UX. Dowiedz się również o ich doświadczeniu w zakresie analityki i metryk UX.

Zanurz się głęboko w ich portfolio

Potencjalni dostawcy UX powinni mieć silne portfolio, które może udowodnić ich biegłość i zidentyfikować ich kluczowe mocne strony. To, jak skutecznie zrealizowali wcześniejsze projekty, da dobry przegląd ich zdolności. W tym celu portfolio projektów UX online powinno również zawierać linki do aktywnych witryn internetowych, które można przeglądać i wchodzić z nimi w interakcje. Portfolio, które pokazuje, że klienci wielokrotnie wracają do pracy, jest również mocnym wskaźnikiem wiarygodności firmy.

Zbadaj ich procesy pracy

Nawet jeśli agencja dobrze wygląda na papierze, dowiedz się więcej o jej procesach pracy. To dobry znak, jeśli podejście agencji opiera się na badaniach i rzetelnej analityce UX. Agencja badawcza zada wiele pytań dotyczących projektu, aby zrozumieć zachowanie użytkowników w przeszłości. Szczegółowe pytania i badania wskazują, że chcą mieć pełne zrozumienie celów biznesowych i projektowych przed rozpoczęciem.

Porównaj modele cenowe UX Analytics

Partnerzy zajmujący się analizą UX zazwyczaj oferują dwa modele cenowe: stałą cenę za projekt lub szacunkową cenę zorientowaną na czas i materiały. W modelu cen stałych koszt projektu jest określany podczas podpisywania umowy. Model wyceny czasu i materiałów zapewnia większą elastyczność kosztową, ponieważ pozwala klientowi nadzorować cały proces. Zawsze pytaj o średni czas realizacji projektów, jeśli decydujesz się na to drugie.

Dolna linia

Szukając dostawców UX, uważnie przyjrzyj się poziomom wiedzy ich zespołu, dotychczasowym występom, studiom przypadku i referencjom klientów. Ważny jest również wybór agencji, która ma udokumentowane doświadczenie w zrozumieniu celów i procesów biznesowych swoich klientów. Dobry partner w zakresie analityki UX powinien być w równym stopniu partnerem biznesowym i doradcą, co dostawcą. Silne partnerstwo może oznaczać różnicę między pozostaniem w tyle za konkurencją lub zostaniem liderem.

Marki DTC eCommerce, które wymagają doskonałości w zakresie analizy danych klientów, wybierają Air360 firmy Scalefast . Dzięki danym o doświadczeniach użytkowników gromadzonych w czasie rzeczywistym, Air360 umożliwia przekształcenie analiz UX w przydatne informacje. Zapoznaj się z naszym e -bookiem , aby dowiedzieć się, jak analizy UX mogą pomóc Ci uzyskać pełny obraz wydajności Twojej witryny. Chcesz dowiedzieć się więcej? Umów się na demo Air360 już dziś.

Obraz w nagłówku: Christina @ Wocintechchat.com