Co sprawia, że ​​usługi zarządzane Salesforce są realną opcją dla firm?

Mówiąc o elastycznych i solidnych platformach do zarządzania, Salesforce to często pierwsza nazwa, która przychodzi na myśl. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie relacjami z klientami, uzyskiwanie dogłębnej analizy, zarządzanie pracownikami sprzedaży, promowanie handlu cyfrowego czy zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta, Salesforce ma rozwiązanie na wszystko.

Ale kiedy przedsiębiorstwo po raz pierwszy przechodzi na Salesforce, nawet najbardziej doświadczeni profesjonaliści potrzebują pomocy w opanowaniu nowych funkcji i ulepszeń. Krótko mówiąc, optymalne korzystanie z Salesforce CRM może być bardzo onieśmielające bez odpowiedniego wykonania i wsparcia ze strony doświadczonego partnera Salesforce.

Jeśli więc chcesz w pełni wykorzystać swoje instancje Salesforce i uzyskać przyrostowy zwrot z inwestycji, musisz skorzystać z pomocy dostawców usług zarządzanych przez Salesforce.

Czym są usługi zarządzane?

Usługi zarządzane to outsourcing różnych procesów i funkcjonalności organizacji do administracji specjalistom, co skutkuje redukcją kosztów i optymalizacją operacji. W przeciwieństwie do modelu naprawy uszkodzeń/napraw, wykorzystuje podejście proaktywne zamiast podejścia reaktywnego. Tutaj firmy dzwonią do dostawców usług zarządzanych po wykryciu awarii w ich działalności.

Firma outsourcingowa może naprawić problem w ciągu kilku minut, ale usunięcie danej usterki może zająć trochę czasu i nie zapobiegnie przyszłym błędom lub niedogodnościom. Zasadniczo model usług zarządzanych ma na celu naprawę tego, co już jest zepsute.

Awaria systemu oznacza stratę czasu i utrudnia produktywność, prowadząc do możliwej utraty dochodów. W ten sposób model zepsucia/naprawy staje się przestarzały, nieefektywny i kosztowny, tworząc zapotrzebowanie na usługi zarządzane. Model ten koncentruje się na zapobieganiu potencjalnym wypadkom w celu zabezpieczenia systemu zarządzania i kanałów przychodów firmy.

Czym są usługi zarządzane Salesforce?

Salesforce często wydaje aktualizacje, aby lepiej zaspokajać potrzeby swoich użytkowników. Jednak nie każda firma ma dogłębną wiedzę lub odpowiednie możliwości, aby często oceniać, improwizować i aktualizować swoje rozwiązania CRM o nowe wersje. Stwarza to zapotrzebowanie na usługi zarządzane przez Salesforce.

W ramach usług zarządzanych dla Salesforce firmy polegają na umiejętnościach, doświadczeniu i wiedzy doświadczonych profesjonalistów w zakresie wdrażania, dostosowywania, optymalizowania, zarządzania i rozszerzania swoich możliwości Salesforce. Takie podejście pozwala wewnętrznemu zespołowi IT skupić się na innych ważnych zadaniach biznesowych, podczas gdy rozszerzony zespół zajmuje się instancjami Salesforce, co czyni go przyjazną kosztowo i elastyczną alternatywą. Krótko mówiąc, jest to proaktywna metoda pomagająca przedsiębiorstwom w płynnym zarządzaniu i obsłudze systemu Salesforce CRM.

Istnieją trzy podejścia do usług zarządzanych Salesforce, które wymieniono poniżej:

• Podejście proaktywne : Podejście proaktywne pozwala kontrolować koszty działań wsparcia i sprawia, że ​​oferta usług jest bardziej niezawodna. W oparciu o dane aplikacji w celu zidentyfikowania obszarów zainteresowania, mogą one być oparte na stanie, czasie lub nawet predykcji.

• Podejście reaktywne: Jak sama nazwa wskazuje, reaguje się na uszkodzenie/problem po jego wystąpieniu. W rezultacie powtarzające się przestoje są szkodliwe dla zaufania użytkowników końcowych, ponieważ wpływają na powodzenie aplikacji i powodują utratę przychodów.

• Predictive Maintenance: To podejście przeprowadza analizę danych zebranych z różnych komponentów kluczowych przepływów pracy aplikacji. Wyniki pomagają zidentyfikować, które części mogą ulec awarii, aby zespoły konserwacyjne mogły naprawić te problemy, zanim się pojawią. Organizacje mogą optymalizować swoje strategie funkcjonalne, przeprowadzając konserwację tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Usługi zarządzane Salesforce obejmują

• Doradztwo szyte na miarę oraz audyt dla przedsiębiorstw w celu oceny aktualnego stanu instancji Salesforce wraz ze wskazaniem obszarów do poprawy
• Stworzenie najlepszej mapy drogowej, możliwej do zastosowania strategii i wykorzystanie właściwego podejścia do wdrożenia odpowiednich rozwiązań Salesforce zgodnie z potrzebami biznesowymi
• Dostosowywanie rozwiązań chmurowych Salesforce za pomocą funkcji na poziomie przedsiębiorstwa i integrowanie ich z aplikacjami innych firm w celu zwiększenia produktywności biznesowej
• Tworzenie miejsca na lepszą współpracę i uzyskiwanie przyrostowego zwrotu z inwestycji dzięki optymalizacji przepływów pracy i uwzględnieniu najnowszych aktualizacji i ulepszeń w wersjach Salesforce
• Zapewnienie nieprzerwanego wsparcia i regularnych szkoleń zespołom wewnętrznym, aby ułatwić codzienne zadania związane z administracją biznesową
• Stworzenie odpowiedniej architektury informacji i zdefiniowanie jasnych wskaźników do oceny wydajności biznesowej w różnych działach

Zalety usług zarządzanych Salesforce

Głównym celem inwestycji w model usług zarządzanych jest zapewnienie optymalnego wykorzystania licencji Salesforce oraz zbudowanie dochodowego biznesu poprzez wdrożenie odpowiednich przypadków użycia do istniejących przepływów pracy. Poza tym dostawcy Salesforce MSP oferują mnóstwo nieuniknionych korzyści wymienionych tutaj:

• Wypełnij luki w umiejętnościach/zasobach/funkcjach

Jedną z wymiernych korzyści z zaangażowania się w usługi zarządzane jest to, że firmy mogą uzyskać natychmiastowy dostęp do ekspertów o zróżnicowanych kwalifikacjach, w tym doświadczonych konsultantów, partnerów wdrożeniowych, zdalnych programistów, programistów i administratorów pod dachem. W związku z tym mogą łatwo wypełnić luki w swoich umiejętnościach, zasobach i organizacji oraz uzyskać pożądane wyniki bez wydawania tysięcy dolarów lub stawiania czoła kłopotom z zatrudnieniem.

• Dostęp do regularnych aktualizacji

Salesforce często wprowadza aktualizacje, aby poprawić wrażenia użytkownika. Dlatego dla wielu firm wyzwaniem staje się nadążanie za trendami i nadążanie za tymi aktualizacjami z różnych powodów. Wręcz przeciwnie, dostawcy usług zarządzani przez Salesforce są na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami, co stanowi kluczową część ich ról i obowiązków. Pomagają również uniknąć problemów z bezpieczeństwem, instalując najnowsze aktualizacje w systemie.

• Szanse na ekskluzywny biznes

Operacje biznesowe muszą być rozszerzane z odpowiednią technologią u steru w połączeniu z jasną wizją. Dostawca usług zarządzany przez Salesforce oszczędza kłopotów związanych z zatrudnianiem i szkoleniem zasobów w celu zwiększenia skali działalności. Zamiast tego oferuje natychmiastowy dostęp do doświadczonych specjalistów, aby ograniczyć zakłócenia w działalności biznesowej i zapewnić bezproblemowe przejście do następnej fazy Twojej działalności.

• Zmniejsz wydatki operacyjne

Jak już wiesz, koszt wynajęcia wewnętrznego zespołu do wdrożenia rozwiązań Salesforce jest ogromny. Szczególnie w przypadku przedsiębiorstw o ​​napiętych budżetach może utrzymywać się jako obciążenie finansowe, a nie jako inwestycja i zmniejszać przyszłe zyski. Dzięki usługom zarządzanym dla Salesforce u steru możesz łatwo pokonać tę krzywą, aby skupić się na ostatecznych celach bez dodatkowego obciążenia finansowego.

Iść naprzód

W skrócie, usługi zarządzane dla Salesforce są jak szwajcarski nóż wojskowy — to niezawodna, elastyczna i ekonomiczna metoda zarządzania i utrzymywania instancji Salesforce. Aby maksymalnie wykorzystać inwestycje w Salesforce, pozwól rozszerzonemu zespołowi zająć się wdrażaniem, rozwojem, dostosowywaniem, integracją i administracją, podczas gdy zespół wewnętrzny przejmuje kontrolę nad bezproblemowym korzystaniem z platformy.