Co to jest baza wiedzy? (i dlaczego powinieneś je zbudować)

W marketingu internetowym baza wiedzy to zbiór stron internetowych zaprojektowanych w celu edukowania odwiedzających na temat produktu lub usługi. Bazy wiedzy są często wykorzystywane do pomocy w sprzedaży skomplikowanych produktów lub usług.

Istnieją trzy główne powody, dla których warto zbudować bazę wiedzy:

• Edukować klientów
• Aby generować leady
• Aby zwiększyć ruch

Załóżmy, że sprzedajesz skomplikowane oprogramowanie. Klienci mogą zrezygnować z zakupu, jeśli uważają, że nie mogą nauczyć się obsługi oprogramowania. Baza wiedzy usuwa ten sprzeciw poprzez edukację klienta.

Baza wiedzy może również generować leady dla biznesu. Baza wiedzy Exposure Ninja informuje odwiedzających wszystko, co powinni wiedzieć o marketingu online. Wielu odwiedzających przychodzi, uczy się i nigdy nie wraca na naszą stronę. Inni odwiedzający uznają, że nie mają czasu ani ochoty uczyć się marketingu online i zamiast tego stają się klientami.

Bazy wiedzy mogą również mieć wysoką pozycję w Google i innych wyszukiwarkach, co może zapewnić korzyści SEO.

Jak wygląda baza wiedzy?

Baza wiedzy będzie ogólnie zorganizowana wokół strony menu, która będzie wyglądać mniej więcej tak:

Strona menu powinna umożliwiać odwiedzającemu łatwe nawigowanie między różnymi kategoriami. Najlepiej byłoby, gdyby strona menu zawierała również pasek wyszukiwania, aby odwiedzający mógł wyszukać określony temat.

Baza wiedzy jest często podzielona na strony kategorii, które wyglądają mniej więcej tak:

Strona kategorii pozwala odwiedzającemu znaleźć więcej informacji na temat określonych obszarów zainteresowania. Podobnie jak strona menu, strona kategorii powinna zawierać pasek wyszukiwania.

Wreszcie mamy same artykuły.

Artykuły w Bazie Wiedzy powinny uczyć odwiedzającego na określony temat. Jak wyżej, potrzebujemy paska wyszukiwania, a także linków do innych przydatnych artykułów pokrewnych. Kredyt trafia do darmowego agenta za bazę wiedzy pokazaną powyżej!

Czy baza wiedzy może zwiększyć sprzedaż?

Tak, moga! Ale to nie jest miejsce na twardą sprzedaż. Pomyśl o swojej Bazie Wiedzy jak o nauczycielu, a nie sprzedawcy. Który z tych dwóch zawodów jest bardziej zaufany? To nauczyciel. Twoi goście nie będą mogli uczyć się z Bazy wiedzy, która zachowuje się jak sprzedawca. Mają wzmocnioną obronę.

Zamiast tego bazy wiedzy najlepiej sprawdzają się jako miękka sprzedaż. Bądź naprawdę przydatny dla czytelnika (tak jak byłby nauczyciel) i odpowiadaj na każde zapytanie, które przyciągnęło go do Twojej witryny, najlepiej jak potrafisz.

Sprzedaż nastąpi, gdy zdobędziesz zaufanie odwiedzających, demonstrując swój autorytet w danym temacie. Użyj miękkiego wezwania do działania (CTA), aby skierować odwiedzających, którzy są gotowi zostać klientami, we właściwe miejsce w Twojej witrynie. Miękkie CTA może prosić odwiedzających o zapisanie się do newslettera lub kursu online.

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Jaka jest różnica między bazą wiedzy a blogiem?

Zakładając, że korzystasz z WordPressa, kluczowa różnica między bazą wiedzy a blogiem polega na tym, że bazy wiedzy składają się ze stron, podczas gdy blogi składają się z postów.

Posty i strony to dwa domyślne typy treści w WordPress. Różnica polega na sposobie ich organizacji. Pomyśl o postach na blogach ułożonych w rzędzie, z najnowszymi na początku kolejki, a najstarszymi z tyłu. Za każdym razem, gdy dodajesz nowy post, zajmuje on miejsce na początku kolejki, a inne posty na blogu przesuwają się o jedną pozycję do tyłu.

Natomiast strony są statyczne i nie mają daty. Baza wiedzy jest zwykle zorganizowana hierarchicznie. Najszersze i najważniejsze strony znajdują się u góry. W miarę przesuwania się w dół hierarchii strony stają się znacznie bardziej niszowe.

Co to jest post na blogu?

Blogi najlepiej organizować w posty, ponieważ blogi są zazwyczaj na czasie. Zazwyczaj piszesz bloga o niedawnym wydarzeniu lub rozwoju. „5 prognoz content marketingowych na rok 2018” to dobry tytuł bloga, ponieważ jest bardzo wrażliwy na czas. Za każdym razem, gdy publikowany jest nowy post na blogu, pojawia się on na początku wiersza, a starsze posty na blogu są odsuwane do tyłu.

Oto przykład wpisu na blogu na temat Mostly Amelie:

Możesz rozpoznać, że to post na blogu, ponieważ pod tytułem ma datę. To terminowe ogłoszenie o podróży, która odbędzie się w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Do czasu, gdy to przeczytasz, post na blogu będzie nieaktualny, a pyszna wegańska podróż będzie już odległym wspomnieniem. To nie problem, ponieważ Amelie napisze wtedy nowsze posty na blogu, które zajmą miejsce tego posta na początku linii.

Nie oznacza to, że wszystkie blogi są na czasie — jest też wiele wiecznie zielonych postów na blogu.

Co to jest strona internetowa?

Z drugiej strony strony mają być ponadczasowe. Powodem, dla którego masz stronę kontaktową, a nie post kontaktowy, jest to, że planujesz pozostawić swoje dane kontaktowe niezmienione tak długo, jak to możliwe. Strony można aktualizować, na przykład w przypadku zmiany adresu firmy, ale ogólnie są one zawsze aktualne (wiecznie zielone).

Silna baza wiedzy jest również wiecznie zielona. Jeśli w Twojej Bazie wiedzy wyjaśniono, jak korzystać z produktu fizycznego, aktualizacja może być rzadko lub nawet nigdy. Baza wiedzy na temat fidget spinners napisana w 2017 roku (prawdopodobnie) nigdy nie będzie wymagała aktualizacji.

Jeśli w Twojej Bazie wiedzy wyjaśniono, jak korzystać z oprogramowania lub jak działa konkretna usługa, może być konieczne jej zaktualizowanie w miarę wprowadzania poprawek do oprogramowania lub pojawiania się nowych najlepszych praktyk.

Oto przykład strony w witrynie internetowej Exposure Ninja:

To jest nasza strona z prośbą o recenzję, na której właściciele firm mogą otrzymać bezpłatną recenzję swojej witryny od specjalisty ds. marketingu. To dobry przykład strony, ponieważ jest ponadczasowa. Planujemy oferować firmom bezpłatne recenzje SEO, o ile mamy witrynę internetową, więc ta strona będzie wymagała tylko okazjonalnych aktualizacji.

Kto jest zaangażowany w budowanie Bazy Wiedzy?

W tworzeniu Bazy Wiedzy zaangażowanych jest cztery lub pięć różnych ról. Czasami wyjątkowo utalentowana osoba może pełnić więcej niż jedną z tych ról. Innym razem najlepiej użyć małego zespołu.

SEO

SEO może przeprowadzić badanie słów kluczowych i powiedzieć, dla których zapytań wyszukiwania możesz pozycjonować i jaki ruch może uzyskać, dzięki danym o konkurencji i liczbie wyszukiwań. To pomoże Ci zaplanować Twoją Bazę Wiedzy.

SEO powinien być również zaangażowany w planowanie, w jaki sposób baza wiedzy powinna zostać dodana do istniejącej architektury witryny.

Copywriter (i redaktor)

Copywriter bada i pisze artykuły, które składają się na Bazę Wiedzy. Muszą umieć napisać przejrzystą, przekonującą kopię. Jeśli chcesz, aby Twoja Baza Wiedzy pomogła Ci sprzedać produkt lub usługę, najlepiej zatrudnić copywritera o zapalonym umyśle marketingowym.
Sprawdź kopię, zanim zostanie opublikowana. Profesjonalny montażysta to najlepszy wybór.

Web Developer (i Projektant)

Deweloper sieciowy przesyła strony z Bazy wiedzy. Dodadzą również wszelkie potrzebne funkcje, takie jak pasek wyszukiwania lub formularz, jeśli zbierasz również informacje kontaktowe.

Zadaniem projektanta jest upewnienie się, że Baza wiedzy jest zgodna z wytycznymi Twojej marki. Mogą również tworzyć niestandardowe obrazy, aby zilustrować określone punkty.

Menadżer projektu

Project Manager bierze odpowiedzialność za… zarządzanie projektem. Organizują pozostałych członków zespołu, pomagają w komunikacji i pilnują, aby dotrzymano terminów. Nie musisz mieć kierownika projektu, ale pomaga on zapewnić terminową realizację projektów.

Jak napisać bazę wiedzy

Gdy Twoi zawodnicy są już na swoich pozycjach, czas zacząć. W Exposure Ninja używamy prostego udostępnionego Arkusza Google, aby wszyscy interesariusze mogli w każdej chwili sprawdzić postępy. SEO bada tytuły stron, na które powinniśmy kierować, copywriter tworzy treść, a web developer przesyła bazę wiedzy zgodnie ze strukturą adresów URL zidentyfikowaną przez SEO.

Wszystko jest dokładnie sprawdzane przed i po dacie uruchomienia. Ale uruchomienie to nie koniec procesu. Zalecamy wykonanie niektórych testów użytkownika za pomocą mapy termicznej. Może to ujawnić nieoczekiwaną trudność — być może odwiedzającym całkowicie brakuje formularza kontaktowego lub funkcji nawigacyjnych.

Gotowy na tę bezpłatną recenzję witryny, o której wspomnieliśmy wcześniej? Podejdź i złap jeden. Nadal chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu online? Spróbuj zasubskrybować podcast o marketingu online Exposure Ninja.