Co potrzeba, aby zbudować zespół eCommerce od podstaw i kluczowe role, które musisz wypełnić
Opublikowany: 2018-05-24Co trzeba zrobić, aby zbudować zespół eCommerce od podstaw: kluczowe role, które musisz wypełnić
Handel elektroniczny to najszybciej rozwijający się segment rynku detalicznego, a przedsiębiorcy od starszych marek po internetowe start-upy ścigają się, aby wykorzystać cyfrową gorączkę złota.
Chociaż e-handel stwarza ogromne możliwości rozwoju, wymaga zasobów ludzkich i infrastruktury, które różnią się od tradycyjnych firm stacjonarnych lub hurtowych. Efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi Twojej firmy wymaga dużo pracy, która może różnić się od podstawowej działalności Twojej marki. Ten post dotyczy rozwiązań HR, które mogą zaoszczędzić czas i pieniądze Twojej firmy, a także szczegółowo opisuje rodzaje ofert pracy zwykle spotykane w branżach eCommerce.
Jak zbudować zespół eCommerce od podstaw
1. Określ wielkość personelu
Jeśli prowadzisz firmę cyfrową, która chce skalować, bardzo ważne jest, aby dokładnie określić swoje potrzeby kadrowe. Oznacza to, że wiesz, do jakich ról zatrudnić, kiedy to robić w życiu firmy i gdzie powinni znajdować się ci pracownicy.
2. Zidentyfikuj swoją inwestycję w HR
Jeśli jesteś właścicielem lub zarządzasz rozwijającą się firmą, ludzie, których potrzebujesz do prowadzenia swojej działalności, mogą się szybko pomnożyć. W organizacjach średniej wielkości bez działu HR kierownictwo firmy będzie musiało poświęcić znaczną ilość czasu na znalezienie odpowiednich pracowników i ich przeszkolenie. Potrzeby rekrutacyjne Twojej organizacji będą się zmieniać w zależności od skali Twojej firmy, sprzedawanych towarów i miejsca, w którym prowadzisz działalność.
3. Rozróżnij potrzeby talentów wewnętrznych i kontraktowych
Chociaż możesz być w stanie obniżyć koszty, zatrudniając wykonawców do wykonywania usług, których potrzebujesz tylko okazjonalnie, pomoc z zewnątrz nie zawsze jest dostępna wtedy, gdy najbardziej jej potrzebujesz. Niezbędne jest odróżnienie prac, które powinny być utrzymywane w firmie, od tych, które możesz zlecić wykonawcom. Marketing w handlu elektronicznym wymaga znacznych inwestycji w zasoby ludzkie, dlatego decydujące znaczenie będzie mieć również określenie, kiedy zlecić zatrudnienie talentów marketingowych lub poszerzyć swój zespół.
4. Zastanów się, jakich zasobów będziesz potrzebować do wdrożenia i szkolenia
Kiedy zatrudniasz pracowników, ważne jest, aby wziąć pod uwagę czas potrzebny na ich przeszkolenie. Może to również zająć trochę czasu starszym członkom, którzy mogą skupić się na strategii i rozwoju.
5. Zaplanuj bieżące zarządzanie zasobami ludzkimi
Po zbudowaniu zespołu równie ważne jest efektywne zarządzanie zadaniami, zapewnienie, że różne działy nie są odizolowane w silosach i przygotowanie się na wahania rynkowe, które wpływają na popyt konsumentów i wymagania kadrowe. W miarę rozwoju zespołu zarządzanie ludźmi, kultywowanie kultury korporacyjnej i budowanie relacji staje się coraz bardziej złożone.
Oto kluczowe role, które musisz wypełnić, aby zbudować skuteczny zespół eCommerce:
1. Dyrektor eCommerce
- Odpowiedzialny za nadzorowanie całej operacji eCommerce i upewnienie się, że każdy członek zespołu lub dział wykonuje swoją pracę.
- Zadania obejmują: nadzorowanie zakupów, sprzedaż internetową, kontrakty, zarządzanie partnerstwami, raportowanie, wkład w decyzje strategiczne, budżetowanie i generowanie rachunków zysków i strat.
- W mniejszych firmach Dyrektor eCommerce odpowiada za realizację dodatkowych podstawowych zadań, a nie za nadzorowanie innych pracowników.
- Dodatkowe zadania mogą obejmować aspekty marketingu cyfrowego i administrowania witryną.
Przed zatrudnieniem dyrektora eCommerce warto wiedzieć, jakimi zadaniami zajmą się inni członkowie zespołu, a za którymi będzie odpowiedzialny dyrektor.
2. Programista WWW
- Odpowiedzialny za dokonywanie zmian zarówno front-end, jak i back-end w celu stworzenia dostosowań, których szukasz.
- Rozwija zarówno podstawową funkcjonalność, jak i projekt skierowany do konsumenta.
- Jest fachowo zaznajomiony z witrynami eCommerce, wtyczkami, integracjami, nowymi funkcjonalnościami i trendami zarówno w eCommerce, platformach, jak i doświadczeniach użytkowników.
- Dobrze zorientowany w integracji mobilnej i responsywnym projektowaniu.
- Mniejsze firmy mogą nie potrzebować wewnętrznego programisty, ale wszystkie firmy, niezależnie od wielkości, wymagają wewnętrznego talentu zdolnego do sporadycznych zmian i aktualizacji.
W eCommerce Twoja witryna jest Twoją witryną sklepową; dlatego ważne jest, aby Twoja witryna była łatwa w użyciu i wydajna w zarządzaniu.
Na podstawowym poziomie oznacza to, że powinien być estetyczny, przetwarzać różne rodzaje płatności oraz oferować wiele opcji wyszukiwania i filtrowania. Ponadto witryna powinna być w stanie obsługiwać złożoność katalogu produktów lub usług, łączyć się z systemem zarządzania zapasami i generować raporty finansowe.
Doświadczeni programiści stron internetowych mogą pobierać od 100 do 150 USD za godzinę lub więcej. Niedoświadczeni menedżerowie ds. rekrutacji narażają się na nieoczekiwane czasy i koszty tworzenia. Pamiętaj, aby dokładnie uwzględnić te zmienne.
3. Menedżer ds. operacji cyfrowych
- Zapewnia, że strona internetowa działa bezproblemowo z perspektywy kupującego.
- Obowiązki obejmują wprowadzanie i monitorowanie kodów SKU, upewnianie się, że wszystkie listy produktów są wyświetlane prawidłowo, weryfikację funkcjonalności kodu rabatowego oraz ocenę szybkości ładowania.
- Monitoruje podróż klienta przez cyfrowe doświadczenie zakupowe, testuje opcje układu A/B i wykonuje inne obowiązki związane z doświadczeniem użytkownika i doświadczeniem klienta.
- Ściśle współpracuje z zespołem ds. zapasów, aby upewnić się, że numery sprzedaży front-end są zgodne z księgowaniem zapasów.
Zasadniczo kierownik operacyjny nadzoruje firmowy system zarządzania treścią (CMS) i zapewnia bezproblemowe działanie wszystkich opcji interfejsu użytkownika.
4. Technik IT
- Pomaga członkom zespołu we właściwym wykorzystaniu infrastruktury cyfrowej firmy.
- Łączy informacje online z zespołami ds. zapasów i logistyki, aby skutecznie przemieszczać i monitorować towary.
- Odpowiedzialny za przechowywanie i bezpieczeństwo danych.
5. Kierownik logistyki
- Zapewnia, że hurtowe zamówienia od Twojego producenta są bezpiecznie transportowane do Twoich magazynów.
- Zarządzaj odprawą celną przesyłek międzynarodowych, ubezpieczeniem transportu i kontrolą jakości.
- Obsługuje ostatnią milę, monitorując flotę dostawczą firmy (wymaga zespołu logistycznego) lub zarządzając relacjami z zewnętrznymi usługami dostawczymi.
Podczas gdy zakupy w handlu elektronicznym odbywają się online, dostarczanie produktów klientom odbywa się w świecie fizycznym. Podstawowym obowiązkiem kierownika ds. logistyki jest upewnienie się, że otrzymujesz towary od swoich producentów, a Twoi klienci otrzymują przesyłki na czas.
6. Kierownik ds. Zapasów i Zespół Współpracowników ds. Zapasów
- Kieruje przepływem towarów.
- Gwarantuje, że informacje od menedżera operacji cyfrowych są zgodne ze stanem magazynowym produktów fizycznych.
- Menadżer magazynów zarządza zespołem współpracowników magazynowych.
- Współpracownicy ds. zapasów są odpowiedzialni za pakowanie i pakowanie towarów, organizowanie zapasów, obowiązki biurowe i przenoszenie produktów do zespołu logistycznego w celu ich realizacji.
Podczas gdy mniejsze organizacje mogą poradzić sobie z zatrudnieniem jednej osoby na każdą z wyżej wymienionych ról, ten dział najprawdopodobniej będzie wymagał wielu osób.
7. Menedżer ds. marketingu cyfrowego
- Odpowiedzialny za przyciąganie ruchu do witryny, osiąganie celów ROI i opracowywanie strategii kampanii.
- Nadzoruje kluczowe funkcje marketingowe, takie jak tworzenie treści, SEO, SEM, copywriting, media społecznościowe, reklamy cyfrowe, e-mail. marketingu i innych podstawowych zadań często wykonywanych przez innych członków działu marketingu lub agencji zewnętrznej.
- Współpracuje z programistą internetowym i menedżerem ds. operacji cyfrowych, aby zapewnić, że strategie marketingowe, takie jak programy lojalnościowe, rabaty i nagrody, są płynnie wdrażane w witrynie i wrażeniach użytkownika.
Firmy eCommerce zazwyczaj wykorzystują kampanie płatnych wyszukiwań, media społecznościowe, e-maile, programy partnerskie, influencer marketing i strategie programistyczne, aby budować świadomość marki online i zdobywać klientów.
8. Przedstawiciele Obsługi Klienta
- Odpowiedzialny za przetwarzanie zwrotów i rozpatrywanie reklamacji klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.
Obsługa klienta w branżach handlu elektronicznego różni się od obsługi w innych branżach, ponieważ pracownicy zazwyczaj nie spotykają się z klientami twarzą w twarz. Zamiast tego marki eCommerce zatrudniają pracowników do korzystania z czatu na żywo, odbierania połączeń telefonicznych i wdrażania chatbotów do prowadzenia korespondencji z klientami. Dlatego ważne jest, aby marki eCommerce zbudowały usprawniony cyfrowy proces obsługi klienta w celu skoordynowania zapasów, logistyki i zwrotów.
9. Finanse i Księgowość
- Często zlecane na zewnątrz stronie trzeciej.
- W zależności od wielkości organizacji, marki eCommerce mogą zatrudnić osobę lub mały zespół do pomocy dyrektorowi eCommerce w budżetowaniu, spekulacjach rynkowych i raportowaniu zysków i strat.
Operacje finansowe i księgowe stają się łatwiejsze, gdy witryna internetowa firmy jest zaprojektowana tak, aby zawierała skompilowaną i aktualną listę przychodów i wydatków.
10. Analityk biznesowy
- Odpowiada za kluczowe decyzje strategiczne, takie jak wejście na nowe rynki, rozwój nowych produktów i sposoby rozwoju biznesu.
- Zazwyczaj wypełniają je konsultanci wyższego szczebla lub doświadczeni weterani branży.
Ekspansja międzynarodowa zmienia eCommerce
Rozprzestrzenianie się zarówno Internetu, jak i mobilnych sieci danych na całym świecie prowadzi do ekspansji międzynarodowego handlu elektronicznego. Aby prosperować w zmieniającym się globalnym krajobrazie, firmy muszą dysponować elastyczną infrastrukturą zarówno online, jak i offline.
Elastyczność jest kluczowa w budowaniu zespołu eCommerce. Obejmuje to elastyczność w zakresie zwiększania zapasów magazynowych i przetwarzania tysięcy zamówień na minutę w czasach dużego popytu. Oznacza to również możliwość zwiększenia liczby pracowników magazynowych podczas szczytowego zapotrzebowania. Oznacza to również możliwość zwiększenia liczby pracowników zajmujących się inwentaryzacją w okresach szczytowego zapotrzebowania i pracy z szczupłym zespołem w niskich okresach. Równie istotna jest możliwość zarządzania wieloma walutami i preferencjami płatności, oprócz witryn sklepowych w różnych językach.
Skalując swoją firmę, aby sprzedawać na rynkach międzynarodowych, musisz skalować możliwości swoich pracowników. Często oznacza to dodanie większej liczby osób do zarządzania rosnącą złożonością firmy. Ostatecznie elastyczność jest kluczowa w budowaniu zespołu eCommerce.
Korzyści płynące z partnerstwa z dostawcą pełnej obsługi handlu elektronicznego
Zatrudnienie może zająć dużo czasu i pieniędzy, nie mówiąc już o znalezieniu i rekrutacji wysokiej jakości członków zespołu dla firmy eCommerce.
Niezawodność i zaufanie są niezbędne do zbudowania zespołu o najlepszych wynikach. Zawsze istnieje ryzyko, że pracownik nie ma umiejętności potrzebnych do wykonywania podstawowych zadań. Niepewność prognoz wzrostu stanowi również ryzyko operacyjne, gdy masz duży personel, flotę transportową i infrastrukturę magazynową.
Współpraca z dostawcą oferującym pełen zakres usług handlu elektronicznego, takim jak Scalefast, odciąża Twoją firmę w poszukiwaniu, rekrutowaniu i zatrudnianiu talentów potrzebnych do uruchomienia internetowego kanału DTC. Zamiast tego, współpracując z nami, marki mogą skutecznie „wynająć” naszą platformę handlu elektronicznego online, z kompleksowym wsparciem od obsługi klienta i ochrony przed oszustwami po realizację i logistykę, aby mieć zarówno spokój ducha, jak i przewagę konkurencyjną. Nasza rozległa sieć logistyczna, globalne magazyny, usługi tworzenia stron internetowych, personalizacja oparta na sztucznej inteligencji i doświadczenie w zakresie internalizacji mogą znacznie zmniejszyć liczbę potrzebnych pracowników.
Co więcej, nasza elastyczna struktura partnerska zapewnia przewidywalne ceny, zmniejsza ryzyko rotacji klientów, niewykorzystanej powierzchni magazynowej i bezczynności personelu magazynowego.
Korzyści z korzystania z partnera w zakresie rozwiązań eCommerce dla przedsiębiorstw:
- Zmniejsza początkowe wydatki kapitałowe
- Minimalizuje ryzyko ekspansji na nowe rynki
- Oszczędza czas i pieniądze firm, pomagając im w prowadzeniu szczupłego zespołu
- Zapewnia ekspercki wgląd w trendy w branży
- Daje firmom czas na skupienie się na swojej podstawowej działalności, a nie na potrzebach HR.
Dowiedz się, jak konkurować o przyszłość eCommerce
Oprócz zasobów ludzkich i talentów wewnętrznych, marki DTC muszą dokonać znacznych inwestycji w pięciu głównych obszarach swojej infrastruktury biznesowej. Od międzynarodowych podatków, przetwarzania płatności, zobowiązań prawnych, brandingu i logistyki, marki DTC muszą wygrać je wszystkie, aby konkurować na arenie globalnego eCommerce.
Aby dowiedzieć się, jak wejść na rynek globalny z infrastrukturą biznesową i sprostać tym złożonym wyzwaniom, pobierz poniższy przewodnik po międzynarodowym handlu elektronicznym.