Co to jest zarządzanie doświadczeniem produktu?

Co to jest zarządzanie doświadczeniem produktu?

Doświadczenie jest wszystkim. Kluczem jest personalizacja. Handel omnikanałowy to przyszłość.

Ciągłe słuchanie tych zwrotów ma wiele wspólnego ze znaczeniem procesu, który zmienia sposób organizacji handlu tradycyjnego i cyfrowego, sposób prezentowania produktów konsumentowi i koordynację wysiłków w firmie.

Ten proces to zarządzanie doświadczeniem produktu (PXM). To metoda zarządzania, która dąży do dostosowania treści do każdego kanału, tak aby użytkownik w odpowiednim miejscu znalazł dokładnie to, czego potrzebuje.

W procesie Product Experience Management nie chodzi już tylko o zadowolenie klienta w oparciu o jakość produktu, ale o dostosowanie Twoich produktów do każdej platformy i zaprezentowanie ich każdemu kupującemu w najbardziej efektywny sposób. Dobre praktyki PXM są zatem fundamentem nowoczesnej strategii wielokanałowej.

Kluczowe obszary w Product Experience Management

Aby opracować skuteczny proces zarządzania doświadczeniem produktu, musisz zrozumieć trzy główne obszary i zebrać jak najwięcej informacji na ich temat:

• Znajomość Twojego produktu
• Doświadczenie użytkownika
• Narzędzia technologiczne

Zarządzanie doświadczeniem produktu opiera się na badaniu całego cyklu życia produktu i uzyskaniu nad nim kontroli , w tym możliwości dostosowania go do każdego kanału i do wszechstronnej grupy docelowej za pomocą najbardziej odpowiednich narzędzi cyfrowych.

Jak Product Experience Management może zwiększyć Twoją sprzedaż

Dlaczego zarządzanie doświadczeniem produktu to przyszłość handlu?

W dzisiejszych czasach jakiekolwiek błędy w Twoich danych produktowych mogą mieć fatalne skutki dla prezentacji produktu i jego optymalizacji w kanałach cyfrowych; i drastycznie ogranicz możliwość dotarcia do właściwego nabywcy we właściwym czasie.

Właśnie dlatego oprogramowanie PIM (Product Information Management) staje się kluczem do doskonałego zarządzania doświadczeniem produktu.

System PIM gromadzi, standaryzuje, wzbogaca i dystrybuuje informacje oraz ułatwia ponowne dostosowanie strategii produktowej i jej elastyczne wdrożenie.

Wspomagane przez odpowiednie oprogramowanie praktyki te będą wiązać się z zebraniem i zorganizowaniem wysiłków i zadań całego zespołu ekspertów ds. produktów: projektantów, programistów, dystrybutorów, marketerów i analityków.

Połączenie wszystkich tych elementów daje siłę procesowi. W ten sposób możesz dowiedzieć się więcej o każdym produkcie, np. jakich informacji lub treści mu brakuje i gdzie jest nieskuteczny; a zobaczysz, jak dostosować produkt do reakcji klientów, rynku i wahań popytu w różnych kanałach.

PXM vs. PIM: jakie są różnice?

Podstawy zarządzania doświadczeniem produktu

Indywidualne zakupy!

Doświadczenie użytkownika (UX) w e-commerce to aspekt, który jest coraz bardziej doceniany przez kupujących . Użytkownicy czują się najbardziej komfortowo, szukając i kupując produkty we własnym języku, w swojej zwykłej walucie płatności i w znanym im systemie metrycznym. Doceniają również możliwość porównywania informacji, które są zawsze kompletne, niezależnie od kanału, z którego korzystają: Amazon, Google, witryna marki, aplikacja mobilna...

Dobrej jakości strony produktów

Nie ma nic bardziej skutecznego w osiąganiu satysfakcji i lojalności konsumentów niż dawanie klientom tego, czego chcą.

Nawet jeśli nie jest to to, czego można by się spodziewać, w rzeczywistości nie są to niskie ceny , ale raczej wiarygodne informacje, które usuwają niepewność i oszczędzają czas konsultacji kupujących .

Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, strony i arkusze produktów muszą być dostosowane do każdego sektora i niszy: dostosowane, oryginalne i wyróżniające się na tle konkurencji. Osiągniesz lepsze wyniki dzięki kompletnym danym, uniknięciu błędów i pominięć, dobrej jakości obrazom, zrównoważonemu SEO i atrakcyjnej kopii .

Zarządzanie kanałami

Twoje dane mogą wydawać się idealne, ale każdy kanał i platforma ma swoje własne przepisy, wymagania i rodzaje odbiorców .

Najpierw musisz ujednolicić informacje o produkcie, sprawdzając źródła, z których pochodzą.

Pamiętaj, że praca na tym się nie kończy.

Teraz do Ciebie należy dostosowanie informacji o produkcie dla każdego kanału sprzedaży, rynku, rynku, regionu, materiałów drukowanych lub promocji . Osiągnięcie tego jest znacznie łatwiejsze, gdy masz jednorodną centralną bazę danych, taką jak system PIM.

Najlepsze narzędzia do zarządzania doświadczeniem produktu

Ponieważ PXM jest procesem, angażuje wiele osób, działów i systemów , które przyczyniają się do perfekcyjnego działania każdej fazy.

Systemy oprogramowania najlepiej nadające się do wspomagania zadania Product Experience Management zależą od każdej firmy, ale możemy wskazać najbardziej powszechne i efektywne na rynku:

Zarządzanie informacjami o produkcie (PIM)

Rozwiązanie PIM to scentralizowany system dla całej zawartości produktu:

• Stwórz bazę danych i pojedyncze źródło prawdy dla swojego katalogu.
• Spraw, aby praca nad zawartością produktu była łatwiejsza i szybsza.
• Oszczędź czas i koszty.
• Stań się bardziej elastyczny.

Rozwiązania do zarządzania informacją o produktach są niezbędnym narzędziem do tworzenia, utrzymywania, dystrybucji i aktualizacji Twoich katalogów w wersji cyfrowej, na stronie internetowej, w aplikacjach mobilnych, platformach e-commerce, marketplaces lub w materiałach drukowanych.

Inne ważne funkcje PIM do zarządzania doświadczeniem produktu obejmują możliwość organizowania wewnętrznych przepływów pracy w zespole, prowadzenia historii aktywności i tworzenia kopii zapasowych danych przez cały czas.

PIM warstwy sprzedaży zawiera te i inne funkcje, aby usprawnić zarządzanie doświadczeniem produktu.

Zarządzanie zasobami cyfrowymi (DAM)

Rozwiązanie DAM łączy wszystkie treści multimedialne i audiowizualne oraz ułatwia oferowanie jednolitego wizerunku marki we wszystkich kanałach.

W cyfrowym i wizualnym świecie ten aspekt ma fundamentalne znaczenie: użytkownicy muszą być w stanie łatwo odróżnić Twoje produkty i markę w dowolnym miejscu. Ponadto pilnowanie różnych typów plików może stać się problemem w przypadku zarządzania i przechowywania .

System DAM może rozwiązać ten problem (lub rozwiązanie PIM, takie jak Sales Layer PIM, które zawiera funkcję DAM, aby zaoszczędzić na akumulacji systemów i procesów).

Syndykacja zawartości produktu

Oprogramowanie Product Content Syndication specjalizuje się w dostosowywaniu danych produktów do potrzeb różnych kanałów . Automatyzacja to najskuteczniejszy sposób na szybkie wprowadzenie informacji na rynek z aktualizacjami w czasie rzeczywistym.

Rozwiązania te mogą również dać Ci dostęp do ważnych analiz dotyczących wydajności Twoich produktów w kanałach i na rynkach internetowych . Dowiedz się, które z Twoich produktów są najbardziej popularne, jak kupujący zachowują się podczas przeglądania Twoich stron produktów i jakie funkcje mają tendencję do interakcji. Wszystko to pozwoli Ci na dalsze ulepszanie informacji o produktach.

Rozwiązanie PIM, takie jak Sales Layer, wykonuje również zadania syndykacji treści produktów, ponieważ zawiera łączniki do wysyłania informacji do rynków , takich jak Amazon lub AliExpress, i umożliwia dostosowanie potrzebnych danych do szablonów każdej platformy.

Końcowe przemyślenia

Tempo, w jakim handel z roku na rok idzie do przodu, wymaga rozwiązań szybkich i łatwych do przyjęcia przez firmy.

Możesz nie potrzebować wszystkich cyfrowych narzędzi wymienionych w tym artykule, ale powinieneś zastanowić się nad procesem zarządzania doświadczeniem produktu i w jakich obszarach możesz poprawić produktywność i wydajność swojego zespołu.

Pamiętaj, że oprogramowanie, takie jak Sales Layer PIM, zapewni niezbędne wsparcie Twojej strategii PXM dzięki funkcjom PIM, DAM i Product Data Syndication ; dzięki czemu zawsze będziesz przekazywać idealne treści właściwym osobom i w miejscach najbardziej efektywnych dla Twojej strategii.

Wypróbuj bezpłatnie przez 30 dni — i zacznij zwiększać zaangażowanie swojego zespołu, aby tworzyć wartość dla swojej marki i zapewniać niezapomniane wrażenia z zakupów.