Handel O2O: nowy klucz do rozwoju branży detalicznej

E-commerce to bez wątpienia największy trend w branży detalicznej, który rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. W 2020 r. sprzedaż e-detaliczna stanowiła 18% całej sprzedaży detalicznej na całym świecie. Oczekuje się, że liczba ta osiągnie 21,8% w 2024 roku.

Wynika to ze zmieniających się nawyków zakupowych kupujących, a świat wciąż znajduje się pod wpływem pandemii.

Może się więc wydawać, że wszyscy wybierają eCommerce. To częściowo prawda. Chociaż handel elektroniczny przynosi korzyści firmom, większość sprzedawców twierdzi, że około 80% ich głównego źródła przychodów nadal pochodzi ze sprzedaży w sklepach stacjonarnych.

Dlatego zamiast zastępować sklep stacjonarny sklepem internetowym, firmy dążą do wykorzystania obu kanałów sprzedaży.

I tak narodziła się koncepcja O2O. Ta koncepcja pomaga markom uzyskać przewagę konkurencyjną nad konkurencją i ma tak duży potencjał, że nawet giganci, tacy jak Amazon i Walmart, inwestują w O2O.

Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego ta koncepcja handlu detalicznego staje się nowym podejściem dla firm.

Co to jest O2O?

O2O lub handel online do offline to strategia biznesowa, której celem jest poprowadzenie potencjalnych klientów z kanałów online do sklepów stacjonarnych w celu dokonania zakupu. Może przyciągnąć ludzi z kanałów takich jak Instagram, e-mail i reklamy cyfrowe do sklepu stacjonarnego na zakupy.

W środowisku O2O kanały sprzedaży uzupełniają się, a nie konkurują ze sobą, umożliwiając sprzedawcom zaprezentowanie mocnych stron swoich kanałów, a jednocześnie wspieranie ich słabych stron.

Korzyści z modelu O2O Commerce

Popraw reputację marki i dotarcie do klientów

Jednym z największych wyzwań dla sprzedawców, którzy skupiają się wyłącznie na działalności tradycyjnej, jest budowanie świadomości marki. Trudno im sprawić, by ludzie, którzy nie są w sąsiedztwie, dowiedzieli się o ich biznesie.

Kiedy sprzedawcy detaliczni przechodzą do korzystania z kanałów online w celu poprawy świadomości marki, otwierają się ogromne możliwości sprzedaży. Istnieje wiele metod dotarcia przez właściciela do potencjalnych klientów, takich jak reklama, marketing e-mailowy, SMS, media społecznościowe itp. Kanały te pokonują ograniczenia geograficzne, a sklepy mogą nakłonić klientów do obejrzenia produktów ich sklepów.

Skutecznie zastosowane, nie tylko handlowcy mogą przyciągnąć klientów do swoich sklepów, ale mogą stworzyć pozytywnie zintegrowane doświadczenie zakupowe. Strategia omnichannel to w tym przypadku genialny sposób dla firm. Na przykład klienci mogą skontaktować się ze sklepem online w sprawie produktu, a następnie przyjść do sklepu, aby go zobaczyć. A kiedy przyjdą, właściciel może natychmiast pokazać im dokładny produkt. To jeden z najpopularniejszych przypadków zastosowania O2O i omnichannel.

Skróć czas wprowadzania na rynek dla firm

Narzędzia reklamowe pozwalają firmom zarówno docierać do klientów, jak i zbierać dane szybciej i dokładniej. Stamtąd właściciele mogą analizować i wyprzedzać trendy.

Na przykład, jeśli zbliżają się wakacje, a sklep odzieżowy zauważy, że popyt na określone produkty plażowe rośnie, może przygotować więcej takich produktów w sklepie lub wprowadzić promocje. W ten sposób firma aktywnie unika stanu wyczerpania zapasów i sprzedaje więcej.

Zwiększyć sprzedaż

Jak dotąd wydaje się, że kanały online przynoszą więcej korzyści, a sklepy mogą również sprzedawać online. Dlaczego więc trzymają się sklepów stacjonarnych?
Statystyki pokazują, że podczas gdy e-commerce rośnie, sklepy stacjonarne wciąż cieszą się większą sprzedażą. W ankiecie 46% respondentów stwierdziło, że woli zakupy w sklepie. Powodem jest to, że przychodząc do sklepu, klient może zobaczyć i poczuć przedmiot, aby zdecydować, czy jest dokładnie taki, jak opisano i jest tym, czego chce.

Oprócz interakcji z produktami ludzie twierdzą również, że cieszą się ogólnym doświadczeniem zakupów osobiście. Innym interesującym faktem jest to, że klienci mogą wydawać więcej, gdy są w sklepie. Na przykład, ktoś wchodzi, żeby kupić zeszyt, a potem rozgląda się i postanawia kupić więcej długopisów. Jeśli ta osoba szuka notesu w Internecie, może tylko kupić ten przedmiot i tam dokończyć zakupy.

Skutecznie zdobywaj informacje o klientach

Zebrane dane od klientów pomagają firmom uzyskać przydatne informacje dotyczące ich kupujących. Nawet jeśli klient wchodzi na stronę Twojego sklepu i niczego nie kupuje, informacje są nadal zbierane i przekształcane w leady.

W przypadku tradycyjnych sklepów, które nie mają strony internetowej, widzieliby tylko klienta wychodzącego bez zrozumienia przyczyny tego.

Ze swojej bazy danych możesz realizować kampanie marketingowe, które zwiększają zaangażowanie klientów lub remarketing, aby pozyskać potencjalnych potencjalnych klientów do konwersji.

Lepsza obsługa klienta

Połączenie online i offline sprawia, że ​​zakupy są bardziej zintegrowane i przyjemne dla klientów.

Kanały online umożliwiają ludziom łatwe i natychmiastowe kontaktowanie się z firmami. Gdy klient chce zapytać o przedmiot, może wysłać Ci wiadomość przez komunikator na Facebooku lub czat na Twojej stronie internetowej. I możesz od razu odpowiedzieć na ich pytania. Na podstawie ich informacji możesz również polecić odpowiednie produkty online lub następnym razem, gdy trafią do Twojego sklepu.

Innym przykładem jest to, że gdy Twój sklep rozpocznie kampanię promocyjną, Twoi klienci zostaną ostrzeżeni. W ten sposób upewnisz się, że promocja dotrze do maksymalnej liczby klientów, zamiast informować kupujących tylko o tym, kiedy przyjdą do sklepu.

Sposoby wdrażania strategii O2O dla Twojego biznesu

Kup online, odbierz w sklepie

Kup online, odbiór w sklepie (BOPIS) nie jest niczym nowym. Jest tam już od jakiegoś czasu i jest popularnym sposobem robienia zakupów. Sklepy, które świadczą tę usługę, mogą przyciągać kupujących online do ich sklepów fizycznych.

Klienci mogą przeglądać witrynę internetową firmy w poszukiwaniu produktów, kupować te, które im się podobają, i otrzymywać powiadomienia, gdy będą gotowe do odbioru w lokalnym sklepie. Jest to więc bardzo wygodne dla klientów, ponieważ decydują, kiedy odebrać swoje produkty i sprawdzają jakość bezpośrednio w sklepie.

Jest to wygodne nie tylko dla kupujących, ale także dla firm. Właściciele sklepów mogą skorzystać z tej okazji, aby zachęcić klientów do zakupu innych produktów, takich jak wymienione powyżej.

Dostawa do domu

BOPIS jest niesamowity. Jednak może to nie być najlepsza opcja dla każdego klienta. W niektórych przypadkach ludzie wolą dostawę do domu niż odbiór w sklepie. Na przykład, jeśli wybierają się do sklepu w gęsto zaludnionym obszarze, muszą znaleźć parking, a następnie odebrać przedmioty i wrócić do samochodu. Nie wydaje się to już zbyt wygodne, prawda?

Aby rozwiązać ten problem, właściciel sklepu może dokonać własnej dostawy, jeśli miejsce docelowe jest wystarczająco blisko. W przeciwnym razie możliwym rozwiązaniem jest współpraca z kurierami, takimi jak UPS i DHL, i zlecanie im dostarczenia zakupionych przedmiotów do szafek samoobsługowych.

Sklepy typu pop-up

Ponieważ ponad połowa klientów nadal preferuje doświadczenie w sklepie, marki D2C rozważają możliwość otwarcia sklepu jako strategii zwiększenia swojej obecności i zaznajomienia kupujących z ich nazwiskami.

Otwarcie stałego sklepu stacjonarnego to dla firmy wielka sprawa, która wiąże się ze zmianą całego systemu dystrybucji. Dlatego nie każda firma jest gotowa, by rzucić się w wir idei stałego sklepu. Z drugiej strony sklepy typu pop-up wymagają mniej inwestycji i mogą oferować klientom pozytywne wrażenia.

Sklepy te umożliwiają firmom D2C testowanie wody przed podjęciem decyzji, czy stały sklep pomoże poprawić ich wynik finansowy. Podczas tego procesu marki mogą zbierać informacje zwrotne dotyczące ich usług i wprowadzać odpowiednie poprawki. Jeśli wyniki są pozytywne, a marka w końcu otworzy sklep stacjonarny, to ma przewagę konkurencyjną nad konkurentami, którzy ograniczają się do sprzedaży online.

Popraw lokalne SEO

Takie podejście ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia większej liczby klientów do Twojego sklepu. Badania pokazują, że ponad 50% kupujących szuka w Internecie lokalizacji/bliskości sklepu przed wyjazdem do niego. Więc chciałbyś być obecny online i, jeśli to możliwe, na górze stron wyników wyszukiwania.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, upewnij się, że znajdują się tam wszystkie informacje o Twoim sklepie: lokalizacja, numer kontaktowy, witryna internetowa, zdjęcia sklepu i wszelkie trwające promocje. Im więcej informacji na temat Twojego sklepu online może zobaczyć dana osoba, tym bardziej jesteś dla niej wiarygodny i masz szansę na przekształcenie jej w klienta.

Na koniec nie zapomnij poprosić ich o recenzję swojego sklepu online. Recenzja klienta jest kluczowym czynnikiem, gdy osoba przegląda informacje o sklepie. Firmy z pięciogwiazdkowymi opiniami chętniej przyjmą więcej klientów niż te, które mają trzy lub cztery gwiazdki.

Końcowe przemyślenia

O2O będzie kolejnym dużym ruchem w branży. A fakt, że duże marki, takie jak Amazon i Alibaba, korzystają z O2O, świadczy o jego wartościach i ogromnym potencjale.

Model zmienia sposób, w jaki firmy postrzegają doświadczenia klientów. Zamiast skupiać się na jakości produktu, ważne jest, aby podróż klienta była jak najbardziej zintegrowana i spójna. Korzystając jednocześnie z kanałów online i offline, Twój biznes może zadowolić ludzi, zaprowadzić ich do Twojego sklepu i zwiększyć zyski.