Skrzynki odbiorcze są pełne, a konsumenci zajęci. Aby się wyróżnić, marketerzy e-mailowi ​​nie mogą wysyłać tych samych starych e-maili do każdego kontaktu na swojej liście i oczekiwać świetnych wyników.

Konsumenci domagają się głębszego połączenia. Chcą spersonalizowanych wiadomości e-mail, które koncentrują się na produktach i doświadczeniach, które są istotne dla ich życia w danym momencie. To przełom w grach dla marketerów e-mailowych, którzy muszą przyspieszyć i wykorzystywać targetowanie e-maili do tworzenia kampanii, które uwielbiają subskrybenci.

Jednym z najlepszych sposobów tworzenia i wysyłania hiperspersonalizowanych wiadomości jest wykorzystanie mikrokierowania. Jeśli drapiesz się po głowie, nie martw się.

Wyjaśnimy:

• Co to jest mikrokierowanie?
• Dlaczego mikrotargetowanie jest korzystne?
• Wskazówki, dzięki którym mikrotargetowanie będzie dla Ciebie skuteczne
• Wskazówki dotyczące usprawnienia mikrokierowania

Zacznijmy.

Co to jest mikrokierowanie?

Mikrotargetowanie to strategia marketingowa, która wykorzystuje dane szczegółowe, aby podzielić bazę klientów na ściśle określone grupy, dzięki czemu możesz wysyłać odpowiednie wiadomości do każdej niszy.

Ten rodzaj kierowania wiadomości e-mail jest wynikiem dobrze naoliwionej maszyny do gromadzenia danych, która pomaga kategoryzować klientów na grupy o podobnych poglądach.

Jeśli myślisz: „Hmm, to brzmi jak segmentacja”, masz rację. Mikrokierowanie to zasadniczo segmentacja na sterydach.

Segmenty są skuteczne, ale są dość podstawowe. Możesz segmentować klientów według wieku lub płci, ale mikrokierowanie przenosi segmentację na zupełnie nowy poziom. Dzięki mikrotargetowaniu będziesz mieć segment kobiet z Detroit w wieku 25 lat, które nie mogą żyć bez butów, zgodnie z ich historią zakupów i przeglądania.

Nagle Twoje segmenty to małe, specyficzne grupy klientów, do których możesz sprzedawać.

Dlaczego mikrotargetowanie jest korzystne?

Korzystając z tej konkretnej metody kierowania na adresy e-mail, możesz dotrzeć do klientów na bardziej osobistym poziomie, ale są też dodatkowe korzyści:

Generuj większe przychody

Jednym z najważniejszych powodów, dla których warto korzystać z targetowania e-maili, jest zwiększenie zysków. Badania pokazują, że odpowiednie e-maile generują 18 razy większe przychody niż ogólne e-maile sprzedażowe. Mówiąc najprościej, subskrybenci odpowiadają na wiadomości, które są istotne dla ich życia, otwierając swoje portfele.

Pokaż subskrybentom, że Ci zależy

Konsumenci chcą wiedzieć, że Ci zależy. Chcą wiedzieć, że nie są kolejnym numerem do Twojej firmy. Dzięki targetowaniu e-mail możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości, które pokazują klientom, że ich znasz i dbasz o ich patronat.

Daj subskrybentom to, czego chcą

Konsumenci są bombardowani wiadomościami marketingowymi z każdego kanału i bardzo je ignorują, ale badania pokazują, że 55% subskrybentów faktycznie chce e-maili zawierających odpowiednie produkty, informacje i zasoby. Dlaczego nie dać subskrybentom tego, czego chcą?

Unikaj skrzynki ze spamem

Subskrybenci na nowo definiują, czym jest spam. Kiedyś spam był niechcianą wiadomością e-mail, która próbowała nakłonić subskrybentów do zakupu fałszywych leków z obcego kraju. Obecnie subskrybenci uważają nieistotne wiadomości e-mail za spam.

Jeśli jednak wyślesz odpowiednie e-maile, o które subskrybenci nie tylko prosili, ale które faktycznie im się podobają, Twoje wiadomości pozostaną poza folderem spamu.

Wskazówki, dzięki którym mikrotargetowanie będzie dla Ciebie skuteczne

Gotowy żeby zacząć? Oto kilka wskazówek, jak rozpocząć działania związane z kierowaniem na pocztę e-mail:

Użyj danych (z każdego miejsca)

Im więcej masz danych, tym lepiej. Każda informacja, którą zebrałeś od klienta na przestrzeni lat, staje się istotna w przypadku mikrotargetowania.

Śledzenie witryny, które wykonałeś za pomocą Google Analytics, analizy behawioralne zebrane od dostawcy usług poczty e-mail, dane z wysłanych ankiet – to wszystko jest ważne.

Zwiększ segmentację

Wykorzystaj dane, które masz, aby segmentować swoich subskrybentów i segmentować ich raz po raz. Potrzebujesz małych podzbiorów subskrybentów, którzy mają unikalny zestaw cech.

Możesz segmentować na podstawie:

• Dane demograficzne (płeć, wiek, przedział dochodowy)
• Dane behawioralne (historia przeglądania strony i poprzednie zakupy)
• Akcje e-mailowe (otwarte e-maile, kliknięte linki)

W tym miejscu dane są wykorzystywane.

Zacznij tworzyć spersonalizowane wiadomości

Masz teraz jasne grupy subskrybentów, którzy mają wspólne zainteresowania. Teraz zacznij tworzyć odpowiednie wiadomości, o których mówiliśmy.

Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy i masz segment kochających bransoletki kobiet po czterdziestce, które mają wysokie dochody i które ostatnio kupiły bransoletki w ciągu ostatniego miesiąca. Możesz stworzyć wiadomość e-mail zawierającą designerską biżuterię, ale skupiającą się głównie na bransoletkach.

Wiadomość e-mail jest pełna oszałamiających zdjęć produktów, które są odpowiednie dla tej niszy, ale nie zapomnij pójść o krok dalej z osobistymi akcentami. W wierszu tematu należy na przykład podać imię i nazwisko subskrybenta, podziękować mu za ostatni zakup i wyjaśnić, że spersonalizowane rekomendacje są właśnie dla niego. Wszystko w wiadomości e-mail powinno być osobiste.

Oto kolejny przykład. Gdy biuro podróży Flight Centre zauważyło, że klient przeszukuje ich witrynę w poszukiwaniu wakacyjnych inspiracji, skorzystało z okazji. Firma wysłała subskrybentowi wiadomość e-mail, aby pomóc jej znaleźć idealną podróż. Spójrz:

Na tym jednak personalizacja się nie kończy. Spójrz na powitanie e-maila, zawiera imię subskrybenta. Spójrz trochę niżej. Wszystkie „Oferty lotnicze” pochodzą z jej macierzystego lotniska w Ottawie, a sugerowane wycieczki do Vancouver i na Kubę były oparte na jej historii przeglądania.

To jeden spersonalizowany e-mail.

Dalsze działania na podstawie aktywności w wiadomościach e-mail

Po utworzeniu wiadomości e-mail dla określonego nanosegmentu obserwuj swoje dane dotyczące wiadomości e-mail. Niech działania subskrybenta pokierują kolejnym e-mailem.

Jeśli subskrybent, który otrzymał wiadomość e-mail z Flight Center, otworzył ją i kliknął umowę z Vancouver, utwórz kolejną wiadomość e-mail, która prezentuje loty, hotele i wydarzenia w tym mieście.

Wiesz, że subskrybent jest zainteresowany podróżą, więc podanie dodatkowych informacji ma sens na tym etapie podróży klienta.

Korzystanie z aktywności e-mail to świetny sposób na kierowanie kolejnymi wiadomościami e-mail.

Wskazówki dotyczące usprawnienia mikrokierowania

Wysyłanie e-maili ukierunkowanych na mikroukierunkowanie jest skuteczne, ale jak zapewne się domyślasz, zajmuje też trochę więcej czasu. Ponieważ masz więcej podzbiorów subskrybentów, musisz stworzyć więcej e-maili.

Istnieją jednak sztuczki usprawniające kierowanie na pocztę e-mail. Nie musisz robić wszystkiego ręcznie. Oto kilka wskazówek, jak odzyskać czas:

Użyj integracji

Twoja firma prawdopodobnie codziennie korzysta z narzędzi, które możesz zintegrować, aby ułatwić targetowanie e-maili. Na przykład Emma ma integrację z Salesforce, dzięki czemu możesz tworzyć segmenty na podstawie danych przechowywanych w Salesforce, śledzić aktywność poczty e-mail w Salesforce oraz zbierać i synchronizować dane między CRM a dostawcą usług pocztowych.

Znajdziesz również integracje z Google Analytics, Zendesk, Zapier i YouTube, żeby wymienić tylko kilka.

Cała Twoja strategia marketingowa może przyjąć bardziej holistyczne podejście, gdy używane przez Ciebie narzędzia komunikują się ze sobą.

Zautomatyzuj e-maile

Kiedy wysyłasz mikroukierunkowane e-maile, automatyzacja jest Twoim najlepszym przyjacielem. Automatyzacja e-mail marketingu wysyła e-maile do subskrybentów na podstawie ustawionego przez Ciebie wyzwalacza.

Co to jest wyzwalacz? Wyzwalaczem jest zaplanowana data lub akcja, którą podejmuje subskrybent.

Na przykład, jeśli chcesz wysłać e-mail z okazji urodzin do swoich subskrybentów, wyzwalaczem będzie konkretna data.

Jeśli chcesz wysłać subskrybentowi powitalnego e-maila, gdy dołączy on do Twojej listy, wyzwalaczem w tym przypadku jest akcja rejestracji online.

Wyzwalaczem może być dołączenie do listy, przeglądanie określonego elementu online, kliknięcie określonego linku w wiadomości e-mail – może to być naprawdę dowolna czynność, o ile jest to ta, którą śledzisz.

Oto kilka pomysłów dotyczących automatyzacji przepływu pracy w kierowaniu na wiadomości e-mail:

Uruchamiaj rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania klienta.

Utwórz serię trzech e-maili o porzuceniu koszyka. Pierwsza jest wysyłana godzinę po opuszczeniu koszyka, druga zawiera promocję i jest wysyłana drugiego dnia, a trzecia to ostatnie przypomnienie wysyłane tylko do subskrybentów, którzy otworzyli drugą wiadomość.

W oparciu o przeglądanie blogów przez subskrybenta, wyślij biuletyn zawierający podobne treści.

Wyślij po zakupie wiadomość e-mail z podziękowaniem, zawierającą akcesoria do zakupionego produktu. Jeśli wiadomość e-mail jest otwarta, wyślij kolejną wiadomość e-mail, która zawiera referencje klientów dotyczące każdego produktu.

Użyj zawartości dynamicznej

Chociaż integracje i zautomatyzowane podróże mogą zajść daleko, potrzebujesz narzędzia, które skróci czas tworzenia wiadomości e-mail. Wprowadź zawartość dynamiczną.

Treści dynamiczne dają możliwość zmiany fragmentów kampanii e-mailowej w zależności od tego, kto ją otrzyma.

Pamiętasz przykład z internetowego sklepu jubilerskiego? Rozmawialiśmy o wysłaniu e-maila do kochających bransoletki kobiet po czterdziestce, które miały wysokie dochody. Cóż, powiedzmy, że masz inny segment pań kochających pierścionki i pań kochających naszyjniki.

Korzystając z dynamicznej zawartości, możesz podmieniać zdjęcia biżuterii zgodnie z preferencjami użytkownika, aby miłośnicy pierścionków zobaczyli piękne pierścionki z brylantami, a miłośnicy naszyjników – najnowsze naszyjniki z różowego złota.

Tworzysz jeden e-mail, ale obrazy się zmieniają. Niesamowite, prawda? Właśnie zaoszczędziłeś mnóstwo czasu.

Używaj treści dynamicznych, aby zmieniać bloki tekstu, obrazy, nagłówki, wezwania do działania — możesz to nazwać.

Zakończyć

Jako e-mail marketer walczysz o uwagę w skrzynce odbiorczej. Potrzebujesz sposobu na wyróżnienie się w zatłoczonej przestrzeni, a mikrotargetowanie daje Ci tę możliwość. Zbierając i wykorzystując dane klientów, możesz wysyłać hiperspersonalizowane e-maile, których pragną subskrybenci.

Oczywiście, aby targetowanie e-maili było skuteczne, będziesz musiał polegać na niektórych narzędziach. Nie bój się opierać na integracjach, testuj przepływy pracy automatyzacji i korzystaj z narzędzi, dzięki którym personalizacja wiadomości e-mail jest bardzo prosta.