Czym jest Marketing Automation i jak to działa?

Marketing Automation to rosnący trend we wszystkich branżach i nie bez powodu. Firmy osiągające najlepsze wyniki częściej korzystają ze sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych narzędzi marketingowych niż ich konkurenci. Te narzędzia technologiczne pomagają firmom skalować procesy marketingowe i sprzedażowe, wychwytywać i pielęgnować potencjalnych klientów aż do konwersji oraz przechwytywać dane, aby umożliwić decydentom ciągłe doskonalenie marki, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu dąży do jak najprostszego wyeliminowania procesów ręcznych z działań marketingowych. Może również dotyczyć usuwania ręcznych procesów z działań ściśle związanych z marketingiem, takich jak sprzedaż i obsługa klienta. Jest to szczególnie prawdziwe w procesach downline, które wypływają bezpośrednio z działań marketingowych.

Najczęściej organizacje starają się zautomatyzować powtarzalne zadania, które mogą niepotrzebnie zabierać czas specjalistom ds. marketingu. Może to obejmować między innymi wysyłanie kampanii e-mailowych, uruchamianie kampanii reklamowych i zarządzanie nimi, publikowanie w mediach społecznościowych oraz zbieranie informacji kontaktowych i innych danych dotyczących potencjalnych klientów.

Jak działa Marketing Automation?

Automatyzacja marketingu opiera się na oprogramowaniu, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym do obsługi powtarzalnych zadań. Może również zarządzać skalowanymi procesami i danymi, które byłyby nadmiernie drogie lub czasochłonne za pomocą procesów ręcznych.

Oto spojrzenie na niektóre z typowych elementów automatyzacji marketingu.

• Automatyczne przechwytywanie danych. Rozwiązania do automatyzacji marketingu są często zaprojektowane do przechwytywania danych w określonych procesach. Może to obejmować e-maile i kontakty wprowadzone przez potencjalnych klientów lub usunięte z e-maili. Może również obejmować dane o odwiedzających Twoją witrynę, o tym, jak ludzie korzystają z e-maili marketingowych lub postów w mediach społecznościowych, o danych demograficznych o odbiorcach lub o skuteczności kampanii reklamowych.
• Bazy danych marketingowych. Wszystkie te dane muszą gdzieś trafić, aby mogły zostać później wywołane w celu wsparcia automatycznych procesów i analiz, decyzji biznesowych i ręcznych przepływów pracy. Niektóre rozwiązania oprogramowania do automatyzacji marketingu oferują wewnętrzne przechowywanie w chmurze, podczas gdy inne rozwiązują przechowywanie danych dzięki partnerstwu i integracji. We wszystkich tych przypadkach bazy danych odgrywają ważną rolę.
• Narzędzia raportowania. Oczywiście dane nie są pomocne, jeśli nie możesz uzyskać do nich dostępu w sposób przyjazny dla użytkownika. Pulpity nawigacyjne i narzędzia do raportowania są ważną częścią platform automatyzacji marketingu, która może również zasilać funkcje raportowania w innych rozwiązaniach.
• Przepływy pracy . Przepływy pracy to ścieżki, którymi wędrują informacje i zadania. Możesz zautomatyzować przepływy pracy. Na przykład oprogramowanie marketingowe może być przystosowane do decydowania, że ​​określony potencjalny klient skorzysta na określonej kampanii e-mailowej i uruchomi tę kampanię. Możesz również mieć ręczne przepływy pracy, które są zasilane przez procesy automatyczne. Jeśli oprogramowanie marketingowe zastosuje macierz scoringową i uzna, że ​​potencjalny klient jest pilny i wysoko wykwalifikowany, może skierować go do przepływu pracy lub skrzynki odbiorczej poczty e-mail, aby sprzedawca mógł na nim zareagować.
• Podejmowanie decyzji oparte na maszynach. Opisany powyżej rodzaj zautomatyzowanego podejmowania decyzji wymagał maszyny. Dzieje się tak, gdy oprogramowanie może rozważyć różne elementy danych w stosunku do wcześniej zaprogramowanych instrukcji, dokonując właściwych wyborów dotyczących właściwego sposobu działania. To podstawa zautomatyzowanych przepływów pracy. Uczenie maszynowe idzie o krok dalej; w tym przypadku oprogramowanie może dostosować się do sytuacji, aby podejmować coraz lepsze decyzje na podstawie tego, co zostało zrobione wcześniej.
• Integracja z innymi aplikacjami i oprogramowaniem . Integracja jest kluczem do sukcesu w rozwiązaniach do automatyzacji marketingu. Rozwiązanie, które zbiera dane, podejmuje decyzje i odpowiednio działa, nie oszczędza czasu i wysiłku, jeśli nie może wysyłać tych informacji do innych systemów w celu ich wykorzystania. Wiele systemów automatyzacji marketingu integruje się ze sprzedażą, relacjami z klientami, treścią lub technologią zarządzania finansami.

Co robi Marketing Automation?

Platformy do automatyzacji marketingu wykorzystują opisane powyżej komponenty do obsługi różnych procesów, w tym:

• Śledzenie i przechwytywanie. Platforma do automatyzacji marketingu śledzi aktywność związaną z potencjalnymi klientami przed i po konwersji. Gdy potencjalny klient dokona konwersji, potencjalny klient jest przechowywany na platformie. Możesz segmentować leady dla kampanii w oparciu o zaangażowanie, firmografię lub dane demograficzne.
• Pielęgnuj i zdobywaj punkty. Platforma opiekuje się leadami za pomocą reguł, które automatycznie wysyłają spersonalizowane treści. Ocenia również potencjalnych klientów na podstawie działań i innych czynników, które uznasz za wartościowe dla Twojej firmy. Gdy potencjalni klienci osiągną progi scoringowe, mogą być automatycznie przekazywane do zespołów sprzedażowych poprzez integrację z Twoim narzędziem CRM.
• Wyrównaj i wygraj. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu nie tylko pomaga specjalistom od marketingu. Platforma, która integruje się z narzędziami CRM i innymi rozwiązaniami, pomaga usprawnić procesy zarządzania potencjalnymi klientami, wyposażając zespoły sprzedaży i obsługi klienta oraz dane marketingowe. Pozwala również określić, jak wartościowi są Twoi wykwalifikowani potencjalni klienci i jak możesz poprawić tę wartość.

Jakie są zalety automatyzacji marketingu?

Według McKinsey od 2020 r. ponad połowa organizacji przyjęła sztuczną inteligencję dla co najmniej jednej funkcji. Firmy korzystające ze sztucznej inteligencji i automatyzacji czerpią korzyści, które obejmują wyższe przychody, niższe koszty, większą satysfakcję klientów i jeszcze lepsze morale pracowników. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat konkretnych korzyści związanych z automatyzacją marketingu.

1. Pozwól zrobić więcej za mniej

Automatyzacja dowolnego typu poprawia zdolność organizacji do skalowania. Komputery nie mają takich samych ograniczeń jak ich ludzkie odpowiedniki. Nie muszą odpoczywać, mogą pracować na noc i mogą wykonywać zaprogramowane obliczenia i funkcje z szybkością (i dokładnością), która znacznie przewyższa możliwości procesów ręcznych.

Automatyzacja marketingu umożliwia skalowanie w górę, aby obsłużyć tysiące lub dziesiątki tysięcy potencjalnych klientów bez znacznego zwiększania liczby pracowników lub zmuszania zespołów marketingowych do większej liczby godzin pracy w szybszym tempie, co prowadzi do wypalenia i kosztownych błędów.

2. Pomaga pozyskiwać więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów

Platformy do automatyzacji marketingu zapewniają inteligentne procesy kwalifikacji, kategoryzacji i oceny potencjalnych klientów. Na każdym etapie lejka sprzedażowego system może oceniać leady na podstawie wybranych przez Ciebie czynników, takich jak:

• Dane demograficzne, takie jak wiek, płeć, poziom dochodów i geolokalizacja
• Firmografie, takie jak rodzaj i wielkość organizacji oraz rola, jaką odgrywa lead w procesie podejmowania decyzji zakupowych w organizacji
• Zachowanie związane z zaangażowaniem, np. jakie treści dana osoba jest zaangażowana, w jakim stopniu jest zainteresowana określonymi produktami i czy zarejestrowała się w celu uzyskania określonych ofert
• Miejsce, w którym wydają się być na ścieżce kupującego, na przykład czy dopiero zaczynają badać opcje lub mają duży cel komercyjny i mogą być gotowi do zakupu

3. Zatrzymuje Twój lejek sprzedaży przed porzucaniem potencjalnych klientów

Platformy automatyzacji są przystosowane do przechwytywania większości lub wszystkich możliwych leadów. Automatyzacja przechwytywania leadów zapewnia wiele korzyści, w tym:

• Przechwytywanie anonimowych potencjalnych klientów, którzy przychodzą i wchodzą w interakcję z Twoimi stronami internetowymi, ale odchodzą bez upuszczania wiadomości e-mail lub innych informacji kontaktowych
• Obsługa procesów typu „przeciągnij i upuść” lub „kliknij, aby przechwycić”, które pozwalają każdemu w Twojej organizacji przekształcić wiadomość e-mail z informacjami kontaktowymi w potencjalnego klienta
• Pozyskiwanie danych z mediów społecznościowych, formularze kontaktowe i inne kanały w jednej bazie danych leadów

Koniec z ręcznym wprowadzaniem danych. Nigdy więcej literówek, które tracą prowadzenie. Nie ma już ukrytych informacji, które utrudniają działania marketingowe i sprzedażowe oraz prowadzą do zduplikowanych prac lub całych list potencjalnych klientów, których data ważności przekracza metaforyczną datę ważności.

4. Pomaga zrozumieć zachowania związane z zaangażowaniem

Wszystkie informacje zebrane przez zautomatyzowaną platformę marketingową tworzą potężny silnik podejmowania decyzji biznesowych. Organizacje mogą wykorzystać te informacje do:

• Dowiedz się, jak potencjalni klienci angażują się w różne działania marketingowe. Dzięki temu dowiesz się, kiedy trafiasz w sedno i jak możesz poprawić przekaz, aby zwiększyć zaangażowanie, potencjalnych klientów i konwersje.
• Znajdź zwycięzców w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta. Dzięki danym na wyciągnięcie ręki możesz łatwo sprawdzić, jaka kampania przyniosła najlepsze wyniki. Możesz również zrozumieć, które zespoły sprzedaży lub talenty przekształciły więcej potencjalnych klientów i czy procesy obsługi klienta działają na rzecz utrzymania przekonwertowanych klientów.
• Przewiduj przyszłe potrzeby w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Czy musisz zwiększyć sprzedaż na święta? Czy dodanie nowej kampanii reklamowej i strony docelowej spowoduje znaczny wzrost zapotrzebowania na obsługę klienta w przyszłości? Są to pytania, na które możesz pomóc odpowiedzieć na podstawie danych gromadzonych przez platformy automatyzacji marketingu.

5. Uwalnia personel do bardziej złożonych procesów

Automatyzacja marketingu nie tylko pozwala zrobić więcej przy mniejszych nakładach, obsługując więcej zadań niż zespół ludzki. Usuwa również ciężar żmudnych zadań od członków zespołu. To uwalnia Twój talent do bardziej złożonych, kreatywnych lub wartościowych zadań, które przesuwają granice marketingu i zarządzania potencjalnymi klientami.

Podczas gdy słowo „automatyzacja” w przeszłości powodowało, że ludzie martwili się o bezpieczeństwo pracy, termin „automatyzacja marketingu” może sprawić, że zespoły będą świętować. Zamiast ręcznie przenosić kontakty do systemów CRM lub przeszukiwać bazy danych kontaktów w celu zaprojektowania odpowiedniej listy dla konkretnej oferty, zespoły mogą spędzać czas na tworzeniu kreatywnych ofert lub organicznych kontaktach z wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Zwykle jest to wygrana dla każdego.

6. Ułatwia testowanie A/B

Jednym z obszarów, w którym marketing automation jest szczególnie cenny, są testy A/B. Nazywany również testami dzielonymi, proces ten obejmuje testowanie jednej opcji z drugą, aby zobaczyć, która z nich działa lepiej.

Na przykład możesz wysłać dwie wersje marketingowej wiadomości e-mail. Jeden ma krótki temat, aby wywołać emocje, podczas gdy drugi ma dłuższy i bardziej opisowy temat. Jeśli zauważysz, że Twoi odbiorcy reagują na dłuższy, bardziej opisowy temat, możesz w przyszłości napisać taki temat, aby zwiększyć skuteczność.

Marketing Automation przyspiesza ten proces, dzięki czemu możesz stale testować różne czynniki bez zakłócania wiadomości. Na przykład możesz zaprogramować test A/B za pomocą platformy do automatyzacji marketingu, w której jedna wersja wiadomości e-mail jest wysyłana do 20% odbiorców. Druga wersja jest wysyłana do osobnego 20%. Niezależnie od tego, która wersja wygra test A/B, zostanie wysłana do pozostałych 60% odbiorców, co może natychmiast zwiększyć wydajność.

Różnica na rynku cukru

Sugar Market to zautomatyzowane rozwiązanie marketingowe, które pomaga osiągnąć wszystkie powyższe korzyści i wiele więcej.

• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe, dzięki którym możesz tworzyć elastyczne wiadomości, które działają dla Ciebie i Twoich odbiorców. Obejmuje to potężne jednorazowe wiadomości poparte niestandardowymi stronami docelowymi i automatycznymi kampaniami kroplowymi, które pomagają pielęgnować potencjalnych klientów na wielu etapach.
• Ocena potencjalnych klientów pozwala dopasować priorytety marketingowe i sprzedażowe, pielęgnując w pierwszej kolejności leady o najwyższej wartości lub zapewniając odpowiednią ilość wysiłku dla każdego leada.
• Analiza predykcyjna pomaga lepiej zrozumieć swoich klientów, dostarczać najlepszą ofertę dokładnie we właściwym czasie i angażować się w działania pielęgnacyjne, które naprawdę odpowiadają potrzebom i pragnieniom odbiorców docelowych.
• Elastyczne modele cenowe, które pasują do Twoich budżetów i potrzeb, więc nie ma żadnych niespodzianek i możesz zaufać, że platforma będzie się skalować razem z Tobą.

Dowiedz się więcej o różnicy w Sugar Market i o tym, jak możemy pomóc Ci osiągnąć cele organizacyjne dzięki automatyzacji marketingu. Możesz poprosić o demo Sugar Market, aby zobaczyć platformę w akcji, jeśli zastanawiasz się, czy może ona być zgodna z Twoimi procesami.