Czy Twoja firma potrzebuje automatyzacji eCommerce?

Wszystkie rozwijające się firmy eCommerce w końcu osiągają punkt krytyczny. Nie nadążają za przychodzącymi zamówieniami, stale zmieniającymi się poziomami zapasów i realizacją. Możesz spróbować zatrudnić więcej osób, ale na dłuższą metę nie rozwiąże to wszystkich twoich problemów. Rosnące bóle dla sprzedawców eCommerce są prawdziwe.

Chociaż jest to wielki problem, mogą zrujnować obsługę klienta, jeśli się nimi nie zajmiesz. Spędzisz większość czasu na naprawie błędów dla klientów, zamiast skupiać się na ulepszaniu swojej firmy.

Dla wielu automatyzacja eCommerce to kolejny krok dla Twojej firmy do usprawnienia operacji, zaoszczędzenia czasu i dalszego wzrostu sprzedaży. Dowiedz się, czym jest automatyzacja eCommerce, jak Ci pomaga i czego szukać w odpowiednim dla Ciebie rozwiązaniu automatyzacji.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Automatyzacja eCommerce łączy odpowiednich ludzi, oprogramowanie i procesy niezbędne do zautomatyzowania cyklu życia zamówienia, od momentu kasy po dostawę produktu do klienta.

Wiele rzeczy musi się wydarzyć między momentem, w którym dana osoba kliknie przycisk „złóż zamówienie” na Twojej stronie internetowej, a dostarczeniem jej paczki do domu. Krótko mówiąc, sprzedawcy muszą przetworzyć zamówienie, wybrać zapasy, zapakować je i wysłać za pośrednictwem najbardziej opłacalnego przewoźnika.

To zamówienie przechodzi przez wiele rąk i różnych systemów do zrealizowania. Wiele firm polega na ręcznym wprowadzaniu danych w celu przekazywania zamówień między platformą eCommerce a systemem realizacji, takim jak ERP, księgowość, system 3PL lub system POS. Automatyzacja handlu elektronicznego umożliwia dwukierunkowy przepływ informacji lub danych między tymi systemami, aby zapewnić wydajność i dokładność.

Jak powiedzieć, że potrzebujesz automatyzacji eCommerce?

Przyjrzyj się dobrze swojej firmie, czy to brzmi jak Ty? Jeśli tak, to jesteś gotowy na automatyzację eCommerce.

Bez automatyzacji sprzedawcy eCommerce nie mogą nadążyć za rosnącą sprzedażą. Każdy nowy napływ zamówień może być przytłaczający, ponieważ oznacza to, że musisz spędzać więcej godzin na ręczne wprowadzanie danych w wielu systemach w celu realizacji zamówienia.

Twój zespół nie powinien spędzać godzin na ręcznym przenoszeniu danych, takich jak przetwarzanie zamówień, aktualizacje zapasów lub informacje o produktach między systemami. Spowalnia to Twoje procesy i sprawia, że ​​Twoje dane są bardziej podatne na błędy, które mogą prowadzić do nadmiernej sprzedaży, błędnych adresów wysyłkowych, opóźnień w dostawie zamówień i nie tylko.

Jeśli czujesz, że spędzasz większość czasu na rozmowach z klientami, aby naprawić własne błędy, to jesteś gotowy na automatyzację eCommerce.

Co zautomatyzować dla swojego biznesu eCommerce

Integracja eCommerce może pomóc zautomatyzować te obszary Twojej firmy.

• Zautomatyzuj przetwarzanie zamówień między platformą eCommerce a systemami realizacji, takimi jak ERP, POS lub 3PL.
• Aktualizuj poziomy zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży, gdy zmieniają się dostępne stany magazynowe.
• Powiadom klientów o wysłaniu zamówienia.
• Aktualizuj informacje o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży w celu zmiany cen i nie tylko.
• Zautomatyzuj proces zwrotów.

Automatyzacja oszczędza czas i zasoby. Firmy, w których wielu członków zespołu spędza do 6 godzin dziennie na przetwarzaniu zamówień, mogą wykonać tę samą pracę w ciągu 15-20 minut dzięki oprogramowaniu do automatyzacji. Nie musisz już ręcznie przenosić danych. Automatyzacja nie tylko poprawia wydajność operacyjną, ale także poprawia jakość obsługi klienta. Zobacz jak:

• Gwarancje zamówień są dostarczane zgodnie z obietnicą.
• Utrzymuje dokładne poziomy zapasów, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży.
• Wyświetla dokładne, spójne informacje o produkcie.
• Pozwól klientom śledzić dostawę ich produktów.
• Sprawia, że ​​zwroty są łatwe i efektywne dla klientów.

Zrozumienie korzyści płynących z automatyzacji eCommerce jest łatwe. Trudniejszą częścią jest znalezienie odpowiedniego oprogramowania do integracji eCommerce. Pokażemy Ci, czego szukać w rozwiązaniu do automatyzacji eCommerce.

Czego szukać w rozwiązaniach integracyjnych eCommerce

Obecnie dla sprzedawców dostępne są wszystkie rodzaje rozwiązań integracyjnych eCommerce. Różnią się one funkcjonalnością i cenami. Jednak nadal istnieje podstawowy zestaw funkcji, które musisz mieć, aby prawidłowo wykonać automatyzację eCommerce.

Porównując rozwiązania do automatyzacji eCommerce, szukaj następujących możliwości:

Gotowe złącza

Poszukaj platform, które mają już gotowe złącza dla systemów, które chcesz połączyć. Gwarantuje to, że mogą zapewnić dynamiczną integrację obejmującą zapasy, zamówienia, klientów, wysyłkę/śledzenie i dane produktów między Twoimi systemami.

Przetwarzanie w czasie rzeczywistym

Niezwykle ważne jest, aby Twoje rozwiązanie do automatyzacji synchronizowało dane w czasie rzeczywistym w miarę wydarzeń, na przykład w przypadku zmiany dostępnych zapasów. Nie powinieneś ręcznie naciskać żadnych przycisków, aby rozpocząć procesy. Gwarantuje to, że nie jesteś narażony na nadmierną sprzedaż i nie tylko. Nie zadowalaj się synchronizacją wsadową, która synchronizuje się co 15 minut, godzinę lub codziennie.

Walidacja danych i audyty

Solidne platformy automatyzacji handlu elektronicznego potwierdzą, że Twoje dane zostały wysłane i odebrane z każdego z Twoich systemów końcowych. Zapewnią również ścieżki audytu, które śledzą każdą z Twoich transakcji. Zawsze będziesz wiedzieć, jak Twoje dane poruszają się podczas Twoich operacji.

Proaktywne monitorowanie danych

Proaktywne monitorowanie danych jest istotnym wyróżnikiem między systemami. Będziesz wiedział, że Twój dostawca integracji obserwuje Twoje dane, aby wykryć ewentualne błędy lub w razie potrzeby wykonać ponowną próbę. Nawet w weekendy będziesz mieć pewność, że automatyzacja eCommerce działa sprawnie.

Niezawodny zespół wsparcia

Kiedy coś pójdzie nie tak z Twoją integracją, na przykład nieudane zamówienie, musisz być w stanie skontaktować się z kimś, kto Ci pomoże. Im szybszy jest ich zespół wsparcia, tym szybciej możesz pomóc swoim klientom. Musisz móc liczyć na swojego dostawcę usług integracyjnych.

Niech eCommerce Automation stanie się Twoją przewagą konkurencyjną

Sprzedaż eCommerce stale rośnie, podobnie jak oczekiwania klientów. Nie wystarczy już sama obecność w sieci. Aby wyróżnić się na tle konkurencji, musisz również być w stanie zapewnić klientom optymalne wrażenia.

Automatyzacja eCommerce daje Ci przewagę nad konkurencją. Na co czekasz?

Dowiedz się więcej o nChannel i o tym, jak zapewniamy integrację platform eCommerce z systemami ERP, POS i 3PL. Sprawdź, czy łączymy systemy, z którymi pracujesz.