Co to jest BOPIS Retail i jakie są jego zalety dla Twojej firmy?
Opublikowany: 2022-08-17Masz dość godzinnej jazdy tylko po zakupy? Wtedy zdajesz sobie sprawę, że po powrocie do domu zapomniałeś kupić swoje ulubione chipsy i przyprawy.
A jeśli naprawdę potrzebujesz użyć produktu? Ale musisz poczekać trzy dni, zanim zostanie ci dostarczony.
To tylko niektóre przeszkody, które możemy napotkać podczas zakupów fizycznych i internetowych.
Ale wysłuchaj mnie. Zakupy fizyczne i online są świetne… ale czasami wszyscy doświadczamy pewnych niedogodności z powodu naszych osobistych okoliczności.
Ale co, jeśli powiem ci, że możesz rozwiązać ten sam problem dla swoich klientów?
Tak, dobrze to przeczytałeś. Możesz to rozwiązać, mieszając te dwa!
Nazywa się BOPIS retail lub Buy Online Pick In Store.
Czy to brzmi dla ciebie nowość? Nie musisz się martwić.
Ponieważ ten blog obejmie...
- Co to jest BOPIS?
- Jakie są zalety i wady sprzedaży detalicznej BOPIS?
- Jak BOPIS działa dla firm?
- 5 wybitnych przykładów firm z rozwiązaniami BOPIS.
Brzmi ekscytująco? Zacznijmy.
Co to jest BOPIS?
BOPIS oznacza Kup online Pick In Store. Dzięki jej nazwie łatwo uchwycić kontekst tej strategii sprzedaży detalicznej.
Możesz robić zakupy online w domu. Następnie możesz odebrać rzeczy w sklepie.
Oznacza to, że Twoi klienci mogą przeglądać Twój sklep internetowy i składać zamówienia. Następnie, gdy ich zamówienia są gotowe, mogą odebrać swoje produkty w Twoim sklepie stacjonarnym.
Handel detaliczny BOPIS jest idealny dla firm posiadających sklepy fizyczne, ale rozwija się online.
Ponieważ cyfrowa transformacja kwitnie, umożliwienie Twoim klientom zamówienia online i odbioru w Twoim sklepie to świetny początek.
Czy uważasz, że BOPIS to kolejna rzecz, którą chcesz dla swojego sklepu? Następnie zwróć uwagę na następujące zalety i wady.
Jakie są plusy i minusy BOPIS retail?
Zacznijmy...
Plusy BOPIS retail
Ty i Twoi klienci możecie skorzystać z BOPIS, ponieważ będą mieli...
1. Brak kosztów wysyłki i dostawy
Być może będziesz musiał wydać na wysyłkę i dostawę od dostawcy do fizycznego sklepu, ale Twoi klienci nie będą musieli za to płacić.
Ponieważ to oni odbiorą swoje zamówienia w Twoim sklepie stacjonarnym.
Nie muszą czekać kilka dni i nie mają opłaty za wysyłkę. To prawdopodobnie jeden z powodów, dla których w 2020 roku handel detaliczny BOPIS stanowił prawie 10% sprzedaży eCommerce w USA!
2. Wygodniejsze zakupy!
Ponieważ BOPIS to połączenie handlu cyfrowego i tradycyjnego, Twoi klienci mogą mieć wygodniejsze zakupy.
Mogą zrobić wszystko w domu, zanim przejadą Twój sklep i odbiorą swoje zamówienia. Co więcej, jeśli zauważą, że brakuje jakiegoś przedmiotu lub coś jest nie tak z ich zamówieniami, mogą szybko uzyskać zwrot i zwrot pieniędzy.
Tak więc, jeśli chcesz zapewnić swoim klientom bardziej bezproblemowe zakupy... BOPIS retail może pomóc.
3. Szybsza transakcja
Brak kosztów wysyłki i dostawy? Nie czekasz w kolejce? Tak, BOPIS Retail może oferować je klientom.
Nie muszą czekać kilka dni po złożeniu zamówienia w Twojej aplikacji lub witrynie eCommerce.
Nie muszą też spacerować po Twoim sklepie stacjonarnym, aby złapać Twoje produkty… co jest zaletą dla klientów, którzy chcą zachować dodatkowe bezpieczeństwo z powodu pandemii.
Porozmawiajmy teraz o...
Wady sprzedaży detalicznej BOPIS
1. Niektórzy klienci preferują wygodę
Jeśli nie oferujesz jeszcze pełnowartościowej usługi dostawy swoich produktów... to może być problem.
Wciąż są klienci, którzy nie chcą brać kluczyków i jechać do Twojego sklepu. Również, jeśli lokalizacja Twojego sklepu stacjonarnego jest dla nich za daleko.
Mogą więc trafić do twoich konkurentów, którzy mają opcje dostawy.
2. Istnieją inne wydatki na sukces BOPIS w handlu detalicznym
Twoi klienci nie muszą płacić za wysyłkę i dostawę.
Ale pomyślne wdrożenie strategii BOPIS dla handlu detalicznego będzie kosztować Twoją firmę.
Na przykład usługa i czas współpracowników sklepu. Zamiast robić inne rzeczy lub pomagać innym fizycznym kupującym, mogą potrzebować poświęcić swój czas na zdobywanie zamówień online i ich pakowanie.
Muszą również zapewnić płynność procesu, tworząc strategię omnichannel, co również wymaga inwestycji w narzędzia.
Ale nie zniechęcaj się! Nie oznacza to, że odbiór w sklepie nie jest dobrym pomysłem.
Oznacza to po prostu, że musisz bardziej strategicznie go wdrożyć.
Ponieważ znasz już niektóre zalety i wady opcji odbioru w sklepie, porozmawiajmy o...
Jak działa BOPIS?
Zanim omówimy ten proces, oto dwie rzeczy, które musisz mieć:
- Sklep fizyczny lub lokalny, który służy jako miejsce odbioru.
- Witryna eCommerce, w której klient robi zakupy online przed odbiorem.
Gdy już to zrobisz, oto typowe kroki dla głównych sprzedawców, które umożliwiają odbiór zamówienia online w sklepie:
️ Kupujący online muszą składać zamówienia w Twojej witrynie.
Najpierw muszą kupować online i składać zamówienia.
Tak więc Twoja witryna eCommerce musi zawierać listę wszystkich dostępnych produktów, które można kupić online.
Jeśli masz wiele sklepów, pozwól im wybrać, gdzie chcą odebrać swoje zamówienia.
Upewnij się również, że zasoby Twojej witryny i sklepu stacjonarnego są zintegrowane. Następnie daj im potwierdzenie zamówienia.
Po złożeniu zamówienia...
️ Realizuj swoje zamówienia
Chwyć i spakuj ich zamówienia. Upewnij się, że wszystko jest gotowe, zanim je powiadomisz.
Gdy skończysz...
️ Powiadom, że zamówienie jest gotowe do odbioru
Możesz wysyłać im powiadomienia SMS-em, e-mailem, witryną internetową lub aplikacją.
Proces odbioru powinien być wygodny, aby nie naruszać celu BOPIS.
Teraz, gdy już wiesz, jak działa BOPIS, zobaczmy kilka przykładów dużych marek i sprzedawców internetowych, którzy umożliwiają klientom kupowanie w sklepie internetowym z odbiorem.
5 firm, które wdrażają BOPIS
Czas uczyć się od największych sprzedawców!
1. Walmart
Walmart to ogromna korporacja detaliczna, która sprzedaje szeroką gamę produktów.
Walmart oferuje opcje odbioru i dostawy. W przypadku opcji odbioru klienci mogą wybrać odbiór przy krawężniku lub w sklepie.
Odbiór przy krawężniku oznacza, że klienci nie muszą zostawiać swoich samochodów, aby odebrać zamówienie. Oznacza to, że pracownik sklepu przyniesie zamówienia do swojego pojazdu.
Odbiór w sklepie wymaga od klientów dostarczenia produktów do sklepu.
Kupujący online mogą również wybrać godzinę odbioru produktów. Mogą również wybrać najbliższy sklep.
Ich opcja odbioru jest wygodna dla klientów, aby zaopatrzyć się w artykuły spożywcze bez fizycznych zakupów.
Kolejny biznes to...
2. Macy
Potrzebujesz zakupów w ostatniej chwili? Macy cię wspiera.
Klienci mogą otrzymać swoje produkty w magazynie w ciągu 2 godzin, korzystając z opcji odbioru w sklepie.
Ucz się od Macy's, jeśli oferujesz opcję BOPIS w swojej firmie.
To, czego możesz się nauczyć od Macy's, to podkreślenie, jak szybko klienci odbierają swoje zamówienia.
Kto chce czekać co najmniej 2 dni, zanim będzie mógł odebrać zamówienie, prawda? To skuteczny sposób na zachęcenie potencjalnych klientów do zakupu ich produktów.
Następny przykład, jaki mamy, to...
3. Chipotle
Opcja odbioru w Chipotle jest przeznaczona dla głodnych klientów, którzy nie chcą zamawiać i ustawiać się w kolejce w godzinach szczytu.
Ponieważ Chipotle ma wiele sklepów w całym kraju, najpierw muszą śledzić lokalizację potencjalnego klienta.
Wtedy pojawią się dostępne sklepy Chipotle, a klienci będą mogli wybrać, gdzie chcą odebrać swoje zamówienia.
Za każdym razem, gdy klient kliknie opcję „Wskazówki”, umieszczają link do Map Google. Możesz również zobaczyć godziny otwarcia.
Następny sklep to...
4. Kohla
Kohl's to kolejny duży detalista, który korzysta z BOPIS.
Jak widać, istnieje duża opcja „Szybki i bezpłatny odbiór w sklepie”, gdy przewiniesz stronę w dół. Podkreślili „Szybko i bezpłatnie”.
Jest to również kuszący sposób na zachęcenie klientów do zakupów w ich sklepie. Muszą tylko wybrać produkty i złożyć zamówienie.
Jest szybki i darmowy, a oni nie muszą sami kupować produktów.
Ostatni ale nie mniej ważny...
5. Najlepszy zakup
Best Buy umożliwia odbiór w sklepie lub przy krawężniku.
Klienci mogą odebrać swoje produkty w ciągu 5 dni w opcji odbioru.
Jak widać na ich stronie odbioru przy krawężniku, podkreślali, że jest bezkontaktowy. Jest to idealne rozwiązanie dla klientów, którzy chcą uniknąć interakcji z innymi ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa.
Opisali również proces w 3 krokach, co również wydaje się bardzo wygodne.
Jeśli nadal wahasz się, czy powinieneś wykorzystać odbiór przy krawężniku i w sklepie dla swojej firmy... musisz to wiedzieć...
BOPIS retail tu zostanie!
Kup odbiór online w sklepie to sprytny sposób na przekonanie klientów do zakupu w Twoim sklepie eCommerce.
Dobrą rzeczą w BOPIS jest to, że daje klientom wybór. Mogą robić zakupy fizycznie, zamawiać online i czekać na dostawę... lub złożyć zamówienie online, a następnie udać się do fizycznego sklepu, aby odebrać produkty.
Konsumenci uwielbiają wybory, które są zgodne z tym, co jest dla nich obecnie wygodne.
Ze względu na wygodę coraz więcej osób kupuje od firm oferujących rozwiązania BOPIS.
A teraz, gdy każdy musi podjąć środki ostrożności, aby uniknąć problemów zdrowotnych, jest to bardziej przydatne niż kiedykolwiek.
Ale zanim wskoczysz, upewnij się, że Twój system zarządzania zapasami, witryna eCommerce i sklep fizyczny są dobrze zintegrowane.
Więc koniecznie przeczytaj...