Czym jest dobry współczynnik konwersji i jak go poprawić

Twój współczynnik konwersji można zdefiniować jako odsetek użytkowników lub odwiedzających, którzy wykonują określone działanie. Akcja może być dowolna – nowa rejestracja, nowy zakup, pobranie itp.

Kurs jest wyświetlany w procentach i może być bardzo zmienny. Ponadto może się różnić w zależności od strony i produktu.

Załóżmy, że sprzedajesz buty i decydujesz się na prowadzenie kampanii marketingowej na Facebooku, która przyciąga 1000 odwiedzających. Według kampanii Twój współczynnik konwersji wynosi 2 procent, co oznacza, że ​​około 20 użytkowników faktycznie dokonało zakupu.

Celem każdej firmy jest zwiększenie stawki. W tym artykule wyjaśnimy, jak obliczyć współczynnik konwersji i co możesz zrobić, aby go zwiększyć.

Zaczynajmy:

Jak sprawdzić współczynnik konwersji

Oto, co mówi Google:

„Współczynniki konwersji oblicza się, po prostu biorąc liczbę konwersji i dzieląc ją przez liczbę wszystkich interakcji z reklamą, które można prześledzić do konwersji w tym samym okresie. Na przykład, jeśli masz 50 konwersji z 1000 interakcji, współczynnik konwersji wyniósłby 5%, ponieważ 50 ÷ 1000 = 5%”.

Użyj powyższego wzoru, aby obliczyć współczynnik konwersji swojej witryny; jeśli jednak masz wiele celów, będziesz musiał śledzić je zarówno indywidualnie, jak i całościowo.

Istnieje kilka kalkulatorów współczynnika konwersji witryny, które mogą ułatwić Ci pracę. Rozważ użycie jednego, jeśli uważasz, że jest to zbyt skomplikowane.

Miejmy na uwadze przykład buta. Chociaż Twoim głównym celem jest sprzedaż butów, chcesz również znaleźć więcej subskrybentów.

Oto jak obliczysz każdy z nich:

• Całkowita konwersja: unikalni użytkownicy / liczba użytkowników z dowolną konwersją
• Konwersja subskrybentów : unikalni użytkownicy / liczba nowych subskrybentów
• Konwersja kupujących: unikalni użytkownicy / liczba nowych klientów

Jako marketer musisz zwracać uwagę na wszystkie te liczby. Google Analytics i inne tego typu narzędzia mogą dostarczać szczegółowych informacji, w tym unikalnych użytkowników.

„Niedawno zapoznałem się z Google Analytics i pomogło mi to zrozumieć, jak śledzić naszych gości i media” — powiedział dyrektor generalny Tech News w Australii.

20 pomysłów na lead generation dla startupów

Jaki jest średni współczynnik konwersji dla witryny internetowej?

Średnia stawka zależy od wielu czynników, w tym Twojej niszy, urządzenia docelowego itp.

Niemniej jednak średnia stawka wynosi tylko od 1 do 3 procent. Oznacza to, że znaczna większość odwiedzających nigdy nie podejmie pożądanego działania. To norma, ponieważ nie każdy, kto trafi na Twoją stronę, ma zamiar dokonać zakupu.

Liczba może wydawać się niska, ale jest całkiem niezła. Załóżmy, że masz 100 000 odwiedzających, a współczynnik konwersji wynosi 3 procent. Oznacza to, że około 3000 odwiedzających dokonuje zakupu.

Twoim celem powinno być zwiększenie zarówno współczynnika konwersji, jak i liczby unikalnych użytkowników. Miej jednak niskie oczekiwania.

Nie możesz mieć 100% współczynnika konwersji. Nawet 50 procent jest prawie niemożliwe. Istnieją jednak sposoby na poprawę współczynnika konwersji i trafienie dwucyfrowe.

Jak zoptymalizować stronę Google Moja Firma

Co to jest dobry współczynnik konwersji witryny?

Zastanawiasz się, jaki jest dobry współczynnik konwersji dla stron internetowych? Pozwól nam powiedzieć.

Dobry współczynnik konwersji wynosi od 2 do 5 procent.

Rzecz w współczynniku konwersji polega na tym, że nawet skok o 0,5 procent może być dużym problemem. Co więcej, trzeba wspomnieć, że topowe marki osiągają lepsze wyniki.

Współczynnik konwersji według branży

Dowiedzmy się, jaki jest dobry współczynnik konwersji dla witryny e-commerce.

Oto mały podział pozwalający na pełne zrozumienie współczynników konwersji w różnych branżach:

Jak widać, współczynniki konwersji e-commerce są bardzo niskie, szczególnie w porównaniu z finansami, zwłaszcza jeśli spojrzysz na najwyższy poziom. Podobnie, współczynniki konwersji witryny B2B są wyższe.

Zasada dotyczy jednak wszystkich poziomów. Pomyślmy o kwestiach prawnych – jeśli masz około 4 procent, to jesteś w średniej, jeśli masz około 6,5 procent, to jesteś na najwyższym poziomie, a jeśli masz około 1 procent, to radzisz sobie słabo .

Ten wykres może pomóc ci ustalić, na czym stoisz. Musimy jednak wspomnieć, że sklep e-commerce ze wskaźnikiem 3,71 procent może zarabiać więcej niż firma oferująca usługi prawne i ciesząca się współczynnikiem konwersji wynoszącym 6,46 procent.

Dzieje się tak, ponieważ legal to nisza, która nie przyciąga wielu kupujących. Z drugiej strony e-commerce może przyciągnąć więcej użytkowników.

Jak naprawić niski współczynnik konwersji w Shopify

Współczynniki konwersji reklam w sektorze detalicznym

Według tego raportu z 2020 r. średnia w branży wynosi 3 procent; jednak niektóre branże mogą cieszyć się wyższym lub niższym współczynnikiem konwersji w oparciu o konkurencję i popyt. Oto podział:

To pokazuje, jak mogą się różnić współczynniki konwersji dla e-commerce. Sklep sprzedający upominki może cieszyć się wyższym współczynnikiem konwersji niż sklep oferujący artykuły sportowe.

Duży sklep e-commerce, który oferuje wiele produktów, może mieć różne stawki dla różnych sekcji.

Źródło ruchu i współczynniki konwersji

Według tego badania Episerver współczynniki konwersji znacznie różnią się w zależności od źródła. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak obliczyć współczynnik konwersji.

Współczynnik dla niektórych stron może być wyższy lub niższy niż średni współczynnik konwersji witryny. Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy, którzy docierają do Twojej witryny przez określony kanał, mogą być bardziej zainteresowani Twoją ofertą niż użytkownicy, którzy trafiają do Twojej witryny losowo.

Oto mały podział:

Jak widać, płatny ruch ma tendencję do lepszej konwersji. Dlatego duża liczba firm kupuje przestrzeń reklamową.

Urządzenia i współczynniki konwersji

Wiemy, że duża liczba użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania sieci, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak zmienia się szybkość z urządzenia na urządzenie.

Oto mały podział:

Dla niektórych może to być zaskoczeniem, ale użytkownicy mobilni nie konwertują tak dobrze, jak użytkownicy komputerów stacjonarnych. W związku z tym współczynniki konwersji witryn mobilnych mogą być nieco niższe niż typowy współczynnik konwersji witryny.

Uważa się, że dzieje się tak, ponieważ użytkownicy mobilni są często bardzo rozkojarzeni.

5 sprawdzonych i zaufanych kroków do obliczenia współczynnika konwersji

Autor obrazu: Seobility

Ważne jest, aby sprawdzić współczynnik konwersji witryny i upewnić się, że osiągasz swoje cele.
Firmy zazwyczaj stosują testy A/B, aby porównać dwie lub więcej opcji i dowiedzieć się, co działa, a co nie. Możesz użyć Adoric do wykonania testów A/B, aby pomóc zrozumieć, w jaki sposób współczynnik konwersji ruchu w Twojej witrynie reaguje na zmiany w witrynie.

Sprawdź nasz artykuł Testy A/B: Jak to działa i dlaczego jest to potrzebne, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak używać tego narzędzia do obliczania współczynnika konwersji witryny.

Oto kilka testów, których można użyć, aby dowiedzieć się, co działa w Twojej witrynie.

Typ wyświetlacza

Ten test polega na sprawdzeniu, jaki rodzaj reklamy działa lepiej, tj.: wyskakujące okienka, reklamy in-line. Może to być trochę skomplikowane, ponieważ niektóre techniki mogą działać lepiej na komputerach, a inne na urządzeniach mobilnych.

Oferta

Firmy stosują różne taktyki, takie jak specjalne rabaty i oferty, aby przyciągnąć użytkowników, jednak nie wszystkie oferty mogą dawać podobne wyniki. Ważne jest, aby wiedzieć, co działa lepiej, np. specjalny rabat 10 procent dla nowych użytkowników lub darmowa dostawa.

Nagłówek

Dla niektórych może to być zaskoczeniem, ale coś tak małego jak nagłówek może wpłynąć na konwersje. Możesz wybierać spośród wielu opcji, tj. rozmiar nagłówka, projekt nagłówka itp.

Kolor przycisku

Jak wspomniano w naszym przewodniku Jak stworzyć idealne wezwanie do działania w celu zwiększenia liczby konwersji , zmiana koloru przycisku CTA może znacznie wpłynąć na konwersję.

Czas wyzwalania

Czas wyzwalania informuje, kiedy nastąpi określona akcja. 15-sekundowy wyzwalacz oznacza, że ​​użytkownik zobaczy reklamę po spędzeniu 15 sekund na stronie.

Czas wyzwalania wpływa na konwersję, dlatego warto rozważyć użycie tego narzędzia, aby zobaczyć różnicę. Możesz przetestować ten wyzwalacz za pomocą Adoric z różnymi typami wyskakujących okienek. Najlepsze jest to, że e-mail marketing nie musi być drogi. Dostępnych jest wiele tanich, a czasem nawet bezpłatnych narzędzi do marketingu pocztowego . Dzięki tym narzędziom konfiguracja kampanii e-mail marketingowej jest znacznie łatwiejsza.

Jak poprawić współczynnik konwersji

Teraz, gdy wiesz, jak obliczyć współczynnik konwersji, nadszedł czas, aby porozmawiać o tym, co możesz zrobić, aby poprawić współczynnik konwersji witryny.

1. Sprawdź i złóż spersonalizowaną ofertę

Dzisiejsi klienci chcą i oczekują personalizacji. Twoim obowiązkiem jest zbieranie informacji i oferowanie klientom dokładnie tego, czego chcą.

Możesz używać plików cookie, formularzy i innych podobnych technik w celu gromadzenia danych, które można wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych ofert.

Załóżmy, że masz sklep internetowy, w którym sprzedajesz wszelkiego rodzaju produkty, w tym buty, piłki i meble.

Użytkownik szuka „najlepszych butów” i trafia na Twoją witrynę, w której sprzedajesz buty, ale widzi na górze duży baner z ofertą mebli ze zniżką. Nawet jeśli rabat jest ogromny, użytkownik może nie dokonać konwersji, ponieważ reklama nie jest spersonalizowana.

Odwiedzający jest zainteresowany butami, więc powinieneś zaoferować zniżkę związaną z butami. Taka personalizacja może być trudna, ale możliwa.

Oprócz tego upewnij się, że masz ofertę, która jest tego warta. Na przykład bezpłatna dostawa może zdziałać cuda w sklepach e-commerce.

Prawie 80 procent konsumentów w USA stwierdziło, że woli sklep oferujący bezpłatną wysyłkę. Około 54 procent kupujących szuka wysyłki tego samego dnia, a duży odsetek użytkowników jest skłonny zapłacić więcej za takie usługi.

Zrozum swoich odbiorców, ich potrzeby i przygotuj ofertę, która ich zainteresuje.

2. Rozważ porzucenie koszyka

Duża liczba porzucanych koszyków to częsty problem, z którym borykają się sklepy internetowe.

Odnosi się do sytuacji, gdy użytkownik trafia na Twoją stronę, wybiera produkt, dodaje go do koszyka, ale opuszcza witrynę bez finalizacji transakcji.

Odwiedzający może zrezygnować z koszyka w dowolnym momencie, zaraz po wybraniu produktu, po podaniu szczegółów lub na ostatnim kroku.

Należy zwrócić uwagę na tę liczbę, ponieważ średni współczynnik porzucania koszyka wynosi 79,17 procent. Jednak, podobnie jak współczynnik konwersji, współczynnik porzucania koszyka zależy również od kilku czynników, w tym Twojej niszy.

Aby zwiększyć konwersję, musisz określić, co powoduje, że użytkownicy porzucają koszyki. Oto niektóre z głównych powodów:

• Ukryte koszty
• Konieczność założenia konta
• Złożony proces
• Nie widzę całkowitych kosztów
• Witryna wygląda nierzetelnie
• Awarie lub błędy w witrynie
• Powolna dostawa Zła polityka zwrotów
• Za mało opcji płatności
• Karta odrzuca

Niektóre drobne zmiany, takie jak dodanie certyfikatu SSL, ułatwiające proces i unikanie dodatkowych kosztów, mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji. Istnieją różni dostawcy, którzy mogą zapewnić Ci pożądane certyfikaty SSL, na przykład, jeśli jesteś właścicielem e-commerce, tani ev ssl może być dobrą okazją dla Twojej firmy. Zapewnia silne szyfrowanie wraz ze zweryfikowaną tożsamością biznesową.

3. Użyj remarketingu, aby przyciągnąć klientów

Bardzo niewielu klientów dokona zakupu podczas pierwszej wizyty. Muszą zaufać Twojej witrynie, zanim zechcą udostępnić dane osobowe.

Według niektórych raportów wymaga to około siedmiu prób dokonania konwersji. W tym momencie w grę wchodzi remarketing. Technika polega na marketingu Twoich produktów lub usług użytkownikom, którzy już weszli z Tobą w interakcję w przeszłości.

Mogą to być Twoi byli klienci lub goście, którzy wykazali zainteresowanie Twoją ofertą.

Interesujące w remarketingu jest to, że około 25 procent użytkowników lubi je oglądać. Ponadto użytkownicy, którzy widzą takie reklamy, są o 43 procent bardziej skłonni do konwersji.

Musimy również wspomnieć, że współczynnik klikalności reklamy retargetowanej jest około 10 razy wyższy niż CTR Twojej przeciętnej reklamy displayowej. Użytkownicy z większym prawdopodobieństwem będą zainteresowani produktem, o którym wiedzą lub w którymś momencie byli zainteresowani.

Dlatego nie powinno dziwić, że retargetowane reklamy oferują lepsze współczynniki konwersji. Jednak zazwyczaj są one droższe w eksploatacji.

Wykorzystaj więc tę technikę, aby zdobyć klientów, o których myślisz, że straciłeś.

4. Zmień i testuj w kółko

Może być trudno znaleźć, co działa, a co nie. Jedynym sposobem, aby mieć pewność, jest przeprowadzenie testów A/B, jak wyjaśniono powyżej.

Każda drobna zmiana ma znaczenie. Pamiętaj jednak, że uzyskanie sensownych wyników wymaga czasu. Wyświetlenie wyników może zająć miesiąc lub dwa. Nie oczekuj natychmiastowego skoku współczynnika konwersji.

Ponadto niektóre zmiany mogą spowodować spadek konwersji. Jeśli tak się stanie, wróć do tego, co robiłeś.

5. Popraw obsługę klienta

Witryny o wysokim współczynniku konwersji zazwyczaj mają doskonałą obsługę klienta. Podczas gdy wsparcie offline nie zawsze ma wpływ na konwersję, wsparcie online może być bardzo skuteczne.

Pamiętaj, aby w razie potrzeby umieścić na stronach często zadawane pytania i zawrzeć wszystkie ważne wskazówki, aby użytkownicy nie byli zdezorientowani.

Rozważ również utworzenie Bazy wiedzy z odpowiedziami i przewodnikami, które pomogą użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują.

Oprócz tego wprowadź funkcję czatu na żywo. Może zwiększyć przychody nawet o 48 procent, a także zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 40 procent.

Jak obliczyć współczynnik konwersji dla witryny: wnioski

Teraz, gdy wiesz, co to jest współczynnik konwersji witryny i jak go obliczyć, jesteśmy pewni, że będziesz w stanie go zwiększyć. Postępuj zgodnie ze wskazówkami podanymi w tym artykule i zwracaj uwagę na liczby. W mgnieniu oka zaczniesz dostrzegać różnicę.