9 Trendy optymalizacji witryn internetowych w celu lepszego utrzymania klientów

Era cyfrowa sprawiła, że ​​firmy muszą zachować konkurencyjność oraz przyciągać i zatrzymywać klientów dzięki dobrze zoptymalizowanej stronie internetowej.

Optymalizację sieci można przeprowadzić na wiele sposobów. Może to obejmować zmianę tytułu, opisu i tagów słów kluczowych na stronie, poprawę komfortu użytkowania i tworzenie stron przyjaznych dla urządzeń mobilnych.

W tym artykule omówimy 9 głównych sposobów optymalizacji witryny pod kątem utrzymania klientów w 2023 roku.

Ale najpierw rzućmy okiem na definicję optymalizacji witryny.

Czym jest optymalizacja strony internetowej?

Optymalizacja sieci to proces poprawy użyteczności Twojej witryny zarówno dla wyszukiwarek, jak i dla użytkownika. Ułatwiając korzystanie z witryny, ludzie będą mogli skuteczniej znajdować informacje, produkty i usługi.

Termin „optymalizacja witryny” może odnosić się do kilku różnych działań, w tym:

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

Gdy ktoś szuka czegoś związanego z Twoją firmą, Twoja witryna pojawi się wysoko w wynikach wyszukiwania. Można to zrobić na wiele różnych sposobów, ale jednym z najskuteczniejszych jest stosowanie słów kluczowych w całej zawartości witryny.

Doświadczenie użytkownika

Optymalizacja User Experience (UX) jest bardzo ważnym zadaniem, jeśli chodzi o optymalizację stron internetowych, ponieważ chodzi o to, aby witryna była atrakcyjna wizualnie, łatwa w użyciu i intuicyjna dla odwiedzających. Platformy do badania doświadczeń użytkowników, takie jak UXtweak, ułatwiają ten proces, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie poprawić wydajność swojej witryny i zwiększyć liczbę konwersji.

Źródło obrazu

Marketing treści

Marketing treści odnosi się do regularnego tworzenia i udostępniania wartościowych treści odbiorcom, a także optymalizowania ich pod kątem SEO. Marki mogą tworzyć treści w wielu formach, ale zazwyczaj uważa się je za treści o długiej formie, które z czasem przyciągną odbiorców i pomogą zbudować przyszłą bazę klientów.

Optymalizacja mediów społecznościowych

Optymalizacja mediów społecznościowych odnosi się do korzystania z platform społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, do promowania firmy i angażowania klientów. Możesz używać tych platform jako części ogólnej strategii SEO lub marketingu treści, w zależności od tego, co jest najlepsze dla każdej platformy w danym momencie.

Oczekiwania użytkowników wobec stron internetowych wciąż ewoluują wraz z postępem technologicznym. Aby zatrzymać klientów i sprawić, by wracali do Twojej witryny, musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami optymalizacji witryny. Poniżej zebraliśmy 9 wskazówek, które Ci w tym pomogą.

9 trendów optymalizacji witryny w celu lepszego utrzymania klienta

1. Personalizacja

Spersonalizowane doświadczenia mają kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Możesz dostosować swoje treści i rekomendacje, korzystając z danych klientów i algorytmów uczenia maszynowego dla każdego użytkownika. Może to obejmować spersonalizowane rekomendacje produktów, ukierunkowane kampanie e-mailowe, a nawet spersonalizowane strony docelowe.

Personalizacja sprawia, że ​​klienci czują się docenieni i wyjątkowi, co oznacza, że ​​w każdej chwili wybiorą Cię zamiast konkurencji, tylko dlatego, że znasz sposób na odwołanie się do ich emocji w przyjazny dla użytkownika sposób.

Możesz wskoczyć na trend personalizacji, oferując takie funkcje, jak spersonalizowane wyskakujące okienka giosg, boty serwisowe, quizy, a nawet rozmowy wideo jeden na jeden. To najlepszy sposób, aby uczynić doświadczenie użytkownika bardziej interaktywnym i zwiększyć zaufanie do decyzji zakupowych klientów.

Dzięki tak spersonalizowanemu podejściu masz gwarancję, że zapewnisz im znaczące doświadczenia, które zachęcą ich do powrotu.

2. Optymalizacja mobilna

Twoja strona musi być responsywna, dostosowywać się do różnych rozmiarów ekranów i szybko ładować na urządzeniach mobilnych. Urządzenia mobilne stały się podstawowym sposobem interakcji z firmami i konsumentami.

Źródło obrazu

Spędzamy mnóstwo czasu na naszych telefonach, to nasze główne źródło informacji i komunikacji oraz jeden ze sposobów robienia zakupów. Mając to na uwadze, nie dziwi fakt, że zakupy mobilne stanowią prawie połowę wszystkich zakupów konsumenckich.

Wygoda robienia zakupów z dowolnego miejsca na świecie w dowolnym czasie, w połączeniu z łatwością korzystania z aplikacji mobilnych, zmieniła sposób, w jaki ludzie robią zakupy, ułatwiając firmom dotarcie do klientów — zwłaszcza tych, którzy nawet nie są świadomi, że potrzebują tego, co masz !

Upewnij się, że cała zawartość Twojej witryny jest zoptymalizowana pod kątem wszystkich rozmiarów i rozdzielczości ekranu, dobra agencja projektowania stron internetowych może w tym pomóc. Powinien być czytelny, klikalny i łatwy w obsłudze, tak jak na pulpicie. Aby sprawdzić, czy w obecnym projekcie występują jakiekolwiek problemy z użytecznością, rozważ przeprowadzenie testu użyteczności aplikacji mobilnej.

Takie podejście pozwoli Ci sprawdzić, czy wszystko działa płynnie i upewnić się, że nie ma żadnych przeszkód na drodze użytkownika do osiągnięcia celu za pomocą Twojego produktu.

3. Szybkość i wydajność

Nikt nie chce czekać na wolno ładującą się stronę internetową. Niska prędkość ładowania może odstraszyć klientów i zmniejszyć liczbę konwersji. Optymalizacja obrazów, minimalizowanie kodu i korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN) są niezbędne do poprawy szybkości i wydajności.

Szybkość jest jednym z najważniejszych czynników utrzymania klienta. Dobre wrażenia użytkownika obejmują szybkie czasy ładowania, płynne przejścia między ekranami i dokładne informacje przez cały czas.

To wszystko są kluczowe aspekty, których nie można pominąć, jeśli Twoja firma chce zwiększyć retencję klientów.

Jednym ze sposobów optymalizacji szybkości witryny jest użycie CDN (Content Delivery Network). Sieci CDN to serwery na całym świecie, które obsługują buforowane kopie witryn internetowych ze swoich serwerów zamiast z samych serwerów źródłowych.

Kiedy więc użytkownik zażąda obrazu z Twojej witryny przy użyciu obiektu Adobe Flash lub dowolnego innego typu pliku, zostanie on załadowany z jego serwera zamiast z samego serwera, co znacznie wydłuża czas ładowania, ponieważ nie musi przechodzić przez wszystkie te chmiel.

Testowanie szybkości ładowania witryny to kolejny ważny krok w optymalizacji jej wydajności. Istnieje wiele narzędzi online, których można użyć do pomiaru szybkości ładowania witryny, takich jak Google PageSpeed ​​Insights, GTmetrix i Pingdom Website Speed ​​Test.

Narzędzia te dadzą Ci szczegółowy raport na temat działania Twojej witryny i przedstawią zalecenia dotyczące poprawy szybkości jej ładowania.

Oto kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić szybkość ładowania swojej witryny:

• Zoptymalizuj obrazy i filmy : Kompresuj obrazy i filmy, aby zmniejszyć rozmiar ich plików. Pomoże im to szybciej ładować się w Twojej witrynie.
• Użyj sieci dostarczania treści (CDN) : sieć CDN przechowuje kopie plików Twojej witryny na serwerach na całym świecie. Gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, pliki są ładowane z serwera, który jest najbliżej niego, co może przyspieszyć czas ładowania.
• Zminimalizuj użycie przekierowań : każde przekierowanie wydłuża proces ładowania. Spróbuj zminimalizować użycie przekierowań, aby przyspieszyć swoją witrynę.
  
  

4. Bezpieczeństwo i zaufanie

Klienci chcą mieć pewność, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Obejmuje to stosowanie szyfrowania Secure Sockets Layer (SSL) i wyświetlanie odznak zaufania, takich jak pieczęć McAfee Secure lub Norton Secure.

Bezpieczeństwo i zaufanie to kluczowe narzędzia do lepszego utrzymania klientów. W dzisiejszym cyfrowym świecie trudno znaleźć kogoś, kto nie posiada smartfona czy laptopa. Ludzie są stale podłączeni do Internetu i czują się bardziej komfortowo, prowadząc interesy online niż osobiście.

Ułatwia to obu stronom, ponieważ klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, a firmy mogą budować relacje ze swoimi klientami za pośrednictwem różnych kanałów online.

Oto kilka wskazówek, jak poprawić bezpieczeństwo swojej witryny:

• Używaj protokołu HTTPS do bezpiecznych stron internetowych. To szyfruje wszystkie dane przesyłane między Twoją witryną a przeglądarkami odwiedzających, uniemożliwiając komukolwiek monitorowanie lub modyfikowanie ich podczas przesyłania.
• Wyeliminuj zbędny kod na stronach zawierających poufne informacje . Używaj języka JavaScript oszczędnie, jeśli w ogóle go potrzebujesz, i unikaj używania go do tworzenia unikalnych identyfikatorów (takich jak identyfikatory sesji) lub wysyłania informacji z powrotem na serwer w postaci niezaszyfrowanej.
• Zapewnij wiarygodność swoich integracji : upewnienie się, że wszystkie integracje Twojej platformy lub witryny są bezpieczne, powinno być Twoim najwyższym priorytetem. Polegaj tylko na godnych zaufania integracjach, aby mieć pewność, że dane Twoich klientów są bezpieczne.

5. Przyjazna dla użytkownika nawigacja i projekt

Witryna, która jest łatwa w nawigacji i ma przejrzysty, nowoczesny wygląd, zachęci klientów do powrotu. Przyjazna dla użytkownika nawigacja sprawia, że ​​struktura strony internetowej jest znacznie łatwiejsza do zrozumienia i wykorzystania.

Aby to osiągnąć, musisz upewnić się, że architektura informacji w Twojej witrynie jest zaprojektowana z myślą o użytkowniku. Można to zrobić tylko poprzez testy z użytkownikami. Zacznij od przeprowadzenia sortowania kart online z użytkownikami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mają być pogrupowane Twoje treści. Po przeanalizowaniu wyników będziesz w stanie opracować potencjalne modele architektury informacji, które mogą działać w Twojej witrynie.

Następnym krokiem jest po prostu ocena ich za pomocą testów drzewa i wybranie najlepszego!

Intuicyjny system nawigacji sprawi, że Twoi klienci nie zgubią się ani nie poczują się zdezorientowani podczas interakcji z Twoją witryną, prowadząc do dobrego UX i powrotu do zakupów.

Wskazówka : wyskakujące okienka i boty mogą być doskonałymi narzędziami ułatwiającymi prowadzenie użytkownika przez witrynę.

6. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

SEO jest niezbędne do kierowania ruchu do Twojej witryny i poprawy jej widoczności na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Optymalizacja pod kątem słów kluczowych, tworzenie wysokiej jakości treści i budowanie linków zwrotnych może poprawić ranking Twojej witryny i zwiększyć ruch organiczny.

Wraz z rozwojem Internetu rośnie znaczenie SEO. Wiele osób twierdzi, że ugruntowana obecność w wyszukiwarkach jest dziś niezbędna do odniesienia sukcesu w sieci.

Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących poprawy SEO w celu optymalizacji witryny:

• Przeprowadź badanie słów kluczowych : Zidentyfikuj słowa kluczowe i wyrażenia, których szukają Twoi docelowi odbiorcy, i umieść je w treści i metatagach swojej witryny.
• Zoptymalizuj strukturę i układ witryny : upewnij się, że witryna jest łatwa w nawigacji i zawiera przejrzystą hierarchię informacji. Pomaga to zarówno użytkownikom, jak i wyszukiwarkom zrozumieć treść Twojej witryny. W tym celu rozważ użycie wyskakujących okienek i botów.
• Twórz wysokiej jakości treści : pisz treściwe i angażujące treści zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych, które odpowiadają na pytania zadawane przez docelowych odbiorców. Regularnie aktualizuj swoją witrynę o świeże, unikalne treści, aby przyciągać nowych użytkowników i podnosić autorytet Twojej domeny.
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego : wraz z rosnącą popularnością asystentów głosowych coraz więcej osób przeszukuje internet za pomocą poleceń głosowych. Optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwania głosowego może pomóc zwiększyć jej widoczność i zasięg.

7. Opinie i oceny klientów

Recenzje i oceny mogą być potężnymi narzędziami do zatrzymywania klientów i przyciągania nowych. Wyświetlając pozytywne recenzje klientów na swojej stronie internetowej i zachęcając ich do zostawiania kolejnych, możesz budować zaufanie i wiarygodność innych potencjalnych klientów.

Według badań 74% konsumentów uważa, że ​​recenzje czynią firmę bardziej godną zaufania. Klienci, którzy przeczytali produkt i polubili go, chętniej go kupią, a jeśli mieli świetne wrażenia, wrócą po więcej.

Oprócz recenzji i ocen, recenzje klientów mogą również pomóc w utrzymaniu klientów, dostarczając cennych informacji zwrotnych od poprzednich klientów na temat ich doświadczeń z produktem lub usługą.

Wskazówka : możesz użyć czatu na żywo i formularzy giosg do zbierania recenzji użytkowników w wysoce interaktywny sposób.

8. Integracja z mediami społecznościowymi

Możesz zwiększyć ruch w swojej witrynie, korzystając z mediów społecznościowych do łączenia się z klientami. Integracja mediów społecznościowych z witryną i promowanie witryny na platformach społecznościowych może zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie klientów.

Integracja z mediami społecznościowymi to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i zwiększenie świadomości produktów i usług.

Instagram i Facebook to dwie najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych wykorzystywane przez firmy do marketingu. Instagram jest szczególnie popularny wśród millenialsów, którzy często są pierwszymi użytkownikami nowych technologii. Dzięki giosg możesz zintegrować wiadomości z aplikacji społecznościowych, takich jak WhatsApp, Instagram i Facebook, i obsługiwać wszystkie czaty z klientami z jednego miejsca.

Buduj prawdziwe relacje z klientami online, angażując się w dyskusję i dostarczając wartość. Zobaczysz, jak chętnie będą kupować od Ciebie ponownie.

9. Czat na żywo i inne formy obsługi klienta

Zapewnienie szybkiej i wydajnej obsługi klienta może znacznie przyczynić się do utrzymania klientów. Czat na żywo to świetny sposób na oferowanie natychmiastowej pomocy i odpowiadanie na pytania klientów w czasie rzeczywistym. Inne opcje obejmują wsparcie przez e-mail, wsparcie telefoniczne i strony FAQ.

Czat na żywo i inne formy obsługi klienta jako narzędzie utrzymania klienta stają się coraz bardziej popularne. Według ankiety milenialsi wolą czat na żywo w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta niż każdy inny kanał komunikacji.

Czat na żywo stał się integralną częścią obsługi klienta (CX). Chodzi o coś więcej niż tylko sprzedaż, chodzi o dostarczanie klientom informacji potrzebnych do jak najszybszej realizacji ich celów. Integracja platformy czatu na żywo, takiej jak Giosg, z zarządzaniem relacjami z klientami może pomóc w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów użytkowników, jednocześnie poprawiając utrzymanie klientów.

Innym sposobem na usprawnienie obsługi klienta jest użycie chatbotów AI. Są łatwe w konfiguracji i mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu zespołowi obsługi klienta, jednocześnie odpowiadając na wszystkie pytania.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, optymalizacja witryny jest kluczem do utrzymania i powrotu klientów do Twojej witryny.

Koncentrując się na personalizacji, optymalizacji mobilnej, szybkości i wydajności, bezpieczeństwie i zaufaniu, przyjaznej dla użytkownika nawigacji i projektowaniu, optymalizacji wyszukiwarek, recenzjach i ocenach klientów, integracji z mediami społecznościowymi, czacie na żywo i innych formach obsługi klienta, możesz poprawić obsługę klienta retencji i zwiększania liczby konwersji.

O autorze

Wasim Charoliya jest menedżerem ds. marketingu cyfrowego i strategiem rozwoju w firmie Intelivita, wiodącej firmie zajmującej się tworzeniem aplikacji internetowych i mobilnych. Wasim z pasją pomaga startupom, przedsiębiorstwom, firmom B2B i SaaS budować przemyślane przywództwo w swojej branży dzięki praktycznym strategiom treści.

Połącz się z Wasimem na Linkedin i Twitterze.