Statystyki konsumentów głosu: jak głos kształtuje zachowanie klienta [Badania VCI]

Chcesz, aby najnowsze statystyki konsumentów głosowych lepiej zrozumiały Twoich odbiorców?

Następnie omówimy Cię z naszą analizą badania wykorzystania głosu przez konsumentów w 2021 r . (aka: VCI 2021).

Czemu?
Aby zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z urządzeń głosowych i ich funkcjonalności.

Przeprowadzone przez Delineate, badanie rynku Voice przeprowadziło ankietę wśród 2000 osób w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemczech, łącznie 6000 respondentów. Jako wytrawny badacz rynku, bardzo podoba mi się ten poziom gromadzenia danych! (Wskazówka: Open Voice Network, Vixen Labs i Pragmatic Digital.)

W przeciwieństwie do większości publicznie dostępnych badań prowadzonych online, informacje te wykorzystywały wystarczająco dużą próbę, aby były statystycznie poprawne. Ponadto obejmowały osoby, które nie używają urządzeń głosowych.

Dyrektor wykonawczy Open Voice Network, Jon Stine, wyjaśnia:

„Głos wkrótce stanie się głównym sposobem, w jaki konsumenci łączą się ze światem cyfrowym, a głównym sposobem, w jaki marketerzy cyfrowi będą łączyć się z rzeczywistymi konsumentami…. Czas się przygotować.”

Tak więc uzyskane statystyki konsumentów głosowych dostarczają solidnych informacji, na których można oprzeć uzasadnienie biznesowe w celu dodania lub zwiększenia głosu w marketingu.

Statystyki konsumentów głosowych: co musisz wiedzieć teraz?

Podczas gdy asystenci głosowi mają prawie 100% świadomości, średnio około 3 na 5 respondentów korzysta z funkcji głosowych. Bardziej wymowne: około 1 na 5 konsumentów korzystających z usług głosowych korzysta z urządzeń głosowych kilka razy dziennie .

W USA konsumenci w każdym wieku korzystają z asystentów głosowych zarówno na inteligentnych głośnikach, jak i na smartfonach.

Niestety, Voice Consumer Index nie pokazuje średniego wykorzystania w każdym kraju. Ponadto nie prosili respondentów o rozróżnienie, czy używają głosu w Google
asystent głosowy na ich telefonach w porównaniu z ich inteligentnymi głośnikami. Co więcej, założyli, że całe użycie głosu Siri miało miejsce na telefonie, ale właściciele komputerów i tabletów Apple mogą z łatwością korzystać z Siri, jak pokazano poniżej.

Nie zapominaj, że Twój komputer może mówić i wyszukiwać głosowo

Ponieważ młodsze pokolenia są przywiązane do swoich smartfonów, a inteligentne głośniki są zwykle urządzeniami rodzinnymi, nie jest niespodzianką, że Siri plasuje się wyżej wśród osób w wieku od 18 do 34 lat w USA.

Praktyczne wskazówki dotyczące marketingu głosowego:

• Udostępniaj marketing treści głosowych, inne komunikaty i promocje na wszystkich platformach głosowych i audio. Uwzględnij opcje dla urządzeń z zasilaniem Alexa, Siri i Google . Przekształcanie treści z jednego formatu lub ekosystemu na inny wymaga mniej pracy i kosztów niż tworzenie nowej treści. Dzięki temu dociera do większej liczby osób przy niższym koszcie na część treści.
  
• Opublikuj kluczowe odniesienia i linki do posiadanych multimediów w każdym fragmencie treści głosowej lub dźwiękowej, aby przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny. Możesz też ponownie opublikować treść w swojej witrynie lub blogu. Jennifer Lehner robi to ze swoim dyrektorem generalnym Front Row>
• Transkrybuj treści audio na tekst, aby dotrzeć do konsumentów treści niegłosowych.

Gdzie Twoi odbiorcy korzystają z asystentów głosowych?

Dom jest tam, gdzie jest głos!

Przygotuj się na słuchanie głosu, gdy są w drodze. Poprawia to Twoją zdolność do wprowadzania zestawu rozważanych zakupów przy wyszukiwaniu „W pobliżu” i podczas sprawdzania informacji o handlu detalicznym, ponieważ:

• 29% respondentów korzysta z asystentów głosowych w telefonie poza domem i
• 18% respondentów korzysta z asystentów głosowych w handlu detalicznym.

Ponadto nie ograniczaj swojego myślenia do smartfonów i inteligentnych głośników, jeśli chodzi o głos. Ponieważ 26% ludzi używa inteligentnych słuchawek lub słuchawek. Ponadto konsumenci korzystają z kiosków i innych urządzeń głosowych poza domem.

Ponadto konsumenci korzystają z funkcji głosowych na tabletach, komputerach, smartwatchach, telewizorach, kioskach sklepowych i nie tylko. Pamiętaj, że gdy konsument mówi „Hej, Google, włącz światło”, nie ma to wpływu na marketing. (Przynajmniej po zakupie urządzeń).

Na przykład w Nowym Jorku budki telefoniczne zostały zastąpione przez te wolnostojące lokalizacje reklamowe poza domem. Mają telefonię i pozwalają użytkownikom ładować smartfony.

Należy zauważyć, że na powyższym wykresie „Gdzie konsumenci w USA używają asystentów głosowych” kolor reprezentuje różne odpowiedzi od innych wykresów w badaniu VCI. Jako marketer, zadbaj o spójne legendy i reprezentacje w treści. W przeciwnym razie Twoi odbiorcy mogą to źle zinterpretować.

Co więcej, to pytanie nie było tak jasne, jak mogłoby być. Podczas gdy około 30% osób korzysta z asystentów głosowych w samochodach, nie jest jasne, czy korzysta ze smartfona, czy z urządzenia samochodowego zainstalowanego przez producenta. Ponadto, oprócz kierowcy, inne osoby mogą słyszeć polecenia głosowe i informacje.

Na przykład Mercedes Benz wykorzystuje Houndify do tworzenia własnych, zastrzeżonych komunikatów głosowych i kontroli w celu ochrony danych osobowych swoich odbiorców.

Właściciel Mercedes Benz kontrolujący pojazd za pomocą smartfona

Deska rozdzielcza Mercedes Benz z wbudowaną funkcją rozpoznawania mowy

Statystyki asystenta głosowego: dlaczego Twoi odbiorcy korzystają z asystentów głosowych?

Nic dziwnego — większość konsumentów używa asystentów głosowych do wykonywania natywnych funkcji audio! Najczęstsze przypadki użycia to sprawdzenie pogody (56%), odtwarzanie muzyki (55%) i wykonanie połączenia (44%) .

Dlaczego konsumenci w USA używają wykresu asystentów głosowych za pośrednictwem VCI

Mniej więcej jedna trzecia konsumentów w USA używa asystentów głosowych do automatyzacji i integracji korzystania z innych technologii. W szczególności używają asystentów głosowych do:

• Zautomatyzuj zadania oszczędzające czas (35%):
• Zintegruj i kontroluj technologię gospodarstwa domowego (29%):
• Znajdź ich telefon (28%); oraz
• Kontroluj swoją telewizję (26%).

Ponownie około jeden na dziesięciu korzystał ze swojego asystenta głosowego, aby dokonać zakupu, głównie do rezerwacji biletów. W oparciu o moje doświadczenia z naszą telewizją głosową za pośrednictwem Amazon Alexa Firestick, te bilety są najprawdopodobniej przeznaczone na imprezy rozrywkowe i sportowe, a także subskrypcje promowane krzyżowo. [Uwaga: kategorie „Regularnie” i „Czasami” zostały połączone.]

Praktyczne wskazówki dotyczące marketingu głosowego:

• Włącz dostęp do asystentów głosowych dla podłączonych urządzeń i urządzeń głosowych, aby zwiększyć wydajność dla swoich klientów. Uwzględnij użycie smartfona. Przygotuj się również na wsparcie produktów innych marek.
• Udostępniaj i promuj swoje treści wprowadzające, aby pomóc nowym właścicielom połączyć swoje urządzenia z asystentami głosowymi i smartfonami. Tam, gdzie to możliwe, uczyń swoje instrukcje i samouczki łatwymi w użyciu i dodaj filmy. Ponadto łącz do tych informacji na stronach produktów, dowodach zakupu i stronach z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Statystyki podróży dla kupujących głosowych: dlaczego warto dodać wyszukiwanie głosowe do swojego marketingu?

91% konsumentów głosu JUŻ korzysta z wyszukiwania głosowego do czynności związanych z zakupami.

Nic dziwnego, że największe przypadki użycia wyewoluowały z natywnych opcji audio, takich jak radio. (Porada kapelusza: Janice Mandel)

Zawierają:

• 71% sprawdza pogodę;
• 66% słucha muzyki;
• 54% otrzymuje wiadomości; oraz
• 53% chce rozrywki.

• 16% konsumentów regularnie poszukuje informacji o marce za pomocą wyszukiwania głosowego, a 24% korzysta z nich okazjonalnie.
• 37% klientów regularnie zadaje pytanie w wyszukiwarce, a kolejne 28% korzysta z niej sporadycznie.
• 22% konsumentów regularnie korzysta z wyszukiwania głosowego informacji o produktach lub usługach, a 28% korzysta z niego sporadycznie.
• 17% klientów korzysta z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć informacje o lokalnych firmach , a 22% klientów sporadycznie wyszukuje informacje o lokalnych firmach. Tłumaczenie: Wyszukiwania „W pobliżu mnie”. Jak pokazują Trendy Google, liczba tych wyszukiwań stale rośnie.

Ponadto nie zapomnij o innych typach podobnych form wyszukiwania, z których mogą korzystać Twoi potencjalni i klienci, poza rozmowami z urządzeniem obsługującym głos . Te opcje związane z wyszukiwaniem obejmują mapy, YouTube (czyli audio z obrazami), Yelp, TripAdvisor, witryny z ocenami i recenzjami, w tym Amazon, Yext (specjaliści wyszukiwania głosowego) i inne, w zależności od kategorii Twojej działalności.

Konkluzja:

Praktyczne wskazówki dotyczące marketingu głosowego:

• Spraw, by Twoja firma była widoczna lokalnie w „Google Moja Firma ” . To nie wymaga myślenia i pomaga pojawiać się w wyszukiwaniach „W pobliżu mnie”, w tym głosowych. Uwzględnij również fizyczny adres i numer telefonu swojej firmy w swojej witrynie, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.

Handel głosowy: w jaki sposób klient docelowy robi zakupy za pomocą głosu?

Chociaż VCI Research wyraźnie mówi „Dokonywanie zakupów”, faza zakupu w handlu głosowym może obejmować szereg różnych działań poza płaceniem za produkty i usługi. Wśród nich są:

• Umieść produkty w koszyku. Na przykład wiele osób używa swojego inteligentnego asystenta do tworzenia listy zakupów, dodając produkty do koszyka, gdy są potrzebne. Na przykład, kiedy skończysz pudełko płatków, dodajesz je do swojej listy zakupów za pomocą asystenta głosowego. Jeśli masz Amazon Alexa i robisz zakupy w Whole Foods, możesz przejrzeć listę i złożyć zamówienie. Lub wydrukuj listę i zanieś ją do fizycznego supermarketu.
• Potwierdź zamówienie zakupu za pomocą zapisanych szczegółów zakupu lub dodaj nowe .
• Kupuj produkty w aplikacji lub online, takie jak subskrypcje wideo, za pośrednictwem Amazon Firestick z Alexą (inaczej: urządzenie Smart TV).
• Śledź swoje zamówienie poprzez działalność firmy i dostawę do domu. Dzięki integracji zaplecza Amazon mają największą kontrolę nad każdym etapem procesu.

Co może oznaczać reklama Amazona

W zależności od urządzenia głosowego, którego używa Twój klient, Twoja organizacja może mieć trudności z dotarciem do wiadomości bez powiązanej płatnej promocji. Amazon jest bowiem trzecią co do wielkości internetową platformą reklamową po Google i Facebooku.

Przychody firmy Amazon z reklam cyfrowych w USA w zeszłym roku wzrosły do ​​15,73 mld USD, co oznacza wzrost o 52,5% w porównaniu z 2019 r. Podczas gdy jego udział w amerykańskim rynku reklamy cyfrowej wzrósł o 10,3% w 2020 r., w porównaniu z 7,8% w 2019 r. Ponadto jego udział w amerykańskiej reklamie cyfrowej pozostaje niewielki w stosunku do 28,9% udziału Google i 25,2% udziału Facebooka.

Sam biznes reklamowy Amazona wzrośnie do 14,53 mld USD w 2021 r., zwiększając swój udział w wydatkach na reklamę w wyszukiwarce w USA do 19%, w porównaniu z 13,3% w 2019 r. Prawie 90% przychodów z reklam Amazona pochodzi z reklam na jego platformie e-commerce. (Źródło: Wall Street Journal 6 kwietnia 2021)

Amazon stale zwiększa udział w amerykańskim rynku reklamy internetowej.

W poniższym przykładzie Walmart ma relację z Asystentem Google.

Praktyczna wskazówka dotycząca marketingu głosowego:

• Oceń, czy musisz dodać płatną promocję, aby zwiększyć zdolność Twojej marki do bycia słyszanym na urządzeniach obsługujących głos. Pamiętaj, że może być konieczne ukierunkowanie promocji na podstawie preferencji słuchania odbiorców.

Jakie obawy mają konsumenci głosowi?

Korzystanie z głosu daje szansę wyróżnienia się marketerom, którzy dbają o bezpieczeństwo danych i prywatność swoich odbiorców . Około 4 na 5 respondentów otrzymuje przydatne informacje od swojego inteligentnego asystenta i może z nich korzystać.

Statystyki dotyczące prywatności konsumentów i bezpieczeństwa danych głosowych

Podczas gdy obawy konsumentów w USA dotyczące prywatności i zaufania są wysoko oceniane, dane Voice Consumer Index pokazują, że:

• 1 na 2 konsumentów ma obawy dotyczące prywatności.
• 1 osoba na 3 nie ufa asystentom głosowym. Co więcej, troska ta znajduje odzwierciedlenie w korzystaniu przez nich z inteligentnych asystentów. Właściciele wyłączają swoje urządzenia głosowe, gdy nie są używane, aby ograniczyć ich monitorowanie przez urządzenie. Ponadto nie używają urządzeń głosowych w miejscach publicznych.

Co więc możesz zrobić jako marketer?
Zrozum, że ludzki głos przenosi więcej informacji niż inne formy komunikacji. Obejmuje to czynniki demograficzne i inne.

Dlatego postępuj odpowiedzialnie, dbając o prywatność i bezpieczeństwo danych w całej organizacji. Ponieważ Barometr Zaufania Edelmana wykazał, że:

• 61% konsumentów ufa firmom, w szczególności ich pracodawcom, w przeciwieństwie do rządu i mediów. Dobra wiadomość: Konsumenci uważają Twój content marketing za bardziej wiarygodny i godny zaufania niż inne źródła! Rozważ więc wybór informacji przez odbiorców szerzej. Tłumaczenie: Wyjdź poza swoich bezpośrednich konkurentów.

Chociaż prywatność i bezpieczeństwo danych są największymi przeszkodami dla sprzedawców głosowych w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemczech, większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, ile głosu i innych danych osobowych już udostępnia. Na przykład większość firm rejestruje rozmowy z obsługą klienta, a inne pobierają głosy w celu identyfikacji klientów. Ponadto duże globalne korporacje często udostępniają informacje wewnętrznie, takie jak wyszukiwarka Google i YouTube.

Wszędzie są kamery. Nie tylko Google Maps/Earth, ale także wiele prywatnych i publicznych organizacji obserwuje, aby monitorować bezpieczeństwo i zapewniać dostęp do wydarzeń. Oto transmisja na żywo z Times Square w Nowym Jorku, którą każdy może obejrzeć.

Praktyczne wskazówki dotyczące marketingu głosowego:

• Przekształć swój niegłosowy content marketing w formaty głosowe. Dzięki temu Twój content marketing będzie widoczny z czasem i będzie dostępny dla szerszego grona osób w różnych kontekstach.
• Wyjaśnij odwiedzającym, potencjalnym i klientom, kiedy Twoja organizacja rejestruje rozmowy, do czego są używane i jak długo będziesz przechowywać informacje. Często jest używany wewnętrznie do celów bezpieczeństwa i szkolenia. Ale — chroń prywatność i dane osobowe swoich odbiorców, w przeciwnym razie stracisz ich zaufanie.

Możliwości marketingu głosowego, które możesz wykorzystać!

Co więcej, sprytni marketerzy mogą przekonać swoich odbiorców, zwłaszcza potencjalnych i klientów, do korzystania z opcji głosowych, ponieważ konsumenci chcą więcej od asystentów głosowych. Zwłaszcza funkcje, które oszczędzają czas spędzany na żmudnych lub organizacyjnych zadaniach. Kluczowe statystyki konsumentów głosowych obejmują:

• 45% konsumentów głosu chce wiedzieć „co jeszcze mogę zrobić z głosem?”
• 42% z tych konsumentów mówi: „Chcę zrobić więcej z urządzeniami obsługującymi głos”;
• 39% konsumentów głosu chce, aby urządzenia z funkcją głosową pomogły im w wielozadaniowości; oraz
• 34% konsumentów głosu chce, aby urządzenia głosowe pomogły im w lepszej organizacji.

Praktyczne wskazówki dotyczące marketingu głosowego:

• Twórz marketing treści głosowych, który pomoże Twoim potencjalnym klientom i potencjalnym klientom lepiej korzystać z ich urządzeń głosowych w odniesieniu do Twoich produktów i usług. Na przykład podaj instrukcje audio lub wideo, aby wyjaśnić, jak je podłączyć. Użyj paragonu i stron produktów. Na przykład użyj instruktażu wideo Home Depot jako przykładu treści głosowych lub multimodalnych.

• Promuj krzyżowo swoje treści głosowe w posiadanych mediach. Dołącz podcasty i wersje audio innych treści. Podczas gdy zaufanie do wszystkich mediów nadal spada, posiadane treści pozostają bardziej wiarygodne niż rząd, media, reklama i media społecznościowe, zgodnie z Barometrem zaufania Edelmana ( 2021 ).

Podsumowanie statystyk asystenta głosowego

Niezależnie od tego, co myśli Twój szef lub zespół zarządzający, Twoi odbiorcy korzystają z funkcji głosowych w domu, pracy i zabawie.

Tak więc, jeśli chcesz, aby Twój klient jako pierwszy Cię usłyszał, bądź dostępny w odpowiednich kontekstach i formatach treści, aby zostać wysłuchanym, gdy chcą słuchać Twojego marketingu.

Przekształć swój najskuteczniejszy content marketing w formaty głosowe, aby zaangażować odbiorców. Dostarczaj także treści audio tam, gdzie ma to sens dla odbiorców.

Rozpocznij marketing głosowy, oferując małe i rozwijające się kawałek po kawałku treści i komunikacji.

Wesołego marketingu,
Heidi Cohen

Heidi Cohen jest prezesem Riverside Marketing Strategies.
Możesz znaleźć Heidi na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Targi Gospodarki Twórców 2022

Twórcy dla twórców

Dołącz do ponad 500 innych twórców, aby poznać najnowsze strategie, taktyki i narzędzia — a także nawiązać cenne kontakty — aby osiągnąć wielki sukces jako nowy rodzaj przedsiębiorcy treści.

Specjalna zniżka AMG: zniżka 150 USD — użyj kodu: AMGCEX