Jak wyświetlić pełne podróże klientów za pomocą Ruler Analytics

Przeglądanie ścieżki klienta za pomocą Ruler Analytics nie może być prostsze. Korzystanie z atrybucji marketingowej z linijką pozwala śledzić każdy punkt kontaktu i przypisywać przychody do tych, które mają wpływ na sprzedaż.

Na tym blogu omówimy:

• Jak znaleźć oryginalne źródło leada lub klienta?
• Jak wyświetlić pełną podróż klienta jednej osoby w Ruler Analytics
• Przypisywanie przychodów do punktów styku na ścieżce klienta

Zanurzmy się.

Czym jest podróż klienta?

Podróż klienta składa się z trzech głównych etapów: świadomości, rozważania i decyzji.

Jest to podróż, którą przechodzi użytkownik, odkrywając Twoją markę i decydując, czy dokonać u Ciebie zakupu. Podróż klienta składa się z punktów styku. Może to być wszystko, od kliknięcia wiadomości e-mail, odwiedzenia witryny z mediów społecznościowych lub rozmowy z przedstawicielem handlowym za pośrednictwem czatu na żywo.

Zrozumienie, w jaki sposób te punkty styku współpracują ze sobą, aby popychać użytkowników w dół ścieżki, jest kluczem do poznania, jak dobrze Twój marketing działa na rzecz pozyskiwania nowych klientów.

Powiązane: Kompletny przewodnik dotyczący śledzenia etapów podróży klienta

Jak Ruler Analytics śledzi użytkowników przez ich pełną ścieżkę klienta

Wiemy, że użytkownicy nie trafiają do Twojej witryny i nie dokonują konwersji od razu. Problem, który najprawdopodobniej napotykasz w tej chwili, polega na tym, że nie możesz połączyć sprzedaży z anonimowymi użytkownikami witryny.

Dzięki takiemu narzędziu, jak Ruler, możesz śledzić odwiedzających przez całą ich ścieżkę klienta.

Spójrzmy na to krok po kroku.

Śledzenie odwiedzających Twoją witrynę

Ruler używa własnych plików cookie, które są używane w Twojej witrynie, aby śledzić odwiedzających.

Za każdym razem, gdy użytkownik ponownie odwiedza, kod władcy jest uruchamiany i jest w stanie dopasować dane z plików cookie, aby ponownie odwiedzający.

Przeanalizujmy to na przykładzie. Przygotowujesz kampanię reklamową PPC.

Linijka będzie śledzić informacje GCLID z płatnej reklamy i używać ich do śledzenia reklamy, a nawet słowa kluczowego, które klika użytkownik.

Sara przegląda internet. Wyszukuje kluczowe hasło w Google i klika Twoją reklamę PPC. Po raz pierwszy odwiedziła Twoją witrynę.

W związku z tym Władca pobiera od niej wszystkie dane, jakie może; GCLID, na które strony trafiła, a następnie się z nimi weszła, w tym datę i godzinę sesji.

Linijka przechowuje te dane wewnętrznie.

Śledzenie wielokrotnych wizyt na Twojej stronie

Linijka nie tylko śledzi pierwszą wizytę w Twojej witrynie. Może również śledzić i zestawiać kolejne wizyty w witrynie, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć swoich potencjalnych klientów i klientów.

Kontynuując nasz przykład, Sara ponownie odwiedza Twoją witrynę kilka dni później, tym razem za pośrednictwem jednej z Twoich reklam na Facebooku.

Linijka zeskrobuje dane FBLID i ponownie zeskrobuje kluczowe dane. Biorąc pod uwagę, że Ruler używa własnych danych z plików cookie, jest w stanie potwierdzić, że ta sesja pochodzi od tej samej osoby kilka dni temu.

Śledzenie potencjalnych klientów i konwersji

To wszystko dobrze i dobrze śledzi odwiedzających witrynę, problemem większości marketerów jest powiązanie tych danych z konwersjami.

Chociaż możesz być w stanie śledzić liczbę potencjalnych klientów poprzez przesyłanie formularzy, prawdopodobnie masz trudności z powiązaniem nowych wypełnień formularzy z prawdziwymi ludźmi.

W naszym przykładzie Sara powraca kilka dni później po organicznym wyszukiwaniu w Google. Linijka ponownie dopasowuje tę sesję do dwóch poprzednich sesji.

Jednak w tej sesji Sara nawraca się. Wypełnia formularz.

Kod linijki znajduje się w Twoich formularzach internetowych, dzięki czemu może przeszukać wszystkie pozostawione przez nią dane kontaktowe i zestawić je z danymi z poprzedniej sesji.

W tym momencie Ruler przesyła wszystkie te informacje do Twojego CRM, ponieważ Sara jest teraz leadem.

Tak więc w swoim CRM będziesz mógł zobaczyć dane, takie jak oryginalne źródło Sary.

Ale jej podróż nie jest tutaj.

Śledzenie przychodów i łączenie ich z kluczowymi aplikacjami

Wypełniony przez Sarę formularz miał za zadanie mieć demo produktu. Kilka dni później siada do prezentacji i dokonuje konwersji podczas rozmowy z przedstawicielem handlowym.

W tym momencie Twój przedstawiciel handlowy aktualizuje Twój CRM i zamyka Sarę w zamkniętej szansie.

Tutaj Władca znów zaczyna działać. Pobiera wprowadzone dane o przychodach i odsyła je z powrotem do narzędzi analitycznych.

Tak więc w Google Ads, Facebook Ads Manager i Google Analytics, Ruler dokładnie przypisze Twoje zamknięte przychody do wpływających kanałów marketingowych, reklam i słów kluczowych.

Ale mówimy o podróżach klientów!

Cóż, kiedy zalogujesz się do Rulera, będziesz mógł kliknąć Sarę i zobaczyć całą jej podróż klienta. Dotyczy to wszystkich Twoich potencjalnych klientów. Nieważne, czy konwertują przez formularz, telefon, czy nawet czat na żywo.

Powiązane: Kompletny przewodnik po plikach cookie własnych i zewnętrznych

Co możesz osiągnąć, śledząc pełną podróż klienta za pomocą Ruler

Oczywiste korzyści powinny być dość jasne, ale omówimy niektóre z głównych korzyści, które zobaczysz, gdy zaczniesz śledzić podróż klienta za pomocą Ruler Analytics.

Mamy te do czterech kluczowych korzyści:

Wskaż idealne profile klientów i drogę, jaką przebyli

Dzięki Ruler możesz określić, które kanały marketingowe generują potencjalną sprzedaż o wyższej jakości, na podstawie tego, jaki przychód generują w porównaniu z liczbą potencjalnych klientów.

Stamtąd będziesz mógł przeglądać potencjalni klienci, którzy przynoszą przychody, i lepiej rozumieć ich dane demograficzne i cechy. Wiedza o tym pozwoli Ci w przyszłości bardziej dopracować marketing i lepiej ukierunkować komunikaty.

Zidentyfikuj potencjalne wygrane w procesie pielęgnacyjnym

Znajomość swoich odbiorców, w szczególności znajomość profili klientów tych, którzy są najbardziej skłonni do konwersji, oznacza, że ​​możesz uzyskać wgląd w swoich potencjalnych klientów.

Dzięki zrozumieniu, kto z największym prawdopodobieństwem dokona konwersji, możesz zidentyfikować najlepsze możliwości potencjalnego klienta, które może wykorzystać Twój zespół sprzedaży.

Zidentyfikuj możliwości kierowania, w których komunikacja i kanały były najskuteczniejsze

Gdy zagłębisz się w podjęte ścieżki klientów, zaczniesz dostrzegać wzorce. Od klienta rozpoczynającego swoją podróż na PPC lub kończącego ją przez organiczne, ten wgląd może pomóc Ci lepiej wykreślić, jakie wiadomości udostępniać, gdzie i kiedy.

Bądź bardziej strategiczny dzięki budżetom i kampaniom w dalszej części ścieżki

Opracowanie strategii marketingowej w celu dostosowania do podróży klienta oznacza, że ​​możesz również uzyskać strategię z budżetami.

Jeśli okaże się, że reklama remarketingowa naprawdę dobrze sprawdza się w przyciąganiu potencjalnych klientów i zachęcaniu ich do konwersji, możesz wykorzystać te dane, aby przesunąć ją dalej.

Oznacza to większą zamkniętą sprzedaż przy niższych kosztach. Kluczem do sukcesu jest mądrzejsza, a nie cięższa praca w marketingu.

Zawijanie

Linijka to doskonałe narzędzie do indywidualnego przeglądania podróży klientów. Pamiętaj, że integrując Ruler z aplikacjami marketingowymi, możesz skorzystać z większej liczby funkcji.

Dzięki takiemu narzędziu, jak nasze, możesz zobaczyć, które kanały kierują indywidualnymi działaniami. Jest to przydatne dla marketingu, ale także dla sprzedaży, którzy mogą chcieć zobaczyć, z którymi potencjalni klienci wchodzą w interakcję, zanim z nimi porozmawiają.

I pamiętaj, raporty Rulera dostarczają szczegółowych danych dotyczących całego marketingu. Dzięki różnym modelom atrybucji możesz zobaczyć, które kanały generują potencjalnych klientów, które zamykają przychody i jak współpracują.

Zobacz, jak działa Ruler w akcji, rezerwując demo z naszym zespołem. Pokażemy Ci, jak możesz śledzić podróże klientów indywidualnie i lepiej zrozumieć swoich potencjalnych klientów i klientów.