10 praktyk projektowania UX w celu zwiększenia współczynnika konwersji

Od dłuższego czasu dużo mówi się o user experience czy UX. W świecie e-commerce UX odgrywa kluczową rolę. Jak każdy właściciel sklepu stacjonarnego, który zwraca uwagę na to, jak będzie wyglądać i być zorganizowana jego witryna biznesowa, nie inaczej jest w świecie online.

Jedyna różnica między nimi polega na tym, że łatwiej jest zauważyć w sklepie fizycznym, jeśli coś nie działa. Jednak w świecie online śledzenie doświadczeń użytkowników może być trudne, zwłaszcza jeśli nie masz odpowiednich narzędzi.

Dlatego niezbędne jest posiadanie doskonałego projektu witryny, nauczenie się śledzenia UX i znalezienie sposobów na jego ulepszenie. W ten sposób poprawisz konwersje i pomożesz osiągnąć sukces na dłuższą metę.

Najlepsze praktyki UX i dlaczego są ważne

Zdjęcie Federica Galli na Unsplash

User experience (UX) odnosi się do wszystkiego, czego klient może doświadczyć podczas odwiedzania Twojej witryny. Krótko mówiąc, dobre wrażenia użytkownika pozwalają użytkownikom bezproblemowo spełniać wymagania.

Poprawa UX witryny nie zwiększy bezpośrednio współczynników konwersji. Aby jednak uzyskać doskonałe rezultaty, należy ją zoptymalizować.

UX jest równie ważny dla zwiększania przychodów, jak uczciwa cena, jakość produktu i SEO. Na szczęście wielu właścicieli małych firm pozostawia te aspekty przypadkowi, dając ci przewagę.

Teraz, gdy znasz podstawy, oto najlepsze praktyki projektowania UX, które możesz zastosować, aby zwiększyć konwersje w swojej witrynie:

1. Mieć angażującą stronę główną

Przede wszystkim musisz mieć stronę główną, która pozwoli Ci wywrzeć pierwsze wrażenie na klientach. Odwiedzający pozostaną w Twojej witrynie, jeśli masz atrakcyjny projekt strony głównej.

Oto kilka wskazówek, jak stworzyć udaną stronę główną:

• Nie komplikuj. Prostota zwiększa użyteczność.
• Spraw, by była interesująca i aktualna, tak aby przykuwała uwagę użytkowników.
• Zaprezentuj go w zorganizowanym i funkcjonalnym menu rozwijanym, aby uzyskać dostęp do kategorii. W ten sposób maksymalizujesz wydajność UX.
• Ułatw klientom znajdowanie konkretnych produktów, których szukają w zorganizowanej sekcji kategorii, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

2. Popraw szybkość swojej strony internetowej

Jak wspomnieliśmy wcześniej, Twoja strona internetowa jest wizytówką Twojej firmy. Dlatego musisz upewnić się, że jest dobrze zaprojektowany. Poza tym upewnij się, że wybierasz projekt wysokiej jakości, który ładuje się wystarczająco szybko.

Ponieważ ogólny zakres uwagi ludzi maleje, nie możesz sobie pozwolić na wolno ładującą się witrynę.

Zawsze mówimy klientom, że zwiększając szybkość witryny, możesz mieć strony ładujące się szybciej. To jeden z najlepszych sposobów na poprawę zadowolenia klientów. Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym lepsze będą Twoje konwersje.

3. Stwórz intuicyjną nawigację w serwisie

Każda dobra witryna e-commerce powinna umożliwiać i zachęcać użytkowników do przeglądania. Aby było to możliwe, powinieneś mieć intuicyjną nawigację na swojej stronie.

Mówiąc najprościej, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i nie jest myląca. Wiele osób wejdzie na Twoją stronę bez konkretnego celu. Dlatego musisz dać im powód do pozostania.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest unikanie nadmiernego komplikowania wszystkiego. Upewnij się, że używasz układów, które konsumenci już znają, i dodaj etykiety ułatwiające przeglądanie. Upewnij się, że przyciski kasy i wezwania do działania są również łatwe do zauważenia.

Oto kilka pomocnych wskazówek, które możesz zastosować, aby stworzyć bardziej intuicyjną nawigację w witrynie:

• Wykorzystaj kontrast kolorów, białe spacje i strzałki podkreślające przyciski wezwania do działania.
• Upewnij się, że dzielisz produkty na różne kategorie. Użyj paska bocznego z filtrami.
• Zbuduj pasek wyszukiwania dla użytkowników, którzy wiedzą, czego szukają.
• Oznacz wszystkie swoje produkty uniwersalnymi, łatwymi do zrozumienia terminami.

4. Zoptymalizuj dla urządzeń mobilnych

Zdjęcie autorstwa freestocks na Unsplash

Zapewne wiesz, że około 50% użytkowników przegląda internet za pomocą urządzeń mobilnych. Ale nie wiesz, że ponad 40% kończy swoją podróż zakupową przez telefon komórkowy.

Dlatego musisz zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia z korzystania z Twojej witryny, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają. Rozważ posiadanie całkowicie różnych projektów komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych, aby zapewnić fantastyczny interfejs użytkownika na obu urządzeniach.

Rozważ ukrycie zbędnych elementów i pomniejszych nieistotnych tekstów lub poeksperymentuj z różnymi projektami ikon, aby uzyskać znacznie lepszą widoczność. Niezależnie od tego, co wybierzesz w wersji mobilnej swojej witryny, ten aspekt nie powinien być traktowany jako refleksja.

Rozważ najpierw skupienie się na projektowaniu mobilnym. Następnie możesz użyć go jako podstawy dla swojej witryny na komputery.

5. Ułatw proces realizacji transakcji

Porzucanie koszyka niewątpliwie zniechęca. Ale czy wiesz, że często jest to wynikiem źle zoptymalizowanych formularzy płatności?

Wiele osób robi zakupy impulsywnie, zwłaszcza jeśli robią zakupy online. Tak więc, jeśli proces realizacji transakcji jest złożony i nie mogą bezproblemowo sfinalizować zakupów, bardziej prawdopodobne jest, że opuszczą Twoją witrynę, zanim jeszcze będą mogli nacisnąć „przycisk zakupu”.

Dlatego musisz umożliwić swoim klientom jak najszybszą i bezproblemową realizację ich celów zakupowych. Aby to zrobić, musisz polegać na opcjach automatycznego wypełniania i sprawdzaniu poprawności w czasie rzeczywistym.

6. Uprość wyszukiwanie na miejscu

Musisz upewnić się, że Twoi klienci znajdą w Twojej witrynie to, czego szukają. Zwykle strona przyjazna dla użytkownika to taka, która napędza konwersje, zwiększa zaangażowanie i zwiększa sprzedaż.

Weźmy na przykład Amazon. Mają łatwe w użyciu pole wyszukiwania. Idealnie byłoby, gdyby zawierało proste menu rozwijane, w którym można określić konkretny produkt, którego szuka klient.

Oto kilka sprawdzonych metod wyszukiwania w witrynie, które można zastosować, aby ułatwić wyszukiwanie w witrynie:

• Zezwalaj na filtry autokorekty i autouzupełniania.
• Oferuj autosugestie i rekomendacje.
• Kompatybilność wyszukiwania mobilnego.
• Oferuj drogie filtry i aspekty.
• Pole wyszukiwania odporne na literówki.

7. Upewnij się, że Twoja witryna jest jak najbardziej dostępna

Możesz podjąć wiele kroków, aby Twoja witryna była jak najbardziej dostępna, od umożliwienia nawigacji po słowach kluczowych po użycie odpowiedniego tekstu alternatywnego dla obrazów.

Upewnij się, że czytelność witryny jest również najlepsza z możliwych, i wybierz system zarządzania treścią, który pomaga wspierać dostępność. Możesz również rozważyć współpracę z agencją lub programistą, który zaktualizuje Twoją witrynę pod kątem standardów ułatwień dostępu.

Niezwykle dostępna witryna zwiększy konwersję, tworząc bardziej pozytywne doświadczenia użytkowników. W ten sposób Twoi goście będą bardziej skłonni do spędzenia czasu i pieniędzy z Twoją firmą w innej witrynie, która ich frustruje.

8. Popraw układ strony produktu

Klienci chcą dowiedzieć się jak najwięcej o produkcie, szukając rzeczy do zakupu online. Jednak przez większość czasu nie szukają dogłębnej analizy.

Zamiast tego informacje na stronie produktu powinny być jasne, zwięzłe i trafne; należy tu przede wszystkim uwzględnić ceny produktów. Ponadto musisz jasno określić, czy produkt jest w sprzedaży.

Ponadto wykorzystaj inne istotne informacje, takie jak wysyłka. Upewnij się, że używasz punktorów, aby ułatwić czytelnikom przeglądanie. Możesz także użyć hiperłączy, aby podać więcej informacji.

9. Dodaj angażujące i trafne elementy wizualne

Czasami strony zawierające dużo tekstu mogą być bardzo przytłaczające. Kolejną najlepszą praktyką UX, którą możesz zastosować w celu zwiększenia liczby konwersji, jest dodawanie atrakcyjnych elementów wizualnych na stronach produktów.

Zwykle wizualizacje mogą być bardzo skuteczne, ponieważ przekazują istotne informacje w sposób, w jaki wiele zwykłych tekstów nie jest w stanie. W ten sam sposób obrazy ułatwiają przechowywanie i poprawiają ogólną czytelność.

Dlatego bez względu na to, jaki produkt sprzedajesz, upewnij się, że zawsze dołączasz zdjęcia. Ułatwia to odwiedzającym wizualizację tego, co oferujesz. Dołącz je do swojego posta na blogu, stron głównych i stron produktów.

10. Zaimplementuj czat na żywo na swojej stronie internetowej

Nawet jeśli masz zdjęcia, filmy i najbardziej szczegółowe informacje o produkcie, większość odwiedzających prawdopodobnie będzie miała pytania.

Ułatw im więc kontakt z Tobą i Twoim zespołem za pośrednictwem opcji czatu na żywo w Twojej witrynie. Zwykle te okna czatu umożliwiają odwiedzającym natychmiastowe połączenie się z kimś.

Odwiedzający witrynę mogą kontaktować się z kimś w czasie rzeczywistym bez dzwonienia lub wysyłania e-maili. Druga osoba może odpowiadać na pytania na żywo, zamieniając leady w płacących klientów.

Jeśli zdecydujesz się użyć tego w swojej witrynie, pamiętaj o czasie oczekiwania. Odwiedzający witrynę nie powinni czekać zbyt długo, ponieważ w dłuższej perspektywie może to zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Zwykle czas oczekiwania na czat na żywo w e-commerce wynosi średnio 1 minutę i 5 sekund. Upewnij się, że dążysz do uzyskania odpowiedzi poniżej tego czasu. W przeciwnym razie użytkownicy mogą być zmuszeni do opuszczenia Twojej witryny z powodu frustracji.

Do Ciebie

Więc masz to. Oto niektóre z najlepszych praktyk projektowania UX, które możesz zastosować, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Ważne jest, aby pamiętać, że Twoi klienci są siłą napędową Twojej firmy.

Jeśli nie będą z ciebie zadowoleni, nie zawahają się przejść do konkurencji. Dlatego musisz zapewnić im jak najlepsze wrażenia użytkownika. To z kolei zwiększy współczynniki konwersji.

Dlatego kontynuuj testy, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej witryny e-commerce. Powodzenia!