Wykorzystaj sztuczną inteligencję i orkiestrację podróży, aby zwiększyć automatyzację marketingu

Automatyzacja marketingu jest podstawowym elementem stosów technologii marketingowych. Jednak samo korzystanie z niego nie wystarczy, aby pozostać w czołówce, ponieważ klienci oczekują bezproblemowego kontaktu z Twoją marką, niezależnie od kanału.

Istnieją sposoby wykorzystania dodatkowych rozwiązań, w szczególności sztucznej inteligencji i orkiestracji podróży, aby przenieść istniejące podejścia do automatyzacji marketingu na wyższy poziom.

Wyzwania związane ze starszą automatyzacją marketingu

W przeszłości marketerzy osiągali niesamowite wyniki dzięki automatyzacji marketingu. Jednak zmieniające się oczekiwania i zachowania klientów przesuwają tradycyjne podejście do granic możliwości. Marki, które polegają wyłącznie na automatyzacji marketingu, mają trudności z kontaktowaniem się z aktywnymi klientami na wielu kanałach.

Personalizacja w większości platform do automatyzacji marketingu (MAP) ogranicza się do prostych instrukcji opartych na regułach („jeśli to, to tamto”). Na przykład, jeśli klient porzuci koszyk, wyślij mu wiadomość e-mail z przypomnieniem. Lub, jeśli klient zapisał się na listę e-mailową, wyślij mu wiadomość powitalną.

To podejście nie pozwala na złożone zmiany w oparciu o segment, w którym klient może się znajdować, jego skłonność do zakupów, jego wcześniejsze indywidualne zachowanie lub inne czynniki. Podczas gdy niektóre MAP mogą to technicznie osiągnąć, budowanie wszystkich zestawów reguł może sprawić, że bieżące zarządzanie będzie prawie niemożliwe i obarczone błędami opartymi na kaskadowych zależnościach.

Ponieważ klienci wymagają bardziej dynamicznych doświadczeń, Twoje podejście do automatyzacji marketingu musi zostać rozszerzone. W tym miejscu wkraczają orkiestracja podróży klienta i sztuczna inteligencja (AI).

Jak orkiestracja podróży zwiększa automatyzację marketingu

Tradycyjna automatyzacja marketingu może nadal dobrze działać, zapewniając terminową i odpowiednią komunikację w przypadku pojedynczego kanału odpowiedzi, takiego jak e-mail. Ale Twoi klienci nie polegają na jednym kanale interakcji. Zamiast tego zmieniają kanały i oczekują, że marki nadążą za nimi.

Ponadto większość przepływów pracy automatyzacji marketingu jest na ogół prosta i rzadko obejmuje złożone rozgałęzienia, szczególnie w wielu kanałach.

W tym przypadku orkiestracja podróży klienta (CJO) może uratować sytuację. CJO zostało stworzone do komunikacji wielokanałowej. W ten sposób e-maile, wiadomości SMS, powiadomienia push w aplikacjach mobilnych, strony docelowe witryn internetowych i reklamy społecznościowe mogą być hiper-targetowane.

Dzięki rozgałęzieniom seria działań może skutkować ogromnymi różnicami dla jednego klienta w porównaniu z drugim, nawet jeśli są oni zarejestrowani w tej samej podróży.

W ten sposób CJO zwiększa automatyzację marketingu, dopasowując się do rosnących oczekiwań klientów dotyczących otrzymywania treści, ofert i doświadczeń, kiedy, gdzie i jak chcą.

Kop głębiej: czym jest orkiestracja podróży klientów i jak to działa?

Wpływ AI na automatyzację marketingu

Ponieważ większość automatyzacji marketingu opiera się na prostszym, opartym na regułach podejściu, sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę we wspomaganiu tych decyzji w koordynacji lub niezależnie od orkiestracji podróży klienta.

Poniżej znajduje się kilka sposobów, w jakie sztuczna inteligencja może przenieść Twoje działania marketingowe poza obecne metody automatyzacji marketingu.

Segmentacja dynamiczna

Znajdowanie wzorców w ogromnych ilościach ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych jest dla ludzi kłopotliwe. Z drugiej strony AI może to zrobić dobrze. Algorytmy uczenia maszynowego oparte na sztucznej inteligencji pomagają zbierać informacje o odbiorcach, przekształcając wcześniej statyczne segmenty odbiorców w bardziej dynamiczne.

Te dynamiczne segmenty mogą grupować klientów na podstawie wzorców zakupowych lub zachowań, które umożliwiają spersonalizowane treści, oferty i doświadczenia, aby dotrzeć do właściwej osoby we właściwym czasie we właściwym kanale. To marketingowe złoto.

Obliczenia skłonności i analizy predykcyjne

Dodanie możliwości sztucznej inteligencji może znacznie poprawić wydajność, jeśli Twój MAP używa dość prostej logiki if/then do wysyłania wiadomości i podejmowania działań. Możesz użyć oceny skłonności i analiz predykcyjnych, aby skierować następną najlepszą akcję lub ofertę do danej osoby.

Spersonalizowane generowanie treści

Obietnica generatywnych narzędzi sztucznej inteligencji polega na tym, że treść, w tym tekst i obrazy, można dostosować indywidualnie do osoby, a nie do tego, aby wszyscy w dużym segmencie odbiorców otrzymywali to samo.

Chociaż istnieją przeszkody do pokonania w tej dziedzinie, prawdziwie spersonalizowane treści i obrazy mogą prowadzić do większej trafności, lojalności i długoterminowej wartości.

Kop głębiej: jak sztuczna inteligencja może teraz pomóc Twojemu marketingowi

Co musi się zmienić, aby odnieść sukces

Aby z powodzeniem rozszerzyć automatyzację marketingu o orkiestrację podróży klientów i sztuczną inteligencję, marketerzy muszą pamiętać o tych trzech ważnych punktach.

Spersonalizowane podróże

Upewnij się, że Twoje podejście jest zorientowane na klienta. Rozważ doświadczenie, jakiego może chcieć dana osoba, w porównaniu z uniwersalnym podejściem, które łączy wielu klientów w te same koszyki.

Chociaż podejście podzielone na segmenty jest lepsze niż wysyłanie tej samej wiadomości tym samym kanałem do wszystkich, nadal nie indywidualizuje czasu, kanału, treści i ofert prawie na tyle, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów.

Integracje

Lepsze integracje mogą mieć pozytywny wpływ na wykorzystanie orkiestracji podróży i sztucznej inteligencji do zwiększenia automatyzacji marketingu.

Integracje platformy

Aby skorzystać z prawdziwie wielokanałowego podejścia do orkiestracji podróży klienta, trzeba będzie zintegrować kilka platform w sposób, w jaki najprawdopodobniej nie zostały one zintegrowane. Na szczęście, ponieważ jest to podstawowa funkcjonalność narzędzi CJO, w większości przypadków może to być proste. Ale, jak w przypadku każdej integracji, zawsze mogą wystąpić nieoczekiwane problemy.

Częstym sposobem na rozpoczęcie jest zastosowanie iteracyjnego podejścia, które buduje się w kierunku wielokanałowej konfiguracji, integracji jednego systemu i platformy na raz. Ułatwia to i przyspiesza wdrożenie pierwszej integracji, pozwalając zespołom szybciej uczyć się, aby w miarę upływu czasu stawać się bardziej wydajnymi i osiągać efektywne wyniki.

Integracje danych

Integracje platform będą również wymagały większej ujednolicenia źródeł danych. Musisz upewnić się, że jesteś:

• Dotarcie do właściwego klienta na wybranej przez niego platformie.
• Poinformowany o odpowiednich zakupach i danych behawioralnych w wielu wewnętrznych systemach i platformach.
• Uzupełnione o inne informacje demograficzne lub psychograficzne, które mogą być korzystne.

Jak zapewne wiesz, integracja wszystkich tych źródeł danych może być zniechęcająca nawet dla najbardziej zaawansowanych organizacji.

Integracje zespołu

Tak jak platformy i dane mogą być silosowane, tak samo zespoły marketingowe mogą być często rozłączone. Twój zespół ds. marketingu e-mailowego musi koordynować działania z zespołem ds. aplikacji mobilnych i zespołem ds. SMS-ów itd. w całej organizacji.

Dobre wykonywanie CJO i pełne wykorzystanie sztucznej inteligencji oznacza, że ​​zespoły współpracują ze sobą od początkowej kampanii i tworzenia treści po pomiar i optymalizację wspólnych wysiłków.

Podejście wielokanałowe

Wreszcie, nadszedł czas, aby rozwinąć podejście do obsługi klienta w kierunku wielokanałowym i skoncentrowanym na kliencie zamiast reaktywnego i napędzanego marketingiem. Orkiestracja podróży klienta została zbudowana w sposób wielokanałowy, a aplikacje sztucznej inteligencji doskonale radzą sobie w przetwarzaniu ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych źródeł danych.

Ulepszenie automatyzacji marketingu oznacza pamiętanie o tych podejściach, gdy znajdziesz skuteczniejsze sposoby zapewniania klientom dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń.

Wniosek

Korzystanie z orkiestracji podróży klientów i podejść opartych na sztucznej inteligencji w celu zwiększenia obecnych wysiłków w zakresie automatyzacji marketingu może radykalnie wpłynąć na Twoją zdolność do dostarczania cennych doświadczeń klientom i Twojej marce.